國際商務談判InternationalBusinessNegotiation主講老師：姚麗梅第五章商務談判溝通第六節非言語溝通之微信溝通與交流

如果對方向你發了消息，說明他此刻有空，可以聊天，而且他此刻需要或渴望和你交流；如果你剛好看到了，又有空回復，那么你最好及時回復。因為我們每個人都有正面面子。（1）如果你及時回復了消息，他會認為你關注了他聊天的愿望和需要，正面面子得到了維護，所以會十分愉快和滿足哦！（2）如果你沒有及時回復消息，或者斷斷續續、猶猶豫豫，他會認為你不關心他、輕視他，正面面子受損，從而會感到憤怒或沮喪。一、關于消息回復：及時有效回復應該怎么做？34%目請輸入您的文字對目標進行說明請輸入您的文字對目標進行說明請輸入您的文字對目標進行說明實際請輸入您的文字對實際情況進行說明（1）如果你看到了消息，但是很忙或不方便聊天，可以采用積極禮貌策略，如回復“我看到了消息了，但現在很忙，有空詳細你哦”之類的話，來表現你關心對方的興趣、愿望、需要，也通過許諾傳達出你是和對方合作的，從而減輕他的正面面子的損傷；（2）如果你沒有及時看到消息，因而沒及時回復，也要采用積極禮貌策略，如在方便的時候回復消息，解釋原因并道歉，以獲取原諒，這樣做可以表現你關心對方的興趣、愿望、需要，從而補救他正面面子的損傷。一、關于消息回復：

不方便或者沒能及時回復如何處理？如果你對他發的消息的內容完全沒有興趣，也不要故意不理對方，還是要維護對方的正面面子需求一、關于消息回復：不感興趣、想結束話題怎么處理？（1）不論剛看到消息還是聊天中，只要對對方的聊天不感興趣，都可以用“我去吃飯了”“我去洗澡了”這類借口結束聊天。（2）你可能覺得退出回復“我要去吃飯了”有些突兀，不夠禮貌，而且若是被對方識破，會很尷尬，那么你可以通過通過降低回復的積極程度來表達你不想聊天的意愿，態度雖然是消極的，也是一種維護對方正面面子的禮貌策略哦！一、關于消息回復：不感興趣、想結束話題怎么處理？（3）表情包和表情符號有時也是一種消極回復。習慣發表情包的你，如果聊天中不感興趣，不想繼續，可以通過使用表情包表達你想結束聊天的意愿。“嗯”“哦”“嗯嗯”“哦哦”四種回答都表示認同，但“嗯”和“哦”顯得不那么積極，不論剛看到消息或者聊天中，都可以用來表達對對方的聊天不感興趣（或興趣不大），以結束聊天。你肯定懂，而且經常在某些語境下使用，對吧？爸爸媽媽及更年長的人習慣了使用”嗯“”哦“等簡短的詞表示同意。我們和父母、老師等長輩聊天時，他們往往習慣于使用”嗯“”哦“”好“等簡短的話語形式。這是得體的，符合長輩和晚輩懸殊的長幼關系。如果他們突然用”嗯嗯“”好噠”哈哈哈哈哈哈“等詞來和我們交談時，反而會讓人覺得過于親昵或或有些關系反常，是一種不夠得體、不懂尊老的表現。二、關于聊天內容：

和長輩如何使用表情符號？在橫向距離（親疏關系）較小的同輩之間，由于”嗯“”哦“”哈“等詞在絕對禮貌尺度上不如”嗯嗯“”哦哦““哈哈哈哈哈哈啊”禮貌，使用前者就顯得疏遠、冷漠，在某些語境下，甚至會讓我們覺得有諷刺和挑釁的意味，所以引起年輕人普遍反感。二、關于聊天內容：

和朋輩如何使用表情符號？好=我同意了好噠=我開心地同意了嗯=我知道了嗯嗯=我愉快地知道了嗷嗷=噢噢>哦哦>哦嗯嗯>恩恩>嗯“哈哈”=“滾”“哈哈哈”=“好無聊”“哈哈哈哈”=“敷衍笑一下”“哈哈哈哈哈哈哈”才代表真的好笑不考慮對方的情形和感受，不尊重對方的自由和隱私的聊天習慣，真讓人火大，因為這種行為威脅了對方的負面面子：希望自己的行為不受干涉，具有自由和自主決定的自由。三、關于自由與隱私：有事說事（1）不直接說事，而問“在嗎”，言及說話人對受話人的所有具有某種希冀，使聽話人有理由認為或者應該采取行動保護說話人所希冀之物，威脅了受話人的負面面子。有事說事（2）直接發語音也威脅到了受話人的負面面子：沒有考慮受話人可能不方便聽語音，也是一種擅斷，受話人可能不想聽你的聲音，可能不關注你要講的內容，有強迫對方作出反應的傾向。三、關于自由與隱私：發文字或者語音？所以，建議大家有事最好發文字；如果你和對方很熟悉，可以直接發語音；如果和對方不熟，尤其是重要客戶、高端人士、領導長輩，或者有重要、復雜的事，發語音要先征得同意；不要語音刷屏，一條語音不要超過30秒。（3）學會尊重別人的隱私，當朋友給你看什么，你就看什么，不要好奇心重，翻看別人微信，威脅別人的負面面子。三、關于自由與隱私：看圖習慣1.朋友圈設置好友可見，屏蔽某些好友要謹慎；2.不轉發有詛咒性的信息，不侮辱謾罵詛咒他人；3.看到動態多點贊，不在評論區肆意批評、指責、諷刺、質疑朋友；4.發自拍或照片時，修圖要適度，記得給朋友也俢修。5.每天動態保持在10條以內，避免刷屏打擾朋友圈；6.少曬娃，少秀恩愛，少發廣告，少發雞湯，少邀請投票；7