XXX賣場

連鎖經營培訓管理手冊

二00八年六月

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

修改記錄

頁數版本修改日修改說明修改人審核人備注

期

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

目錄

第一章總貝IJ......................................................1

第二章培訓的組織機構和責任........................................2

第三章培訓計劃管理................................................4

第四章培訓的內容與形式............................................5

第五章培訓的實施...................................................9

第六章培訓后的考核及效果評估.....................................10

第七章內部培訓資源管理...........................................11

第八章附件.......................................................17

（一）培訓需求調查表...........................................17

（二）培訓計劃表...............................................18

（三）培訓課程表...............................................19

（四）培訓前置工作檢核表.......................................20

（五）培訓現場執勤人員注意事項表..............................21

（六）學員登記表...............................................22

（七）員工技能考核鑒定審批表..................................24

（A）公司人力資源部備案表....................................25

（九）培訓工作評價表...........................................26

（十）培訓課程心得報告.........................................27

（■i-一）培訓工作記錄表.........................................28

（十二）員工培訓記錄表.........................................29

（十三）培訓內容列表...........................................30

（十四）培訓計劃制定流程.......................................33

（十五）培訓工作流程...........................................34

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

第一章總則

第一條培訓目的

（一）培育XXX連鎖發展的忠誠度，樹立XXX連鎖經營體系形

象；

（二）培養具有一定專業技能與專業知識的各類員工；

（三）保證和維護XXX有形產品（連鎖賣場）與無形產品（服務

等）的質量。

第二條適用范圍

本設計方案適用于XXX集團家居賣場的商場管理人員、服務人員、業主相關

人員。

第三條培訓原則

公司根據發展戰略和業務需要，在考慮培訓效益的情況下，實行統一安排和

個人爭取相結合的培訓原則。

第四條手冊的更新

（一）手冊更新的內容由公司人力資源部負賁擬訂，經公司人力資

源總監審批后發布執行。

（二）年度內內容調整以補充文件形式發布，補充文件要求進行編

號管理，發放范圍及發放回收管理與手冊管理相同。

（三）手冊每年更新一次，年度更新時應將年度內補充文件分類歸

并到手冊各章節。

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

第二章培訓的組織機構和責任

第五條培訓組織機構圖

主管領導公司人力資源總監

職能管理部門

公司人力資源部

執行機構區域人力資源部

第六條培訓機構的責任

（一）人力資源總監

主要負責培訓制度體系的建設、年度培訓目標與規劃、公司培訓計劃的審批

及培訓整體活動的監控，

（1）審批人力資源部上報的培訓制度；

（2）審批人力資源部上報的年度培訓目標與規劃；

（3）審批人力資源部上報的培訓計劃；

（4）監督、指導XXX連鎖經營培訓活動。

（二）公司人力資源部

人力資源部負責培訓活動的計劃和控制，包括培訓需求分析，設立培訓目標，建立培訓

檔案等，具體職責如下：

（1）擬定并修改培訓制度；

（2）擬定年度培訓目標與規劃；

（3）匯總各區域培訓需求，組織制定年度培訓計劃并及時向區域人力資源部下達培訓

計劃；

9

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（4）組織進行公司培訓課程的開發、教材的撰寫工作，負責公司通用培訓課程的開發

