配電搶修管理制度成效?一、總則（一）目的為了規范配電搶修工作流程，提高搶修效率和質量，確保電網安全穩定運行，保障電力客戶的可靠用電，特制定本管理制度。本制度旨在明確配電搶修工作的各項要求和標準，優化資源配置，加強各部門之間的協調配合，最大程度地減少停電時間和停電范圍，提升企業的社會形象和經濟效益。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各供電單位及從事配電搶修工作的全體人員，包括搶修值班人員、搶修班組長、技術支持人員、物資管理人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴格遵守國家有關安全生產的法律法規和電力行業安全規程，確保搶修人員和設備的安全。2.快速響應原則：建立高效的搶修指揮體系和快速響應機制，在接到故障報修后，能夠迅速組織力量趕赴現場進行搶修，縮短停電時間。3.質量至上原則：嚴格按照技術標準和工藝要求進行搶修作業，確保搶修質量，恢復后的電力設施應滿足安全運行和可靠供電的要求。4.協同配合原則：各部門之間要密切配合，形成合力，共同做好配電搶修工作。供電所、運維檢修部門、物資部門、調度部門等要各司其職，相互支持，確保搶修工作順利進行。二、搶修組織管理（一）搶修指揮體系1.公司設立配電搶修指揮中心，負責統一指揮和協調全公司的配電搶修工作。搶修指揮中心配備專業的指揮人員和必要的通信、監控設備，實行24小時值班制度。2.各供電單位設立相應的搶修指揮小組，負責本單位轄區內的搶修指揮工作，并接受公司搶修指揮中心的業務指導。搶修指揮小組由供電所所長、運維檢修負責人、技術骨干等組成。3.搶修指揮中心與各供電單位搶修指揮小組之間建立高效的通信聯絡機制，確保信息及時、準確傳遞。采用多種通信手段，如電話、短信、微信工作群、搶修指揮系統等，保證在任何情況下都能保持聯絡暢通。（二）職責分工1.搶修指揮中心職責負責受理全公司范圍內的配電故障報修，記錄故障信息，包括故障發生時間、地點、現象等，并及時將報修信息傳遞給相關供電單位搶修指揮小組。對搶修工作進行統一指揮和協調，根據故障情況合理調配搶修人員、物資和車輛，制定搶修方案，下達搶修任務。實時跟蹤搶修進度，及時掌握搶修現場情況，協調解決搶修過程中出現的問題，如遇到重大故障或突發事件，及時向上級主管部門報告。對搶修工作進行總結和分析，評估搶修效果，提出改進措施和建議，不斷完善搶修管理制度。2.供電單位搶修指揮小組職責負責本單位轄區內配電故障搶修的具體組織和實施，接到搶修指揮中心下達的任務后，迅速組織搶修人員、物資和車輛趕赴現場。根據現場故障情況，制定詳細的搶修方案，明確搶修步驟和安全措施，組織搶修人員按照方案進行搶修作業。及時向搶修指揮中心匯報搶修進度和現場情況，聽從搶修指揮中心的統一指揮和協調，確保搶修工作順利進行。負責搶修現場的安全管理，監督搶修人員遵守安全規程，設置安全警示標志，確保搶修人員和周圍群眾的人身安全。對搶修后的設備進行檢查和驗收，確保設備正常運行，恢復供電后，及時向搶修指揮中心反饋送電情況。3.搶修人員職責熟悉配電系統的運行方式和設備狀況，掌握搶修技能和安全操作規程，服從搶修指揮人員的調度和指揮。接到搶修任務后，迅速攜帶搶修工具和材料趕赴現場，在規定時間內到達故障地點。按照搶修方案和安全措施進行搶修作業，迅速排除故障，恢復供電。在搶修過程中，要嚴格遵守操作規程，確保搶修質量和安全。及時向搶修負責人匯報搶修進展情況，發現問題及時提出解決方案，配合做好搶修現場的各項工作。搶修工作結束后，清理現場，整理工具和材料，做好搶修記錄和工作總結。4.技術支持人員職責為配電搶修工作提供技術支持，參與搶修方案的制定和審核，對搶修過程中的技術問題進行指導和解決。分析故障原因，總結故障規律，提出改進措施和建議，協助完善配電系統的運行維護管理。負責對搶修人員進行技術培訓，提高搶修人員的技術水平和故障處理能力。5.物資管理人員職責負責搶修物資的儲備、保管和發放工作，確保搶修物資的種類、數量和質量滿足搶修工作的需要。建立搶修物資臺賬，及時更新物資信息，掌握物資庫存情況，做好物資的采購計劃和補充工作。根據搶修任務，迅速調配所需物資到搶修現場，保證搶修工作的順利進行。對搶修剩余物資進行回收和整理，妥善保管。三、搶修流程（一）故障報修受理1.公司設立統一的故障報修電話，向社會公布。搶修指揮中心安排專人24小時值班，負責接聽故障報修電話。2.