部門管理制度

部門管理制度「篇一」

一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，制定銷售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細則、考核制度

等。

四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到

充分的發(fā)揮。

五、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺

之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。

六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

1、指揮的原則

(1)服從的原則

下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

(2)一個上級的原則

每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報

告O

(3)逐級的原則

上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

2、指揮的形式

（1）口頭指揮。

（2）書面指揮。

（3）通過會議指揮。

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、

地點、行動方案、怎樣控制和評估。

部門管理制度「篇二」

一.主要職能：

1.制定年度銷售計劃，并報批給總經(jīng)理審核，審核通過后進行目標分解，并執(zhí)

行實施；

2.按照總經(jīng)理的部署，做好產(chǎn)品的宣傳推廣，管理公司網(wǎng)站，及時調(diào)整及更新

推廣內(nèi)容；

3.合理進行外貿(mào)部的預(yù)算控制：

4.制定業(yè)務(wù)人員的行動計劃，并予以檢查控制；

5.留意市場動態(tài)收集市場信息；

6.根據(jù)客戶詢盤及時與客戶溝通，建立各級顧客資料檔案并備份;

7.與客戶協(xié)商，談判，確立銷售合同項目。包括所購產(chǎn)品的價格，數(shù)量，規(guī)

格，材料及其要求，貿(mào)易國別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條

款；

8.向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)訂單，備貨期間，對生產(chǎn)情況進行跟蹤，并告知客戶

9.聯(lián)系貨代安排發(fā)貨，發(fā)貨后通知客戶發(fā)貨詳情

10.做好合同尾款的回收

11.做好銷售服務(wù)工作，促進，維護與客戶的關(guān)系：

12.組織完成各類產(chǎn)品的銷售

二.職能說明；

a.外貿(mào)部經(jīng)理：

1.分析市場供應(yīng)需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預(yù)測并報批；

2.擬定年，季度，月銷售計劃，分析目標，報批，并督導(dǎo)實施；

3.根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預(yù)備，配備；

4.匯總市場信息，提報調(diào)整，修改建議；

5.關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；

6.組織建立客戶的完整檔案，確保業(yè)務(wù)人員離職后客戶不會丟失；

7.評估控制交易風(fēng)險，避免公司損失；

8.指導(dǎo)巡視監(jiān)督檢查下屬;

9.定期向上級述職我告；

10.制定部門工作程序，和規(guī)章制度，報批通過后實行；

11.統(tǒng)計記錄月銷售報表，季度銷售報表，年度銷傳報表

b.外貿(mào)業(yè)務(wù)人員：

1.嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售；

2.嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)客戶；

3.對個人洽談的客戶，負責(zé)售后跟蹤及售后反饋，及時匯報；

4.對個人發(fā)生的訂單，負責(zé)催收尾款；

5.接受客戶異議與意見，并及時上報；

6.建立客戶的完整當(dāng)案并每月向上級提交

7.完成公司下達的銷售任務(wù)

8.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成上級發(fā)布的其他任務(wù)

三.薪資待遇：

a.工資：

1.崗位工資:業(yè)務(wù)員1500/月;外貿(mào)經(jīng)理4000/月（試用期80琳）

2.績效工資：業(yè)務(wù)員700/月；外貿(mào)經(jīng)理無

①業(yè)績部分：300元，按完成當(dāng)月銷售任務(wù)百分比計算

②考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發(fā)放；

遲到早退在三次以內(nèi)（含）或事假一天以內(nèi)按50%發(fā)放；遲到早退超過三次或事假

超過一天以上，無考勤獎勵

③團隊部分：200元，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，無違反部門及公司管理制度，與同事關(guān)

系融洽，按100%發(fā)放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生輕微情

緒爭執(zhí)按50%發(fā)放；嚴宣違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生嚴重爭執(zhí)

按，無團隊獎勵；

④執(zhí)行力部分：100元，嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的命令，及公司下達的各項任務(wù)按

100與發(fā)放；未嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的命令，及公司下達的各項任務(wù)，視情節(jié)嚴重發(fā)放

50%或無獎勵

b.銷售提成：

1.個人銷售提成：

a.銷售提成;當(dāng)月銷售返款*提成比率

b.提成比率：

完成個人當(dāng)月銷售目標的0%-100樂1%；

完成個人當(dāng)月銷售目標的101%T50%,100%以內(nèi)按1%,101%-150%按1.25$；

完成個人當(dāng)月銷售目標的151%以上，100黑以內(nèi)按1%,10%-150%按1.25%,151%以

上按1.5%

2.團隊銷售提成：

a.銷售提成二當(dāng)月銷售返款總額*提成比率

b.提成比率:

完成團隊當(dāng)月銷售目標的0%-100%,5%0；

完成團隊當(dāng)月銷售目標的10KT50%,100%以內(nèi)按5%o,10KT50%按7%。；完

成團隊當(dāng)月銷售目標的151%以上,城0%以內(nèi)按5%（）,101的150%按7%。，151%以上

按9%。

c.團隊銷售提成的分配：

銷售經(jīng)理10%；當(dāng)月銷售冠軍10際當(dāng)月銷售亞軍8乳當(dāng)月銷售季軍蒲；當(dāng)月

協(xié)作之星5%（如當(dāng)月銷售均為個人獨立完成則當(dāng)月此項獎勵累入年終獎）；10席納

入團隊福利基金；20%納入季度獎；30%納入年終獎

c.獎勵：

a.季度獎：由團隊銷售提成中提出20乳每季度發(fā)放一次，根據(jù)季度銷售報表

發(fā)放獎金，銷售經(jīng)理20%；當(dāng)季銷售冠軍20M當(dāng)季銷售亞軍15%；當(dāng)季銷售季軍

10%；其他業(yè)務(wù)員按業(yè)績分配

b.年終獎：由團隊銷售提成中提出30%,每一年發(fā)放一次，根據(jù)年度銷售報表

發(fā)放獎金，銷售經(jīng)理20%；當(dāng)年銷售冠軍20機當(dāng)年銷售亞軍15%；當(dāng)年銷售季軍

10%

c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價上升，品牌提升，由部門向公

司申報獎勵，金額100-3000元

d.福利：

a.員工試用期滿，經(jīng)公司及部門領(lǐng)導(dǎo)審核轉(zhuǎn)正后，在公司任職期間均可享受公

司規(guī)定的有關(guān)福利待遇

b.外貿(mào)團隊福利基金，由每月的團隊銷售提成中提出10%,可用于團隊協(xié)作訓(xùn)

