心理測量技術的發展

和在企業管理中的應用

吳正博士

博思智聯管理顧問有限公司

佛山移動培訓專用1一、人事決策中常遇到的問題人員不足：業務部門抱怨、招聘標準不統一 穩定性不佳，離職率高 從技術到管理的角色轉化不到位：發展太快 人員和任務難以達到均衡管理團隊不和諧 人際沖突：優點和缺點一樣突出的人 提職困惑：提拔哪一個對企業發展更好 培訓針對性問題：管理技能培訓隔靴搔癢…...2案例一：哪些人穩定性不佳，容易跳槽？個人發展期望很強，超出組織提供的發展空間：獨立成就需求高者、生產線上的大學生個人發展定位與組織的期望有差距：技術導向和管理導向個人發展沒有明確定位的人：頻繁跳槽者、有些剛畢業的大學生自我中心的人：永遠從個人角度提出抱怨的人結果：用人成本增加有效的解決方法：系統預防3系統預防：識別這些人 人員評價幫助他們發展 發展中心把個案納入組織系統 系統建立建立人力資源發展規劃 系統化和程序化4上述問題涉及

企業決策人員和人力資源主管的主要職責：包括：人力資源政策制定人員招聘內部評估和選拔人員培訓員工激勵經理人員的培養中長期人力資源規劃5二、心理測評技術:系統化的解決途徑之一目標：為組織選用最合適的人，并讓他們充分發揮基于個人的評價技術和基于系統的評價技術心理測評技術能幫助我們做什么？人員招聘選拔內部人員評估團隊建立培訓需求分析工作滿意感和工作績效分析人－組織適合度分析個人發展規劃……6三、根據什么來招聘、選拔和評價人員？標準確立：企業文化和核心理念人事選拔的基本假設和理論人－職匹配理論人－職發展理論人－組織適合性理論要考慮的因素：職位分析和

KSAO知識Knowledge －技能Skills態度

Attitude －性格特征Others7標準確立組織文化:創新、服務、品質組織目標人員如何選拔和發展工作績效如何管理人員如何獎勵貢獻如何評估企業人力資源環境8四、如何選拔和評價：心理測評技術的發展從銷售人員的選拔開始(1915－1916)一、二戰時期的軍方技術（1918，1940’s)

劣汰－>擇優選拔特種職位的人：情報人員、軍人和警察、空中交通指揮人員、宇航員…高級管理人員的選拔：AT&T與評價中心技術(1956)50s’美國企業測評技術使用率56％80-90’s企業經理招聘/公務員選拔考試根據企業理念來選拔人(能干的和能一起干的)9五、主要測評技術簡介個人歷史資料(Biodata)招聘面試(Interview)認知能力測驗(CognitiveCapabilityTest)人格測驗(PersonalityTest)工作樣本測驗和情境測驗 (WorkSample/SituationalExercise)動作協調性測驗105－1、個人歷史資料收集事實性的個人資料，對申請人的個人資料進行分析，一般有個人資料信息表求職申請表個人背景調查表核心是基于個人過去的經歷和事實狀況預測和評估職位申請人在新職位上的勝任程度(“獵頭”的主要方式)115－2、招聘和選拔面試最常用的主管評價選拔方法，常常成為錄用決策的決定性的影響因素。據估計，一般企業典型職位的招聘平均每錄用一個人，要面試5-20個應聘者。包括：非結構化面試半結構化面試結構化面試12心理測驗的主要類別能力測驗智力測驗 成就測驗人格測驗 人格類型人格特質態度與興趣與行為風格

自陳法 作業法 投射法

135－3、認知能力測驗一般認知能力測驗和特殊認知能力測驗是在人事選拔中常常采用的，測驗內容包括語言能力、數字能力、空間知覺和知覺速度等。這類測驗操作簡便，成本不很高，結果易于解釋。典型的測驗如：瑞文推理測驗明尼蘇達空間關系測驗一般智力測驗14認知能力測驗舉例：瑞文推理測驗

1234876512654387155－4、人格測驗人格測驗在人事選拔中被大量采用，大多是紙－筆式的自陳問卷，人格測驗主要被用來系統地刻劃個體的人格特質和行為風格，并據此預測人在將來的工作情況下所作出的可能反應。對合作性、責任感等特征的評價效果明顯。近年的研究表明對人格特質的評價能較好地預測工作的周邊績效（ContextualPerformance）16自陳法舉例：一些測驗題目在學科中，我喜歡：A音樂B不一定C手工課有時我也不說實話：A是的B偶爾如此C不是當別人為我做了件好事時，我常尋思他有什么隱藏的動機。Y/N我難得興奮和激動起來。Y/N0我對事物象往常一樣滿意1我對事物不象往常一樣滿意2我不再對任何事物感到真正的滿意3我對每件事都不滿意或討厭有趣的1234567厭倦的有價值的1234567無用的充實的1234567空虛的16PFCPIBDIIWB17投射法舉例:羅夏克墨跡測驗計分維度定位/定素/內容/獨特性18目前廣泛使用的人格測驗有：加州性格問卷 （CPI）MB心理類型測驗 （MBTI）明尼蘇達多項人格調查表（MMPI）卡特爾16種人格因素測驗（16PF）大五人格測驗量表 （NEO－PI）19人格測驗舉例I：卡特爾16種人格因素測驗A樂群性B聰慧性C穩定性E恃強性F興奮性G有恒性H敢為性I敏感性L懷疑性M幻想性N世故性O憂慮性Q1實驗性Q2獨立性Q3自律性Q4緊張性緘默孤獨遲鈍，學識淺薄情緒激動謙遜順從嚴肅審慎權宜敷衍畏怯退縮理智，注重實際信賴隨和現實，合乎成規坦白直率，天真安詳沉著，有自信心保守，服從傳統信賴，隨群附眾矛盾沖突，不明大體心平氣和樂群外向聰慧，有才識情緒穩定好強固執輕松興奮有恒負責冒險敢為敏感，感情用事懷疑，剛愎幻想，狂放不羈精明能干，世故憂慮抑郁，煩惱多端自由，批評激進自立，當機立斷知己知彼，自律謹嚴緊張困擾

