企業(yè)app管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司APP的使用與管理，確保APP安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，充分發(fā)揮其在公司運(yùn)營管理中的作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及因工作需要使用公司APP的外部人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：APP的使用與管理必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.安全保密原則：保障APP系統(tǒng)安全，防止信息泄露、數(shù)據(jù)丟失及惡意攻擊。3.高效實(shí)用原則：以提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，充分發(fā)揮APP的功能價(jià)值。4.統(tǒng)一管理原則：公司APP由指定部門統(tǒng)一管理和維護(hù)，確保標(biāo)準(zhǔn)一致、運(yùn)行穩(wěn)定。二、APP管理職責(zé)（一）信息管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司APP的整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)與開發(fā)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求提出功能優(yōu)化建議。2.制定APP相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保APP的技術(shù)架構(gòu)合理、安全可靠。3.負(fù)責(zé)APP服務(wù)器的搭建、維護(hù)與管理，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和安全問題。4.對APP的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份與恢復(fù)管理，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。（二）業(yè)務(wù)部門職責(zé)1.參與APP的需求調(diào)研和功能測試，提出本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的功能需求和改進(jìn)意見。2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本部門員工正確使用APP，收集員工在使用過程中的問題和反饋。3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化本部門在APP上的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。（三）人力資源部門職責(zé)1.將APP使用納入員工培訓(xùn)內(nèi)容，組織開展相關(guān)培訓(xùn)工作，提高員工對APP的操作技能和應(yīng)用水平。2.在員工績效考核中，適當(dāng)考慮APP的使用情況和工作成效，激勵(lì)員工積極利用APP提升工作效率。（四）員工職責(zé)1.按照本制度及相關(guān)操作指南使用APP，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置和程序。2.妥善保管個(gè)人賬號和密碼，不得泄露給他人，如發(fā)現(xiàn)賬號異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告。3.積極參與APP相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)處理能力和APP操作水平。4.及時(shí)反饋APP使用過程中遇到的問題和改進(jìn)建議，協(xié)助公司完善APP功能。三、APP賬號管理（一）賬號申請1.新員工入職時(shí)，由人力資源部門負(fù)責(zé)在APP系統(tǒng)中為其創(chuàng)建初始賬號，賬號信息包括員工姓名、工號、所屬部門等。2.因工作需要新增的外部人員賬號，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提交申請，注明外部人員姓名、聯(lián)系方式、所屬單位、使用權(quán)限等信息，經(jīng)審批后由信息管理部門創(chuàng)建賬號。（二）賬號權(quán)限設(shè)置1.根據(jù)員工崗位職責(zé)和工作需要，由所在部門負(fù)責(zé)人提出權(quán)限申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后，信息管理部門為員工設(shè)置相應(yīng)的APP操作權(quán)限。2.權(quán)限分為功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。功能權(quán)限包括但不限于業(yè)務(wù)模塊訪問權(quán)、數(shù)據(jù)查詢權(quán)、錄入權(quán)、修改權(quán)、刪除權(quán)等；數(shù)據(jù)權(quán)限根據(jù)業(yè)務(wù)范圍限定員工可操作的數(shù)據(jù)范圍。（三）賬號變更1.員工崗位調(diào)動、離職等情況發(fā)生時(shí)，所在部門應(yīng)及時(shí)通知人力資源部門，人力資源部門通知信息管理部門對其APP賬號權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)變更或注銷。2.員工因忘記密碼等原因需要重置密碼，可通過APP系統(tǒng)提供的找回密碼功能進(jìn)行操作，或聯(lián)系信息管理部門協(xié)助重置。（四）賬號安全1.員工應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號和密碼，定期更換密碼，密碼設(shè)置應(yīng)符合一定強(qiáng)度要求，包含字母、數(shù)字和特殊字符。2.禁止使用簡單易猜的密碼，如生日、電話號碼等。3.嚴(yán)禁將個(gè)人賬號轉(zhuǎn)借他人使用，如發(fā)現(xiàn)賬號被盜用或存在異常情況，應(yīng)立即通知信息管理部門并采取相應(yīng)措施。四、APP使用規(guī)范（一）日常使用1.員工應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)按照業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范使用APP，確保業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.登錄APP后，應(yīng)及時(shí)查看待辦事項(xiàng)、通知公告等信息，避免遺漏重要工作任務(wù)。3.在使用APP進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對輸入的數(shù)據(jù)和信息，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、有效。（二）數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)1.按照數(shù)據(jù)錄入規(guī)范和要求，準(zhǔn)確、及時(shí)地錄入各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的一致性和連貫性。2.定期對錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和清理，及時(shí)修正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。3.對于重要數(shù)據(jù)的修改和刪除操作，應(yīng)嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)變更的合法性和可追溯性。（三）信息發(fā)布1.在APP上發(fā)布的信息應(yīng)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，符合公司的宣傳方針和業(yè)務(wù)要求。2.信息發(fā)布前需經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核，確保信息質(zhì)量和合規(guī)性。3.對于涉及公司機(jī)密、敏感信息的發(fā)布，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，履行審批手續(xù)。（四）溝通協(xié)作1.利用APP提供的溝通功能，如即時(shí)通訊、群組討論等，加強(qiáng)部門之間、員工之間的溝通協(xié)作，提高工作效率。2.溝通交流時(shí)應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，不得發(fā)布與工作無關(guān)的內(nèi)容，不得進(jìn)行惡意攻擊、詆毀他人等行為。