超市偷盜獎懲管理制度?一、總則（一）目的為了維護超市的正常運營秩序，保障超市及顧客的財產安全，規范員工行為，特制定本超市偷盜獎懲管理制度。本制度旨在明確對偷盜行為的界定、防范措施、獎懲標準以及處理流程，以減少偷盜行為的發生，營造安全、誠信的購物環境。（二）適用范圍本制度適用于超市全體員工、促銷員、供應商工作人員以及所有進入超市區域的人員。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強超市的安全管理、員工培訓、監控設備設置等措施，預防偷盜行為的發生。2.零容忍原則對任何形式的偷盜行為持零容忍態度，一經發現，堅決予以嚴肅處理。3.公平公正原則在處理偷盜事件時，遵循公平、公正的原則，依據事實和相關規定進行處理，確保處理結果客觀、合理。二、偷盜行為的界定（一）顧客偷盜行為1.未結賬攜帶商品離開超市區域，包括但不限于將商品藏于衣物內、背包中、購物車底部等隱蔽位置帶出超市而未經過收銀臺掃描結賬。2.使用未結賬的商品包裝重新包裝其他商品，企圖蒙混過關。3.故意損壞商品包裝，拆分商品以減少掃描數量，達到少付款目的。4.利用超市設備故障或工作人員疏忽，趁機不結賬帶走商品。（二）員工偷盜行為1.私自夾帶超市商品出超市，包括但不限于藏匿于工作服、工作包、個人車輛等。2.虛構退貨事實，將未退貨的商品私自處理或占為己有。3.利用職務之便，篡改商品價格、庫存記錄等數據，謀取私利。4.與供應商勾結，收受供應商賄賂，在收貨、驗收等環節弄虛作假，以次充好或減少收貨數量，從中獲利。5.盜竊超市財物，如現金、辦公用品、設備零部件等。（三）供應商工作人員偷盜行為1.在送貨過程中，故意少送商品數量，但按照正常送貨數量開具送貨單，騙取貨款。2.在超市內盜竊商品，或與超市員工勾結盜竊商品。3.利用超市場地進行非法經營活動，竊取超市商業利益。三、防范措施（一）人員管理1.招聘環節嚴格背景調查，了解應聘人員的工作經歷、犯罪記錄等，避免有偷盜等不良記錄人員進入超市工作。2.培訓教育新員工入職培訓時，加入職業道德和防偷盜相關內容，強調偷盜行為的嚴重性和后果。定期組織全體員工進行防偷盜知識培訓，包括如何識別偷盜行為、顧客異常行為特征等，提高員工的防范意識和應對能力。對重點崗位員工，如收銀員、防損員、倉庫管理員等，進行專項培訓，明確其崗位職責和操作規范，加強監督管理。3.日常管理建立員工行為規范，要求員工遵守超市各項規章制度，不得參與任何形式的偷盜行為，并對發現和舉報偷盜行為的員工給予獎勵。關注員工思想動態和工作表現，對于工作態度不端正、經濟狀況出現異常等情況的員工，及時進行談話和調查，防范潛在的偷盜風險。（二）設施設備1.安裝監控系統在超市內各出入口、收銀臺、貨架通道、倉庫等關鍵位置安裝高清監控攝像頭，確保無監控死角，24小時不間斷錄像，以便及時發現偷盜行為并留存證據。2.門禁系統設置完善的門禁系統，對超市出入口進行有效管控，防止未結賬商品非法帶出超市。員工通道與顧客通道分開設置，員工上下班需通過門禁刷卡驗證身份，限制無關人員進入超市內部區域。3.防盜報警設備在超市內安裝防盜報警裝置，如商品防盜標簽、電子防盜門等。對于高價值商品，使用帶有防盜標簽的包裝，顧客購買后通過收銀臺消磁才能正常帶出超市；在超市出入口設置電子防盜門，對未消磁的商品進行報警提示，以便及時發現未結賬商品。4.