山東省醫務人員醫德考評實施管理辦法?一、總則（一）目的為加強我省醫務人員職業道德建設，提高醫務人員職業道德素質，規范醫療服務行為，建立對醫務人員規范有效的激勵和約束機制，根據國家有關法律法規和《衛生部關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見》，結合我省實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于我省各級各類醫療機構中的醫務人員，包括執業醫師、執業助理醫師、注冊護士、藥師、技師及其他衛生專業技術人員。（三）基本原則醫德考評堅持實事求是、客觀公正的原則，實行個人自評、科室評價、單位考評相結合，定性與定量相結合，考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等掛鉤。二、考評內容（一）救死扶傷，全心全意為人民服務1.加強政治理論學習，堅定理想信念，增強為人民服務的宗旨意識，關心、體貼患者，熱忱為患者服務。2.認真履行崗位職責，積極救治病人，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，千方百計為患者解除病痛。3.嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，自覺維護患者的合法權益，不接受患者及其親友的財物及其他利益。（二）尊重患者的權利，為患者保守醫療秘密1.尊重患者的知情權、選擇權、隱私權，耐心傾聽患者的意見和建議，依法告知患者或其家屬病情、醫療措施、醫療風險、醫療費用等有關情況。2.保護患者的隱私，不泄露患者的個人信息、醫療秘密和隱私，不傳播患者的不良病情或隱私信息。（三）文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系1.遵守醫療服務職業道德規范，儀表端莊，舉止文明，態度和藹，語言規范，服務熱情周到。2.加強與患者的溝通和交流，耐心解答患者的疑問，及時了解患者的需求，為患者提供優質、高效、便捷的醫療服務。3.積極參與醫患溝通和糾紛處理工作，及時化解矛盾，避免矛盾激化，構建和諧醫患關系。（四）遵紀守法，廉潔行醫1.嚴格遵守國家法律法規和醫療衛生行業的規章制度，自覺遵守廉潔自律的各項規定，不接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等生產、經營企業或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業性娛樂活動。2.不以介紹患者到其他單位檢查、治療為由收取回扣或提成，不利用職務之便謀取不正當利益。3.嚴格執行醫療廣告管理規定，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷活動，不以不正當手段招攬患者。（五）因病施治，規范醫療服務行為1.嚴格執行診療規范和操作規程，認真落實醫療質量控制制度，確保醫療安全。2.按照規定書寫病歷，準確、及時、完整記錄診療過程，不得隱匿、偽造或違規涂改病歷。3.合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格掌握臨床診療指南、臨床路徑，不濫檢查、濫用藥、濫治療，不推諉、拒收患者，不延誤患者的診斷和治療。（六）顧全大局，團結協作，和諧共事1.樹立集體主義觀念，識大體，顧大局，正確處理個人與集體、局部與整體的關系。2.加強科室之間、醫護之間、醫務人員之間的溝通與協作，互相支持，互相配合，共同完成醫療任務。3.積極參與醫院組織的各項活動，關心集體，愛護公物，維護醫院的榮譽和利益。（七）嚴謹求實，努力提高專業技術水平1.熱愛學習，鉆研業務，不斷更新知識，提高專業技術水平和業務能力。2.積極參加醫學繼續教育、學術交流和科研活動，總結臨床經驗，撰寫學術論文，推廣新技術、新方法。3.尊重同行，團結協作，相互學習，共同提高，不詆毀、貶低同行，不搞學術造假。三、考評標準（一）基本標準醫務人員醫德考評的基本標準為：遵紀守法，廉潔行醫，救死扶傷，全心全意為人民服務，自覺遵守醫德規范，在醫療服務活動中無違反醫德行為。（二）優秀標準（90分及以上）1.