練，業(yè)務(wù)技能升級，工作之余放松等

四.懲罰措施：

以下行為構(gòu)成過失，將處以相應(yīng)的罰款，嚴重的將會導(dǎo)致解雇；懲罰金只在績

效獎金內(nèi)扣除

1.在工作時間長時間接打私人電話，或者接待私人探訪超過30分鐘

2.在工作時間睡覺

3.在工作時間看與工作無關(guān)的報紙雜志或網(wǎng)站

4.將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理

5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘

部門管理制度「篇三」

1、作為正版軟件資產(chǎn)的管理，財務(wù)部門應(yīng)建立健全正版軟件資產(chǎn)的明細臺

賬。

2、應(yīng)增強保護正版軟件知識產(chǎn)權(quán)意識，必須嚴格執(zhí)行軟件正版化的規(guī)定，全

面采購，使用正版軟件，從源頭上杜絕盜版侵權(quán)軟件使用的不良行為。

3、更新、購置軟件時應(yīng)從滿足實際工作需要出發(fā)，堅持勤儉節(jié)約，從嚴控

制，合理配置.應(yīng)在全面掌握本部門軟件自唱情況,T作人員人數(shù)，配備種類計算

機數(shù)以及需要更換和采購的軟件數(shù)的基礎(chǔ)上，區(qū)分操作系統(tǒng)軟件、辦公軟件和殺毒

軟件以及國內(nèi)企業(yè)軟件和國外企業(yè)軟件，細化軟件配置需求，科學(xué)合理地確定軟件

配置計劃，并將軟件采購經(jīng)費納入預(yù)算管理。

4、單位采購的商業(yè)軟件應(yīng)嚴格按照采購合同的約定，重點加強對軟件授權(quán)證

書或許可協(xié)議等核心資料的管理工作，并應(yīng)在購置合同中約定不得侵犯第三方版

權(quán)，切實維護采購軟件版權(quán)的合法性。

5、單位采購軟件應(yīng)當(dāng)對軟件互相兼容、授權(quán)方式、信息安全、升級等傳后服

務(wù)提出具體要求，維護軟件市場公平競爭秩序。同時，應(yīng)注意加強軟件采購的銜

接，確保采購的計算機沒備符合預(yù)裝正版操作系統(tǒng)軟件要求。

6、資產(chǎn)管理部門去的軟件時，需向供應(yīng)商索取軟件授權(quán)證書和

隨附物品等，并予以核實，所有能夠證明軟件和發(fā)行的證書及文件，應(yīng)由單位

資產(chǎn)管理部門集中存放和保管。

7、軟件資產(chǎn)處置應(yīng)當(dāng)嚴格履行審批手續(xù)，堅持優(yōu)先整合利用。對于確實無法

整合利用的，應(yīng)由單位笠用部門提出申請，經(jīng)技術(shù)管理部門專業(yè)技術(shù)鑒定，資產(chǎn)管

理部門會同財務(wù)部門出具書面意見后，嚴格按照規(guī)定的權(quán)限和固定資產(chǎn)，并及時調(diào)

整臺賬。

8、以授權(quán)形式購置的軟件資產(chǎn)到期后，應(yīng)當(dāng)停止使用，并及時辦理處理手

續(xù)。

9、主要負責(zé)同志作為本單位使用正版軟件的第一責(zé)任人，應(yīng)落實監(jiān)督責(zé)任，

保證本單位軟件使用正版化。

10、應(yīng)當(dāng)每年結(jié)合單位固定資產(chǎn)盤點，對軟件資產(chǎn)情況進行清查，確保使用的

全部軟件均為合法軟件并登記入賬。做到賬賬相符，賬實相符。

11、正版軟件執(zhí)行技術(shù)保養(yǎng)規(guī)定和維護保養(yǎng)制度，確保設(shè)備的完好，清潔、安

全使用。

正版軟件資產(chǎn)屬于我國資產(chǎn)管理范圍，應(yīng)當(dāng)納入本單位資產(chǎn)管理體系，確保正

版軟件資產(chǎn)的安全完整。

一、局辦公室作為正版軟件資產(chǎn)的監(jiān)管部門，應(yīng)配合財務(wù)建立健全正版資產(chǎn)的

明細帳卡。

二、單位應(yīng)增強保于知識產(chǎn)權(quán)意識，積極執(zhí)行軟件正版化的規(guī)定，全面采購、

使用正版軟件，從源頭上杜絕套版侵權(quán)軟件使用行為。

三、單位更新、購置軟件應(yīng)從滿足實際工作需要出發(fā)，堅持勤儉節(jié)約，從嚴控

制，合理配置。應(yīng)在全面掌握本部門軟件資產(chǎn)情況、工作人員人數(shù)、配備種類計算

機數(shù)以及需要更換和采購的軟件數(shù)的基礎(chǔ)上，區(qū)分操作系統(tǒng)軟件、辦公軟件、殺毒

軟件以及國內(nèi)企業(yè)軟件和國外企業(yè)軟件，細化軟件配置需求，科學(xué)合理地確定軟件

配置計劃。

四、重點加強對軟件授權(quán)證書或許可協(xié)議等核心資料的管理工作，并應(yīng)在購置

合同中約定不得侵犯第三方版權(quán)，切實維護采購軟件版權(quán)的合法性。

五、及時與技術(shù)服務(wù)部門聯(lián)系對軟件互相兼容、授權(quán)方式、信息安全、升級等

售后服務(wù)提出具體要求，維護軟件市場公平競爭秩序。同時，應(yīng)注意加強軟硬件采

購的銜接，確保采購的計算機辦公室設(shè)備符合預(yù)裝正版操作系統(tǒng)的要求。

六、單位資產(chǎn)管理部門取得軟件時，需向供應(yīng)商索取軟件授權(quán)碼和隨附物品

等，并予以核實。

七、以授權(quán)形式購置的軟件資產(chǎn)到期后，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系協(xié)調(diào)辦理相關(guān)處

