保安部績效管理制度?一、總則（一）目的為了加強保安部的管理，提高保安人員的工作效率和服務質量，確保公司安全穩定運營，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司保安部全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應公平、公正，確保每個保安人員都能在相同的標準下接受評估。2.客觀準確原則：以客觀事實為依據，準確評估保安人員的工作表現，避免主觀隨意性。3.激勵發展原則：通過績效評估，激勵保安人員不斷提高工作績效，促進個人發展與公司目標的實現。二、績效評估指標與標準（一）工作紀律（20分）1.出勤情況（10分）全勤得10分，遲到、早退每次扣1分，曠工每次扣3分。請假需提前按規定程序申請，未經批準擅自離崗視為曠工。2.遵守規章制度（10分）嚴格遵守公司各項規章制度，無違規違紀行為得10分。每發現一次輕微違規行為扣1分，嚴重違規行為扣35分。（二）安全保衛（35分）1.巡邏檢查（15分）按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，記錄完整準確得8分。每少一次巡邏記錄扣1分，巡邏中發現安全隱患并及時報告處理得7分，未及時發現或處理安全隱患酌情扣分。2.門禁管理（10分）嚴格執行門禁制度，對進出人員和車輛進行有效管控得8分。因門禁管理不善導致外來人員或車輛隨意進出公司，每次扣12分。3.突發事件處理（10分）對各類突發事件能夠迅速響應，采取有效措施進行處理得8分。因處理不當導致事件擴大或造成不良影響，酌情扣25分。（三）服務質量（25分）1.客戶滿意度（15分）通過問卷調查、客戶反饋等方式收集客戶對保安服務的滿意度評價。滿意度達到90%及以上得12分，80%89%得8分，70%79%得4分，70%以下得0分。2.禮貌待人（5分）對待公司員工、來訪客人禮貌熱情，使用文明用語得5分。發現一次態度生硬、言語不文明扣1分。3.協助工作（5分）積極協助其他部門開展工作，配合度高得5分。因不配合導致工作延誤或出現問題酌情扣分。（四）業務技能（20分）1.專業知識（10分）熟悉保安業務知識，包括安全防范、消防知識、應急處理等得8分。通過定期考核，成績優秀得10分，良好得8分，合格得6分，不合格得0分。2.技能操作（10分）熟練掌握安保設備的操作使用，如對講機、監控系統等得8分。因操作不熟練影響工作或出現設備故障未及時處理酌情扣分。三、績效評估周期績效評估周期為每月一次，每月[具體日期]對保安人員上月的工作績效進行評估。四、績效評估流程（一）自評保安人員在每月[自評日期]前，根據自己當月的工作表現，對照績效評估指標和標準進行自我評價，填寫《保安部績效自評表》，提交給直屬上級。（二）上級評估直屬上級根據保安人員的日常工作表現、工作記錄、客戶反饋等情況，對其進行綜合評估，填寫《保安部績效評估表》，給出評估意見和評分。（三）溝通反饋上級主管與保安人員進行績效溝通，反饋評估結果，肯定成績，指出不足，共同制定改進計劃。保安人員如有異議，可在溝通反饋后的[申訴期限]內提出申訴。（四）審核歸檔上級主管將績效評估結果提交給部門經理審核，審核通過后，將評估資料歸檔保存。五、績效結果應用（一）績效獎金1.根據績效評估得分，確定績效獎金發放系數。具體如下：90分及以上：發放系數為1.28089分：發放系數為1.17079分：發放系數為1.06069分：發放系數為0.860分以下：發放系數為0.62.績效獎金=基本工資×發放系數（二）崗位調整1.連續三個月績效評估得分在60分以下的保安人員，將被視為不能勝任本職工作，公司有權對其進行崗位調整或辭退處理。2.績效評估得分優秀（90分及以上）的保安人員，在有晉升機會時將予以優先考慮。（三）培訓與發展1.根據績效評估結果，針對保安人員存在的不足，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升業務能力和綜合素質。2.對于績效突出的保安人員，提供更多的學習交流機會和職業發展規劃指導。六、培訓與支持（一）培訓計劃1.保安部應制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括安全保衛知識、服務禮儀、業務技能等方面，以提高保安人員的專業素養和服務水平。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，可采用內部培訓、外部培訓、實地演練等多種方式。2.每次培訓后應進行考核，確保保安人員掌握所學知識和技能。（三）資源支持1.公司應為保安部提供必要的培訓資源，如培訓教材、設備設施等。2.鼓勵保安人員自主學習，對取得相關專業證書或技能提升的人員給予一定的獎勵。七、監督與考核（一）監督機制1.保安部主管應定期對保安人員的工作進行監督檢查，及時發現問題并督促整改。2.設立投訴舉報渠道，接受公司員工、來訪客人等對保安服務的投訴舉報，對投訴舉報情況進行調查處理。（二）考核改進1.定期對績效管理制度的執行情況進行考核評估，根據考核結果進行