燃氣行業(yè)服務規(guī)范（2023年）1范圍本標準規(guī)定了燃氣行業(yè)服務的術語和定義、基本服務要求，以及管道燃氣經(jīng)營服務、瓶裝燃氣經(jīng)營服務、燃氣汽車加氣經(jīng)營服務和燃氣器具安裝維修服務的內(nèi)容和要求。本標準適用于從事管道燃氣經(jīng)營、瓶裝燃氣經(jīng)營、燃氣汽車加氣經(jīng)營和燃氣器具安裝維修企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T5842液化石油氣鋼瓶GB11174液化石油氣GB17820天然氣GB18047車用壓縮天然氣GB50028城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范GB19159車用液化石油氣城鎮(zhèn)燃氣管理條例

中華人民共和國國務院令第583號浙江省燃氣管理條例浙江省第十二屆人民代表大會常務委員會第十次會議通過國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第75號定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1

燃氣服務為滿足用戶使用燃氣的需要，燃氣企業(yè)向用戶提供的供氣及相關服務活動。3.2

服務窗口燃氣經(jīng)營企業(yè)為用戶提供服務的場所或平臺。包括辦事處（點）、用戶服務中心、維修站（點）、管理站、瓶裝燃氣供應站、燃氣汽車加氣站和電子服務平臺等。3.3

發(fā)展用戶要約燃氣經(jīng)營企業(yè)與用戶擬簽訂的協(xié)議、合同。3.4

液化氣殘液在用戶室內(nèi)環(huán)境溫度下，液化氣氣瓶中殘存且不再氣化的烴類物質(zhì)和其他雜質(zhì)。4基本要求4.1

供氣質(zhì)量

燃氣經(jīng)營企業(yè)應保證持續(xù)、穩(wěn)定、安全供氣。供應的天然氣、液化石油氣、車用壓縮天然氣的質(zhì)量應分別符合國家現(xiàn)行標準GB17820《天然氣》、GB11174《液化石油氣》、GB18047《車用壓縮天然氣》的規(guī)定。管道燃氣經(jīng)營企業(yè)的供氣壓力應符合國家現(xiàn)行標準GB50028《城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范》的規(guī)定。4.2普遍服務