置方案。

八、單位主要負責(zé)同志作為本單位使用正版軟件的第一責(zé)任人，應(yīng)落實監(jiān)督責(zé)

任，保證本單位軟件使用正版化。

九、單位應(yīng)當(dāng)每年對軟件資產(chǎn)情況進行清查，確保所使用的全部軟件均為合法

軟件并登記。

十、正版軟件嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程和維護保養(yǎng)制度，確保設(shè)備的完好、清

潔、安全使用。

部門管理制度「篇四」

廣播站是學(xué)校重要的宣傳輿論陣地，是學(xué)校宣傳工作的重要部門。設(shè)備維護歸

信息中心管理，日常播音歸團委管理，為了規(guī)范廣播站設(shè)備的使用，信息中心特制

訂如下設(shè)備管理制度：

1、信息中心管理人員應(yīng)對廣播站設(shè)備進行登記、造冊，并張貼于廣播站，由

廣播站站長確認。

2、廣播站站長為設(shè)備使用的第一責(zé)任人，負責(zé)廣播站設(shè)備的使用和日常運作

保管。

3、廣播站工作人員應(yīng)愛護廣播器材、錄音帶、光碟等，做好設(shè)備的保管和保

養(yǎng)工作，熟練掌握設(shè)備的使用方法，甚至要學(xué)會一些必要的維護。

4、最后離開廣播站的同學(xué)務(wù)必切斷電源、拉好窗簾、鎖好門窗，確保廣播站

設(shè)備的安全，如出現(xiàn)問題，將追究個人責(zé)任。

4、廣播站設(shè)備一般情況不得外借，如有特殊情況，DVD機、功放、卡座、音

箱等設(shè)備如需外借，需經(jīng)信息中心批準；光碟、磁帶、雜志、文檔等如需外借，需

經(jīng)廣播站長同意。同時，也須辦理好借用手續(xù)。

6、不得帶非廣播站工作人員進入廣播站；廣播站工作人員應(yīng)做好日常衛(wèi)生,

經(jīng)常擦拭設(shè)備，保證無灰塵；播音員在播音結(jié)束后，應(yīng)及時整理好播音器材、稿

件、錄音帶。

7、英語備課組長也應(yīng)熟悉掌握設(shè)備的使用和保養(yǎng)，使用卡座放音的時候要注

意卡座放置平穩(wěn)。

部門管理制度「篇五」

一、客房用品管理制度

采用’消耗品的定額管理法’。其操作程序如下：

1、制定各項消耗晶的定額數(shù)量及金額。

（1）統(tǒng)計住客房經(jīng)營出租每間每天的各項消耗品實際耗用量。

（2）根據(jù)目前客經(jīng)營狀況及控制者的意愿，初步制定在正常情況下客房每間

每天各項消耗品用量的計劃數(shù)（客房一次性用品配備情況：vip房24、52元，豪

套12、01元，高套11、79元，雙人間16、98元，單間11、79元）。

（3）以此計劃數(shù)乘以一個百分比（一般在80舟一90%左右），核算出每間房的

定額消耗量。

（4）根據(jù)各項消耗品的單價，以及房間的出租率核算出其金額。

2、編制'客房消耗用品定額控制表’，根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一

次性消耗品的定額，月末結(jié)帳時統(tǒng)計當(dāng)月客房實際耗用消耗品的金額，進行對比。

3、制定定額消耗品的節(jié)省提獎率和超額的罰款率。兩種比率應(yīng)一致，一般控

制在10%以內(nèi)。超過定額數(shù)的90%按超過部分的10%罰款，低于定額數(shù)的80%按節(jié)省

部分的10%獎勵。

4、客房部以樓層為單位予以實施。

5、客房從總倉領(lǐng)出消耗品存入部門小倉庫，然后發(fā)放到樓層使用。同時根據(jù)

使用量不斷進行補充。

6、每次領(lǐng)用時，總倉和小倉庫都認真做好記錄。

7、月末，大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實際領(lǐng)用各項消耗品的明細

表。

8、根據(jù)倉庫提供的明細表，對照規(guī)定的消耗定額數(shù)，核算并編制當(dāng)月客房部

（按樓層分）各項消耗品實際耗用表。表中既有實際耗用量及金額，又有通過同定

額進行對比后核算出的增減數(shù)量及金額。

9、根據(jù)當(dāng)月消耗品使用的增減金額數(shù)，與工效掛鉤一起核算。

10、將當(dāng)月各項消耗品定額捽制表及寫出的情況說明一并交客房部經(jīng)理、篇經(jīng)

