銷售現場衛生管理制度?一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業的銷售環境，提升客戶體驗，樹立公司良好形象，特制定本銷售現場衛生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有銷售現場，包括售樓處、展廳、樣板間等相關區域。3.職責分工銷售部門：負責組織和監督本部門員工對銷售現場衛生的日常維護，確保銷售區域的整潔有序。保潔人員：按照規定的標準和流程，負責銷售現場公共區域的日常清潔工作，包括地面、墻面、門窗等。各崗位員工：做好各自工作區域內的衛生清潔，保持工作環境的整潔，配合銷售現場整體衛生管理工作。二、衛生標準（一）公共區域1.地面保持地面干凈，無灰塵、污漬、水漬、腳印等。每日定時清掃，隨時保持清潔。清潔后地面應光亮，無明顯雜物堆積。對于易臟的區域，如入口處、衛生間前等，應增加清潔頻次。2.墻面墻面應無灰塵、污漬、蜘蛛網等。定期進行擦拭，保持墻面整潔。若墻面上有裝飾畫、宣傳海報等，應確保其表面清潔，無破損、污漬，且張貼牢固。3.門窗玻璃門窗應保持明亮、潔凈，無手印、水漬、灰塵等，從外部能清晰看到室內情況。窗框、門框應無灰塵、污漬，定期擦拭，確保邊框干凈整潔。門應保持關閉狀態，表面無灰塵、污漬，門鎖及把手應干凈，正常使用。4.天花板及燈具天花板應無灰塵、污漬、蜘蛛網等，定期進行檢查和清潔。燈具表面應清潔，無灰塵、污漬，照明效果良好。對于吊燈、吸頂燈等，必要時應安排專業人員進行定期清潔和維護，確保安全且照明正常。5.綠植及裝飾綠植擺放整齊，花盆表面無灰塵、污漬，植物葉片應清潔、無黃葉、枯葉，定期澆水、修剪，保持生機盎然。裝飾擺件、展示道具等應擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬，與整體銷售環境相協調。（二）銷售區域1.洽談區洽談桌椅擺放整齊，桌面、椅面應清潔，無灰塵、污漬、水漬等，隨時清理洽談過程中產生的垃圾。洽談區的垃圾桶應及時清理，垃圾不得超過垃圾桶容量的三分之二，周圍地面無散落垃圾。提供的飲品杯具應及時清洗、消毒，擺放整齊，無污漬、水漬。2.展示區展示的產品應擺放整齊、有序，表面清潔，無灰塵、污漬，產品說明牌、標識等應清晰、無損壞。展示區域地面干凈，無雜物、污漬，隨時保持整潔。3.接待臺接待臺面應保持整潔，文件、資料擺放整齊，無灰塵、污漬，電腦、電話等設備干凈，正常使用。接待臺周圍地面無雜物，垃圾桶及時清理，保持清潔。4.樣板間地面干凈、無灰塵、污漬、腳印等，每日進行清掃和拖地，必要時進行消毒處理。墻面、天花板保持清潔，無污漬、蜘蛛網，裝飾物品擺放整齊、表面清潔。家具、家電應擦拭干凈，無灰塵、污漬，正常使用，床上用品、窗簾等應定期清洗、更換，保持整潔。衛生間清潔標準同公共區域衛生間，馬桶、洗手盆等潔具應每日消毒，無異味，衛生紙供應充足，垃圾桶及時清理。（三）衛生間1.便器馬桶內外應保持清潔，無污漬、水垢，沖水功能正常，定期進行消毒，無異味。小便器應無尿垢、污漬，表面清潔，定期消毒，沖水流暢。2.洗手盆洗手盆臺面、盆體應清潔，無污漬、水漬，水龍頭干凈，正常使用，周圍地面無積水。配備的洗手液、擦手紙等用品應充足，擺放整齊，容器表面無污漬。3.地面及墻面衛生間地面應保持干燥、清潔，無積水、污漬、腳印等，每日定時清掃和拖地，定期消毒。墻面無污漬、水漬、蜘蛛網等，定期進行擦拭，保持整潔。4.垃圾桶垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，周圍地面無散落垃圾，定期噴灑除臭劑，保持衛生間內空氣清新。三、清潔流程（一）日常清潔流程1.