的具體操作工作；

（5）建立XXX連鎖經營培訓工作檔案，包括培訓時間、培訓方式、培訓教師、受訓

對象、培訓人數、培訓內容、學習情況等，并將培訓情況進行備案；

（6）檢查、督導、評估培訓的效果。

（三）區域人力資源部

區域人力資源部主要負責培訓計劃的執行與培訓活動的具體實施。具體職責

如下：

（I）擬定培訓實施方案；

（2）負責本區域培訓課程的開發、教材的編寫等工作；

（3）下達教學任務書，安排教師授課（包括外請老師）；

（4）負責培訓課程的實施；

（5）建立題庫并負責培訓的考核與鑒定；

（6）向考核合格的個人頒發培訓結業證書，向賣場頒發培訓合格證；

（7）組織對培訓活動的評估并與相關部門配合做好跟蹤教學；

（8）建立賣場員工培訓檔案。將各賣場員工接受港訓的具體情況和培訓結果詳細記錄

備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓

者的培訓評語等；

（9）培訓結束后對培訓資料進行匯總整理并上報人力資源部備案。

（四）各賣場行政人事部

負責協助人力資源部和區域人力資源部進行培訓的實施，同時也要組織內部的培訓。具

體職責如下：

（1）賣場培訓需求的的搜集及呈報；

（2）配合區域人力資源部組織本賣場相關培訓的實施、考核鑒定和教學跟蹤；

（3）協助區域人力資源部進行本賣場相關培訓資料的編撰與修改；

（4）負責受訓人員完訓后的督導與追蹤，以確保培訓成果。

3

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

第三章培訓計劃管理

第七條培訓需求調查

各賣場行政人事部每年十一月初向賣場業主及員工發放《培訓需求調查表》，

該表由被調查者本人填寫。調查表由賣場行政人事部回收并匯總后，十一月底前

上報區域人力資源部。

第八條培訓需求分析

區域人力資源部在收集、整理、分析各賣場培訓需求的基礎上，對有關的專

家和相關部門進行訪談，并結合公司發展戰略、區域年度經營目標、員工考核評

定、員工職業生涯規劃等確定本區域的培訓需求。

第九條年度培訓計劃制定

區域人力資源部在培訓需求分析的基礎上制訂區域年度培訓計劃初稿，培訓

計劃內容應包括培訓的部門、培訓對象、培訓目標、培訓內容、培訓教師、培訓

方式、培訓經費預算、培訓時間等。計劃初稿經區域總經理審核后，于十二月十

五日前上報公司人力資源部審核。公司人力資源部將各區域中心培訓計劃匯總并

形成公司年度培訓計劃初稿，經人力資源總監審批后組織實施。

第十條臨時培訓或進修

對于各賣場臨時提出的各類外部培訓或進修，均須由所在部門填報《員工外

部培訓申請表》，經所在賣場經理同意，報區域人力資源部審核，經區域分管培訓

的領導批準后由區域人力資源部組織執行；臨時提出的內部培訓或進修，由賣場

行政人事部上報區域人力資源部，經審核后，報其區域分管培訓領導審批，區域

人力資源部組織執行。

4

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

第四章培訓的內容與形式

第H^一條培訓內容

培訓內容主要包括xxx企業文化和理念的培訓、管理理念和技能的培訓、崗

位知識與技能的培訓、管理制度和服務規范的培訓及人員素質的提高培訓。

（一）XXX企業文化和理念的培訓

不斷實施XXX企業發展歷程、企業文化、價值觀、經營理念的培訓，建立起

XXX集團與連鎖賣場員工、業主之間的相互信任關系。

（二）管理理念和技能的培訓

不斷實施現代管理理念以及管理技能的培訓，提高各級管理人員、賣場業主

的個人能力、素質水平，以不斷提高XXX的整體管理水平。

（三）崗位知識與技能的培訓

不斷實施在崗員工專業和相關專業的知識、崗位職責、操作規程和專業技能

的培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，掌握、運用并不斷提高崗

位技能，并保證XXX賣場建設、服務質量的標準化與穩定性。

（四）管理制度和服務規范的培訓

不斷實施XXX內部管理制度及服務規范的培訓，保證各賣場在管理模式及服

務標準上的規范性與一致性。

（五）人員素質的提高

不斷實施外語、計算機等專業技能，人際關系學、公共關系學等社會科學方

面的培訓，滿足員工自我實現的需要。

一、對業主的培訓內容