值班人員接到故障報修后，應詳細詢問故障發生的時間、地點、現象等信息，并做好記錄。對客戶提供的信息進行初步分析，判斷故障的大致范圍和嚴重程度。3.根據故障情況，值班人員按照規定的流程，及時將報修信息傳遞給相關供電單位搶修指揮小組。傳遞的信息應準確、完整，包括故障地點的詳細地址、附近的標志性建筑、聯系電話等，確保搶修人員能夠快速準確到達現場。（二）搶修準備1.供電單位搶修指揮小組接到故障報修信息后，立即啟動搶修應急預案，組織搶修人員、物資和車輛。2.搶修人員在出發前，要檢查搶修工具、材料是否齊全完好，車輛是否正常運行。同時，攜帶好個人安全防護用品，如安全帽、絕緣手套、絕緣鞋等。3.技術支持人員根據故障情況，迅速分析可能的故障原因，為搶修人員提供技術指導和搶修方案建議。4.物資管理人員根據搶修任務，準備好所需的搶修物資，如導線、開關、熔斷器、絕緣子等，并確保物資能夠及時運抵搶修現場。（三）趕赴現場1.搶修人員乘坐搶修車輛，按照最短路徑迅速趕赴故障現場。在行駛過程中，要遵守交通規則，確保行車安全。2.到達故障現場后，搶修人員首先要做好現場安全措施，設置警示標志，防止無關人員進入搶修區域，確保搶修人員和周圍群眾的人身安全。3.搶修人員對故障現場進行詳細勘查，確定故障點的具體位置和故障類型，進一步核實故障情況，并及時向搶修指揮小組匯報。（四）搶修作業1.根據現場勘查情況，搶修指揮小組制定具體的搶修方案。搶修方案應包括搶修步驟、安全措施、人員分工、所需物資等內容。2.搶修人員按照搶修方案進行搶修作業。在搶修過程中，要嚴格遵守安全操作規程，如停電、驗電、掛接地線等，確保搶修工作安全進行。3.對于復雜故障或需要更換大型設備的搶修工作，技術支持人員要現場進行技術指導，確保搶修工作順利完成。4.在搶修過程中，如發現新的問題或情況發生變化，搶修人員應及時向搶修指揮小組匯報，搶修指揮小組根據實際情況調整搶修方案。（五）故障修復與驗收1.搶修人員完成搶修作業后，對修復的設備進行全面檢查，確保設備正常運行。檢查內容包括設備的外觀、連接部位、絕緣性能、動作情況等。2.確認設備無異常后，進行試送電操作。試送電時，要嚴格按照操作規程進行，密切觀察設備運行情況。3.搶修工作結束后，由供電單位組織相關人員對搶修現場進行驗收。驗收內容包括搶修質量、安全措施落實情況、設備運行情況等。驗收合格后，清理現場，拆除安全警示標志。4.驗收過程中如發現問題，搶修人員應及時進行整改，直至驗收合格。整改完成后，再次進行驗收，確保故障修復徹底，設備正常運行。（六）送電與反饋1.驗收合格后，搶修人員向調度部門申請送電。調度部門根據電網運行情況，下達送電指令。2.恢復供電后，搶修人員及時向搶修指揮中心反饋送電情況，包括送電時間、設備運行狀況等。3.搶修指揮中心將故障搶修情況記錄完整，形成故障搶修報告。報告內容包括故障發生時間、地點、原因、搶修過程、處理結果等。同時，對故障搶修工作進行總結分析，評估搶修效果，為今后的搶修工作提供經驗參考。四、搶修物資管理（一）物資儲備1.根據配電搶修工作的特點和實際需求，制定科學合理的搶修物資儲備定額。物資儲備定額應包括各類常用物資的品種、規格、數量等，確保在搶修時能夠及時滿足物資需求。2.按照儲備定額，建立搶修物資倉庫，儲備充足的搶修物資。搶修物資倉庫應分類存放物資，設置明顯的標識牌，便于物資的查找和管理。3.定期對搶修物資進行盤點和檢查，確保物資的數量、質量和完好性。對庫存物資進行動態管理，及時補充消耗的物資，對過期、損壞或報廢的物資進行清理和更換。（二）物資采購1.當搶修物資庫存低于儲備定額時，物資管理人員應及時提出采購計劃。采購計劃應根據搶修物資的消耗情況、市場供應情況等因素進行編制，確保采購的物資能夠滿足搶修工作的需要。2.按照公司物資采購管理規定，選擇合格的供應商進行物資采購。在采購過程中，要嚴格控制物資質量，簽訂采購合同，明確物資的規格、數量、價格、交貨期等條款，確保物資按時、按質、按量供應。3.對采購的搶修物資進行嚴格的驗收，檢查物資的質量、規格、數量等是否符合要求。驗收合格的物資方可入庫，對驗收不合格的物資要及時與供應商溝通處理，確保物資質量符合標準。（三）物資調配1.物資管理人員根據搶修指揮中心下達的搶修任務，迅速調配所需的搶修物資到搶修現場。調配物資時，要確保物資的品種、規格、數量準確無誤，及時滿足搶修工作的需要。2.建立物資調配臺賬，記錄物資的調配情況，包括調配時間、地點、物資名稱、數量等信息。