裝飾材料行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估裝飾材料行業(yè)從業(yè)者在服務(wù)創(chuàng)新方面的知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力，通過一系列問題，考察考生對(duì)行業(yè)服務(wù)模式、創(chuàng)新理念、客戶需求分析和解決方案設(shè)計(jì)等方面的理解和掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.裝飾材料行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素？（）

A.客戶體驗(yàn)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.技術(shù)突破

D.營(yíng)銷策略

2.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)之一？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.增強(qiáng)品牌形象

D.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

3.在裝飾材料行業(yè)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于增值服務(wù)？（）

A.售后維修服務(wù)

B.設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)

C.短期租賃服務(wù)

D.倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)

4.以下哪項(xiàng)不是影響裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.政策法規(guī)

C.企業(yè)內(nèi)部文化

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5.在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶需求分析的關(guān)鍵步驟？（）

A.收集客戶反饋

B.分析客戶痛點(diǎn)

C.調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.設(shè)定服務(wù)目標(biāo)

6.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)創(chuàng)新過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

7.裝飾材料行業(yè)中，以下哪種服務(wù)模式屬于跨界合作？（）

A.供應(yīng)鏈合作

B.跨行業(yè)合作

C.產(chǎn)業(yè)鏈合作

D.地域合作

8.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.策略制定

B.實(shí)施執(zhí)行

C.評(píng)估反饋

D.產(chǎn)品研發(fā)

9.在裝飾材料行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是影響服務(wù)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵因素？（）

A.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

B.創(chuàng)新文化

C.創(chuàng)新資金

D.創(chuàng)新理念

10.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)創(chuàng)新的一種類型？（）

A.優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)

B.創(chuàng)新服務(wù)模式

C.創(chuàng)新產(chǎn)品功能

D.創(chuàng)新營(yíng)銷手段

11.在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪種方法不屬于頭腦風(fēng)暴？（）

A.自由聯(lián)想

B.分組討論

C.5W2H分析法

D.聚焦法

12.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)創(chuàng)新過程中的常見誤區(qū)？（）

A.過度依賴技術(shù)

B.忽視客戶需求

C.脫離實(shí)際市場(chǎng)

D.重視短期效益

13.裝飾材料行業(yè)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于定制服務(wù)？（）

A.定制設(shè)計(jì)方案

B.定制產(chǎn)品功能

C.定制售后服務(wù)

D.定制包裝設(shè)計(jì)

14.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵成功因素？（）

A.創(chuàng)新意識(shí)

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.資源整合

D.持續(xù)改進(jìn)

15.在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪種方法不屬于SWOT分析？（）

A.優(yōu)勢(shì)分析

B.劣勢(shì)分析

C.機(jī)會(huì)分析

D.風(fēng)險(xiǎn)分析

16.裝飾材料行業(yè)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于線上服務(wù)？（）

A.在線咨詢

B.在線購(gòu)物

C.在線設(shè)計(jì)

D.在線售后服務(wù)

17.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.需求調(diào)研

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施執(zhí)行

D.市場(chǎng)推廣

18.在裝飾材料行業(yè)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于增值服務(wù)？（）

A.設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)

B.產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)

C.質(zhì)量保證服務(wù)

D.倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)

19.以下哪項(xiàng)不是影響裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的外部因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.技術(shù)發(fā)展

C.政策法規(guī)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

20.在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪種方法不屬于用戶畫像？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)分析

C.用戶訪談

D.問卷調(diào)查

21.裝飾材料行業(yè)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于個(gè)性化服務(wù)？（）

A.定制服務(wù)

B.個(gè)性化設(shè)計(jì)方案

C.專屬售后服務(wù)

D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

22.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵成功因素？（）

A.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

B.創(chuàng)新文化

C.創(chuàng)新資金

D.創(chuàng)新理念

23.在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪種方法不屬于頭腦風(fēng)暴？（）

A.自由聯(lián)想

B.分組討論

C.5W2H分析法

D.聚焦法

24.裝飾材料行業(yè)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于跨界合作？（）

A.跨行業(yè)合作

B.產(chǎn)業(yè)鏈合作

C.地域合作

D.供應(yīng)鏈合作

25.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.需求調(diào)研

B.方案設(shè)計(jì)

C.實(shí)施執(zhí)行

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

26.在裝飾材料行業(yè)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于增值服務(wù)？（）

A.設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)

B.產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)

C.質(zhì)量保證服務(wù)

D.倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)

27.以下哪項(xiàng)不是影響裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的外部因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.技術(shù)發(fā)展

C.政策法規(guī)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

28.在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪種方法不屬于用戶畫像？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)分析

C.用戶訪談

D.市場(chǎng)調(diào)研

29.裝飾材料行業(yè)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于個(gè)性化服務(wù)？（）

A.定制服務(wù)

B.個(gè)性化設(shè)計(jì)方案

C.專屬售后服務(wù)

D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

30.以下哪項(xiàng)不是服務(wù)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵成功因素？（）