第十二條對業主提供的培訓主要是與業主簽約之后正式開業前、以及經營

過程中對業主、以及業主營業人員進行的集中培訓。對業主的培訓的內容可包括

公司的企業文化與經營理念，對賣場經營的介紹，以及有關連鎖經營提供的產品

5

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

與服務的實際操作經驗等。對業主營業人員的培訓內容包括賣場相關的管理制度、

服務規范和標準等。

第十三條對業主的培訓的內容

對業主的培訓內容主要包括XXX企業文化與經營理念、XXX連鎖經營的管

理模式、相關法律與規定的培訓等。

第十四條對業主營業人員的培訓

對業主營業人員的培訓主要包括XXX企業文化與經營理念、賣場管理的相

關規定、賣場服務的相關標準等。

二、對賣場員工培訓內容

第十五條對賣場員工的培訓主要是指公司在賣場運營的過程中對賣場所有

XXX員工進行的培訓，按照上崗的時間可分為入職培訓和在崗培訓。

1.入職培訓

該項培訓是指對賣場新入職員工的培訓，培訓的內容包括XXX企業文化和經

營理念、家居行業相關知識、賣場通用管理制度、行為規范等公共內容的培訓，

以及針對各崗位特點進行的崗位技能培訓。

2.在崗培訓

該項培訓主要指在賣場經營業務期間，為了提升員工的個人能力和績效，或

為了員工的提拔做準備，針對不同崗位進行的經營管理、崗位技能、管理制度等

方面的培訓。按照培訓對象的不同可以分為賣場管理人員的培訓、一般人員的培

訓等。

第十六條入職培訓

賣場員工崗前培訓按照培訓的對象可以分為公共培訓、對賣場高層管理人員

（包括總經理、副總經理）的培訓、一般管理人員（主要指各部門經理）的培訓、

一般員工的培訓。具體的培訓內容如下：

（一）公共培訓

6

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

公共培訓的主要內容包括XXX的企業文化、經營理念、家居行業相關知識、

賣場通用管理制度、行為規范等內容。

（二）對賣場高層管理人員（包括總經理、副總經理）的培訓

對賣場高層管理人員的培訓內容主要是賣場經營管理理論與實務的培訓及相

關制度的培訓。

（三）對一般管理人員（主要指各部門經理）的培訓

對賣場一般管理人員的培訓內容主要是賣場相關部門的部門職責、崗位職責、

相關技術規范與流程的培訓。

（四）對賣場一般員工的培訓

對賣場一般員工的培訓內容主要是賣場各崗位職責、服務規范與流程的培訓。

第十七條在崗培訓

賣場員工在崗培訓按照培訓的目的可以分為績效改進培訓，以及職位晉升培

訓。具體的培訓內容如下：

（一）績效改進培訓

績效改進培訓的內容包括：

（1）問題導向的賣場經營管理理論與實務、服務規范的培訓，即根據賣場在

經營過程中出現的有關經營管理、賣場服務等方面的問題進行培訓，如賣場在現

場管理、服務管理、設備維護等方面產生的問題等。

（2）經營期間的短期培訓：包括最新的連鎖經營理論與成功案例、最新的相

關法規與政策及人員素質的提高，包括管理者的素質、人際關系學、心理學等。

具體的培訓課程及課時安排根據實際需要進行安排。

（二）職位晉升培訓

賣場有關人員從內部晉升到部門副經理以上職位前半年內，區域人力資源部

門應組織進行晉升新職位培訓，包括參加針對晉升崗位的外部專題培訓和公司統

一安排的內部培訓。具體的培訓課程及課時安排根據實際需要進行安排。

7

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

三、培訓的形式

第十八條公司內部培訓

公司內部培訓是指由公司總部及下屬單位內部組織管理的培訓I,主要有以下

幾種形式：

（一）講座：公司每年邀請高、中層管理人員、績效突出人員、外部專家就經

營管理、企業文化、賣場服務等內容等進行統一宣講；

（二）現場培訓：根據工作需要由有關管理人員或績效突出人員在工作現場進

行的培訓；

（三）輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個崗位的技能；

（四）“師帶徒”：由一位績效突出和威望高的員工主要負責對應員工的成長;

（五）其它方式。

第十九條公司外部培訓

公司外部培訓是指選派員工參加由公司以外單位組織管理的培訓，主要有以

下幾種方式：

（一）學歷或學位證書培訓，如MBA、EMBA、大專學歷、大本學歷培訓等;

