保潔部部門管理制度?一、總則（一）目的為了加強保潔部的管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，創造整潔、舒適、優美的工作和生活環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司保潔部全體員工。（三）基本原則1.服務至上原則：以滿足公司及客戶對環境衛生的需求為宗旨，提供優質、高效、周到的保潔服務。2.標準統一原則：制定統一的保潔作業標準和質量要求，確保保潔工作的規范化和標準化。3.責任到人原則：明確各崗位保潔人員的工作職責和工作區域，做到責任清晰，分工明確。4.安全第一原則：在保潔工作中，始終把安全放在首位，確保保潔人員的人身安全和公司財產安全。二、崗位職責（一）保潔部主管1.全面負責保潔部的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織保潔人員進行業務培訓，提高保潔人員的業務水平和服務意識。3.負責保潔工具、設備的采購、發放和管理，確保工具、設備的正常使用。4.定期對保潔工作進行檢查和評估，及時發現問題并提出改進措施，確保保潔服務質量達到標準要求。5.與其他部門保持良好的溝通與協作，協調解決保潔工作中出現的問題。6.負責保潔人員的考勤管理和績效考核工作。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）保潔班長1.在保潔部主管的領導下，負責本班組的日常管理工作，組織本班組成員完成各項保潔任務。2.協助保潔部主管制定工作計劃和目標，并負責組織實施。3.對本班組成員進行工作安排和指導，確保工作任務按時、按質完成。4.定期對本班組的工作進行檢查和評估，及時發現問題并提出改進措施，確保保潔服務質量達到標準要求。5.負責本班組保潔工具、設備的保管和維護，確保工具、設備的正常使用。6.與其他班組保持良好的溝通與協作，協調解決保潔工作中出現的問題。7.負責本班組成員的考勤管理和績效考核工作。8.完成保潔部主管交辦的其他工作任務。（三）公共區域保潔員1.負責公司辦公區域、走廊、樓梯、電梯、衛生間等公共區域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理等。2.按照規定的作業流程和質量標準，認真完成各項保潔任務，確保公共區域環境整潔、衛生。3.負責公共區域內保潔工具、設備的使用和保管，定期對工具、設備進行清潔和維護，確保其正常使用。4.發現公共區域內設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。5.積極配合其他部門的工作，協助完成臨時性的保潔任務。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。（四）衛生間保潔員1.負責公司衛生間的日常保潔工作，包括便器、洗手盆、鏡子、臺面等的清潔，以及衛生間地面、墻面的消毒。2.按照規定的作業流程和質量標準，認真完成各項保潔任務，確保衛生間環境整潔、無異味。3.定期對衛生間內的衛生紙、洗手液等用品進行補充，確保其正常使用。4.負責衛生間保潔工具、設備的使用和保管，定期對工具、設備進行清潔和維護，確保其正常使用。5.發現衛生間內設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。（五）會議室保潔員1.負責公司會議室的日常保潔工作，包括會議桌椅、地面、門窗、墻面等的清潔。2.在會議前后，及時對會議室進行清潔和整理，確保會議環境整潔、舒適。3.按照規定的作業流程和質量標準，認真完成各項保潔任務，確保會議室環境符合會議要求。4.負責會議室保潔工具、設備的使用和保管，定期對工具、設備進行清潔和維護，確保其正常使用。5.發現會議室設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。（六）外圍保潔員1.負責公司辦公區域外圍環境的日常保潔工作，包括道路、綠化帶、停車場等的清潔。2.按照規定的作業流程和質量標準，認真完成各項保潔任務，確保外圍環境整潔、衛生。3.負責外圍保潔工具、設備的使用和保管，定期對工具、設備進行清潔和維護，確保其正常使用。4.協助做好公司重大活動期間的外圍環境保潔工作。5.發現外圍環境存在安全隱患或異常情況時，及時報告上級領導。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。三、工作流程與標準（一）公共區域保潔流程與標準1.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。標準：地面無垃圾、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.門窗擦拭流程：先用濕布擦拭門窗玻璃，再用干布擦干，最后用專用清潔劑擦拭門窗邊框。標準：門窗玻璃干凈透明，無污漬、無水漬，門窗邊框清潔光亮。3.樓梯扶手清潔流程：先用濕布擦拭樓梯扶手，再用干布擦干，最后用消毒劑進行消毒。標準：樓梯扶手干凈整潔，無污漬、無水漬，消毒徹底。4.電梯清潔流程：先用濕布擦拭電梯轎廂內壁、按鈕、扶手等部位，再用干布擦干，最后用消毒劑進行消毒。標準：電梯轎廂內壁、按鈕、扶手等部位干凈整潔，無污漬、無水漬，消毒徹底。5.衛生間清潔流程：先用清潔劑擦拭便器、洗手盆、鏡子、臺面等部位，再用清水沖洗干凈，最后用消毒劑進行消毒。地面先用掃帚清掃垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。標準：衛生間內無異味，便器、洗手盆、鏡子、臺面等部位干凈整潔，無污漬、無水漬，地面干凈光亮。（二）衛生間保潔流程與標準1.便器清潔流程：先用清潔劑噴灑便器內壁，再用馬桶刷反復刷洗，最后用清水沖洗干凈。標準：便器內壁無污漬、無異味，沖水通暢。2.洗手盆清潔流程：先用清潔劑擦拭洗手盆臺面、邊緣及水龍頭等部位，再用清水沖洗干凈，最后用干布擦干。標準：洗手盆臺面、邊緣及水龍頭等部位干凈整潔，無污漬、無水漬。3.鏡子清潔流程：先用濕布擦拭鏡子表面，再用干布擦干，最后用專用清潔劑擦拭鏡子邊框。標準：鏡子干凈透明，無污漬、無水漬，鏡子邊框清潔光亮。4.