商品陳列與布局合理規劃超市商品陳列布局，確保貨架之間、通道之間有足夠的空間，便于顧客通行和員工巡視，同時也有利于防損員觀察整個超市區域的情況。將高價值、易損耗商品放置在監控范圍內，并安排專人負責管理。（三）制度流程1.收貨流程嚴格執行收貨標準，供應商送貨時，收貨人員要仔細核對送貨單與實物的數量、規格、質量等信息，確保貨物準確無誤接收。對于送貨差異較大或有疑問的貨物，及時與供應商溝通核實，并做好記錄。收貨完成后，相關單據要及時傳遞給財務部門和庫存管理部門，確保數據準確一致。2.銷售流程收銀員要嚴格按照操作規范進行收款操作，認真掃描商品條碼，核對商品價格，確保每一筆交易準確無誤。對顧客攜帶的未結賬商品，要禮貌地請顧客到收銀臺結賬；對于疑似偷盜行為的顧客，及時通知防損員處理。定期對銷售數據進行核對和分析，發現異常情況及時報告上級領導。3.庫存管理流程倉庫管理人員要定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。盤點過程中發現的盤盈、盤虧情況要及時查明原因，并進行相應處理。加強庫存商品的保管，做好防潮、防蟲、防盜等措施，防止商品損壞或丟失。建立庫存商品流轉記錄，詳細記錄商品的出入庫時間、數量、經手人等信息，便于追溯和查詢。四、獎懲標準（一）獎勵標準1.發現并成功阻止顧客偷盜行為的員工，根據情節輕重給予[x]元[x]元的獎勵。2.發現并舉報員工偷盜行為，經調查屬實的，給予舉報人被盜商品價值[x]%[x]%的獎勵，最低不低于[x]元，最高不超過[x]元，并視情節給予舉報人其他形式的表彰，如榮譽證書、晉升機會等。3.發現并協助公安機關破獲超市偷盜案件的員工，除給予物質獎勵外，還將在超市內部進行公開表揚，并根據貢獻大小給予[x]元[x]元的額外獎勵。（二）懲罰標準顧客偷盜行為1.對于初次發現且偷盜商品價值較低（一般指價值不超過[x]元）的顧客，要求其補繳商品貨款，并進行批評教育，記錄其相關信息，將其列入超市重點關注名單，限制其在一定期限內（如[x]個月）再次進入超市。2.對于多次發現偷盜行為或偷盜商品價值較高（一般指價值超過[x]元）的顧客，除補繳商品貨款外，將視情節輕重處以被盜商品價值[x]倍[x]倍的罰款，并根據《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關法律法規，移送公安機關處理。3.如果顧客的偷盜行為給超市造成其他損失（如損壞超市設備、影響超市正常經營秩序等），顧客還應承擔相應的賠償責任。員工偷盜行為1.對于初次發現且情節較輕的員工偷盜行為（如私自夾帶少量低價商品出超市），給予警告處分，扣除當月績效獎金，并要求其退還被盜商品或賠償相應價值。同時，對該員工進行誡勉談話，記錄在個人檔案中。2.對于多次偷盜或偷盜商品價值較高、情節嚴重的員工，予以辭退處理，并解除勞動合同，扣除其當月工資及所有福利待遇。同時，超市將保留追究其法律責任的權利，追回被盜財物或要求其賠償相應損失。3.如果員工的偷盜行為給超市造成重大經濟損失或惡劣影響，超市將依法提起訴訟，要求員工承擔全部賠償責任，并按照法律規定追究其刑事責任。供應商工作人員偷盜行為1.對于初次發現且情節較輕的供應商工作人員偷盜行為，超市將向其供應商發出書面警告，要求其立即整改，并扣除該供應商當期貨款的[x]%[x]%作為處罰。同時，暫停與該供應商的合作[x]天，期間對其供貨情況進行密切監控。2.