燃氣經(jīng)營企業(yè)應履行普遍服務業(yè)務，對其經(jīng)營范圍內(nèi)的滿足用氣條件的用戶用氣申請不得拒絕。4.3燃氣經(jīng)營企業(yè)同意用戶用氣申請的，應與用戶簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)力和義務、收費方式和標準及設施維護、更新的責任。4.4服務管理制度4.4.1企業(yè)應根據(jù)各自經(jīng)營特點和服務內(nèi)容，建立健全服務管理制度，包括但不限于：服務準則、服務業(yè)務辦事公開制度、收費項目和標準公開制度、服務崗位責任制、服務社會承諾制、首問責任制、服務投訴處理制度、服務人員考核制度、服務質(zhì)量監(jiān)督制度等。4.4.2企業(yè)服務管理制度應按4.5.4的要求在服務窗口公示，接受社會和管理部門的監(jiān)督。4.4.3服務業(yè)務辦事公開制度應對內(nèi)容、流程、所需遞交的材料、時限等進行具體規(guī)定。4.4.4用戶辦理業(yè)務需要提供的材料存在問題時，應允許當場改正的，應指導用戶當場改正；非必要性資料，需要重新完善的，允許用戶后補。4.4.5企業(yè)收取用戶燃氣費時，應向用戶出具氣費發(fā)票。4.5服務窗口4.5.1企業(yè)主要服務窗口應全年性營業(yè)。春節(jié)等重大節(jié)假日確需暫停營業(yè)的，應提前3天公告，并配足應急搶修值班力量。4.5.2服務窗口應準點營業(yè)。營業(yè)時間內(nèi)進入服務窗口的用戶未辦結(jié)事項前，服務窗口不得終止服務。4.5.3企業(yè)服務窗口應保持服務窗口環(huán)境整潔、有序，公共標識應統(tǒng)一、直觀、清晰、明顯。設多個服務窗口的，各服務窗口的企業(yè)標志、裝修等宜統(tǒng)一樣式。4.5.4應在服務窗口上墻公示以下內(nèi)容：燃氣經(jīng)營許可證等相關證照；服務準則、服務社會承諾制、服務投訴處理制度、瓶裝液化氣退殘制度等企業(yè)服務管理制度；服務項目以及相應的辦理（服務）流程、條件、時限等；燃氣銷售價格、相關收費服務的具體項目名稱和收費標準，經(jīng)物價部門核準的價格，還應公示物價部門核準的文號；瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)的氣瓶充裝質(zhì)量標準，定期檢驗、報廢標準；燃氣汽車加氣經(jīng)營企業(yè)的氣瓶強制檢測標準；服務電話號碼和政府部門的監(jiān)督電話號碼；營業(yè)時間；服務人員照片、工號的服務人員一覽表。4.5.5服務窗口的硬件配置應符合以下要求：設有受理業(yè)務的服務柜臺，應配有業(yè)務服務電話和處理業(yè)務需要的電腦設備；管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應設有供用戶休息的座位和空調(diào)設備，提供業(yè)務辦理流程、說明及有關政策、法規(guī)的宣傳資料；配置并使用排隊叫號設備或設置1米等候線。瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)應配置公平秤、檢漏裝置；設置各類禁火、警示、導向等標志，配備足量、有效的消防器材；視情況設置無障礙通道。4.5.6宜在服務窗口提供各類便民服務。4.5.7管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營范圍、用戶數(shù)量等合理配置服務窗口的數(shù)量和位置，方便用戶辦事。跨區(qū)域經(jīng)營的，每個行政區(qū)域至少設置一個服務窗口。4.6服務人員4.6.1服務人員應經(jīng)企業(yè)內(nèi)部培訓合格后方能上崗。有關法律法規(guī)對特定崗位有從業(yè)資格證書要求的，應取得相關證書后方能上崗。4.6.2企業(yè)應提供統(tǒng)一的工作服裝。服務人員在提供服務時，應身著工作服裝，佩戴或在醒目位置放置崗位工作證（牌）。崗位工作證（牌）應具備以下內(nèi)容：企業(yè)名稱；工作證編號；持證人員的姓名和照片；服務電話。4.6.3服務人員應本著用戶至上的原則，提供文明、規(guī)范和人性化服務：言行得體，態(tài)度熱情主動，使用文明規(guī)范用語，使用普通話。通過電話服務的，還應主動報自己的工號；對用戶的提問應耐心、準確、完整的解答，不得使用不文明語言；當用戶對自己的服務不滿意時，可以告知用戶本企業(yè)或有關部門的投訴處理電話；提供上門服務時，應禮貌敲門，主動說明來意，并配合用戶進行身份驗證；入戶時，應自備鞋套，并主動著鞋套入戶；服務完成后，應主動清潔服務現(xiàn)場。4.7服務電話4.7.1企業(yè)應設立對外業(yè)務服務、搶修等服務電話，并通過各種渠道向社會公示、宣傳服務電話。4.7.2企業(yè)應設立統(tǒng)一的服務熱線的，管道燃氣企業(yè)緊急搶修電話應設專線。4.7.3管道燃氣經(jīng)營企業(yè)的市政公用燃氣設施的標志上應注明企業(yè)的緊急搶修電話。4.7.4服務電話應根據(jù)用戶數(shù)量，配置相應的電話線路和接報席位。4.7.5服務電話的值守應滿足以下要求：在營業(yè)時間內(nèi)應有人值守。緊急搶修電話應24小時有人值守。服務值守人員應及時接聽服務電話。4.8服務回訪4.8.1企業(yè)完成上門服務后，應由企業(yè)負責服務監(jiān)督的部門以抽查的形式對留有聯(lián)系電話的用戶進行服務質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪，并做好相關回訪記錄。服務質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪應包括以下內(nèi)容：上門服務人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)或約定的時間上門；上門服務人員在服務前是否出示相關收費標準、是否按標準收費；用戶要求服務的問題是否解決；用戶對服務是否滿意，若用戶表示不滿意的，應詢問不滿意的原因，并聽取相關意見和建議。4.8.2用戶表示不滿意的，問題屬應該解決而未解決的，企業(yè)負責服務監(jiān)督的部門應及時責成相關部門重新上門服務，并不得收取上門服務費；問題屬上門服務人員服務態(tài)度差的，企業(yè)應及時道歉。4.9投訴和輿情處理4.9.1企業(yè)的服務投訴處理工作，應符合以下要求：對用戶的投訴應在5個工作日內(nèi)處理完畢并答復；因非本企業(yè)原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的，應向投訴人做出解釋及后續(xù)處理方案或計劃；投訴人如對企業(yè)投訴處理結(jié)果不滿意，企業(yè)應主動告知投訴人可以向相關行業(yè)管理部門投訴，并告知投訴電話號碼；對相關行業(yè)管理等部門或消費者協(xié)會等社會組織轉(zhuǎn)辦的投訴，應在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果書面回復轉(zhuǎn)辦單位或根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求直接答復投訴人；應依法對投訴人的個人信息保密。4.9.2首問責任制應明確以下要求：a)

