物業公司績效考核?一、引言隨著物業管理行業的競爭日益激烈，建立科學合理的績效考核體系對于物業公司提升服務質量、增強員工積極性和競爭力具有重要意義。本績效考核方案旨在明確物業公司各崗位的工作目標和職責，通過量化考核指標和科學的評價方法，客觀公正地評估員工的工作表現，為員工的薪酬調整、晉升、培訓等提供依據，促進物業公司整體業績的提升。

二、績效考核目的1.提高物業服務質量，確保滿足業主需求，提升業主滿意度。2.激勵員工積極工作，明確工作目標和職責，促進員工個人發展。3.優化物業公司內部管理流程，提高工作效率和團隊協作能力。4.為員工的薪酬調整、晉升、獎勵等提供公平、公正的依據。

三、績效考核原則1.公平公正原則：考核標準統一，過程透明，結果客觀公正，確保員工機會均等。2.量化考核原則：盡可能將考核指標量化，減少主觀因素影響，使考核結果更具說服力。3.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。4.激勵發展原則：通過績效考核，激勵員工積極進取，促進員工個人與公司共同發展。

四、績效考核范圍本績效考核方案適用于物業公司全體員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。

五、績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于每月末進行，主要對員工當月工作表現進行評價；年度考核于每年年末進行，綜合全年月度考核結果，對員工全年工作進行全面評價。

六、績效考核指標與標準

（一）管理人員績效考核指標與標準1.工作業績（40分）部門工作目標完成情況（20分）：根據公司年度經營計劃，分解至各部門的工作目標，每季度末進行考核。目標完成率達到100%及以上得1620分；完成率在80%99%之間得1115分；完成率低于80%得610分。重點項目推進情況（10分）：對于公司確定的重點項目，按時按質完成得810分；基本完成但存在一些小問題得57分；未按時完成或出現重大失誤得04分。管理成本控制（10分）：每月對部門費用支出進行統計分析，實際費用控制在預算范圍內得810分；超出預算5%以內得57分；超出預算5%以上得04分。2.工作能力（30分）專業知識與技能（10分）：具備扎實的專業知識，能夠熟練解決工作中的各種問題得810分；專業知識基本掌握，能處理常見問題得57分；專業知識欠缺，解決問題能力較弱得04分。溝通協調能力（10分）：與內部各部門及外部相關單位溝通順暢，協調工作得力得810分；溝通協調基本正常，能完成工作任務得57分；溝通不暢，協調困難，影響工作進展得04分。團隊管理能力（10分）：團隊凝聚力強，員工工作積極性高，團隊業績突出得810分；團隊管理較有效，員工能完成工作任務得57分；團隊管理不善，存在員工流失或工作效率低下等問題得04分。3.工作態度（20分）責任心（10分）：對工作認真負責，積極主動，很少出現工作失誤得810分；責任心較強，能較好完成工作任務得57分；責任心欠缺，工作敷衍了事得04分。敬業精神（10分）：工作勤奮努力，加班加點無怨言，積極為公司發展貢獻力量得810分；敬業精神較好，能按時完成工作任務得57分；敬業精神不足，工作態度消極得04分。4.團隊協作（10分）積極配合其他部門工作，主動提供支持與幫助，團隊協作氛圍好得810分；能配合其他部門工作，基本滿足協作需求得57分；協作意識淡薄，不配合其他部門工作得04分。

（二）客服人員績效考核指標與標準1.客戶服務（40分）業主投訴處理（20分）：及時處理業主投訴，投訴解決率達到100%得1620分；解決率在90%99%之間得1115分；解決率低于90%得610分。業主滿意度調查（20分）：業主滿意度達到90%及以上得1620分；滿意度在80%89%之間得1115分；滿意度低于80%得610分。2.工作能力（30分）專業知識與技能（10分）：熟悉物業管理相關法律法規和業務流程，能準確解答業主咨詢得810分；基本掌握專業知識，能解決常見問題得57分；專業知識不足，解答問題不準確得04分。溝通能力（10分）：語言表達清晰、流暢，態度熱情、耐心，與業主溝通良好得810分；溝通能力較好，能滿足工作需求得57分；溝通存在障礙，影響服務效果得04分。問題解決能力（10分）：能夠迅速分析問題，提出有效的解決方案，問題解決效果好得810分；能解決一般問題，效果一般得57分；解決問題能力較弱，問題解決不徹底得04分。3.工作態度（20分）責任心（10分）：對業主服務工作認真負責，及時響應業主需求，很少出現服務失誤得810分；責任心較強，能較好完成服務任務得57分；責任心欠缺，服務不到位得04分。敬業精神（10分）：工作積極主動，熱情周到，能夠主動為業主提供優質服務得810分；敬業精神較好，能按時完成服務工作得57分；敬業精神不足，服務態度冷淡得04分。4.文檔管理（10分）業主檔案資料完整、準確，各類報表及時、準確上報得810分；資料基本完整，報表上報基本及時得57分；資料缺失或報表上報不及時得04分。