理審批。

11、審批后，財務(wù)部按當(dāng)月消耗品使用實績給予客房部發(fā)獎或罰款。

12、稽核整理保存每月核算報表及報告等有關(guān)資料，為今后制定更合理的定額

數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。

13、了解掌握各項消耗品的進價，一旦價格發(fā)生變動，需及時調(diào)整各項消耗品

的定額數(shù)指標。

二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度

大堂吧、迷你吧由專人負責(zé)管理，每天根據(jù)銷售情況做銷售日報表，報稽核核

查每天的銷售收入（包括宴請），月末根據(jù)收發(fā)情況，做進銷存的月報，對實物進

行盤點，做到帳實相符。

三、工程材料、工具管理制度

1、根據(jù)各類工程材料的收發(fā)料單，部門主管或領(lǐng)班登記分類明細金額數(shù)量

帳。

2、登記維修隊個人領(lǐng)用工具的輔助帳。當(dāng)領(lǐng)用人員發(fā)生變動時，及時變動人

員姓名、或轉(zhuǎn)移注銷其名單、工具名稱。

3、根據(jù)月發(fā)料單進行統(tǒng)計、核價、計算，并按材料品種及部門編制月領(lǐng)用明

細表。

4、月末編制工程材料的收發(fā)存月報。

5、財務(wù)稽核每月25日同工程材料管理員核對實物帳，做到帳帳相符。

6、憑據(jù)各部門報修的維修單，維修隊進行維修，維修隊填寫維修情況及所需

材料的數(shù)量、金額、品名等詳細資料，由報修部門簽字認司\其中維修單財務(wù)聯(lián)應(yīng)

上交財務(wù)，月末財務(wù)根據(jù)工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。

7、熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況，對非正常的或報損的材料要協(xié)

助查明原因并寫報告上我部門主管，對于報損的工具要以舊換新，填寫報損單申請

報損。

部門管理制度「篇六」

第一部分銷售業(yè)務(wù)管理辦法

一、業(yè)務(wù)流程

（一）、早班準備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線電話線的通暢準

備工作，銷售人員的資料準備及儀容儀表，銷售經(jīng)理的例會準備，文件資料各項

登記表格的準備等）

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷售經(jīng)理需做的準備：準備當(dāng)天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

3、銷售人員需做的準備：準備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料

以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通：準備好來電登

記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場接待

（1）客戶接待制度（前臺）

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，由（前臺）來首先接待客戶。

（前臺）應(yīng)首先上前問候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞，然后詢

問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，是否有電話預(yù)約等。

1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則前臺應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員

進行接待。

2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為

新客戶，由前臺通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶，負責(zé)接待的業(yè)務(wù)

員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認單內(nèi)填寫。

3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的，可向前臺提

出，并由前臺向總監(jiān)申請給該業(yè)務(wù)員補客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向

前臺證明客戶來意。

（2）電話接聽與登記制度

1、針對客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺在接聽電話時應(yīng)首先致問

候語，報項公司名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由前臺接聽（判別方法

同接待客戶），如果客戶來過婚慶部，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線

人員首先致問候語，并盡可能在

三、四分鐘內(nèi)對婚禮銷售內(nèi)容做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來銷售

現(xiàn)場進行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目

的是讓客戶來現(xiàn)場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。前臺每天還

應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方

案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標。考慮到前臺工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故

意漏分，錯分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，

詳見崗位工作制。

2、針對非客戶來電：前臺必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電

人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供

給客戶。再配合套、圖片、報價單等做項目簡單講解（如是否訂好酒店、桌數(shù)、有

無主題構(gòu)思等），使客戶對項目形成一個大致概念。在講解過程中，可探詢客戶需

求（如預(yù)算、顏色、其他構(gòu)思等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完講解后，

可邀請客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中，銷售人員應(yīng)對項目

的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，儲售人員也有維

護公司形象，清潔整齊的責(zé)任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名

片并給客人加水加茶。此時，銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細告知項

目的價格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道

別，表達項目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達方式切忌過于直

白）。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的‘責(zé)任。言談舉止中切勿帶

有攻擊性和不敬的語氣，更加不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。客戶離開后，迅速的收拾好客

戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

3、婚禮顧問接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問卷和對外工作流程）

4、客戶跟蹤制度（如何對客戶進行電話追蹤）

準備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶預(yù)算、要求、意向、其

他要求等以便電話聯(lián)系。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和

活動打動客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購買性會很大，銷售員在通

過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。

在客戶猶豫不決的時候，可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價基礎(chǔ)

不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

客戶有意購買，先收下定金5000—10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付

款時間按進度完成執(zhí)行策劃工作及時催促客戶將余款付清。

（以上內(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問卷和對外工作流程來進行回答和

銷售）

（三）、工作總結(jié)

例如：每天（每周）下午（上午）某時，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下

開例會，各自匯報當(dāng)天（本周）的工作情況，將當(dāng)天（本周）所接的客戶情況分析

歸類匯報，列出重點客戶，并安排第二天（第二周）工作計劃。

在例會上，必須將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，

如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書必須做好當(dāng)天的會議記錄，并及時整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記

表、客戶回訪表。

各銷售人員在例會結(jié)束后必須寫下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談記錄）

并交于銷售經(jīng)理。

銷售經(jīng)理需將每周周報填寫完畢交總經(jīng)理。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫

部分資料?，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接

聽完熱線后，應(yīng)及時記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以

便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。客戶確認的時間以客戶登

記表為準，如業(yè)務(wù)員未進行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績和傭金

歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員

2、工作日記制度（也可為工作周記）

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)

度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其

他業(yè)務(wù)人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務(wù)

員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記

錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日報表于

每日下午1某時之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，

第二次罰款20元，依次類推。

3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對客戶的定期追蹤）

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并

依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過7天）

4、輪值輪崗制度

基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若

輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機會，若因公事外出，累計到下次

輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議，可上報銷售經(jīng)理，由其裁定。

5、全程跟蹤制度

一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交

前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過（）天，連續(xù)（）天以上沒有進行跟蹤的則視為

新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌

情安排。

6、例會、培訓(xùn)及考核制度

銷售部每周一固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議

及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些配合向銷售經(jīng)