A.創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

B.創(chuàng)新文化

C.創(chuàng)新資金

D.創(chuàng)新理念

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新需要考慮的內(nèi)部因素包括：（）

A.企業(yè)文化

B.人力資源

C.技術(shù)水平

D.管理制度

2.以下哪些是裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.技術(shù)進(jìn)步

C.政策法規(guī)

D.競(jìng)爭(zhēng)壓力

3.服務(wù)創(chuàng)新過程中，以下哪些方法可以幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴？（）

A.自由聯(lián)想

B.分組討論

C.mindmapping

D.倒計(jì)時(shí)法

4.以下哪些是裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素？（）

A.客戶滿意度

B.創(chuàng)新能力

C.資源整合

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

5.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是可能影響創(chuàng)新實(shí)施的因素？（）

A.財(cái)務(wù)預(yù)算

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.技術(shù)支持

D.市場(chǎng)接受度

6.以下哪些是服務(wù)創(chuàng)新過程中常見的誤區(qū)？（）

A.忽視客戶需求

B.過度依賴技術(shù)

C.脫離實(shí)際市場(chǎng)

D.重視短期效益

7.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是客戶需求分析的關(guān)鍵步驟？（）

A.收集客戶反饋

B.分析客戶痛點(diǎn)

C.調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.設(shè)定服務(wù)目標(biāo)

8.以下哪些是裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的類型？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)模式創(chuàng)新

C.營(yíng)銷創(chuàng)新

D.技術(shù)創(chuàng)新

9.服務(wù)創(chuàng)新過程中，以下哪些方法可以幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.用戶畫像

D.成本效益分析

10.以下哪些是裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

11.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是可能影響創(chuàng)新實(shí)施的因素？（）

A.財(cái)務(wù)預(yù)算

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.技術(shù)支持

D.市場(chǎng)接受度

12.以下哪些是服務(wù)創(chuàng)新過程中常見的誤區(qū)？（）

A.忽視客戶需求

B.過度依賴技術(shù)

C.脫離實(shí)際市場(chǎng)

D.重視短期效益

13.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是客戶需求分析的關(guān)鍵步驟？（）

A.收集客戶反饋

B.分析客戶痛點(diǎn)

C.調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.設(shè)定服務(wù)目標(biāo)

14.以下哪些是裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的類型？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)模式創(chuàng)新

C.營(yíng)銷創(chuàng)新

D.技術(shù)創(chuàng)新

15.服務(wù)創(chuàng)新過程中，以下哪些方法可以幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.用戶畫像

D.成本效益分析

16.以下哪些是裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

17.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是可能影響創(chuàng)新實(shí)施的因素？（）

A.財(cái)務(wù)預(yù)算

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.技術(shù)支持

D.市場(chǎng)接受度

18.以下哪些是服務(wù)創(chuàng)新過程中常見的誤區(qū)？（）

A.忽視客戶需求

B.過度依賴技術(shù)

C.脫離實(shí)際市場(chǎng)

D.重視短期效益

19.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，以下哪些是客戶需求分析的關(guān)鍵步驟？（）

A.收集客戶反饋

B.分析客戶痛點(diǎn)

C.調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.設(shè)定服務(wù)目標(biāo)

20.以下哪些是裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的類型？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)模式創(chuàng)新

C.營(yíng)銷創(chuàng)新

D.技術(shù)創(chuàng)新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心是提升______。

2.服務(wù)創(chuàng)新的過程包括______、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)。

3.客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“五要素”包括______、______、______、______和______。

4.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功要素之一是______，它能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。

5.在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，______分析是一種常用的方法，可以幫助企業(yè)了解外部環(huán)境。

6.______是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，它決定了服務(wù)創(chuàng)新的方向和目標(biāo)。

7.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______，它能夠幫助企業(yè)識(shí)別和滿足客戶需求。

8.______和______是服務(wù)創(chuàng)新過程中兩個(gè)重要的決策階段，它們分別關(guān)注創(chuàng)新方案的制定和實(shí)施。

9.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，______和______是兩個(gè)重要的考慮因素，它們影響著創(chuàng)新的成功與否。

10.在服務(wù)創(chuàng)新過程中，______是一種有效的工具，可以幫助企業(yè)進(jìn)行問題分析和解決方案設(shè)計(jì)。

11.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功案例往往具備______、______和______三個(gè)特點(diǎn)。

12.______是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，它為創(chuàng)新提供了必要的資源和條件。

13.在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，______是確保創(chuàng)新實(shí)施的關(guān)鍵，它需要企業(yè)建立有效的管理和監(jiān)督機(jī)制。

14.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)之一是______，通過創(chuàng)新提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

15.______和______是服務(wù)創(chuàng)新過程中的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它們分別關(guān)注創(chuàng)新方案的實(shí)施和效果評(píng)估。

16.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，______是一種常用的方法，可以幫助企業(yè)收集和分析客戶反饋。

17.在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，______是確保創(chuàng)新成功的重要保障，它需要企業(yè)建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。

18.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功案例往往具備______、______和______三個(gè)特點(diǎn)。

19.______是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，它決定了服務(wù)創(chuàng)新的方向和目標(biāo)。