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。標準：地面無垃圾、無污漬、無水漬，光亮整潔。5.消毒流程：用消毒劑對衛生間地面、墻面、便器、洗手盆等部位進行噴灑消毒。標準：消毒徹底，無死角。（三）會議室保潔流程與標準1.會議前保潔流程：用掃帚清掃會議室地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。擦拭會議桌椅、桌面、椅子扶手等部位，清潔門窗玻璃、窗臺等部位。標準：會議室地面干凈光亮，會議桌椅、桌面、椅子扶手等部位清潔整潔，門窗玻璃、窗臺等部位干凈透明。2.會議后保潔流程：清理會議室內的文件、紙張、茶杯等雜物，用濕布擦拭會議桌椅、桌面、椅子扶手等部位，清潔門窗玻璃、窗臺等部位，最后用干拖把擦干地面。標準：會議室恢復整潔，無雜物，會議桌椅、桌面、椅子扶手等部位清潔整潔，門窗玻璃、窗臺等部位干凈透明。（四）外圍保潔流程與標準1.道路清潔流程：先用掃帚清掃道路垃圾，再用推塵器推塵，最后用濕拖把拖地。標準：道路無垃圾、無雜物，干凈整潔。2.綠化帶清潔流程：用掃帚清掃綠化帶內的垃圾和雜物，修剪綠化帶內的花草。標準：綠化帶內無垃圾、無雜物，花草修剪整齊。3.停車場清潔流程：先用掃帚清掃停車場地面垃圾，再用高壓水槍沖洗地面，最后用干拖把擦干地面。標準：停車場地面無垃圾、無污漬，干凈光亮。四、清潔工具與設備管理（一）工具與設備的采購1.根據保潔工作的實際需要，制定清潔工具和設備的采購計劃。2.采購的清潔工具和設備應符合質量標準和環保要求，具有良好的性能和適用性。3.采購過程中，應選擇信譽良好的供應商，確保采購的工具和設備質量可靠，價格合理。（二）工具與設備的發放1.保潔人員根據工作需要，到倉庫領取清潔工具和設備。2.倉庫管理人員應建立工具和設備發放臺賬，詳細記錄工具和設備的名稱、規格、數量、領取時間、領取人等信息。3.保潔人員領取工具和設備時，應認真檢查工具和設備的質量和性能，如有問題及時向倉庫管理人員反映。（三）工具與設備的使用1.保潔人員應按照操作規程正確使用清潔工具和設備，不得違規操作。2.在使用清潔工具和設備過程中，如發現故障或損壞，應及時報告上級領導，并停止使用，以免造成安全事故。3.保潔人員應愛護清潔工具和設備，定期對其進行清潔和保養，確保工具和設備的正常使用壽命。（四）工具與設備的保管1.清潔工具和設備應存放在倉庫指定的位置，分類擺放，整齊有序。2.倉庫管理人員應定期對工具和設備進行盤點，確保賬物相符。3.對于長期閑置不用的工具和設備，應進行妥善保管，定期進行檢查和維護，防止生銹、損壞等情況發生。（五）工具與設備的維修與報廢1.清潔工具和設備出現故障或損壞時，保潔人員應及時報告上級領導，由專人負責維修。2.對于無法修復或維修成本過高的工具和設備，應按照規定辦理報廢手續。3.報廢的工具和設備應及時清理出倉庫，妥善處理，防止造成環境污染。五、工作紀律與考勤管理（一）工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得無故遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守保潔工作流程和質量標準，認真完成各項保潔任務，不得敷衍了事。3.愛護公司的公共財物，不得隨意損壞或挪用保潔工具、設備等。4.保守公司機密，不得泄露公司的內部信息和客戶資料。5.注意個人形象和言行舉止，不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵或打鬧。6.與同事團結協作，相互配合，共同完成保潔工作任務。（二）考勤管理1.保潔人員應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退10分鐘以內的，每次扣發工資[x]元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內的，每次扣發工資[x]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣發當天工資的2倍；曠工一天的，扣發當天工資的3倍，并給予警告處分；連續曠工三天以上或一年內累計曠工五天以上的，予以辭退。3.請假應提前填寫請假申請表，按照公司規定的審批流程進行審批。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。4.病假需提供醫院證明，否則按事假處理。5.保潔人員的考勤由保潔班長負責記錄，每月月底匯總后報保潔部主管審核。六、績效考核與激勵機制（一）績效考核1.建立保潔人員績效考核制度，定期對保潔人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作質量、工作效率、工作態度、遵守紀律等方面。3.考核方式采用上級評價、同事評價、客戶評價相結合的方式，確保考核結果客觀、公正。4.績效考核結果與保潔人員的工資、獎金、晉升等掛鉤，激勵保潔人員提高工作質量和工作效率。（二）激勵機制1.設立優秀保潔員獎項，每月評選出工作表現突出的保潔員，給予表彰和獎勵。2.對提出合理化建議并被采納的保潔員，給予一定的獎勵。3.對于在保潔工作中表現優秀的保潔人員，優先考慮晉升和調薪。4.組織保潔人員參加培訓和學習活動，提高保潔人員的業務水平和綜合素質，為保潔人員的職業發展提供機會。七、安全管理（一）安全責任1.保潔部主管是保潔部安全管理的第一責任人，負責全面落實安全管理制度和措施。2.保潔班長負責本班組的安全管理工作，組織本班組成員學習安全知識和操作規程，定期進行安全檢查。3.保潔人員應嚴格遵守安全操作規程，正確使用清潔工具和設備，確保自身安全和公司財產安全。（二）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。2.安全培訓內容包括安全知識、操作規程、應急處理等方面。3.新入職的保潔人員必須接受安全培訓，經考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.保潔班長應每天對本班組的工作區域進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。