理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如

遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可缺席。

針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時依據(jù)需要對倘售人員進行臨時短

期培訓(xùn)，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，

以便傳遞給客戶。

7、現(xiàn)場控制制度

一對客戶只能由一個業(yè)務(wù)員接待，一個策劃師策劃，-一個現(xiàn)場管控導(dǎo)演，其他

任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時除外（倡導(dǎo)相互協(xié)

作，打配合）。在現(xiàn)場執(zhí)行過程中，以現(xiàn)場導(dǎo)演為核心，所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)

演安排工作，團隊人員必須做到即時、即刻執(zhí)行。

8、周報月報統(tǒng)計制度

三、業(yè)績歸屬提成制度

1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，

客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。

2、在客戶確認期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認權(quán)

的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。

3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母

和子女）的名字，均視為同一客戶對待.4、（針對前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶談妥準備

被付款）業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶的此單業(yè)績

和傭金歸確認權(quán)業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)

務(wù)員簽約收款。

5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績傭

金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。

6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績傭

金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補進。輪到哪里從哪里補。

7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記，否則一

律按新客戶處理。

8、獎金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客

戶要退定，如因客戶自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán)。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)

原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無效，業(yè)務(wù)員無提成權(quán)。

第二部分銷售部行政管理辦法

行政制度

1、員工守則

售人員應(yīng)依照本公司《員工守則》之規(guī)定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道

德品質(zhì)等要求。

2、財務(wù)報銷流程制度

3、工資體系及提成制度

4、公司勞動合同及用人要求的制定

5、公司對銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機

制。（例如：銷售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶投訴及好評的獎罰標準制定

等）

6、上下班時間規(guī)定

工作時間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六

周日不休息。

全天班為

時間：10:00—21:00

半天班為

時間：14:00—21:00

周六一周日班為

時間：9:00—17:30

培訓(xùn)管理

在公司銷售人員管理條例基礎(chǔ)上加入對職業(yè)技能的考核制度

工資待遇

前期工資體系

第一月為內(nèi)訓(xùn)期：底薪1600

第二月為試用期：底薪20xx+全勤200+社會保險（三險）（此項社會保險為成

為正式員工后當(dāng)月補交）

第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會保險+每半年遞增100

的工齡獎

業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度

都需要一段時間的調(diào)整方可制定標準，目前暫時按照合同金額的百分之一進行提

成。半年內(nèi)會做多次調(diào)整。公司暫時制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度

及提成制度還不完整，還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化，另外根據(jù)崗位職責(zé)的不同

也會有相應(yīng)的工資標準和提成方案。但后期提成方案會結(jié)合業(yè)績考核進行百分比的

逐步提高。一切取決于能力。）

部門管理制度「篇七」

第一條為「規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營活動，引導(dǎo)和促進餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展,維護消

費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī),制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事餐飲經(jīng)營活動,適用本辦法。

本辦法所稱餐飲經(jīng)營活動,是指通過即時加工制作成品或半成品、商業(yè)銷售和

服務(wù)性勞動等，向消費者提供食品和消費場所及設(shè)施的經(jīng)營行為。

第三條商務(wù)部負責(zé)全國餐飲行業(yè)管理工作,制定行業(yè)規(guī)劃、政策和標準,開展行

業(yè)統(tǒng)計，規(guī)范行業(yè)秩序。

地方各級人民的政府商務(wù)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)餐飲出行'業(yè)管理工作。

第四條國家鼓勵餐飲經(jīng)營者發(fā)展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化

餐飲,提供標準化菜品，方便消費者自主調(diào)味,發(fā)展可選套餐,提供小份菜。

第五條餐飲行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,發(fā)揮行業(yè)自律、

引導(dǎo)、服務(wù)作用，促進餐飲業(yè)行業(yè)標準的推廣實施，指導(dǎo)企業(yè)做好節(jié)能減排、資源節(jié)

約和綜合利用工作。

餐飲行業(yè)協(xié)會應(yīng)通過制定行業(yè)公約等方式引導(dǎo)餐飲經(jīng)營者節(jié)約資源、反對浪

費。

第六條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴格按照法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動，

建立健全各項制度，積極貫徹國家和行業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的標

準。

第七條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。

餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立節(jié)儉消費提醒提示制度,并在醒目位置張貼節(jié)約標識，貫徹

節(jié)約用餐、文明用餐標準。

第八條餐飲經(jīng)營者應(yīng)引導(dǎo)消費者餐前適量點餐,餐后主動幫助打包，對節(jié)約用餐

的消費者給予表揚和獎勵。

第九條餐飲經(jīng)營者不得銷售不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全強制標準的食品。

第十條餐飲經(jīng)營者不得隨意處置餐廚廢棄物，應(yīng)按規(guī)定由具備條件的企業(yè)進行

資源化利用。

第十一條餐飲經(jīng)營者所售食品或提供的服務(wù)項目標價，按照國務(wù)院價格中管部

門制定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)汽最低消費。

第十三條提供外送服務(wù)的餐飲經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的服務(wù)流程,并明示提

供外送服務(wù)的時間、外送范圍以及收費標準;根據(jù)消費者的訂單和食品安全的要求,

選擇適當(dāng)?shù)慕煌üぞ摺⒃O(shè)備，按時、按質(zhì)、按量送達消費者，并提供相應(yīng)的單據(jù)。

第十四條餐飲經(jīng)營者開展促銷活動的，應(yīng)當(dāng)明示促銷內(nèi)容，包括促銷原因、促銷

方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件。

餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在促銷活動開始前做好原材料儲備及服務(wù)準備工作，依照承諾

履行相關(guān)義務(wù)。

促銷活動期間，餐飲經(jīng)營者不得故意拖延提供相關(guān)商品或服務(wù),不得以任何形式

降低商品質(zhì)量或服務(wù)水平。

第十五條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全顧客投訴制度，明確具體部門或人員受理、

處理消費者投訴。

投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)通知投訴者。

第十六條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)對機制，明確職責(zé)分

工,落實責(zé)任。

發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急處理工作程序并及時向政府有關(guān)部門報告

事件情況及處理結(jié)果。

第十七條縣級以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立或委托相關(guān)機構(gòu)建立經(jīng)營者及其