首問責任人為第一個接聽來電或接待來訪的人員；b)

首問責任人對來電（來訪）人的咨詢、投訴，不論是否本職范圍內(nèi)的事項，都必須熱情接待、受理，不得推諉；c)

首問責任人對屬于本職范圍內(nèi)的事項，能立即答復的應當場答復；不能立即答復的，應在5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復來電（來訪）人；d)

首問責任人對不屬于本職責但屬于本單位范圍內(nèi)的事項，一時無法解決或答復的，應主動留下來電（來訪）人的聯(lián)系方式，并立即與企業(yè)相關職能部門銜接；企業(yè)相關職能部門受理后，應立即與來電（來訪）人聯(lián)系，不能立即答復的，應在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復來電（來訪）人。4.9.3企業(yè)應做好輿情應對工作，對媒體曝光的涉及本企業(yè)的服務的其它問題，應于2個工作日內(nèi)核實情況，并按信息來源向社會和媒體積極正面回應和反饋。4.10安全宣傳4.10.1企業(yè)應在服務窗口設置宣傳海報、展板或多媒體設備，向用戶進行安全用氣宣傳。4.10.2企業(yè)應履行安全用氣告知義務，向用戶發(fā)放安全用氣手冊，指導用戶正確使用燃氣或指導用戶安全使用其安裝、維修的燃氣器具，提高用戶安全用氣能力。企業(yè)應開展安全用氣宣傳活動，向社會普及安全用氣知識。4.10.3對非居民用戶的燃氣安全責任人和操作維護人員，宜進行燃氣安全知識培訓，使其掌握必要的安全操作能力。4.11信息服務4.11.1企業(yè)應逐步推進服務信息化，滿足用戶通過電腦、移動終端網(wǎng)上直接辦理開戶、繳費、咨詢等相關業(yè)務的需求。4.11.2管道燃氣經(jīng)營企業(yè)除建立紙質(zhì)檔案外，還應就用戶用氣、安檢等信息建立用戶電子信息檔案，對于新用戶，應在通氣后10個工作日內(nèi)完成建檔工作。由企業(yè)施工的戶內(nèi)金屬軟管暗埋，企業(yè)應將暗埋管道的走向、位置記入電子和紙質(zhì)檔案，必要時進行拍照記錄，并將暗埋管道的相關信息以書面形式告知用戶。5管道燃氣經(jīng)營服務5.1發(fā)展用戶服務5.1.1

