裝修公司商場管理制度?一、總則（一）目的為了規范裝修公司在商場內的經營活動，確保裝修工程順利進行，維護商場的正常秩序和良好形象，保障各方權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本商場內承接裝修工程的所有裝修公司及其工作人員，以及與裝修工程相關的供應商、監理單位等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規、商場管理規定以及相關行業標準。2.誠實守信，公平公正，保障消費者合法權益。3.注重安全管理，確保裝修工程質量和施工安全。4.加強環境保護，減少施工過程中的污染和噪音。二、入駐管理（一）入駐申請1.裝修公司如需在商場內開展裝修業務，應提前向商場管理部門提交入駐申請。2.申請材料應包括公司營業執照副本、資質證書、安全生產許可證、法定代表人身份證明、裝修項目計劃書等。（二）資質審核1.商場管理部門對裝修公司提交的申請材料進行審核，重點審核公司資質、信譽、業績等情況。2.對于符合要求的裝修公司，商場管理部門予以批準，并簽訂入駐協議。（三）入駐手續辦理1.裝修公司在獲得入駐批準后，應按照商場管理部門的要求辦理相關入駐手續，包括繳納保證金、辦理施工許可證等。2.裝修公司應在商場指定的位置設置公司標識和聯系方式，以便顧客和商場管理部門聯系。三、施工管理（一）施工計劃1.裝修公司應在施工前制定詳細的施工計劃，包括施工進度安排、施工工藝要求、質量保證措施等，并提交給商場管理部門備案。2.施工計劃應合理安排施工時間，避免影響商場正常營業。（二）施工人員管理1.裝修公司應配備具備相應資質和技能的施工人員，并將施工人員名單報商場管理部門備案。2.施工人員應遵守商場管理規定，佩戴工作牌，不得在商場內吸煙、隨地吐痰等。（三）施工安全管理1.裝修公司應建立健全施工安全管理制度，加強施工安全檢查和隱患排查，確保施工安全。2.施工區域應設置明顯的安全警示標志，配備必要的消防器材和安全防護用品。3.施工人員應嚴格遵守安全操作規程，不得違規操作。（四）施工質量管理1.裝修公司應建立質量管理體系，加強施工過程質量控制，確保裝修工程質量符合相關標準和要求。2.商場管理部門有權對裝修工程質量進行監督檢查，對于質量不合格的裝修工程，裝修公司應及時整改。（五）環境保護管理1.裝修公司應采取有效的環境保護措施，減少施工過程中的污染和噪音，保護環境。2.施工過程中產生的垃圾應及時清理，分類存放，不得隨意丟棄。四、現場管理（一）施工現場布置1.裝修公司應按照施工計劃和安全管理要求，合理布置施工現場，確保施工場地整潔、有序。2.施工現場應設置材料堆放區、工具擺放區、加工區等，材料和工具應分類堆放，整齊有序。（二）施工材料管理1.裝修公司應嚴格控制施工材料的質量和數量，確保材料符合設計要求和相關標準。2.施工材料應在商場指定的區域堆放，并做好防潮、防火、防盜等措施。3.對于易燃、易爆等危險物品，裝修公司應按照相關規定進行管理和存放。（三）施工工具管理1.裝修公司應配備齊全的施工工具，并定期進行維護和保養，確保工具正常使用。2.施工工具應在施工現場妥善保管，不得隨意轉借他人。（四）施工用水用電管理1.裝修公司應按照商場管理部門的要求合理使用施工用水用電，不得私自接拉電線、水管。2.施工過程中應注意節約水電，避免浪費。五、安全保衛管理（一）安全保衛制度1.裝修公司應建立健全安全保衛制度，加強施工現場的安全保衛工作，防止發生盜竊、火災等事故。2.裝修公司應安排專人負責施工現場的安全保衛工作，加強對施工現場的巡邏和檢查。（二）人員出入管理1.裝修公司施工人員應憑工作牌出入商場，不得擅自帶領無關人員進入施工現場。2.對于外來人員進入施工現場，裝修公司應進行登記，并告知商場管理部門。（三）貴重物品管理1.裝修公司應加強對施工現場貴重物品的管理，如電器設備、裝修材料等，防止被盜。2.對于貴重物品，裝修公司應安排專人負責保管，并做好防盜措施。