3.對于重要的工作溝通和決策，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和存檔，以便后續(xù)查閱和追溯。五、APP安全管理（一）安全策略制定1.信息管理部門制定APP安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)安全策略、數(shù)據(jù)安全策略、用戶認(rèn)證與授權(quán)策略等，確保APP系統(tǒng)的安全性。2.定期對安全策略進(jìn)行評估和更新，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和安全形勢變化的需要。（二）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)1.采取防火墻、入侵檢測、防病毒等技術(shù)手段，防范外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵，保障APP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全。2.對APP服務(wù)器進(jìn)行安全配置，設(shè)置訪問權(quán)限，限制非法訪問，定期進(jìn)行漏洞掃描和修復(fù)。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.對APP中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級管理，采取加密存儲、備份恢復(fù)等措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和操作相應(yīng)的數(shù)據(jù)。3.定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。（四）安全審計(jì)與監(jiān)控1.建立APP安全審計(jì)機(jī)制，對系統(tǒng)操作日志、用戶行為等進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控APP系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，對性能指標(biāo)、資源占用等進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全隱患。3.定期對APP安全狀況進(jìn)行評估，針對發(fā)現(xiàn)的問題制定改進(jìn)措施，不斷完善安全管理體系。六、APP培訓(xùn)與推廣（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門會同信息管理部門制定APP培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括APP的功能介紹、操作流程、使用技巧、安全注意事項(xiàng)等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等多種形式。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，確保員工掌握APP的基本操作技能和業(yè)務(wù)應(yīng)用知識。3.為新員工和新入職的外部人員提供入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉和適應(yīng)APP的使用。（三）推廣應(yīng)用1.各部門應(yīng)積極推廣APP在本部門業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用，引導(dǎo)員工充分利用APP提高工作效率和質(zhì)量。2.定期收集員工對APP使用的反饋意見，根據(jù)反饋對APP進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高員工的使用滿意度。3.通過內(nèi)部宣傳、案例分享等方式，營造良好的APP使用氛圍，促進(jìn)APP在公司的廣泛應(yīng)用。七、APP故障處理與應(yīng)急響應(yīng)（一）故障報(bào)告1.員工在使用APP過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向信息管理部門報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。2.信息管理部門設(shè)立專門的故障報(bào)告渠道，如熱線電話、電子郵件等，確保故障信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確收集。（二）故障診斷與修復(fù)1.信息管理部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即組織技術(shù)人員對故障進(jìn)行診斷，確定故障原因和影響程度。2.根據(jù)故障情況制定修復(fù)方案，盡快采取措施修復(fù)故障，恢復(fù)APP系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.在故障處理過程中，應(yīng)及時(shí)向受影響的部門和員工通報(bào)故障處理進(jìn)展情況。（三）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立APP應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，針對可能出現(xiàn)的重大故障和突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處理流程和職責(zé)，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。3.在發(fā)生重大故障或突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施減少損失，保障公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性。八、APP更新與維護(hù)（一）更新計(jì)劃1.信息管理部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、技術(shù)發(fā)展趨勢以及APP使用情況，制定APP更新計(jì)劃。2.更新計(jì)劃包括功能更新、性能優(yōu)化、安全升級等方面的內(nèi)容，明確更新的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)。（二）更新實(shí)施1.在更新APP前，應(yīng)進(jìn)行充分的測試，確保更新內(nèi)容的穩(wěn)定性和兼容性，避免對現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成影響。2.發(fā)布更新通知，告知員工更新的內(nèi)容、時(shí)間、注意事項(xiàng)等，引導(dǎo)員工及時(shí)進(jìn)行更新。3.更新過程中，要密切關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，確保更新順利完成。（三）維護(hù)管理1.定期對APP進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括服務(wù)器性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)清理、程序漏洞修復(fù)等，確保APP系統(tǒng)的良好運(yùn)行狀態(tài)。2.建立APP維護(hù)日志，記錄維護(hù)工作的內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息，便于跟蹤和追溯。3.對APP維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化APP系統(tǒng)性能和功能。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司定期對APP的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括賬號管理、使用規(guī)范、安全管理、培訓(xùn)推廣等方面。2.信息管理部門負(fù)責(zé)對APP系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。3.各部門應(yīng)配合公司的監(jiān)督檢查工作，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。（二）考核評價(jià)1.將APP使用情況納入員工績效考核體系，考核指標(biāo)包括APP操作熟練度、業(yè)務(wù)處理效率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、問題反饋等方面。2.人力資源部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施員工APP使用情況的考核評價(jià)