學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁山東體育學院

《公共危機傳播》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家新成立的科技公司計劃推出一款創新產品，為了在市場上引起關注并獲得良好的口碑，公司決定提前進行公關活動。以下哪種公關手段最有可能幫助公司實現這一目標（）A.舉辦大型產品發布會，邀請行業專家和媒體參加B.在社交媒體上發布大量廣告，強調產品的優勢C.與競爭對手開展惡性競爭，貶低對方產品D.私下向部分客戶提供優惠，讓他們為產品說好話2、某慈善機構收到的捐款使用情況受到質疑，公共關系部門應怎樣應對？（）A.公開詳細的財務報告和項目執行情況，接受社會監督B.拒絕公開財務信息，不理會質疑C.編造虛假的使用情況報告D.暫停接受捐款，等待質疑平息3、公共關系中的公眾分類對于制定針對性的公關策略具有重要意義。按照公眾與組織的關系，可以將公眾分為內部公眾和外部公眾。一個學校的內部公眾主要包括：（）A.學生家長B.教育部門官員C.教師和學生D.周邊社區居民4、公共關系中的危機應對需要快速決策。以下關于危機決策的特點，哪一項是錯誤的？（）A.時間緊迫，需要在短時間內做出決策B.信息不充分，決策依據有限C.決策后果嚴重，對組織的影響巨大D.危機決策可以慢慢來，不需要急于做出決定5、公共關系中的內部溝通對于組織的發展具有重要意義。以下關于內部溝通的描述，不正確的是：（）A.內部溝通可以促進員工之間的協作和信息共享，提高工作效率B.組織領導者應該定期與員工進行溝通，了解員工的需求和意見C.內部溝通只需要通過正式的會議和文件傳達，不需要非正式的交流渠道D.良好的內部溝通能夠增強員工的歸屬感和忠誠度6、公共關系中的品牌建設是一個長期而持續的過程。假設一個新的品牌進入市場，在品牌推廣的初期，以下哪種策略對于建立品牌知名度最為有效？（）A.開展大規模的廣告宣傳活動B.與其他知名品牌進行聯合推廣C.提供優質的產品和服務，通過口碑傳播D.降低產品價格，吸引消費者嘗試7、公共關系中的合作伙伴關系管理對于提升組織的影響力和資源整合能力具有重要意義。在選擇合作伙伴時，關鍵的考慮因素是：（）A.合作伙伴的知名度B.合作伙伴的資金實力C.雙方的目標一致性D.合作伙伴的地理位置8、某科技公司準備進行重大戰略轉型，在向公眾傳達這一信息時，以下哪種方式最為合適？（）A.召開新聞發布會，詳細闡述轉型的原因、目標和計劃B.在公司官網發布簡短聲明C.通過社交媒體發布一些模糊的暗示D.等待媒體自行發現并報道9、一家服裝品牌在換季時進行促銷活動，公共關系部門通過多種渠道進行宣傳。但促銷活動結束后，庫存仍有大量積壓。以下關于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.促銷活動的折扣力度不夠，對消費者缺乏吸引力B.服裝款式和尺碼不全，無法滿足消費者的需求C.公共關系部門在宣傳中沒有準確傳達促銷活動的時間和地點等關鍵信息D.競爭對手同期也進行了類似的促銷活動，分散了消費者的注意力10、一家企業的公關活動在社交媒體上引發了負面評論，以下哪種應對方式是不合適的（）A.刪除負面評論，禁止用戶繼續發表B.及時回復負面評論，解決用戶問題C.分析負面評論的原因，改進公關策略D.借助正面評論引導輿論方向11、公共關系中的品牌傳播是提升品牌知名度和美譽度的重要手段。以下關于品牌傳播的策略，哪一項是不準確的？（）A.明確品牌定位和核心價值，使品牌傳播具有一致性和連貫性B.選擇合適的品牌傳播渠道和工具，根據目標受眾的特點和需求進行精準傳播C.不斷創新品牌傳播內容和形式，吸引消費者的注意力，提高品牌的影響力D.品牌傳播只關注短期的銷售效果，不考慮品牌的長期形象和價值12、公共關系危機管理是組織面臨的重要挑戰。關于公共關系危機的特點，以下描述錯誤的是：（）A.公共關系危機具有突發性，往往難以預料B.危機的影響范圍廣泛，可能涉及到組織的各個方面C.公共關系危機通常是可以人為控制和避免的D.危機的發展具有不確定性，需要及時靈活地應對13、一家企業在拓展海外市場時，遇到了當地政府的政策限制。公共關系部門應該如何應對？（）A.