（二）參加針對崗位的短期專業培訓如各類職業經理人的相關專業培訓；

（三）參加有關專題研討會、展覽會；

（四）出國學習、考察、培訓等。

8

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

第五章培訓的實施

第二十條培訓的實施

（一）區域人力資源部應按照培訓實施方案按期實施并負責該項培訓的全盤

事宜，如培訓場地安排、教材分發、安排培訓教師授課。

（二）各項培訓課程實施時，參加培訓人員應簽到，區域人力資源部對員工上

課、出席狀況進行備案、考核，建立連鎖經營個人培訓檔案，并上報人力資源部

備案。

（三）受訓人員應準時出席，因故不能參加者應提前辦理請假手續。

（四）各項培訓結束時，根據情況舉行測驗或考核。測驗或考核可由區域人力

資源部負責主持，測驗或考核題目由區域人力資源部從題庫中選取，或由培訓師

提供試題，或現場操作考核。

（五）各項培訓測驗或考核缺席者，事后一律補考，補考不列席者，一律以零

分計算。培訓測驗或考核成績成果報告，列入考核及升遷參考。

（六）每項培訓結束后一周內，區域人力資源部應將員工的成績評定出來，登

記在“培訓考核成績表”，經過整理匯總后上報人力資源部備案以完善連鎖經營個

人培訓檔案。

（七）區域人力資源部也可要求受訓人員寫出《培訓課程心得報告》，總結在

思想、知識、技能、作風上的進步，與培訓成績一起放進連鎖經營個人培訓檔案

并上報人力資源部備案,

（A）培訓結束后，由區域人力資源部對培訓效果進行評估。

（九）各區域應定期編制《培訓實施結果報告》經由區域人力資源部轉送公司

人力資源部，以反饋該區域近階段員工培訓實施情況。

9

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

第六章培訓后的考核及效果評估

各項培訓結束后應對所有參加培訓的人員進行考核。

第二十一條考核的組織

培訓后的考核主要由區域人力資源部負責組織。

第二十二條考核的類型

（一）書面考試

采用講座形式進行的培訓必須采取書面考試的形式，考試內容為當場講座的

內容，所考試題應有培訓師在培訓前提交區域人力資源部，或由區域人力資源部

從試題庫中選取。

（二）實際操作考核

技能要求采取實操形式進行考核，專業考評員看操作過程是否符合要求，操

作結果是否合格。

（三）培訓心得總結

對于以講座以外的形式進行的培訓I,可以要求參加培訓人員提交個人培訓心

得總結。

第二十三條結業

員工考核合格后由區域人力資源部發放《XXX員工考核鑒定備案表》，由員工

所在的單位蓋章，區域人力資源部蓋章后上報人力資源部，作為培訓合格證明。

第二十四條培訓效果的評估

培訓結束后，區域人力資源部負責組織培訓結束后的評估工作，以判斷培訓

是否取得預期培訓效果，并形成書面報告上報人力資源部。

（一）評估對象：包括培訓教師和培訓組織者。

（二）評估形式：可以采取調查表的形式。每項培訓結束時，區域人力資源部

應視實際需要組織受訓員工填寫《培訓工作評價表》并匯總員工意見。

10

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

第七章內部培訓資源管理

一、培訓費用管理

第二十五條培訓費用的內容

培訓費用的內容主要包括：

a）培訓資料費

b）付給外部培訓教師的培訓費

c）培訓場地、設施費

d）培訓過程中發生的交通費、食宿費等

第二十六條培訓費用的承擔

（一）對業主及業主營業人員的培訓費用

培訓資料費、培訓教師費用、培訓場地設施費、交通食宿費由業主自行承擔。

培訓教師費用參照市場價格計算。

（二）賣場經營期間對賣場人員的培訓費用，包括崗前培訓與在崗培訓。

培訓資料費、培訓教師費用、培訓場地設施費、交通食宿費都應由各賣場承

擔，多個賣場人員參加的培訓共同產生的費用由各賣場按參加人員比例分擔。外

部培訓教師費用參照市場價格計算。

二、內部培訓師管理

第二十七條內部培訓師的職責

內部培訓師是在公司內部選拔，通過公司人力資源部考核并承擔公司部分培

訓課程的開發與授課的人員。

（一）內部培訓師的職責主要是根據培訓需求積極準備課程資料、教案、講義、

培訓問題進行授課講解，（課程資料、教案、講義、考試題目及答案需交到人力資

源部作為培訓資料的備案）

11

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（二）內部培訓師在接受人力資源部安排的授課任務后，須按時上課，若因特