用氣條件包括：市政燃氣管道能夠到達的區(qū)域、管道供應能力、管道建設的可行性、用氣場所的安全用氣條件。5.1.2發(fā)展居民用戶辦理程序、時限：a)接受用氣申請后，能當場答復的，應當場予以答復；需要進一步現(xiàn)場核實的，應在5個工作日內(nèi)安排現(xiàn)場核實并答復，對符合用氣條件的，應簽訂供用氣合同；b)簽訂供用氣合同后，在7個工作日內(nèi)上門安裝表具并檢測，合格后點火通氣。對老小區(qū)改造集中開戶的居民用戶，可適當放寬到20日；c)對已安裝表具的居民用戶要求通氣的，應在3個工作日內(nèi)安排上門點火通氣。5.1.3.發(fā)展非居民用戶辦理程序、時限：a)接受用氣申請后，應在5個工作日內(nèi)安排現(xiàn)場核實并答復，對符合用氣條件的，應簽訂供用氣合同；b）非居民用戶委托管道燃氣經(jīng)營企業(yè)預埋或改造管道燃氣設施的，應先簽訂施工建設合同，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應按照合同約定期限完成設計、施工并組織竣工驗收；c）驗收合格并辦理完相關手續(xù)后，需要點火通氣使用的，應在7個工作日內(nèi)完成點火通氣。d)對非居民用戶自行選擇具有合法資質(zhì)的這幾、施工單位進行預埋或改造的管道燃氣設施，符合國家工程質(zhì)量標準并由管道燃氣經(jīng)營企業(yè)參與竣工驗收合格的，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)不得拒絕供氣。5.1.4對用戶用氣申請不受理的，應告知理由，并提出解決建議。5.2供氣服務5.2.1企業(yè)應連續(xù)、安全、穩(wěn)定供氣：供應的液化石油氣質(zhì)量應符合GB11174的規(guī)定，供應的天然氣質(zhì)量應符合GB17820的規(guī)定；供氣壓力應符合GB50028的規(guī)定。因建設施工、維修、檢修等計劃性而非突發(fā)性原因確需要降壓供氣或暫停供氣的，應提前48小時將暫停供氣予以公告和通知用戶及燃氣管理部門，并對受影響區(qū)域采取適當監(jiān)護措施。管道燃氣經(jīng)營企業(yè)宜配備移動式供氣應急裝置。

