外展場管理制度?總則目的為規范公司外展場的管理，確保外展活動的順利開展，展示公司形象，提升品牌知名度，促進業務發展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有外展場的籌備、運營、維護及相關人員的管理。基本原則1.合規性原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及當地政府相關規定。2.安全性原則：確保外展場的人員、財產及信息安全，預防各類安全事故發生。3.高效性原則：優化外展場資源配置，提高外展活動的執行效率和效果。4.形象展示原則：充分展示公司良好形象，傳遞公司品牌價值和產品信息。外展場籌備管理場地選擇與租賃1.場地調研根據外展活動的目標、受眾及預算等因素，對外展場地進行全面調研。調研內容包括場地位置、人流量、周邊配套設施、場地環境等。分析不同場地的優勢與劣勢，評估其對活動效果的影響，選擇最適合的外展場地。2.場地租賃與場地所有者或管理者進行洽談，簽訂詳細的場地租賃合同。合同應明確租賃期限、租金支付方式、場地使用范圍、場地設施配備、違約責任等條款。提前辦理場地租賃所需的相關手續，如營業執照副本復印件、法人授權委托書、場地使用證明等，并按照規定繳納租賃費用。外展場設計與布置1.設計方案制定根據外展活動的主題、品牌形象及產品特點，制定外展場設計方案。設計方案應包括整體布局、展示區域劃分、色彩搭配、燈光設計、標識系統等內容。設計方案需經公司相關部門審核通過，確保其符合公司品牌形象和活動要求。2.布置實施按照設計方案進行外展場的布置工作。布置過程中要注意物料的擺放整齊、安全牢固，確保展示效果。合理安排展示設備、宣傳資料、產品樣品等的擺放位置，突出重點展示內容，方便參觀者參觀和了解。在外展場入口處設置明顯的公司標識和活動主題標識，吸引參觀者的注意力。物資準備1.物資清單制定根據外展活動的需求，制定詳細的物資清單。物資清單應包括展示設備、宣傳資料、產品樣品、辦公用品、禮品、餐飲用品等。對物資清單進行分類整理，明確各項物資的規格、數量、用途及責任人。2.物資采購與運輸按照物資清單進行物資采購工作。采購過程中要選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物資的質量和供應及時性。對采購的物資進行嚴格的驗收，檢查物資的規格、數量、質量等是否符合要求。安排專人負責物資的運輸和保管，確保物資在運輸過程中不受損壞，到達外展場后妥善存放。人員安排1.人員招聘與培訓根據外展活動的規模和需求，招聘合適的外展工作人員。外展工作人員應具備良好的溝通能力、服務意識和專業知識。對外展工作人員進行系統的培訓，培訓內容包括公司文化、產品知識、服務規范、溝通技巧、應急處理等。通過培訓，使外展工作人員熟悉外展活動的流程和要求，掌握相關的業務知識和技能，能夠為參觀者提供優質的服務。2.人員分工與職責根據外展活動的工作內容和流程，對外展工作人員進行合理的分工，明確各自的職責。外展工作人員的職責包括活動現場的接待、引導、講解、產品演示、客戶咨詢解答、資料發放、秩序維護等。設立外展活動負責人，負責整個外展活動的組織、協調和管理工作，確保外展活動的順利進行。外展場運營管理活動現場管理1.開場準備外展工作人員提前到達外展場，進行開場前的準備工作。檢查展示設備是否正常運行，宣傳資料是否擺放整齊，產品樣品是否齊全等。整理個人儀容儀表，以良好的精神狀態迎接參觀者。2.接待與引導參觀者進入外展場時，外展工作人員要熱情接待，主動打招呼，引導參觀者參觀。向參觀者介紹外展活動的主題、目的和主要內容，幫助參觀者快速了解活動信息。3.講解與演示安排專業的講解人員為參觀者進行產品講解和演示。講解人員要熟悉產品的特點、優勢、使用方法等，能夠準確、清晰地向參觀者傳達產品信息。通過產品演示，讓參觀者直觀地感受產品的性能和效果，提高參觀者的興趣和購買欲望。4.客戶咨詢解答耐心解答參觀者關于公司產品、服務、價格、售后等方面的咨詢。對于參觀者提出的問題，要給予準確、詳細的回答，確保參觀者得到滿意的答復。收集參觀者的意見和建議，及時反饋給公司相關部門，以便公司不斷改進產品和服務。5.資料發放與登記向外展參觀者發放公司宣傳資料、產品手冊、小禮品等。在發放資料時，要注意資料的完整性和準確性，確保參觀者能夠全面了解公司信息。對參觀者進行登記，收集參觀者的姓名、聯系方式、公司名稱、參觀意向等信息。登記信息要及時整理和分析，為后續的市場拓展提供依據。6.秩序維護安排專人負責外展場的秩序維護工作，確保外展場的安全和整潔。提醒參觀者注意保管個人財物，防止發生盜竊等安全事故。及時制止外展場內的不文明行為，保持良好的參觀環境。活動期間溝通與協調1.內部溝通外展工作人員之間要保持密切的溝通與協作，及時交流活動進展情況、客戶反饋信息等。活動負責人要定期組織召開外展工作會議，總結活動經驗教訓，解決活動中出現的問題，安排下一階段的工作任務。2.與公司總部溝通外展工作人員要及時向公司總部匯報外展活動的情況，包括參觀人數、客戶意向、市場反饋等信息。