青年公寓保潔管理制度?一、總則（一）目的為了加強青年公寓的環境衛生管理，為入住青年提供一個整潔、舒適、安全的居住環境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有青年公寓的保潔工作管理。（三）基本原則1.以服務入住青年為宗旨，確保公寓環境干凈、整潔、衛生。2.嚴格遵守國家相關衛生法律法規和行業標準。3.實行規范化、標準化作業，提高保潔工作質量和效率。二、保潔人員崗位職責（一）公寓公共區域保潔1.每日定時對公寓大廳、走廊、樓梯、電梯間等公共區域進行清掃，保持地面無雜物、無污漬，扶手、欄桿干凈整潔。2.定期擦拭公共區域的門窗玻璃、宣傳欄等，確保其明亮、無灰塵。3.及時清理公共區域的垃圾桶，做到垃圾日產日清，垃圾桶外觀清潔，周圍無散落垃圾。4.保持公共區域的衛生間清潔衛生，定期消毒，無異味，衛生紙供應充足。（二）房間清潔1.在每批青年退房后，及時對房間進行全面清潔。包括清掃地面、擦拭家具、門窗、電器表面等，確保房間內無灰塵、無污漬。2.更換床上用品、窗簾等布草，保證其干凈、整潔、無破損。3.對房間內的衛生間進行深度清潔，包括馬桶、洗手盆、淋浴間等的消毒，確保無異味、無污漬。（三）特殊區域保潔1.負責公寓內的停車場、自行車棚等區域的清掃和垃圾清理，保持環境整潔。2.對公寓內的綠化區域進行日常維護，包括澆水、除草、修剪等，確保綠植生長良好。（四）其他工作1.協助做好公寓內的各類活動場地的清潔布置工作。2.完成上級領導交辦的其他臨時性保潔任務。三、保潔工作流程與標準（一）日常保潔流程1.準備工作每日上班前，到指定地點領取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.大廳及走廊保潔先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。從里到外依次擦拭大廳的沙發、茶幾、宣傳欄等家具和設施，做到無灰塵、無污漬。擦拭走廊的扶手、欄桿，從上到下，確保干凈光亮。3.樓梯保潔按照從下往上的順序清掃樓梯臺階，包括臺階表面、邊緣及角落。用濕布擦拭樓梯扶手，保證扶手干凈。清理樓梯間的垃圾桶，更換垃圾袋。4.電梯間保潔在電梯運行間隙，用濕布擦拭電梯轎廂內壁、按鈕、扶手等部位，保持電梯清潔。清潔電梯門軌道，防止灰塵和雜物堆積影響電梯運行。定期對電梯轎廂進行消毒。5.衛生間保潔先用清潔劑噴灑馬桶內部，停留片刻后用馬桶刷清潔，然后沖洗干凈。依次擦拭洗手盆、水龍頭、鏡子等，保持其干凈無水漬。清潔衛生間地面，先清掃后拖地，最后用消毒水進行消毒。補充衛生紙、洗手液等用品。6.房間清潔進入房間前，先敲門確認無人后再進入。按照從上到下、從左到右的順序進行清掃。先清理桌面、窗臺等，然后清掃地面，最后擦拭門窗、家具等。更換床上用品和窗簾，整理床鋪。對衛生間進行全面清潔消毒，包括馬桶、洗手盆、淋浴間等。7.收尾工作將清潔工具和清潔用品清洗干凈，放回指定地點。對當天的保潔工作進行檢查，如有遺漏及時補做。（二）定期保潔流程1.每月定期對公寓的門窗玻璃進行全面清潔，使用玻璃清潔劑和專用工具，確保玻璃明亮、無污漬。2.每季度對公寓內的地毯進行深度清潔，可采用專業的地毯清潔設備和清潔劑，去除地毯上的污漬和異味。3.每年對公寓的墻面、天花板等進行一次清潔和檢查，如有污漬及時清理，發現損壞及時報修。（三）保潔工作標準1.地面清潔標準無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。角落無雜物堆積。2.家具清潔標準表面干凈，無灰塵、無污漬，光亮如新。抽屜、柜門開關靈活，內部整潔。3.衛生間清潔標準馬桶、洗手盆、淋浴間等無污漬、無異味。衛生紙、洗手液等用品充足，擺放整齊。4.房間清潔標準房間內整體干凈整潔，無灰塵、無污漬。床上用品、窗簾等干凈、平整、無破損。四、保潔工作質量考核（一）考核主體成立由公寓管理人員、入住青年代表組成的考核小組，負責對保潔工作質量進行考核。（二）考核內容1.