裝修公司商場管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范裝修公司在商場內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng)，確保裝修工程順利進(jìn)行，維護(hù)商場的正常秩序和良好形象，保障各方權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本商場內(nèi)承接裝修工程的所有裝修公司及其工作人員，以及與裝修工程相關(guān)的供應(yīng)商、監(jiān)理單位等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)、商場管理規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.誠實(shí)守信，公平公正，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。3.注重安全管理，確保裝修工程質(zhì)量和施工安全。4.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，減少施工過程中的污染和噪音。二、入駐管理（一）入駐申請(qǐng)1.裝修公司如需在商場內(nèi)開展裝修業(yè)務(wù)，應(yīng)提前向商場管理部門提交入駐申請(qǐng)。2.申請(qǐng)材料應(yīng)包括公司營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、法定代表人身份證明、裝修項(xiàng)目計(jì)劃書等。（二）資質(zhì)審核1.商場管理部門對(duì)裝修公司提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核公司資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績等情況。2.對(duì)于符合要求的裝修公司，商場管理部門予以批準(zhǔn)，并簽訂入駐協(xié)議。（三）入駐手續(xù)辦理1.裝修公司在獲得入駐批準(zhǔn)后，應(yīng)按照商場管理部門的要求辦理相關(guān)入駐手續(xù)，包括繳納保證金、辦理施工許可證等。2.裝修公司應(yīng)在商場指定的位置設(shè)置公司標(biāo)識(shí)和聯(lián)系方式，以便顧客和商場管理部門聯(lián)系。三、施工管理（一）施工計(jì)劃1.裝修公司應(yīng)在施工前制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，包括施工進(jìn)度安排、施工工藝要求、質(zhì)量保證措施等，并提交給商場管理部門備案。2.施工計(jì)劃應(yīng)合理安排施工時(shí)間，避免影響商場正常營業(yè)。（二）施工人員管理1.裝修公司應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的施工人員，并將施工人員名單報(bào)商場管理部門備案。2.施工人員應(yīng)遵守商場管理規(guī)定，佩戴工作牌，不得在商場內(nèi)吸煙、隨地吐痰等。（三）施工安全管理1.裝修公司應(yīng)建立健全施工安全管理制度，加強(qiáng)施工安全檢查和隱患排查，確保施工安全。2.施工區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的消防器材和安全防護(hù)用品。3.施工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作。（四）施工質(zhì)量管理1.裝修公司應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制，確保裝修工程質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.商場管理部門有權(quán)對(duì)裝修工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)于質(zhì)量不合格的裝修工程，裝修公司應(yīng)及時(shí)整改。（五）環(huán)境保護(hù)管理1.裝修公司應(yīng)采取有效的環(huán)境保護(hù)措施，減少施工過程中的污染和噪音，保護(hù)環(huán)境。2.施工過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，分類存放，不得隨意丟棄。四、現(xiàn)場管理（一）施工現(xiàn)場布置1.裝修公司應(yīng)按照施工計(jì)劃和安全管理要求，合理布置施工現(xiàn)場，確保施工場地整潔、有序。2.施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置材料堆放區(qū)、工具擺放區(qū)、加工區(qū)等，材料和工具應(yīng)分類堆放，整齊有序。（二）施工材料管理1.裝修公司應(yīng)嚴(yán)格控制施工材料的質(zhì)量和數(shù)量，確保材料符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.施工材料應(yīng)在商場指定的區(qū)域堆放，并做好防潮、防火、防盜等措施。3.對(duì)于易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，裝修公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和存放。（三）施工工具管理1.裝修公司應(yīng)配備齊全的施工工具，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保工具正常使用。2.施工工具應(yīng)在施工現(xiàn)場妥善保管，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。（四）施工用水用電管理1.裝修公司應(yīng)按照商場管理部門的要求合理使用施工用水用電，不得私自接拉電線、水管。2.施工過程中應(yīng)注意節(jié)約水電，避免浪費(fèi)。五、安全保衛(wèi)管理（一）安全保衛(wèi)制度1.裝修公司應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，防止發(fā)生盜竊、火災(zāi)等事故。2.裝修公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場的巡邏和檢查。（二）人員出入管理1.裝修公司施工人員應(yīng)憑工作牌出入商場，不得擅自帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場。2.對(duì)于外來人員進(jìn)入施工現(xiàn)場，裝修公司應(yīng)進(jìn)行登記，并告知商場管理部門。（三）貴重物品管理1.裝修公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場貴重物品的管理，如電器設(shè)備、裝修材料等，防止被盜。2.對(duì)于貴重物品，裝修公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)保管，并做好防盜措施。（四）消防安全管理1.裝修公司應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的消防安全管理，確保消防安全。2.