殊原因不能上課者，應提前三天通知人力資源部相關人員。

第二十八條內部培訓師任職資格

（一）具有較強的事業心與責任感，熱愛XXX事業，熱愛教育事業。

（二）職業道德良好，無任何不良職業行為記錄。

（三）具有一年以上專業領域實際工作經驗。

（四）理論課程培訓師應具有本科及本科以上的學歷，實際操作課程培訓師可

酌情放寬學歷要求。

（五）理論課程的教師應具有公司認定的講師資格，實際操作課程的教師應在

技術領域中的具有多年的操作實踐經驗。

第二十九條內部培訓師選拔流程

（一）內部培訓講師候選人資料收集

內部培訓講師候選人，可以是員工自愿報名，也可以是部門推薦。候選人須

在規定時間內向集團人力資源部提交詳細的個人資料，以供審核。

（二）資格審查

人力資源部將對自愿報名和部門推薦的資料進行審查，并組織符合基本條件

者進行試講。

（三）試講

通過試講，人力資源部對內部培訓師候選人進行綜合評估，并將評估結果提

交公司人力資源總監審批，決定聘用與否。

（四）聘任

對聘用的內部培訓講師，將由公司人力資源部統一發放聘書。

第三十條內部培訓師級別劃分

內部培訓師分兩個級別從高至低分別為高級講師和講師，由人力資源部每年

年終根據培訓師在上一年度的表現進行評定，評定結果在一年內有效。

（一）高級講師：主講專業領域三年以上工作經驗，對內部培訓師角色有清楚

12

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

認識，熟練掌握授課與演講技巧，能結合公司業務持續改進課程內容，80%以上的

學員評價在良以上。專業講師授課每年不低于XX課時。

（二）講師：主講專業領域一年以上實際工作經驗，對內部培訓師角色有比較

清楚的認識，掌握授課技巧，能自行編制和設計教材，具備演講表達的基本素質。

70%以上學員評價在良以上。講師每年授課不低于XX小時。

第三十一條內部培訓師課酬標準

（一）高級講師：高級講師的標準課酬為50元/課時，其實得課酬二50X實際

課時數X學員滿意率。

（二）講師：講師的標準課酬為30元/課時，其實得課酬二30X實際課的數X

學員滿意率。

（三）內部培訓師每次授課可享受授課補貼100元。

第三十二條內部培訓師的解聘

內部培訓師有以下行為之一的，經公司人力資源部提請、提交公司人力資源

總監審批后給予解聘，同時取消相關待遇。

（一）本人不愿繼續擔任企業內部培訓師，并提出辭職申請的；

（二）本人違反國家法律，受到刑事處罰的；

（三）本人因在工作過程中有不良表現，受到企業處分的；

（四）不愿意接受公司安排執行授課任務的；

（五）上一年內授課時間少于XX小時的；

（六）上一年內缺席授課X次以上，并不能說明正當理由的；

（七）上一年內授課學員滿意率平均在70%以下的；

（八）出現其他公司認為不宜繼續擔任內部培訓師行為的

解聘后的講師要重新獲得講師資格須重新提出申請。

三、內部培訓課程開發管理

第三十三條內部培訓課程的內容

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（一）課程簡介：簡單介紹該課程的授課對象、課程大綱、課程長度、講師介

紹等信息。

（二）講師手冊：講師培訓的指導手冊，包括了每一個知識點講師培訓的具體

步驟，培訓方法和講評要點，是講師理解和掌握課程的關鍵資料。

（三）學員手冊：學員培訓時使用的文件，包括培訓前的閱讀資料、培訓中的

課程資料和培訓后的復習資料。

（四）講師演示文件（PowerPoint文件）：講師培訓時用來演示用的文件。

（五）練習手冊：培訓過程中學員需要進行的案例分析、角色扮演、互動活動

等的詳細說明，包括背景資料、練習要求、講師操作步驟和講評要點等。

（六）考核文件：包括考核方式、考核題目、參考答案和評分標準，是評價學

員學習掌握程度的工具，

（七）錄像教學片（根據需要制作）：一般適合觀念類培訓和技能類培訓使用,

主要采用正反對比的方式拍攝，保證培訓的準確性、一致性和趣味性。課程開發

的人員配備。

第三十四條內部培訓課程開發方式

企業根據課程的特點、內部的能力和資源條件來選擇開發課程的方式，主要

有以下三種選擇：

（一）自我開發：企業培訓的相關部門自己組建開發小組，完全由內部進行開

發；

（二）外包開發：企業將課程開發任務外包給相應的咨詢公司開發，自己進行

審核；

（三）聯合開發或教練式開發：企業培訓部與外部咨詢公司共同組建開發團

隊，聯合開發。

第三十五條公司內部培訓課程開發流程

（一）培訓需求信息收集：各區域中心人力資源部負責收集培訓信息，并上報

公司人力資源部，公司人力資源部負責對培訓信息的匯總、整理和分析工作；

14

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（二）內部培訓課程開發項目立項：公司人力資源部根據培訓需求初步確立培