（三）維修人員績效考核指標與標準1.維修工作質量（40分）維修及時率（20分）：接到維修任務后，按時到達現場維修得1620分；能在規定時間內到達現場，但維修時間較長得1115分；未按時到達現場維修得610分。維修合格率（20分）：維修質量符合標準要求，維修后設備設施正常運行得1620分；維修基本合格，存在一些小瑕疵得1115分；維修不合格，需要返工得610分。2.工作能力（30分）專業技能（10分）：具備扎實的專業技能，能夠熟練維修各種設備設施得810分；專業技能較好，能解決常見維修問題得57分；專業技能不足，維修難度較大的問題無法解決得04分。故障診斷能力（10分）：能夠快速準確診斷設備設施故障原因得810分；能診斷出一般故障原因得57分；故障診斷能力較弱，經常誤診得04分。學習能力（10分）：積極學習新知識、新技術，不斷提高維修技能得810分；有一定的學習主動性，能跟上技術發展得57分；學習積極性不高，技術水平提升緩慢得04分。3.工作態度（20分）責任心（10分）：對維修工作認真負責，確保維修質量，很少出現維修事故得810分；責任心較強，能完成維修任務得57分；責任心欠缺，維修工作馬虎得04分。敬業精神（10分）：工作勤奮努力，不怕吃苦，隨叫隨到得810分；敬業精神較好，能按時完成維修工作得57分；敬業精神不足，工作態度消極得04分。4.工具設備管理（10分）工具設備保管良好，定期維護保養，無丟失損壞得810分；工具設備基本完好，能正常使用得57分；工具設備存在丟失損壞情況得04分。

（四）安保人員績效考核指標與標準1.安全保衛（40分）巡邏簽到率（20分）：嚴格按照巡邏路線和時間進行巡邏簽到，簽到率達到100%得1620分；簽到率在90%99%之間得1115分；簽到率低于90%得610分。安全事故發生率（20分）：責任區內無安全事故發生得1620分；發生輕微安全事故，未造成重大損失得1115分；發生重大安全事故得610分。2.工作能力（30分）安保技能（10分）：熟悉安保工作流程和技能，能夠有效應對各類突發事件得810分；基本掌握安保技能，能處理一般情況得57分；安保技能不足，應對突發事件能力弱得04分。溝通協調能力（10分）：與業主、同事溝通良好，能配合完成安保工作得810分；溝通能力較好，能滿足工作需求得57分；溝通存在障礙，影響安保工作得04分。應急反應能力（10分）：在突發事件發生時，能夠迅速做出反應，采取有效措施得810分；能及時響應，但措施不夠得力得57分；應急反應遲緩，措施無效得04分。3.工作態度（20分）責任心（10分）：對安保工作認真負責，堅守崗位，不擅離職守得810分；責任心較強，能完成安保任務得57分；責任心欠缺，安保工作出現漏洞得04分。敬業精神（10分）：工作勤奮努力，不怕困難，嚴格遵守安保紀律得810分；敬業精神較好，能按時完成安保工作得57分；敬業精神不足，工作態度散漫得04分。4.形象禮儀（10分）著裝整齊規范，舉止文明得體，服務態度良好得810分；形象禮儀基本符合要求得57分；形象禮儀不符合規定得04分。

（五）保潔人員績效考核指標與標準1.環境衛生（40分）區域清潔達標率（20分）：負責區域的環境衛生達到清潔標準，達標率達到100%得1620分；達標率在90%99%之間得1115分；達標率低于90%得610分。衛生保持情況（20分）：全天保持區域衛生干凈整潔，無明顯垃圾堆積得1620分；衛生基本保持良好，偶爾有小面積臟污得1115分；衛生狀況較差，經常有垃圾未清理得610分。2.工作能力（30分）清潔技能（10分）：熟練掌握各種清潔工具和清潔劑的使用方法，清潔效果好得810分；基本掌握清潔技能，能完成清潔任務得57分；清潔技能不足，清潔效果不理想得04分。工作效率（10分）：能夠在規定時間內完成清潔工作，工作效率高得810分；能按時完成清潔工作得57分；工作效率低下，不能按時完成任務得04分。應急處理能力（10分）：對突發的污漬、垃圾等能夠及時處理得810分；能處理一般突發情況得57分；應急處理能力弱，不能及時處理突發問題得04分。3.工作態度（20分）責任心（10分）：對保潔工作認真負責，不放過任何衛生死角得810分；責任心較強，能完成保潔任務得57分；責任心欠缺，保潔工作不認真得04分。敬業精神（10分）：工作勤奮努力，不怕臟累，按時完成保潔工作得810分；敬業精神較好，能完成工作任務得57分；敬業精神不足，工作態度消極得04分。4.工具使用與保管（10分）清潔工具使用規范，定期維護保養，無丟失損壞得810分；工具基本完好，能正常使用得57分；工具存在丟失損壞情況得04分。

七、績效考核實施流程

（一）月度考核流程1.員工自評（每月最后一周）員工根據本月工作表現，對照績效考核指標和標準，進行自我評估，填寫《員工月度績效考核自評表》，并簡要說明工作成果、存在問題及改進措施。2.上級評價（次月第一周）員工上級主管根據員工日常工作表現、工作任務完成情況、團隊協作等方面，對員工進行評價，填寫《員工月度績效考核評價表》，給出評價分數和簡要評語。3.數據收集與匯總（次月第一周）各部門文員負責收集與考核指標相關的數據，如維修及時率、業主投訴解決率、衛生達標率等，并進行匯總統計。4.績效溝通（次月第二周）上級主管與員工進行績效溝通，反饋考核結果，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，共同探討改進措施，并填寫《員工月度績效考核溝通表》。5.考核結果審核與反饋（次月第二周）部門負責人對本部門員工的月度考核結果進行審核，確保考核結果公平公正。審核通過后，將考核結果反饋給員工，并在公司內部進行公示。

（二）年度考核流程1.年度工作總結與自評（每年12月中旬）員工撰寫年度工作總結，回顧全年工作業績、工作能力提升情況、存在的問題及改進措施等，并進行自我評估，填寫《員工年度績效考核自評表》。2.上