物資調配臺賬要及時更新，做到賬物相符。3.對搶修現場剩余的物資進行回收和整理，妥善保管?；厥盏奈镔Y要進行檢查和清理，對可繼續使用的物資重新入庫，對損壞或報廢的物資進行登記處理。五、搶修安全管理（一）安全制度1.建立健全配電搶修安全管理制度，明確搶修工作中的安全職責、安全操作規程、安全防范措施等內容。安全管理制度要符合國家有關安全生產的法律法規和電力行業安全規程的要求。2.加強對搶修人員的安全教育培訓，提高搶修人員的安全意識和安全技能。安全教育培訓應定期進行，培訓內容包括安全法規、安全操作規程、事故案例分析等，確保搶修人員熟悉并遵守安全制度。3.定期對配電搶修現場進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。安全檢查要覆蓋搶修工作的全過程，包括搶修準備、現場作業、設備驗收等環節，確保安全措施落實到位。（二）安全措施1.搶修人員到達故障現場后，首先要做好現場安全措施。在停電設備上懸掛"禁止合閘，有人工作！"的警示標志，在工作地點兩側和電源側掛接地線，設置遮欄和警示標識，防止觸電事故的發生。2.進行搶修作業時，搶修人員要嚴格遵守安全操作規程，如停電、驗電、掛接地線、使用絕緣工具等。在操作過程中，要設專人監護，確保操作正確無誤。3.對于高處作業、電氣設備檢修等危險作業，要制定專項安全措施，并經審批后實施。高處作業人員要系好安全帶，使用合格的登高設備；電氣設備檢修要嚴格執行停電、驗電、掛接地線等程序，確保作業安全。4.在搶修現場，要注意周圍環境的安全，避免因搶修工作引發其他安全事故。如遇惡劣天氣，要停止室外搶修作業，采取相應的防護措施，確保人員和設備的安全。（三）安全監督1.建立安全監督機制，加強對配電搶修工作的安全監督檢查。安全監督人員要定期對搶修現場進行巡查，發現問題及時督促整改，確保安全措施落實到位。2.對違反安全制度和安全操作規程的行為要及時糾正，對造成安全事故的責任人要依法依規進行處理。同時，要對安全事故進行分析總結，吸取教訓，采取有效措施防止類似事故的再次發生。3.鼓勵搶修人員積極參與安全管理，對發現安全隱患并及時報告或采取有效措施避免事故發生的人員給予表彰和獎勵，形成良好的安全工作氛圍。六、搶修質量考核（一）考核指標1.搶修及時率：指在規定時間內到達故障現場進行搶修的次數與總故障報修次數的比率。考核搶修人員接到報修后趕赴現場的速度，要求搶修及時率達到[X]%以上。2.停電時間：指從故障發生到恢復供電的總時間?？己藫屝薰ぷ鞯男剩ㄟ^統計不同類型故障的平均停電時間，要求平均停電時間控制在規定范圍內。3.搶修質量合格率：指搶修后設備運行正常，在規定時間內未再次發生相同故障的次數與搶修總次數的比率?？己藫屝薰ぷ鞯馁|量，要求搶修質量合格率達到[X]%以上。4.客戶滿意度：通過客戶回訪等方式收集客戶對搶修工作的評價，考核客戶對搶修服務的滿意度，要求客戶滿意度達到[X]%以上。（二）考核方法1.建立搶修工作臺賬，詳細記錄每次故障報修的時間、地點、搶修人員、到達現場時間、搶修完成時間、停電時間、故障原因、處理結果等信息。2.由搶修指揮中心定期對搶修工作臺賬進行統計分析，計算各項考核指標的完成情況。3.客戶滿意度通過客戶回訪進行調查，回訪內容包括搶修人員的服務態度、搶修速度、搶修質量等方面。客戶回訪可以采用電話回訪、問卷調查等方式進行，確?；卦L結果真實可靠。（三）獎懲措施1.對在配電搶修工作中表現優秀的單位和個人進行表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等，激勵搶修人員積極工作，提高搶修工作質量和效率。2.對未達到考核指標要求的單位和個人進行相應的處罰。處罰方式包括批評教育、扣發獎金、績效扣分等。對因工作失誤造成嚴重后果的，要依法依規追究責任。3.根據考核結果，及時總結經驗教訓，對搶修管理制度進行完善和優化，不斷提高配電搶修工作水平。七、培訓與技術創新（一）培訓1.制定詳細的配電搶修人員培訓計劃，根據搶修人員的崗位需求和技術水平，分層次、分類別開展培訓工作。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等內容。2.培訓內容包括電力系統基礎知識、配電設備運行維護、搶修技能、安全規程、服務規范等方面。通過培訓，使搶修人員熟悉配電系統的組成和運行原理，掌握配電設備的故障診斷和處理方法，提高搶修技能和安全意識。3.采用多種培訓方