旅店應急預案?一、總則（一）目的為有效預防、及時控制和妥善處理旅店可能發生的各類突發事件，保障旅客生命財產安全，維護旅店正常經營秩序，特制定本應急預案。

（二）適用范圍本預案適用于本旅店范圍內發生的火災、地震、治安事件、突發公共衛生事件等各類突發事件的應急處置。

（三）工作原則1.以人為本，減少危害：把保障旅客生命安全作為首要任務，最大程度地減少突發事件造成的人員傷亡和財產損失。2.預防為主，防消結合：堅持預防與應急相結合，做好日常預防工作，加強安全管理，完善應急設施，提高應對突發事件的能力。3.統一領導，分級負責：在旅店統一領導下，各部門按照職責分工，負責突發事件的應急處置工作，實行分級響應、分級負責。4.快速反應，協同應對：建立健全快速反應機制，充分發揮各部門的協同作用，及時、有效地開展應急處置工作。

二、應急組織機構及職責（一）應急指揮中心成立旅店應急指揮中心，由旅店總經理擔任總指揮，副總經理擔任副總指揮，成員包括各部門負責人。應急指揮中心下設辦公室，設在安全管理部，負責日常工作。

職責：1.全面負責旅店突發事件的應急處置工作，指揮協調各部門開展應急救援行動。2.制定和修訂應急預案，組織應急演練，提高應急處置能力。3.及時向上級主管部門和相關部門報告突發事件情況，協調外部救援力量。4.負責評估突發事件的損失和影響，總結應急處置經驗教訓。

（二）各應急救援小組1.滅火行動組：由保安部人員組成，負責火災撲救工作。2.疏散引導組：由客房部、前廳部人員組成，負責組織旅客疏散和引導工作。3.安全保衛組：由保安部人員組成，負責維護現場秩序，防止無關人員進入危險區域。4.醫療救護組：由旅店醫務室人員組成，負責對受傷人員進行現場救治。5.后勤保障組：由財務部、采購部人員組成，負責提供應急物資和設備，保障應急救援工作的順利進行。

職責：1.滅火行動組：熟悉滅火器材的使用方法，及時撲滅初起火災。2.疏散引導組：按照預定的疏散路線，迅速組織旅客疏散到安全區域，并做好人員清點工作。3.安全保衛組：設置警戒區域，阻止無關人員進入現場，保護現場安全。4.醫療救護組：對受傷人員進行緊急救治，及時送往附近醫院。5.后勤保障組：提供應急物資和設備，如滅火器、消防水帶、應急照明設備、食品、飲用水等，并確保物資和設備的正常供應。

三、預防與預警（一）預防措施1.建立健全安全管理制度，加強對旅店設施設備的維護和管理，確保其正常運行。2.加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。3.定期組織安全檢查，及時發現和消除安全隱患。4.制定各類突發事件的應急預案，并定期組織演練，提高應急處置能力。5.加強與周邊單位和社區的溝通與協作，建立應急聯動機制。

（二）預警機制1.建立突發事件監測體系，對可能發生的突發事件進行實時監測。2.設立舉報電話和郵箱，鼓勵員工和旅客舉報安全隱患和異常情況。3.當發現可能引發突發事件的潛在因素時，及時發布預警信息，通知各部門做好應急準備工作。

四、應急響應（一）突發事件報告1.突發事件發生后，現場人員應立即向旅店應急指揮中心報告。報告內容包括事件發生的時間、地點、性質、危害程度、人員傷亡情況等。2.應急指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，并向上級主管部門和相關部門報告。