20.在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，______分析是一種常用的方法，可以幫助企業(yè)了解外部環(huán)境。

21.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______，它能夠幫助企業(yè)識(shí)別和滿足客戶需求。

22.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，______和______是兩個(gè)重要的考慮因素，它們影響著創(chuàng)新的成功與否。

23.在服務(wù)創(chuàng)新過程中，______是一種有效的工具，可以幫助企業(yè)進(jìn)行問題分析和解決方案設(shè)計(jì)。

24.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的成功要素之一是______，它能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。

25.裝飾材料行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心是提升______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.裝飾材料行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新主要是通過提高產(chǎn)品功能來實(shí)現(xiàn)的。（）

2.服務(wù)創(chuàng)新的成功與否完全取決于技術(shù)創(chuàng)新的多少。（）

3.在服務(wù)創(chuàng)新過程中，客戶需求分析是第一步，也是最重要的步驟。（）

4.裝飾材料行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以降低成本為主要目標(biāo)。（）

5.服務(wù)創(chuàng)新的成功案例通常是短時(shí)間內(nèi)就能看到顯著效果的。（）

6.裝飾材料行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新可以完全脫離市場(chǎng)進(jìn)行，不受市場(chǎng)需求影響。（）

7.在服務(wù)創(chuàng)新過程中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮技術(shù)領(lǐng)先性，而忽略客戶體驗(yàn)。（）

8.服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該追求獨(dú)特性，即使這意味著犧牲一定的成本效益。（）

9.裝飾材料行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該注重與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化。（）

10.在服務(wù)創(chuàng)新過程中，企業(yè)應(yīng)該避免進(jìn)行任何市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)榭蛻舻男枨笫秋@而易見的。（）

11.服務(wù)創(chuàng)新的成功案例往往具有較高的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，但收益也相應(yīng)較高。（）

12.裝飾材料行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)，包括售前、售中和售后服務(wù)。（）

13.服務(wù)創(chuàng)新的成功與否可以通過市場(chǎng)反饋來直接判斷，無需進(jìn)行深入的評(píng)估。（）

14.裝飾材料行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以增加產(chǎn)品線為首要任務(wù)，以滿足更多客戶需求。（）

15.服務(wù)創(chuàng)新的過程應(yīng)該是線性的，按照既定的步驟逐步推進(jìn)。（）

16.裝飾材料行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該注重可持續(xù)性，考慮長(zhǎng)期的環(huán)境和社會(huì)影響。（）

17.在服務(wù)創(chuàng)新過程中，企業(yè)應(yīng)該避免進(jìn)行任何風(fēng)險(xiǎn)管理，因?yàn)閯?chuàng)新就是冒險(xiǎn)。（）

18.服務(wù)創(chuàng)新的成功案例通常是那些能夠快速?gòu)?fù)制到其他市場(chǎng)的地方。（）

19.裝飾材料行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以提升品牌形象為主要目標(biāo)，而不是客戶滿意度。（）

20.服務(wù)創(chuàng)新的成功案例往往需要企業(yè)進(jìn)行大量的市場(chǎng)推廣和宣傳。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.裝飾材料行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析服務(wù)創(chuàng)新如何幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2.請(qǐng)談?wù)勗谘b飾材料行業(yè)中，如何進(jìn)行有效的客戶需求分析，以及這些分析對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響。

3.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，裝飾材料行業(yè)的線上服務(wù)模式日益增多。請(qǐng)?zhí)接懢€上服務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)行業(yè)的影響，并舉例說明。

4.請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前裝飾材料行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，提出至少三種服務(wù)創(chuàng)新的具體方案，并簡(jiǎn)要說明實(shí)施這些方案的可能性和預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某裝飾材料企業(yè)近年來面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)決定進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。請(qǐng)分析該企業(yè)可能采取的服務(wù)創(chuàng)新策略，并評(píng)估這些策略的實(shí)施效果。

2.案例題：一家裝飾材料公司推出了一款新型環(huán)保材料，但由于市場(chǎng)認(rèn)知度和接受度不高，銷售業(yè)績(jī)不佳。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一套服務(wù)創(chuàng)新方案，以提升該產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.B

8.D

9.D

10.D

11.C

12.A

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.A

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.客戶價(jià)值

2.需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施執(zhí)行、評(píng)估反饋

3.可見性、可靠性、響應(yīng)性、易用性、情感性

4.創(chuàng)新文化

5.PEST分析

6.創(chuàng)新目標(biāo)

7.客戶需求分析

8.策略制定、實(shí)施執(zhí)行

9.資源、市場(chǎng)

10.mindmapping

11.客戶滿意度、創(chuàng)新能力、資源整合

12.資源

13.管理和監(jiān)督機(jī)制

14.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

15.方案實(shí)施、效果評(píng)估

16.問卷調(diào)查

17.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

18.客戶滿意度、創(chuàng)新能力、資源整合

19.創(chuàng)新目標(biāo)

20.PEST分析

21.客戶需求分析

22.資源、市場(chǎng)

23.mindm