管道燃氣設施正常檢修需降壓供氣或暫停供氣的，應避開用氣高峰時間段。企業(yè)恢復供氣應當事先通知燃氣用戶，并在確保安全的條件下恢復供氣。5.2.2燃氣費用應以燃氣計量表為計量器具，以表讀數(shù)為計量標準與用戶進行費用結(jié)算，不得將計量誤差分攤給用戶。企業(yè)燃氣計量表的使用、定期更新和校驗應符合國家有關規(guī)定，與用戶發(fā)生計量糾紛的，按照國家規(guī)定向計量主管部門申請仲裁檢定或計量調(diào)解。5.2.3物價部門調(diào)整燃氣終端銷售價格時，企業(yè)應及時抄表與用戶結(jié)算費用。因企業(yè)的原因未及時抄表結(jié)算費用，調(diào)整價格后最近一次抄表計費按照費用低的終端銷售價格計算。5.2.4企業(yè)應該保證抄表及時、準確，并實行人性化抄表制度：居民用戶的抄表周期不低于1個月，非居民用戶按約定的周期到戶抄表；宜采用固定人員固定區(qū)域抄表制度，并將抄表人員姓名、照片在小區(qū)公示；采用用戶自填、自報等其它抄表方式的，應對用戶做好解釋、說明工作；晚上8:30后不宜入戶抄表。5.2.5對于無法正常抄表的居民用戶，企業(yè)可按以下規(guī)定進行估量并告知用戶：估量不得高于該用戶最后一次抄表量的50%；同一用戶，連續(xù)估量不得超過2次；估量后的第一次抄表，應按照“多退少補”的原則與用戶結(jié)算燃氣費用；非居民用戶不得進行估量抄表5.2.6企業(yè)抄表后，應向用戶送達繳費通知書或發(fā)送繳費通知短信，并符合下列要求：通過短信方式的，應在抄表周期后3天內(nèi)發(fā)送；通過繳費通知書方式的，應在抄表周期后7天內(nèi)送達。5.2.7企業(yè)的繳費通知應具有下列內(nèi)容：企業(yè)名稱；用戶編號、戶名、地址；用戶當期抄表數(shù)、上期抄表數(shù)和當期使用的燃氣量；燃氣價格和應繳納的燃氣費；繳納燃氣費的地址、時間、時限以及繳費方式提示；企業(yè)繳費查詢電話號碼、服務投訴電話號碼。5.2.8企業(yè)給予用戶的繳費時限：居民用戶自繳費通知送達之日起不得少于15天，非居民用戶按照合同約定執(zhí)行。5.2.9用戶超過繳費時限仍未繳納燃氣費的，企業(yè)在按約定收取違約金前，應提前3天通過電話或手機短信方式等有效方式提醒用戶，并告知違約責任。5.2.10企業(yè)除提供服務窗口繳費、委托銀行代收等繳費方式外，應開通網(wǎng)上銀行等電子支付繳費方式。5.3安全服務5.3.1企業(yè)應加強與社區(qū)、小區(qū)物業(yè)等單位的聯(lián)系，逐步建立社區(qū)燃氣安全管理聯(lián)動機制。5.3.2管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應按規(guī)定對用戶燃氣設施定期進行安全檢查，并符合下列要求：入戶安全檢查，居民用戶每2年不少于1次；非居民用戶每年不少于1次；用戶主動要求企業(yè)進行入戶檢查的，企業(yè)應在用戶提出要求后3個工作日內(nèi)安排實施。對檢查中發(fā)現(xiàn)由燃氣企業(yè)負責維護的燃氣設施存在燃氣泄漏的，應立即維修，直到隱患消除；對檢查中發(fā)現(xiàn)由用戶負責維護的燃氣設施存在隱患的，應要求用戶及時排除隱患，并為用戶的改正提供方便；入戶安全檢查應有檢查記錄，載明檢查情況和檢查結(jié)果，并由檢查人員和用戶確認簽字；檢查結(jié)果存在問題的，企業(yè)應向用戶發(fā)出要求排除隱患問題的通知單，并由用戶簽收。檢查記錄和要求排除隱患問題通知單各一式兩份，由企業(yè)和用戶共同保存；因用戶不在家無法進行入戶安全檢查的，企業(yè)應做好記錄，并以書面形式告知用戶與其聯(lián)系安排安全檢查，同時告知聯(lián)系電話號碼；用戶拒絕入戶安全檢查，或拒絕在安全檢查記錄上簽字，或拒絕簽收要求排除隱患問題通知單的，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應做好相關記錄；入戶安全檢查宜固定區(qū)域固定人員，并在社區(qū)或樓棟明顯處公告，同時按約定時間實施。晚上8:30后不宜入戶安檢。5.3.3企業(yè)接到用戶報告燃氣泄漏的，應在接報的同時，告知用戶采取關閉表前閥門、自然通風、不得操作電器開關、撤離現(xiàn)場等安全措施，并于接報后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處置。5.3.4企業(yè)接到用戶使用故障的報修后，應在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場處置。5.4其它服務5.4.1對于用戶合理、合法要求，企業(yè)應在安全、規(guī)范的前提下予以辦理。5.4.2企業(yè)接到用戶要求遷移、改裝、拆除燃氣設施的申請后，應在5個工作日內(nèi)作出是否受理的答復。對受理的，應當合理測算相關費用，并告知用戶，用戶同意實施的，居民用戶15個工作日內(nèi)完成相關工程、非居民用戶20個工作日內(nèi)或按照合同約定的時限，完成相關工程。對不受理的，應向用戶說明理由。5.4.3企業(yè)接到工程建設單位或者施工單位查詢?nèi)細庠O施情況要求后，應在3個工作日內(nèi)給予書面答復。6瓶裝燃氣經(jīng)營服務6.1發(fā)展用戶服務6.1.1企業(yè)受理用氣申請后，應簽定供用氣合同并建立用戶檔案。6.1.2企業(yè)按規(guī)定施行氣瓶自有產(chǎn)權(quán)制度，并以租賃形式向用戶提供氣瓶，需向用戶收取液化氣氣瓶押金的，應向用戶出具加蓋公章的液化氣氣瓶押金收據(jù)和返還押金的說明。用戶退戶時，企業(yè)應根據(jù)約定向用戶退還氣瓶押金。6.2供氣服務6.2.1液化氣氣瓶最大充裝量應符合GB5842的相關規(guī)定。標注凈含量、實際含量的允許短缺量應符合《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》的有關規(guī)定，其中批量充裝液化氣氣瓶的，平均實際含量應當大于或等于其標注含量。6.2.2企業(yè)應保證液化氣氣瓶內(nèi)液化氣殘夜量符合下列規(guī)定：YSP12氣瓶殘液量不大于0.15Kg；YSP26.2氣瓶殘液量不大于0.30KgYSP35.5氣瓶殘液量不大于0.45Kg；YSP118型氣瓶殘液量不大于1.5Kg。液化石油氣殘液量超出上述規(guī)定的，瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)應對用戶予以補償。補償后請用戶簽收。