積極與當地政府溝通，解釋企業的發展規劃和對當地的貢獻B.通過行業協會向當地政府施壓，要求改變政策C.放棄該市場，尋找其他更寬松的市場D.利用媒體批評當地政府的政策不合理14、某城市遭遇了自然災害，政府在進行救災和重建工作的同時，應該如何做好公關工作：（）A.及時公布救災進展和物資分配情況，接受社會監督B.封鎖消息，避免引起社會恐慌C.只宣傳政府的救災努力，忽視存在的問題D.拒絕社會力量的參與和幫助15、某公益組織計劃開展一項環保活動，旨在提高公眾的環保意識。在活動策劃階段，公關團隊需要考慮多種因素。以下哪項因素對于活動的成功開展最為關鍵（）A.活動的形式和內容是否新穎有趣B.邀請的嘉賓是否具有較高的知名度C.活動的宣傳渠道是否廣泛多樣D.活動的預算是否充足16、在一個城市的招商引資活動中，公共關系部門應重點做好以下哪項工作？（）A.制作精美的宣傳資料，展示城市的投資環境和優勢項目B.組織招商團隊赴外地進行推介和洽談C.對投資企業提出的合理要求不予理睬，堅持原有的招商政策D.為投資企業提供全程服務，解決實際問題17、某企業被媒體曝光存在環境污染問題，但企業認為是媒體誤報。企業應該怎么做？（）A.與媒體對簿公堂，通過法律手段解決B.邀請第三方機構進行環境檢測，公布客觀結果，并與媒體溝通C.不理會媒體報道，繼續生產D.賄賂媒體，讓其撤銷報道18、在公共關系活動中，傳播是非常關鍵的環節。以下關于公共關系傳播的說法，錯誤的是：（）A.公共關系傳播需要根據目標受眾的特點選擇合適的傳播渠道和方式B.有效的公共關系傳播能夠準確地傳遞組織的信息和價值觀C.公共關系傳播只關注信息的發送，不需要考慮受眾的反饋D.新媒體的發展為公共關系傳播提供了更多的機會和挑戰19、一家企業在拓展海外市場時，因文化差異引發了當地公眾的不滿。企業應該（）A.尊重當地文化，調整營銷策略B.堅持自身文化，不做改變C.退出當地市場，避免麻煩D.雇傭當地公關公司，進行危機公關，但不改變經營策略20、社交媒體時代，公共關系面臨著新的機遇和挑戰。對于企業利用社交媒體進行公關傳播，以下哪種說法是不準確的？（）A.社交媒體使企業能夠更直接、快速地與公眾互動，及時回應關切B.企業需要制定適應社交媒體特點的傳播策略，以吸引受眾關注C.社交媒體上的信息傳播迅速，一旦出現負面輿情，企業很難控制和應對D.企業在社交媒體上只需發布正面信息，對負面評論可以置之不理二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）全面剖析公共關系中的活動贊助策略。闡述活動贊助的目標和動機，如何選擇合適的贊助活動和項目，如何評估贊助活動的效果和回報，如何通過贊助活動提升組織的知名度和形象，以及活動贊助中的風險管理和危機應對。2、（本題5分）詳細論述公共關系中的危機公關中的團隊協作與溝通，解釋在危機處理中團隊成員之間如何高效協作和溝通。以一個需要跨部門協作的危機事件為例進行分析。3、（本題5分）深入探討公共關系中的城市品牌建設中的公關策略，包括城市定位、城市文化挖掘、城市形象推廣等方面，分析如何通過公關手段打造獨特的城市品牌，舉例說明知名城市的品牌建設公關案例。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某在線音樂平臺被指控侵權，平臺應如何通過公關手段處理版權問題，規范平臺內容并向用戶道歉？2、（本題5分）一家公立醫院被患者投訴醫療服務態度差，收費不合理。醫院在接到投訴后，對相關醫護人員進行了批評教育，并調整了部分收費標準。同時，醫院通過官方網站和媒體發布整改措施，向社會公開承諾提升服務質量。分析醫院的公關行動能否改善公眾對其的印象，以及還可以采取哪些措施進一步提升滿意度。3、（本題5分）某景區因自然災害暫時關閉，應如何通過公關手段向游客說明情況，提供替代方案并爭取游客在景區恢復后再次光顧？4、（本題5分）一家食品企業推出了一款新的有機食品，但市場反應冷淡。企業的公共關系部門通過各種渠道進行宣傳推廣，但效果不佳。請分析公共關系策略可能存在的問題，并提出改進建議以提高產品的知名度和市場接受度。5、（本題5分）某景區的旅游服務人員與游客發生沖突，公共關系部門應如何處理，加強人員培訓，改善服務態度？四