（四）消防安全管理1.裝修公司應嚴格遵守消防安全規定，加強施工現場的消防安全管理，確保消防安全。2.施工區域應配備必要的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。3.裝修公司應組織施工人員進行消防安全培訓，提高施工人員的消防安全意識和自防自救能力。六、衛生管理（一）衛生管理制度1.裝修公司應建立健全衛生管理制度，加強施工現場的衛生管理，保持施工場地整潔、衛生。2.裝修公司應安排專人負責施工現場的衛生清掃工作，定期對施工場地進行清掃和消毒。（二）垃圾清理1.施工過程中產生的垃圾應及時清理，分類存放，不得隨意丟棄。2.裝修公司應按照商場管理部門的要求，將垃圾運至指定的垃圾處理地點進行處理。（三）環境保護1.裝修公司應采取有效的環境保護措施，減少施工過程中的污染和噪音，保護環境。2.施工過程中產生的廢水、廢氣等應按照相關規定進行處理，達標后排放。七、顧客投訴處理（一）投訴受理1.商場管理部門設立投訴受理渠道，接受顧客對裝修公司的投訴。2.裝修公司應積極配合商場管理部門處理顧客投訴，及時了解顧客訴求，采取有效措施解決問題。（二）投訴處理流程1.商場管理部門接到顧客投訴后，應及時記錄投訴內容，并通知裝修公司。2.裝修公司接到通知后，應在規定的時間內與顧客取得聯系，了解投訴情況，并提出解決方案。3.對于顧客提出的合理訴求，裝修公司應及時處理，確保顧客滿意。對于顧客提出的不合理訴求，裝修公司應做好解釋工作，爭取顧客理解。4.商場管理部門對裝修公司的投訴處理情況進行跟蹤和監督，確保投訴得到妥善解決。（三）投訴反饋1.裝修公司應在投訴處理完畢后，及時將處理結果反饋給商場管理部門。2.商場管理部門對裝修公司的投訴處理結果進行審核，對于處理結果不滿意的顧客，商場管理部門應督促裝修公司進一步處理。八、費用管理（一）費用標準1.裝修公司應按照商場管理部門規定的費用標準繳納相關費用，包括場地租金、管理費、水電費等。2.費用標準如有調整，商場管理部門應提前通知裝修公司。（二）費用繳納1.裝修公司應按照規定的時間和方式繳納相關費用，不得拖欠。2.對于逾期未繳納費用的裝修公司，商場管理部門有權采取相應的措施，如暫停施工、收取滯納金等。（三）費用結算1.裝修工程結束后，裝修公司應與商場管理部門進行費用結算，結清相關費用。2.費用結算時，裝修公司應提供相關發票和憑證，確保費用結算的準確性和合法性。九、合同管理（一）合同簽訂1.裝修公司與商場管理部門、顧客等簽訂的合同應符合法律法規的規定，明確雙方的權利和義務。2.合同簽訂前，裝修公司應認真審查合同條款，確保合同內容合法、合理、公平。（二）合同履行1.裝修公司應按照合同約定履行義務，確保裝修工程按時、按質、按量完成。2.對于合同履行過程中出現的問題，裝修公司應及時與對方溝通協商，采取有效措施解決問題。（三）合同變更與解除1.如需變更或解除合同，裝修公司應與對方協商一致，并簽訂書面協議。2.合同變更或解除后，裝修公司應按照協議約定辦理相關手續，結清相關費用。十、監督檢查（一）監督檢查機構商場管理部門設立專門的監督檢查機構，負責對裝修公司在商場內的經營活動進行監督檢查。（二）監督檢查內容1.裝修公司的資質、信譽、業績等情況。2.裝修公司的施工計劃、施工人員管理、施工安全管理、施工質量管理、環境保護管理等情況。3.裝修公司的現場管理、安全保衛管理、衛生管理等情況。4.裝修公司的顧客投訴處理、費用管理、合同管理等情況。（三）監督檢查方式1.定期檢查：商場管理部門定期對裝修公司進行檢查，檢查內容包括施工現場、公司辦公場所等。2.不定期抽查：商場管理部門不定期對裝修公司進行抽查，檢查內容包括施工安全、施工質量、環境保護等。3.顧客投訴處理：商場管理部門根據顧客投訴情況，對裝修公司進行調查處理。（四）違規處理1.對于違反本管理制度的裝修公司，商場管理部門將視情節輕重給予警告、罰款、暫停施工、終