負責(zé)人、高層管理人員信用記錄，將其納入國家統(tǒng)一的信用信息平臺，并依法向社會

公開嚴重違法失信行為。

餐飲經(jīng)營者及其負賁人、高層管理人員應(yīng)當(dāng)按照商務(wù)主管部門要求提供與餐飲

經(jīng)營相關(guān)的信用信息。

商務(wù).主管部門應(yīng)當(dāng)將餐飲經(jīng)營者違反本辦法的行為及行政處罰情況進行匯總，

建立不良記錄檔案,并可向社會公布。

第十八條縣級以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期對餐飲行業(yè)開展反食品浪費相關(guān)

行為進行監(jiān)督檢查,并給予相應(yīng)獎勵或處罰。

第十九條縣級以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期開展本行政區(qū)域內(nèi)的餐飲業(yè)行業(yè)

統(tǒng)計工作。

餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照商務(wù)主管部門要求，及時準確報送相關(guān)信息。

第二十條商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立、健全舉報制度，設(shè)立、公布投訴電話。

任何組織和個人對違反本辦法的行為,有權(quán)向商務(wù)主管部門舉報。

商務(wù)主管部門接到舉報后,對屬于職責(zé)范圍的,應(yīng)當(dāng)在20個工作日內(nèi)作出處理

決定;不屬于職責(zé)范圍的,應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門依法處理。

處理過程中，商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)對舉報人的相關(guān)信息進行保密。

第二十一條商務(wù)、，介格等主管部門依照法律法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定，在各自職

責(zé)范圍內(nèi)對餐飲業(yè)經(jīng)營行為進行監(jiān)督管理。

對于餐飲經(jīng)營者違反本辦法的行為,法律法規(guī)及規(guī)章有規(guī)定的，商務(wù)主管部門可

提請有關(guān)部門依法處罰:沒有規(guī)定的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正,其中有違法所

得的,可處違法所得3倍以下罰款,但最高不超過3萬元;沒有違法所得的,可處1萬

元以下罰款:對涉嫌犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。

商務(wù)、價格等主管部門應(yīng)當(dāng)自作出行政處罰決定之日起20個工作日內(nèi)，公開行

政處罰決定書的主要內(nèi)容，但行政處罰決定書中涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱

私的內(nèi)容依法不予公開。

第二十二條商務(wù)、，介格等主管部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用權(quán)力、徇私

作弊的，對直接負責(zé)的主管人員和其他自接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的,

依法追究刑事責(zé)任。

第二十三條省級商務(wù)主管部門可依據(jù)本辦法，結(jié)合本行政區(qū)域內(nèi)餐飲業(yè)發(fā)展的

實際情況,制定有關(guān)實施辦法。

第二十四條本辦法芻20xx年11月1日起實施。

部門管理制度「篇八」

一、儀表儀容

1、工裝進入店內(nèi)經(jīng)營區(qū)域必須著規(guī)定工裝，制服、襯衣、領(lǐng)帶（結(jié)）、鞋

襪、帽、手套等要整潔、挺括，無破損，系齊紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)要打正卡

領(lǐng)。不按此規(guī)定著裝應(yīng)立即整改，并批評教育。

2、襯衣必須穿著符合規(guī)定的襯衣，男式襯衣以統(tǒng)一色調(diào)為主。違反此規(guī)定

者立即整改，并批評教育。

3、領(lǐng)帶穿著西服工裝的工作人員必須扎系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶要打正，整潔。違反