公司總部要根據外展活動的反饋信息，及時調整產品策略、市場策略等，為外展活動提供支持和指導。3.與合作伙伴溝通如果外展活動涉及與合作伙伴的合作，要加強與合作伙伴的溝通與協調。及時向合作伙伴通報活動進展情況，共同商討解決活動中出現的問題。與合作伙伴共同做好活動的宣傳推廣工作，實現資源共享、優勢互補，提高活動的效果和影響力。外展場安全管理安全制度制定1.建立健全安全管理制度制定外展場安全管理制度，明確安全管理職責、安全操作規程、安全檢查標準、應急預案等內容。安全管理制度要符合國家法律法規和行業規范的要求，確保外展場的安全管理工作有章可循。2.安全責任落實明確外展活動各參與人員的安全責任，簽訂安全責任書，將安全責任落實到個人。外展活動負責人要全面負責外展場的安全管理工作，定期組織安全檢查，及時消除安全隱患。安全設施配備1.消防設施配備在外展場內配備足夠數量的消防設施，如滅火器、消火栓、滅火器具等。消防設施要定期進行檢查和維護，確保其性能良好。在消防設施周圍設置明顯的標識，便于參觀者和工作人員在緊急情況下能夠及時找到和使用。2.電氣安全設施配備對外展場內的電氣設備進行合理布局，確保電線電纜的敷設符合安全要求。安裝漏電保護裝置、過載保護裝置等電氣安全設施，防止電氣事故的發生。3.其他安全設施配備根據外展場的實際情況，配備必要的安全防護設施，如防護欄、警示標識、急救藥品等。在外展場入口處設置安全檢查通道，對參觀者和工作人員攜帶的物品進行安全檢查，防止危險物品進入外展場。安全檢查與隱患排查1.定期安全檢查外展活動負責人要組織外展工作人員定期對外展場進行安全檢查。安全檢查內容包括消防設施、電氣設備、展示設備、物資存放等方面。對安全檢查中發現的問題要及時記錄，并安排專人進行整改，確保外展場的安全。2.隱患排查與整改建立安全隱患排查治理機制，及時發現和排查外展場存在的安全隱患。對于排查出的安全隱患，要按照"定人、定時、定措施"的原則進行整改，確保隱患得到及時消除。對安全隱患的排查和整改情況要進行詳細記錄，并存檔備查。應急預案制定與演練1.應急預案制定制定外展場應急預案，包括火災、地震、突發疾病、暴力事件等方面的應急處置措施。應急預案要明確應急指揮機構、應急救援隊伍、應急處置流程、應急物資保障等內容，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地開展應急救援工作。2.應急演練定期組織外展工作人員進行應急演練，提高工作人員的應急處置能力和自我保護意識。應急演練要模擬真實的緊急情況，檢驗應急預案的可行性和有效性，及時發現問題并進行改進。外展場維護管理日常維護1.場地清潔安排專人負責外展場的日常清潔工作，保持外展場的整潔衛生。每天對外展場的地面、展示設備、宣傳資料等進行清掃和擦拭，及時清理垃圾和雜物。2.設備維護定期對外展場的展示設備、電氣設備、照明設備等進行檢查和維護，確保設備的正常運行。對設備出現的故障要及時進行維修和更換，保證設備的性能良好。3.物資管理加強對外展場物資的管理，建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。定期對物資進行盤點，確保物資的數量準確、質量完好，防止物資丟失和損壞。活動結束后清理與整理1.物資回收與整理活動結束后，及時對外展場的物資進行回收和整理。將剩余的宣傳資料、產品樣品、禮品等進行清點和分類存放，以便下次使用。對損壞的物資要進行登記和報廢處理，對可修復的物資要及時進行維修。2.場地清理組織人員對外展場進行全面清理，拆除展示設備、布置物料等，恢復場地原狀。清理場地內的垃圾和雜物，確保場地干凈整潔。3.場地歸還按照場地租賃合同的要求，及時將外展場歸還給場地所有者或管理者。歸還場地時，要確保場地設施完好無損，如有損壞要按照合同約定進行賠償。外展場人員考核管理考核指標設定1.工作業績指標包括參觀人數、客戶意向數量、產品銷售金額等指標，考核外展工作人員的工作成果。根據外展活動的目標和要求，設定具體的工作業績目標，并將其分解到每個外展工作人員身上。2.工作態度指標包括工作積極性、責任心、團隊合作精神等指標，考核外展工作人員的工作態度和職業素養。通過觀察外展工作人員的日常工作表現、與同事和客戶的溝通協作情況等方面進行評價。3.專業技能指標包括產品知識掌握程度、溝通技巧、演示能力等指標，考核外展工作人員的專業技能水平。定期對外展工作人員進行專業技能測試，檢驗其對產品知識的掌握情況和實際操作能力。考核方式與周期1.考核方式采用上級評價、同事評價、客戶評價相結合的方式對外展工作人員進行考核。上級評價由外展活動負責人根據外展工作人員的日常工作表現進行評價；同事評價由外展工作人員之間相互評價；客戶評價通過收集參觀者的反饋意見進行評價。2.考核周期外展工作人員的考核周期為每個外展活動結束后。在考核周期內，外展活動負責人要及時記錄外展工作人員的工作表現和業績情況，為考核提供依據。考核結果應用1.績效獎金發放根據外展工作人員的考核結果，發放相應的績效獎金。考核結果優秀的外展工作人員給予較高的績效獎金，考核結果不合格的外展工作人員扣發部分或全部績效獎