施工區(qū)域應(yīng)配備必要的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保器材完好有效。3.裝修公司應(yīng)組織施工人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高施工人員的消防安全意識(shí)和自防自救能力。六、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生管理制度1.裝修公司應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的衛(wèi)生管理，保持施工場地整潔、衛(wèi)生。2.裝修公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的衛(wèi)生清掃工作，定期對(duì)施工場地進(jìn)行清掃和消毒。（二）垃圾清理1.施工過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，分類存放，不得隨意丟棄。2.裝修公司應(yīng)按照商場管理部門的要求，將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理地點(diǎn)進(jìn)行處理。（三）環(huán)境保護(hù)1.裝修公司應(yīng)采取有效的環(huán)境保護(hù)措施，減少施工過程中的污染和噪音，保護(hù)環(huán)境。2.施工過程中產(chǎn)生的廢水、廢氣等應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。七、顧客投訴處理（一）投訴受理1.商場管理部門設(shè)立投訴受理渠道，接受顧客對(duì)裝修公司的投訴。2.裝修公司應(yīng)積極配合商場管理部門處理顧客投訴，及時(shí)了解顧客訴求，采取有效措施解決問題。（二）投訴處理流程1.商場管理部門接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并通知裝修公司。2.裝修公司接到通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與顧客取得聯(lián)系，了解投訴情況，并提出解決方案。3.對(duì)于顧客提出的合理訴求，裝修公司應(yīng)及時(shí)處理，確保顧客滿意。對(duì)于顧客提出的不合理訴求，裝修公司應(yīng)做好解釋工作，爭取顧客理解。4.商場管理部門對(duì)裝修公司的投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保投訴得到妥善解決。（三）投訴反饋1.裝修公司應(yīng)在投訴處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給商場管理部門。2.商場管理部門對(duì)裝修公司的投訴處理結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)于處理結(jié)果不滿意的顧客，商場管理部門應(yīng)督促裝修公司進(jìn)一步處理。八、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.裝修公司應(yīng)按照商場管理部門規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納相關(guān)費(fèi)用，包括場地租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，商場管理部門應(yīng)提前通知裝修公司。（二）費(fèi)用繳納1.裝修公司應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式繳納相關(guān)費(fèi)用，不得拖欠。2.對(duì)于逾期未繳納費(fèi)用的裝修公司，商場管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如暫停施工、收取滯納金等。（三）費(fèi)用結(jié)算1.裝修工程結(jié)束后，裝修公司應(yīng)與商場管理部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。2.費(fèi)用結(jié)算時(shí)，裝修公司應(yīng)提供相關(guān)發(fā)票和憑證，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和合法性。九、合同管理（一）合同簽訂1.裝修公司與商場管理部門、顧客等簽訂的合同應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同簽訂前，裝修公司應(yīng)認(rèn)真審查合同條款，確保合同內(nèi)容合法、合理、公平。（二）合同履行1.裝修公司應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，確保裝修工程按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.對(duì)于合同履行過程中出現(xiàn)的問題，裝修公司應(yīng)及時(shí)與對(duì)方溝通協(xié)商，采取有效措施解決問題。（三）合同變更與解除1.如需變更或解除合同，裝修公司應(yīng)與對(duì)方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.合同變更或解除后，裝修公司應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。十、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)商場管理部門設(shè)立專門的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)裝修公司在商場內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.裝修公司的資質(zhì)、信譽(yù)、業(yè)績等情況。2.裝修公司的施工計(jì)劃、施工人員管理、施工安全管理、施工質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)管理等情況。3.裝修公司的現(xiàn)場管理、安全保衛(wèi)管理、衛(wèi)生管理等情況。4.裝修公司的顧客投訴處理、費(fèi)用管理、合同管理等情況。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：商場管理部門定期對(duì)裝修公司進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括施工現(xiàn)場、公司辦公場所等。2.不定期抽查：商場管理部門不定期對(duì)裝修公司進(jìn)行抽查，檢查內(nèi)容包括施工安全、施工質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等。3.顧客投訴處理：商場管理部門根據(jù)顧客投訴情況，對(duì)裝修公司進(jìn)行調(diào)查處理。（四）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本管理制度的裝修公司，商場管理部門將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停施工、終