準備工作保潔人員每日上崗前，應檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。穿戴好清潔工作服、工作帽、手套等防護用品。2.公共區域清潔按照由上至下、由里至外的順序進行清潔。先清掃天花板、燈具，再擦拭墻面、門窗，最后清潔地面。地面清潔時，先用掃帚清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬，確保地面無水漬、腳印。衛生間清潔：先清理垃圾桶，更換垃圾袋，然后依次清潔便器、洗手盆、地面及墻面，最后進行消毒處理。3.銷售區域清潔洽談區：清理洽談桌椅上的雜物，擦拭桌面、椅面，清理地面垃圾。展示區：整理展示產品，擦拭產品表面灰塵，清潔展示區域地面。接待臺：整理文件資料，擦拭臺面、設備，清理周圍地面。樣板間：除按照銷售區域清潔標準進行清潔外，還需重點清潔家具、家電、床上用品、窗簾等，確保樣板間整體整潔美觀。4.收尾工作清潔完成后，檢查各區域衛生是否達標，清潔工具是否擺放整齊。將垃圾運至指定地點存放，定期清理。（二）定期深度清潔流程1.制定計劃根據銷售現場的實際情況，制定定期深度清潔計劃，明確清潔區域、內容、時間及責任人。定期深度清潔的周期可根據銷售現場的使用頻率和污染程度確定，一般為每周或每月進行一次。2.準備工作準備好清潔所需的工具和清潔劑，如高壓水槍、玻璃清潔劑、地板蠟等。通知相關人員銷售現場將進行深度清潔，避免影響正常銷售工作。3.深度清潔內容公共區域：除日常清潔內容外，還需對天花板、墻面進行全面擦拭，深度清潔門窗軌道、縫隙，對燈具進行拆卸清潔等。銷售區域：對展示產品進行全面清潔和保養，深度清潔洽談桌椅、接待臺等，對樣板間的家具、家電進行深度清潔和檢查，更換床上用品、窗簾等。衛生間：對便器、洗手盆等潔具進行深度除垢，清潔衛生間的通風口、排風扇等，對衛生間地面和墻面進行消毒和打蠟處理。4.收尾工作深度清潔完成后，對清潔效果進行全面檢查，確保各區域達到衛生標準。清理工具和剩余清潔劑，將工具擺放整齊。總結深度清潔工作中的經驗和問題，為后續清潔工作提供參考。四、衛生維護與監督1.衛生維護銷售現場工作人員應養成良好的衛生習慣，保持工作區域內的整潔，不得隨意丟棄垃圾。在銷售過程中，及時清理客戶產生的垃圾，保持洽談區、展示區等區域的整潔。定期對銷售現場的衛生狀況進行自查，發現問題及時整改。2.監督檢查銷售部門負責人應定期對銷售現場衛生進行檢查，發現問題及時通知保潔人員或相關責任人進行整改。公司行政部門將不定期對銷售現場衛生進行抽查，對衛生不達標的區域和責任人進行通報批評，并責令限期整改。設立衛生監督舉報電話或郵箱，鼓勵員工和客戶對銷售現場衛生問題進行監督舉報，對舉報屬實的給予一定獎勵。五、衛生考核與獎懲1.考核標準制定詳細的衛生考核標準，從地面、墻面、門窗、衛生間等多個方面進行量化考核。考核采用百分制，根據衛生達標情況給予相應評分。2.獎勵措施對于衛生維護良好的銷售現場，給予一定的物質獎勵，如清潔用品、獎金等。在公司內部通報表揚衛生管理優秀的銷售團隊或個人，作為員工績效考核和晉升的參考依據。3.懲罰措施對于衛生不達標的銷售現場，責令限期整改，整改期間進行跟蹤檢查。對衛生問題嚴重且整改不力的責任人，給予警告、罰款等處罰，情節嚴重的可進行辭退處理。六、培訓與宣傳1.培訓定期組織保潔人員進行衛生清潔技能培訓，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區域的清潔流程等，提高保潔人員的專業水平。對銷售現場工作人員進行衛生意識培訓，使其了解衛生管理的重要性，掌握基本的衛生維護知識和技能，共同做好銷售現場的衛生工作。2.宣傳在銷售現場張貼衛生宣傳標語和海報，提醒工