日常保潔工作完成情況，包括公共區域和房間的清潔程度、衛生達標情況等。2.定期保潔工作執行情況，如門窗玻璃、地毯、墻面等的清潔效果。3.對投訴處理的及時性和有效性，針對入住青年提出的保潔問題能否及時解決。（三）考核方式1.定期檢查：考核小組每周對公寓進行一次全面檢查，按照保潔工作標準進行打分。2.不定期抽查：在日常工作中，考核小組隨時對保潔工作進行抽查，發現問題及時記錄。3.青年反饋：收集入住青年對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據。（四）考核評分標準1.滿分100分，其中日常保潔工作60分，定期保潔工作30分，青年反饋10分。2.90分及以上為優秀，保潔工作質量高，能夠達到或超過工作標準，入住青年滿意度高。3.8089分為良好，保潔工作基本符合要求，偶有小問題，但能及時整改，入住青年比較滿意。4.6079分為合格，保潔工作存在一些明顯問題，需要加強管理和監督，入住青年有一定意見。5.60分以下為不合格，保潔工作嚴重不達標，影響公寓整體環境，需立即整改，如多次不合格將予以辭退。（五）考核結果應用1.與保潔人員的績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.對于考核優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。3.對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，責令限期整改。如連續兩次考核不合格，予以辭退。五、保潔工作安全管理（一）安全操作規程1.清潔工具使用安全正確使用掃帚、拖把等工具，避免因操作不當造成人員受傷。定期檢查清潔工具是否損壞，如有損壞及時更換，防止在使用過程中發生意外。2.清潔劑使用安全嚴格按照清潔劑的使用說明進行操作，佩戴好防護用品，如手套、口罩等。避免清潔劑接觸到皮膚和眼睛，如不慎接觸，應立即用大量清水沖洗，并及時就醫。3.電器設備使用安全正確使用清潔電器設備，如吸塵器、洗衣機等，確保操作規范。定期檢查電器設備的電源線、插頭等是否完好，防止漏電事故發生。不得私自拆卸、維修電器設備，如需維修應聯系專業人員。（二）安全事故處理1.如發生保潔人員在工作過程中受傷的情況，應立即停止工作，進行現場急救，并及時送往附近醫院治療。2.保護好事故現場，及時向上級領導報告，配合相關部門進行調查處理。3.對事故原因進行分析，總結經驗教訓，采取相應的防范措施，防止類似事故再次發生。（三）安全培訓與教育1.定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、清潔劑使用方法、電器設備使用注意事項等。2.加強保潔人員的安全意識教育，提高其自我保護能力，確保在工作過程中遵守安全規定。六、保潔工作物資管理（一）物資采購1.根據保潔工作的實際需求，制定清潔工具和清潔用品的采購計劃。2.選擇質量可靠、價格合理的供應商進行采購，確保物資的質量和供應穩定性。3.對采購的物資進行驗收，檢查其規格、型號、數量等是否符合要求，如有問題及時與供應商溝通解決。（二）物資儲存1.設立專門的物資儲存倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.將清潔工具和清潔用品分類存放，標識清晰，便于查找和取用。3.定期盤點物資庫存，及時補充短缺物資，避免因物資短缺影響保潔工作正常開展。（三）物資使用1.保潔人員應按照規定的使用方法和用量使用清潔工具和清潔用品，不得浪費。2.對貴重的清潔設備和用品，實行專人專用，嚴格登記使用情況。3.定期對物資使用情況進行統計分析，根據實際使用情況調整采購計劃。七、保潔工作監督與檢查（一）內部監督1.公寓管理人員應加強對保潔工作的日常監督，定期巡查保潔工作執行情況，發現問題及時督促保潔人員整改。2.建立保潔工作監督記錄，詳細記錄監督檢查的時間、地點、問題及整改情況。（二）外部監