訓課程主題，并擬訂培訓課程開發計劃，報人力資源總監審批后立項；

（三）成立培訓課程開發小組：公司人力資源部負責確定開發小組成員，并指

定項目經理。開發小組成員應包括和課程相關業務專家、實踐經驗豐富的一線工

作人員、培訓專業人員等，開發小組日常工作由項目經理負責協調；

（四）開發小組完成課程開發初稿：開發小組按照計劃要求及時完成課程開發

初稿，課程主要內容見上文；

（五）內部培訓課程初稿審核：由公司人力資源部經理和人力資源總監先后對

初稿內容進行審核；

（六）內部培訓課程試講及評估：審核通過后由公司人力資源部組織講師對課

程進行試講，并對試講的效果進行評估，形成評估報告；

（七）內部培訓課程的完善和推廣：公司人力資源部負責在試講過程中友課程

進行不斷完善，并在公司內部進行課程推廣。

四、員工培訓檔案管理

第三十六條員工培訓檔案的內容

員工培訓檔案是對員工自進入公司工作開始所參與的各種培訓活動的詳細記

錄，其主要內容包括：

（一）在職前培訓中，該員工接受各種培訓課程的名稱、內容、時間、出勤記

錄，參加有關考試的成績，對該員工的培訓評估以及員工參加培訓的心得體會或

總結報告等；

（二）在崗位培訓中，員工參與的各種訓練課程考勤記錄、課程情況、考試記

錄、評估表格、總結報告等；

（三）在工作期間，員工自費參加的社會上舉辦的各類業余進修課程的成績報

告單、結業證復印件等相關材料。

第三十七條員工培訓檔案的使用

15

Zfa?pKu

北大縱橫

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（一）員工培訓檔案將與其工作檔案一起被作為對該員工晉升、提級、加薪時