對于多次發生偷盜行為或情節嚴重的供應商工作人員，超市將終止與該供應商的合作關系，沒收其在超市的所有押金，并要求其賠償因偷盜行為給超市造成的全部損失。同時，將該供應商列入超市黑名單，禁止其在未來與超市有任何業務往來，并向行業協會通報該供應商的不良行為，以維護行業秩序。3.如果供應商工作人員的偷盜行為涉嫌犯罪，超市將積極配合公安機關進行調查，提供相關證據和線索，依法追究其刑事責任。五、處理流程（一）發現偷盜行為1.員工發現顧客、員工或供應商工作人員有偷盜行為時，應立即保持冷靜，避免與對方發生沖突。同時，迅速通過對講機或其他方式通知防損員或上級領導，并盡量記住偷盜人員的特征、行為過程、所盜商品等關鍵信息。2.防損員在接到通知后，應立即趕赴現場，在確保自身安全的前提下，采取必要措施控制局面，防止偷盜人員逃脫或銷毀證據。同時，對現場情況進行初步了解和記錄，如發現有其他人員圍觀，應及時疏散人群，維護現場秩序。（二）證據收集1.防損員到達現場后，首先要確認偷盜行為的事實，并盡可能收集相關證據。證據包括但不限于監控錄像、被盜商品、購物小票、證人證言等。2.如果現場有監控攝像頭，防損員要及時查看監控錄像，獲取偷盜行為的完整過程，包括偷盜人員的進入時間、行動軌跡、偷盜商品的種類和數量等，并做好錄像資料的保存和備份。3.對于被盜商品，要進行仔細清點和登記，記錄商品的名稱、規格、數量、價格等信息，并與庫存記錄和銷售記錄進行核對，確定商品的實際損失情況。4.詢問現場目擊證人，了解偷盜行為的具體情況，并請證人簽字確認所提供的證言。證人應包括超市員工、其他顧客等。（三）內部調查1.防損部門在收集完證據后，應立即展開內部調查。調查人員要對事件進行全面、深入的了解，核實證據的真實性和關聯性，分析偷盜行為的動機、手段、影響等因素。2.在調查過程中，調查人員要與相關人員進行談話，包括偷盜人員（如果是員工或供應商工作人員）、發現人、證人、涉及的部門負責人等，了解事件的詳細經過和相關情況，并做好談話記錄。3.調查人員要對收集到的證據進行整理和分析，形成初步的調查報告，報告內容應包括事件的基本情況、調查過程、證據分析、初步結論等。（四）處理決定1.根據內部調查結果，超市管理層將召開專門會議，對偷盜事件進行研究和討論，依據本制度的獎懲標準，做出最終的處理決定。2.處理決定應包括對偷盜人員的處罰方式（如罰款、辭退、移送公安機關等）、對舉報人的獎勵措施、對超市內部相關部門和人員的責任追究等內容。3.在做出處理決定后，要及時將處理結果通知相關人員，并以書面形式告知偷盜人員處罰的依據、理由和結果，同時要求其在規定時間內履行相應的義務（如退還被盜商品、繳納罰款等）。（五）執行與監督1.對于做出的處理決定，相關部門和人員要嚴格按照要求執行。防損員負責監督罰款的收繳、被盜商品的追回等工作；人力資源部門負責按照處理決定對員工進行相應的人事處理，如辭退、扣除績效獎金等；財務部門負責核算罰款金額和損失賠償金額，并進行相應的賬務處理。2.在執行處理決定過程中，要對執行情況進行跟蹤和記錄，確保各項措施落實到位。如發現執行過程中存在問題或困難，要及時向上級領導匯報，并采取有效措施加以解決。3.超市要建立對偷盜事件處理情況的監督機制，定期對處理結果進行復查和評估，檢查處理決定是否得到有效執行，是否達到了防范類似事件再次發生的目的。同時，要廣泛聽取員工和顧客的意見和建議，不斷完善偷盜獎懲管理制度。六、附則（一