此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

4、工號牌工號牌必須按規(guī)定佩戴在左前胸衣袋上方，讓客人明顯看到，不得

歪斜。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

5、鞋襪襪穿著時不得露出襪口，無破洞、脫絲。男員工穿黑色或灰色襪，女

員工為肉色絲襪，皮鞋要光亮，無破損，布鞋、膠鞋勤涮洗，保持清潔。違反此

規(guī)定者立即整改，并批評教育。

6,飾品不帶有色眼鏡，如遇紅、白喜事，上班時間不應(yīng)佩戴花和黑紗。違

反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

7、發(fā)式。男女員工發(fā)型都要梳理的雅致整潔。違反此規(guī)定者立即整改，并批

評教育。

8、口腔上崗前不喝酒（工作除外），不吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，飯后漱

口，保持口腔清潔。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

9、身體勤洗澡，更換干凈內(nèi)衣、襯衣，身體不得有異味。違反此規(guī)定者立

即整改，并批評教育。

10、面容女員工淡妝上崗，男員工清潔面部，刮凈胡須。違反此規(guī)定者立即

整改，并批評教育。

11、手飯前必須洗手，工作前要洗手，勤修指甲，不留長指甲，指甲要短于

指尖2亳米左右。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

二、禮節(jié)禮貌

1、語言國語講普通話，使用禮貌用語，不用俚語和污言穢語。違反此規(guī)定

者立即整改，并批評教育。

2、語調(diào)親切、熱情、誠懇，不粕聲怪氣或矯揉造作。講話要清楚、流利，意

思要表達明確、簡練。聲調(diào)要以對方聽得到為準，講話速度一般要低于客人。不要

因個人心緒不佳而影響工作，更不能流露于言表。違反此規(guī)定者立即整改，并批

評教育。

3、談話與客人談話要站立，正面對客人，目光平視客人鼻尖，要與對方保持

75700cm距離。不可打斷客人的話或做?些被客人誤解為不耐煩的表情，談話注

意禮節(jié)性，盡量簡短。切忌兩位客人同時在場，對其中一位過分親熱或長時間交

談，而冷落了另一位客人。兩位客人交談需要插話時，應(yīng)禮貌地站在旁邊，等待客

人談話間隙或說一聲：“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，結(jié)束時向等待的

客人示意，并說：“謝謝”。與客人談話如出現(xiàn)不能使雙方滿意，也不能表現(xiàn)出不

滿，應(yīng)設(shè)法改變僵局或改時再談。談話結(jié)束時要道告別語，同時向客人后退1-2個

半步，點頭示意后轉(zhuǎn)身離開。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

4、傾聽表情要專注、誠懇、耐心，務(wù)求弄清客人所要表達的意思，必要時作

記錄。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

5、回答內(nèi)容要準確，不能說：“不知道”等否定或似是而非的語句，應(yīng)盡自

己所知回答或?qū)⒖腿私榻B到其它部門。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

三、行為舉止

1、坐姿挺胸，腰背直，曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，女員工雙膝并

攏。兩腳尖間距15cm（45度）腳跟并攏。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

2、站姿在任何時候都要站直，雙臂自然下垂，女性兩手右壓左輕握于身前；

男性兩手呈半握狀垂于身體兩側(cè)，兩腿并攏，兩腳間距15cm（45度），腳跟并

攏。手不插兜、不倚靠墻壁或其它物體，不趴在服務(wù)臺上，腿不打彎，不前后叉

腿、單腿打點。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

3、行走按規(guī)定步嗝、步速行走，行走時要低抬腿，輕落步，不拖腿，不出大

聲響，姿勢平穩(wěn)，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況例

外）；不與他人拉手、搭肩、摟膀并行，三人以上要分散行走，走員工通道。違

反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

4、行禮按規(guī)定姿勢恰當(dāng)行禮。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

5、握手按規(guī)定姿勢握手。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

6、打接電話打接工作電話要簡明扼要，不談與工作無關(guān)的事，一般不超過

1-2分鐘。電話鈴響三遍內(nèi)必須接起，接電話先問你好并報部門，詢問客人姓名和

事由，聽完后對重要事項要重復(fù)一遍，必要時做好記錄，最后報自己的姓名（職

務(wù)），以示負責(zé)。違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。

四、勞動紀律

1、考勤按時上下班，不遲到，不早退，不曠工。違者批評教育，嚴重者開

除出店。

2、服務(wù)人員紀律性無扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無關(guān)的事情等現(xiàn)象。

違反此規(guī)定者批評教育。

五、清潔衛(wèi)生與設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

1、外環(huán)境完好、整齊，干凈無垃圾。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

2、外環(huán)境花木、藝術(shù)品無枯枝敗葉，修剪效果好，無灰塵、無異味、無昆

蟲。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

3、地而平整、干凈，無污跡、無異味，光亮。違反此規(guī)定立即整改，并批

評教育。

4、門窗無灰塵。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

5、墻面無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

6、電話定期消毒，無污跡，無灰塵。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

7、空調(diào)排風(fēng)口無灰塵，無污跡。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

8、客用品無灰塵，無污跡。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

9、地毯干凈無污跡。違反此規(guī)定立即整改，并批評教育。

10、設(shè)施設(shè)備定期維修保養(yǎng)，完好、有效、安全，無灰塵，無污跡。違反此

規(guī)定立即整改，并批評教育。

11、背景音樂音質(zhì)好，音量柔和適度。違反此規(guī)定立即整改。

12、電視節(jié)目偵量圖像清晰，音質(zhì)好。違反此規(guī)定立即整改。

13、音響質(zhì)量效果音質(zhì)好，調(diào)節(jié)有效違反此規(guī)定立即整改。

14、店內(nèi)溫度符合標準。違反此規(guī)定立即整改。

15、食品衛(wèi)生符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定違反此規(guī)定立即整改，并對當(dāng)事人批評

教育。

六、服務(wù)態(tài)度、效率、技能

1、微笑面帶微笑，能夠微笑接待每一位來店客人，微笑自然、得體。不微

笑立即整改，并批評教育。

2、耐心對客人每一次咨詢都能認真對待，詳細解釋，直至客人明白。對客

人不耐心立即整改，并批評教育。

3、周到對客人的各種需求能超前掌握，能滿足客人的各種合理要求。不能

滿足客人的合理需求立即整改，并批評教育。

4、效率對客人的各項合理要求、各項服務(wù)均能在規(guī)定的時間內(nèi)予以完成，并

達到標準。做不到者進行培訓(xùn)，以達到標準。

5、技能精通業(yè)務(wù)知識，實際操作動作嫻熟。達不到者進行培訓(xùn)，以達到標

準。

七、商品服務(wù)

1、商品擺放水平商品展示性強，突出重點，美觀豐富。達不到該標準立即

整改，并批評教育。

2、服務(wù)技巧推銷展示技巧性強，商品包裝好，結(jié)賬無差錯。達不到該標準

加強培訓(xùn)。

八、前廳服務(wù)

1、接待、問詢、預(yù)訂能迅速、準確提供當(dāng)天銷售情況。達不到該標準立即

整改，并批評教育。

2、打字服務(wù)每分鐘打字85個。達不到該標準加強培訓(xùn)。

3、電話服務(wù)接話快，業(yè)務(wù)熟，轉(zhuǎn)接電話無差錯。達不到該標準加強培訓(xùn)。

4、工作程序按本部門工作程序操作，無差錯。達不到該標準加強培訓(xùn)。

九、食品服務(wù)

1、工作程序各服務(wù)工作程序標準。達不到標準立即整改，并批評教育。

2、空氣清潔程度清新無異味。達不到標準立即整改，并批評教育。

3、菜點美觀程度色、形、器俱佳。達不到標準立即整改，并批評教育。

4、會議服務(wù)態(tài)度好、效率高、規(guī)范。達不到標準立即整改，并批評教育。

十、保安服務(wù)