的參考依據；

（二）員工的培訓檔案也是公司發掘和調配人才的原始依據。

第三十八條培訓檔案的日常管理工作參照公司檔案管理相關規定執行。

16

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

第八章附件

(-)培訓需求調查表日期：年月日

員工姓名性別

年齡學歷

所在部門

所屬賣場

/業主門店

職務級別

本職工作年限聯系方式

工作經歷：

培訓理由：

個人培訓需求：

培訓項目培訓形式培訓時間

備注：

1、本調查表為通用型，業主及各類員工根據實際情況進吁填寫；

2、新入職員工工作年限為“0”；

3、培訓形式指教室授課、幻燈片演示、錄像片演示、研討會等；

4、本表格由公司人力資源部負責編制，由賣場行政人事部組織賣場員工填寫后匯總至區域人力姿

源部。區域人力資源部根據賣場員工的培訓需求編制培訓計劃上報分管培訓的總經理/副總經理辿

行審批。

17

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（二）培訓計劃表

日期：年月日

主辦部門培訓對象

培訓時間培訓地點

培訓目標：

培訓內容：

培訓教師

培訓形式

經費預算

制單人簽字：經理意見：主管培訓的總經理/副總經理意見：

備注：

本表格由區域人力資源部負責根據培訓需求調查表進行填寫并上報至分管培訓的總經理/副總

經理進行審批。

18

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（三）培訓課程表

時間主題與內容主講人備注

說

明

備注：

本表格由區域人力資源部負責填寫，并上報人力資源部審批備案。

19

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（四）培訓前置工作檢核表

時間工作內容工作小組

前2周□培訓教師開課通知

□講義制作

前1周口確認場地及培訓器具的使用狀況

□通過電話與培訓教師予以確認

□申請講師費

前3天□受訓人員通知

口訂餐

□復卬講義

口視聽器具準備

前2天

□印制海報、胸牌、座位牌、工作證等

門電話聯系受訓員工

□印制簽到單

□印制培訓評估調查表

□電話聯系培訓教師

準備必需物品：

□講義、補充材料、筆

1天

口簽到單、培訓評估表、通訊錄、海報、胸牌

口紙杯、飲用水、茶包、咖啡等

□講師費

口布置會場

口測試投影儀、錄音器具等

備注：本表格由區域人力資源部負責培訓具體事宜的人員進行填寫。

20

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（五）培訓現場執勤人員注意事項表

流程工作內容工作小組

于培訓正式開始之前30分鐘到達會場

報到前布置培訓場地及設施

請受訓人員簽到

報到時

分發講義、胸牌、筆等

接送講師

培訓中添加培訓教師茶水等

章控時間

放音樂、擦白板等

更換培訓主題海報

休息時

倒茶、購買盒飯

分發評估調查表

整理環境、回復原狀

活動結束歸還器具

結算場地費、餐費，講師費

備注：

本表格由區域人力資源部負責培訓具體事宜的人員進行填寫。

21

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（六）學員登記表

編號:

姓名性別政治面貌像

民族身份證號

文化程度畢業學校片

工種工種年限現技術等級

工作單位申請技術等級

通訊地址聯系電話

個

人

簡

歷

培訓科目培訓時間

22

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

培訓課程與成績

培

訓1

單

位

盡

簽字：

見

年月日

備

本表格由區域人力資源部填寫并報公司人力資源部備案。

注

23

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（七）員工技能考核鑒定審批表

填表日期：年月日

姓名工作單位

像

性另IJ身份證號文化程度

工種工齡等級

片

理論成績技能成績總評

技術

特長

技術

培訓

簡歷

賣場

意見（蓋章）

年月日

區域人力資

源部（蓋章）

意見年月日

本表格由區域人力資源部、賣場填寫并報人力資源部備案.

備注注：1、此表必須用鋼筆填寫，字跡要清楚，不得涂改。

2、理論成績、技能成績、總評三項由區域人力資源部填寫。

24

《集團管理咨詢家居賣場培訓管理手期

（八）公司人力資源部備案表

成績

序職稱（或技

姓名性別身份證號工作單位學歷綜合評價備注

號術等娘）理實答其

論操辯它

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

注：此表一式兩份，一份區域人力資源部留存，一份上報公司人力資源部備案。

公司區域人力資源部負責人：公司人力資源部負責人：

公司區域人力資源部:（蓋章）年月日公司人力資源部：（蓋章）年月日

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（九）培訓工作評價表日期：年月日

培訓項目

培訓教師培訓方式

老師敬業程度口優□好□尚可口劣

講授水平□優□好□尚可□劣

對老師□十分生動口生動

講授方式

的評價口一般口不生動

聯系實際□聯系密切□有些聯系口無聯系

老師對員工要求口非常嚴格口嚴格口不嚴格

教材適用性□適用口基本適用口不適用

對教材

教材難度□較難口適中口較簡單

的評價

教材邏輯性口合理口適中口不合理

培訓內容□優□好□尚可□劣

培訓方式□優口好□尚可口劣

□太長口適合口不足

培訓時間

對培訓組織者培訓設施□優口好□尚可口劣

的評價

培訓收獲口較大口一般口較少口無

建議：

備注：

本表格由區域人力資源部組織參加培訓的人員進行填寫并上報至公司人力資源部進行備案。

26

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

(+)培訓課程心得報告

姓名：單位：職務：年月日

項目心得內容

個人啟示：

—■

課程學習感想：

二

可馬上應用于工作上的內容：

三

綜合總結：

四

對本次課程建議：

五

備注：

本表格由區域人力資源部組織參加培訓的人員進行填寫并上報至公司人力資源部進行備案。

27

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

(+-)培訓工作記錄表

培訓

項次培訓口期培訓內容及主題培訓人參加培訓人員

地點

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

備注：

本表格由區域人力資源部進行填寫，并報公司人力資源部備案。

部門：經辦：年月日

28

集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（十二）員工培訓記錄表

部門姓名：代號:

培訓前培訓成考核

項次培訓名稱培訓日期

職位時數績記錄

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

備注：

本表格由區域人力資源部負責填寫并上報人力資源部進行備案。

部門：經辦：年月日

29

XXX集團管理咨詢家居賣場培訓管理手冊

（十三）培訓內容列表