因素名低分者特征高分者特征1234567890次元人格因素：內向/外向-適應/焦慮-感情用事/安詳機警-怯懦/果斷20人格測驗舉例II：MBTI

心理類型學如何對人進行分類心理類型測驗從四個維度考察個人的偏好：1態度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I) 外傾/內傾2接受信息：Sensing(S) vs.iNtuition(N) 感覺/直覺3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4決策方式：Judging(J)vs.Perceiving(P) 判斷/知覺Energizing/Attending/Deciding/Living21（外傾的）EI（內傾的）好交際的廣博外表的寬泛的交流消耗能量對外部事件的興趣大量的關系個人空間的深度內在的密集的聚集保留能量對內部反應的興趣有限的關系22（感覺的）SN（直覺的）經驗過去和現在現實的/實在的身體力行實際的腳踏實地效用事實實用性有判斷力直覺未來投機的/思索的靈感可能的云里霧里幻想虛構巧妙的構思有想象力23（思考）TF（情感）客觀的原則的政策法律標準強硬公正明確分類規范批評分析主觀的價值社會價值觀寬容的環境親密說服個人色彩的仁慈和諧共處好或壞欣賞同情奉獻24(判斷的/條理的）JP（知覺的/即興的）事先預備決定的固定的提前謀劃完成的決定了的完滿的“事情很緊急”“快到期了！”循規辦事臨陣磨槍收集更多的資料靈活的見機行事開放的臨時性的即興的“時間足夠”“什么期限？”隨遇而安25心理類型與職業SP表演者企業家排除故障者自由職業者搶險隊員……SJ經理人員會計警察醫生教師……NT科學家建筑師工程師設計師經理人員……NF咨詢師記者藝術家心理學家神職人員……26心理類型與管理職業

“什么類型的人適合做管理者”？

個人發展

但是心理類型可以預示一個人的工作和管理風格，為團隊建設提供信息盡管某些職業可能吸引大量的某些類型的人，但是沒有證據表明16種類型中的任何一種不能從事或不適合任何一種工作。因此，心理類型不能作為人員甄選的標準，需要參照其他測驗的結果。27N感到前景暗淡，悲觀失望，感到無以解脫S過分做一些事情，例如,列出很多任務表，過量地吃東西，用有別與平常的方式反復地做某些事F

情緒爆發，感到孤獨和缺乏關懷T

反復分析，苛責，感到無用和缺乏能力ISTJ ISFJESFP ESTPINTJ INFJENFP ENTPINTP ISTPESTJ ENTJISFP INFPESFJ ENFJ第四位機能反應

心理類型不同心理類型的壓力反應285－5、情境測驗－評價中心技術發展：德國軍方的操作作業、美國戰略情報局、AT&T管理進步計劃、跨國企業一般管理人員的招聘和選拔評價中心技術主要用于經理人員的選拔和培訓，其主要評價形式有：文件筐練習、無領導小組討論、小組簡報、問題解決、角色扮演、面試和小組專題商討等等。295－6、動作協調性測驗

測驗的應用目標十分明確，針對工作崗位對體質、動作控制、協調性、精確性、靈活性及反應速度等方面的要求篩選出合格與適合的應聘者。這類測驗主要用于對一線工作人員的人事選拔。如：小部件靈巧性測驗明尼蘇達翻板測驗30六．根據評估目標選擇測驗組合目標 任務特點與對測驗的要求

篩選錄用應試者多，崗位要求不復雜時的錄用決策，或初步的排除；不要求作過深的考察，評估成本不過高，能給出等級區分，或問題警告管理者任用

為較高級崗位進行選拔，并了解使用時應把握的要點；對個人的潛能、動機和行為風格作出較全面的評估發展計劃

對人員培訓與發展進行規劃，必要時給出個體咨詢建議；個體深度評估，對管理技能和心理機能的發展需求進行診斷團隊建設

進行人員搭配，或對團隊成員間的工作配合提出建議；對個人特征在團隊中的價值及需要被彌補的弱點進行分析

31七、采用心理測評技術有哪些收益降低人員錄用成本降低人員發展成本提高員工培訓效果提高團隊合作效率具有一致的選拔標準，避免決策難題調節和改善組織氛圍32八、人事選拔測評的一般程序需求分析簡歷篩選招聘廣告初步面試用人部門面試測評選拔錄用建議工作分析測評方案設計測驗選擇實施測試測評分析報告33九、心理測評技術不能做什么100%

的選拔正確率精確預測個人的每一次反應直接改變組織氛圍和工作環境評估其業務方面的專業水準作為單一技術改變個人34謝謝各位的參與！如有問題，歡迎及時提出交流359、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Wednesday,April30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:17:1713:17:1713:174/30/20251:17:17PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2513:17:1713:17Apr-2530-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:17:1713:17:1713:17Wednesday,April30,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2513:17:1713:17:17April30,202