在救死扶傷，全心全意為人民服務方面表現突出，積極主動為患者提供優質服務，受到患者和家屬的廣泛好評。2.嚴格遵守醫德規范，在尊重患者權利、文明禮貌服務、構建和諧醫患關系等方面表現優秀，無任何投訴和糾紛。3.廉潔自律，自覺抵制各種不正之風，無收受紅包、回扣、提成等違規違紀行為。4.因病施治，規范醫療服務行為，醫療質量高，醫療安全有保障，無醫療事故和差錯。5.顧全大局，團結協作，積極參與醫院各項工作，為醫院發展做出貢獻。6.嚴謹求實，努力提高專業技術水平，在學術研究、技術創新等方面取得顯著成績。（三）良好標準（8089分）1.能夠較好地履行救死扶傷的職責，為患者提供比較優質的醫療服務，患者滿意度較高。2.遵守醫德規范，在尊重患者權利、文明服務等方面表現較好，無明顯違規行為。3.廉潔行醫，未發現收受紅包、回扣等違規行為。4.能規范醫療服務行為，醫療質量和安全基本有保障，無重大醫療事故和差錯。5.團結協作，積極配合科室工作，能較好地完成各項醫療任務。6.努力學習專業知識，有一定的業務提高。（四）一般標準（6079分）1.基本能履行崗位職責，為患者提供正常的醫療服務。2.基本遵守醫德規范，但在某些方面存在一些不足，如服務態度不夠熱情等。3.未發現明顯的廉潔問題。4.醫療服務行為基本規范，但可能存在一些小的不規范行為。5.能與同事協作，完成基本的醫療工作任務。6.業務學習主動性一般，專業技術水平有一定提升空間。（五）較差標準（60分以下）1.服務態度惡劣，對患者缺乏耐心和責任心，引起患者不滿或投訴。2.違反醫德規范，如收受紅包、回扣、開單提成，或故意泄露患者隱私等。3.醫療服務行為嚴重不規范，存在醫療事故或重大醫療差錯。4.不團結協作，影響科室工作正常開展。5.工作敷衍了事，業務水平停滯不前甚至下降。四、考評方法與程序（一）考評方法1.個人自評：醫務人員按照醫德考評標準，結合自己的實際工作表現，認真進行自我總結和評價，填寫個人自評表。2.科室評價：科室負責人組織本科室醫務人員對每位同事進行評價，評價結果經科室全體成員討論通過后，填寫科室評價表。3.單位考評：醫院成立醫德考評工作領導小組，負責對全院醫務人員的醫德表現進行綜合考評。考評工作領導小組根據個人自評、科室評價結果，結合日常工作記錄、患者投訴、表揚信等情況，對醫務人員進行全面評價，確定考評等級。（二）考評程序1.每年[具體時間]，醫務人員按照考評標準進行個人自評，填寫《山東省醫務人員醫德考評個人自評表》，并提交科室負責人。2.科室負責人組織本科室醫務人員對每位同事進行評價，填寫《山東省醫務人員醫德考評科室評價表》，并將評價結果報醫院醫德考評工作領導小組。3.醫院醫德考評工作領導小組收集、整理個人自評表、科室評價表及相關資料，對醫務人員進行綜合考評，確定考評等級，并在醫院范圍內進行公示，公示期為[X]個工作日。4.公示無異議后，醫院將每位醫務人員的醫德考評結果記入《山東省醫務人員醫德考評檔案》，并反饋給本人。五、結果應用（一）與晉職晉級掛鉤1.醫德考評結果為優秀的醫務人員，在晉職晉級時，同等條件下優先考慮。2.醫德考評結果為較差的醫務人員，當年不得晉升專業技術職務任職資格。（二）與崗位聘用掛鉤1.醫院在崗位聘用時，將醫德考評結果作為重要依據。醫德考評結果為優秀的醫務人員，在崗位競聘中給予適當加分。2.醫德考評結果為較差的醫務人員，醫院可根據實際情況調整其崗位或降低其崗位等級。（三）與評先評優掛鉤1.各類評先評優活動，優先推薦醫德考評結果為優秀的醫務人員。2.醫德考評結果為較差的醫務人員，取消當年評先評優資格。（四）與績效工資掛鉤1.醫院根據醫務人員的醫德考評結果，調整績效工資分配。醫德考評結果為優秀的醫務人員，績效工資適當上浮。2.醫德考評結果為較差的醫務人員，扣減一定比例的績效工資。六、監督管理（一）醫院監督1.醫院要建立健全醫德考評工作制度，加強對醫德考評工作的組織領導，確保考評工作公平、公正、公開。2.醫院紀檢監察部門要加強對醫德考評工作的監督檢查，對考評過程中發現的違規行為，要及時進行糾正和處理。3.醫院要設立舉報信箱和舉報電話，接受患者和群眾的監督舉報。對舉報屬實的，要嚴肅處理被舉報人，并對舉報人給予適當獎勵。（二）衛生行政部門監督1.各級衛生行政部門要加強對轄區內醫療機構醫務人員醫德考評工作的指導和監督，定期對醫療機構醫德考評工作進行檢查。2.對醫德考評工作不認真、走過場的醫療機構，衛生行政部門要責