6.2.3企業(yè)配備的充裝計量秤應符合計量法規(guī)的要求，并定期校驗，同時應配備經(jīng)校驗合格的公平秤。6.2.4充裝后的液化氣氣瓶應標明充裝單位、服務電話、充裝凈含量等信息。企業(yè)應對本企業(yè)充裝、銷售的液化氣氣瓶實施氣瓶信息化管理，確保充裝、銷售信息的可追溯。6.2.5企業(yè)應提供送氣上門服務，并在接到用戶送氣上門要求后2小時內(nèi)或與用戶預約的時間內(nèi)送達。實行有償送氣上門的，應事先告知用戶上門服務費用的收取標準。提倡為孤寡老人等社會困難群體免費送氣上門。6.2.6瓶裝液化氣供應站點需搬遷或撤銷的，按規(guī)定報燃氣行業(yè)主管部門批準，同時對用戶供應作出妥善安排：用戶需要退戶的，應及時給用戶辦理退戶手續(xù)；用戶需要繼續(xù)使用的，應告知搬遷后的站點或企業(yè)其它站點的地址、聯(lián)系電話或送氣服務電話。6.3安全服務6.3.1企業(yè)提供給用戶的氣瓶應符合國家規(guī)定。6.3.2企業(yè)接到用戶報告室內(nèi)燃氣泄漏的，應在接報的同時，告知用戶采取關閥停氣、自然通風、不得操作電器開關、撤離現(xiàn)場等安全應急措施，并于接報后1小時內(nèi)上門處置。7燃氣汽車加氣經(jīng)營服務7.1企業(yè)應在其經(jīng)營范圍內(nèi)提供服務，對符合規(guī)定的燃氣汽車不得拒絕加氣。對不符合加氣條件的，應向用戶說明理由。7.2企業(yè)服務窗口應公布所有加氣網(wǎng)點的詳細地址和電話。7.3因氣源調(diào)度、設備檢修等原因限制或暫停加氣時，企業(yè)應提前公告，并向用戶做好解釋、溝通。7.4加氣機計量裝置應符合國家計量器具的規(guī)定，定期將檢測、校驗的結(jié)果在服務窗口明顯處公示。7.5企業(yè)應按安全操作規(guī)程提供加氣服務，確保加氣安全。7.6企業(yè)應向用戶提供安全指導手冊，提高駕乘人員的安全意識和應急能力。7.7加氣高峰時段時，站內(nèi)應有工作人員負責疏導站內(nèi)交通，確保車輛有序進出。8燃氣器具安裝維修服務8.1企業(yè)提供安裝、維修服務時，應符合下列要求：按照國家有關規(guī)定和標準進行燃氣器具的安裝、維修，使用的材料和配件符合國家有關規(guī)定；對不符合國家有關標準的燃氣器具、不符合安全的安裝要求或者未被委托的燃氣器具，應拒絕安裝；對用戶的燃氣器具屬達到國家判廢標準的、非本企業(yè)生產(chǎn)或者未被委托維修的，應當拒絕維修；拒絕安裝、維修燃氣器具時，應向用戶說明理由。用戶要求出具書面說明的，應向用戶出具書面說明；應當在燃氣計量表后安裝燃氣器具。未經(jīng)管道燃氣經(jīng)營企業(yè)同意，不得移動燃氣計量表及相關的燃氣設施。8.2