1、車輛停放必須校規(guī)定停放在院內(nèi)指定位置。達不到標準立即整改，并批

評教育。

2、來店安全檢查認真檢查況并做好記錄，記錄準確，無漏項。達不到標準

立即整改，并批評教育。

3、值班工作認真值勤，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報。達不到標準立即整改，并

批評教育。

H^一、檢修服務(wù)

1、設(shè)施設(shè)備的檢修對酒吧的設(shè)施設(shè)備要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問題要主動維修。

達不到標準立即整改，并批評教育。

2、設(shè)施設(shè)備報修的維修接到報修通知后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，根據(jù)情況采取

有效的維修措施，半小時內(nèi)將故障處理完畢（特殊情況除外）。達不到標準立即

整改，并批評教育。

十二、收銀服務(wù)

1、交賬單、交班審核表、營業(yè)收入報表數(shù)量及金額相符。不相符立即整

改，并批評教育。

2、發(fā)票、原始賬單發(fā)票記賬聯(lián)要附在原始賬單后一并上交夜審，發(fā)票金額與

原始賬單金額相符。不相符立即整改，并批評教育。

3、折扣單嚴格按規(guī)定填寫折扣單據(jù)，字跡清晰，填寫規(guī)范。不相符立即整

改，并批評教育。

4、客損、客用的錄入不得多錄和少錄。不相符立即整改，并批評教育。

5、沖賬按規(guī)定進行沖賬，無多沖或少沖現(xiàn)象。不相符立即整改，并批評教

Wo

6、轉(zhuǎn)賬單按規(guī)定填寫轉(zhuǎn)賬單，無差錯。不相符立即整改，并批評教育。

7、酒水單按規(guī)定錄入微機，無多錄和少錄。不相符立即整改，并批評教

育。

8、發(fā)票認真填寫，字跡工整，各項填寫齊全。不相符立即整改，并批評教

育。

部門管理制度「篇九」

一、制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位

職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營

銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二、適用范圍：

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三、制度總述：

本營銷制度具體分為

1、管理制度細則；2、營銷人員崗位責(zé)任；3、營銷人員績效考核制度：三個

部分。

四、制度細則

1、管理制度細則:

1.1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制

度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵

守例會時.間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使

銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求

是，待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。

1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問

題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。

1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保

守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。

1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考

核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有

違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)［決

定權(quán)歸技術(shù)部），銷內(nèi)勒接到售后服務(wù)報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域

經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部

核實、決定如何進行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠

款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14：00-16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所

在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這

半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定

傳真或者郵箱，由分管哨售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促

銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)

域經(jīng)理制定策劃案后上強銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總

經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到

的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識

培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休

息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展

計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)

絡(luò)。

2、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。

2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計

劃。

2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌

握公司的銷售動態(tài)。

2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行'業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟

悉，運用。

2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工

作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，

避免出現(xiàn)市場管理真空。

2.3銷售內(nèi)勤鹵位職責(zé)

2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理；

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應(yīng)及時向銷傳總

經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險。

部門管理制度「篇十」

1.總則

1.1制定目的

明確本公司所有從事與品質(zhì)活動有關(guān)的各部門及各級人員的工作職責(zé)，是實行

品質(zhì)管理與品質(zhì)保證活動的基礎(chǔ)。

1.2適用范圍

本公司各部門及其主要人員在從事相關(guān)品質(zhì)活動時，其管理職責(zé)適用本規(guī)章。

1.3權(quán)責(zé)單位

(1)總經(jīng)理室負責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之核準。

2.各部門品質(zhì)管理職責(zé)

公司各部門設(shè)置及隸屬關(guān)系詳見公司組織架構(gòu)圖。本公司共設(shè)立下列部門：

品管部、制造部、生管部、采購部、資材部、開發(fā)部、生技部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)

部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室。

2.1品管部職責(zé)

(1)品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立、實施及維護。

(2)品質(zhì)策劃、管理、控制。

(3)品質(zhì)統(tǒng)計、分析、改善。

⑷檢驗規(guī)范、標準的建立及實施。

⑸品質(zhì)成本統(tǒng)計與分析。

(6)進料品質(zhì)管制。

⑺制程品質(zhì)管制。

(8)成品品質(zhì)管制°

⑼品質(zhì)教育訓(xùn)練。

(10)檢驗、測量和試驗設(shè)備的管理、控制。

(11)糾正與預(yù)防措施的控制。

2.2制造部職責(zé)

(D貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針、目標。

⑵生產(chǎn)過程的自主控制與管理。

⑶作業(yè)標準、品質(zhì)規(guī)范的遵守。

(4)掌握工序控制技術(shù),提升作業(yè)品質(zhì)。

⑸產(chǎn)品品質(zhì)的控制與改善。

(6)品質(zhì)異常的排除與預(yù)防。

⑺設(shè)備、工裝的正確使用與維護，確保作業(yè)品質(zhì)。

(8)必要的品質(zhì)記錄與分析、存檔。

⑼其他與本部門相關(guān)的品質(zhì)事項。

2.3生管部職責(zé)

⑴貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針、目標。

⑵參與訂單評審工作。

⑶參與供應(yīng)商調(diào)查工作。

⑷協(xié)助因品質(zhì)異常引起的返工、重做、拆解等作業(yè)之計劃安排。

⑸掌握生產(chǎn)過程中的物料損耗狀況，做好物料供應(yīng)工作。

⑹主導(dǎo)退料、呆沛、廢料的處理工作。

⑺其他與本部門相關(guān)的品質(zhì)事項。

2.4采購部職責(zé)

⑴貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針、目標。

(2)主導(dǎo)供應(yīng)商調(diào)查工作。

⑶協(xié)助對供應(yīng)商的評鑒輔導(dǎo)工作。

⑷供應(yīng)商品質(zhì)控制工作。

⑸采購物料在生產(chǎn)過程中發(fā)生的不良、退料、換貨、索賠等工作。

⑹采購物料品質(zhì)狀況的標識、記錄等控制工倫。

⑺其他