（二）應急處置措施1.火災發現火災后，現場人員應立即撥打"119"報警電話，并報告旅店應急指揮中心。滅火行動組迅速趕赴火災現場，使用滅火器、消防水帶等消防器材進行滅火。疏散引導組按照預定的疏散路線，組織旅客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿有序疏散到安全區域。安全保衛組設置警戒區域，阻止無關人員進入現場，維護現場秩序。醫療救護組對受傷人員進行現場救治，并及時送往附近醫院。后勤保障組提供應急物資和設備，如滅火器、消防水帶、應急照明設備等，并確保物資和設備的正常供應。在消防部門到達之前，旅店員工應積極組織自救，控制火勢蔓延。消防部門到達后，配合消防部門進行滅火救援工作。2.地震地震發生時，現場人員應立即躲在桌子、椅子等堅固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護頭部，避免被掉落的物品砸傷。應急指揮中心立即啟動應急預案，通過廣播、對講機等方式通知各部門做好應急處置工作。疏散引導組組織旅客按照預定的疏散路線，迅速疏散到室外空曠地帶，并做好人員清點工作。安全保衛組對旅店進行全面檢查，防止發生次生災害，如火災、漏電等。醫療救護組對受傷人員進行現場救治，并及時送往附近醫院。后勤保障組提供應急物資和設備，如食品、飲用水、帳篷等，并確保物資和設備的正常供應。地震結束后，對旅店設施設備進行全面檢查，及時修復損壞的設施設備，確保旅店正常經營。3.治安事件當發生治安事件時，現場人員應立即報告旅店應急指揮中心，并盡量控制局面，避免事件擴大。安全保衛組迅速趕赴現場，采取措施制止違法犯罪行為，保護旅客生命財產安全。應急指揮中心及時向上級主管部門和公安機關報告事件情況，并配合公安機關進行調查處理。疏散引導組組織旅客疏散到安全區域，避免受到傷害。醫療救護組對受傷人員進行現場救治，并及時送往附近醫院。后勤保障組提供應急物資和設備，如照明設備、防護用具等，并確保物資和設備的正常供應。4.突發公共衛生事件當發生突發公共衛生事件時，旅店應立即啟動突發公共衛生事件應急預案，并向上級主管部門和衛生部門報告。醫療救護組對疑似患者進行初步診斷和隔離，并及時送往附近醫院進行進一步檢查和治療。后勤保障組提供應急物資和設備，如防護用品、消毒用品等，并確保物資和設備的正常供應。對旅店公共區域進行全面消毒，加強通風換氣，防止疫情擴散。密切關注旅客的身體狀況，如有異常情況及時報告。配合衛生部門做好疫情防控工作，按照衛生部門的要求采取相應的防控措施。

（三）應急結束突發事件應急處置工作結束后，經現場評估，確認無危害和風險后，由應急指揮中心宣布應急結束。

五、后期處置（一）善后處理1.對受傷人員進行妥善安置和救治，做好家屬的安撫工作。2.對受損的設施設備進行修復和更換，盡快恢復旅店的正常經營。3.對突發事件造成的損失進行評估和統計，按照相關規定進行理賠和補償。

（二）調查與評估1.成立突發事件調查小組，對事件的原因、經過、損失等進行調查。2.總結應急處置工作的經驗教訓，提出改進措施和建議，對應急預案進行修訂和完善。

（三）恢復重建根據調查評估結果，制定恢復重建計劃，逐步恢復旅店的正常經營和生活秩序。

六、應急保障（一）通信與信息保障建立健全應急通信聯絡機制，確保應急指揮中心與各部門、各應急救援小組之間的通信暢通。配備必要的通信設備，如對講機、手機等，并定期進行維護和檢查。

（二）應急物資保障儲備必要的應急物資和設備，如滅火器、消防水帶、應急照明設備、食品、飲用水、帳篷、防護用品、消毒用品等，并建立物資儲備管理制度，定期進行檢查和更新，確保物資和設備的完好有效。

（三）應急隊伍保障加強應急救援隊伍建設，定期組織培訓和演練，提高應急救援人員的業務素質和應急處置能力。各部門應明確應急救援人員的職責分工，確保應急救援工作的順利進行。

（四）經費保障設立應急專項經費，用于應急物資儲備、設備購置、人員培訓、演練、事故賠償等應急處置工作的費用支出。應急專項經費應專款專用，不得挪作他用。

七、培訓與演練（一）培訓1.制定員工應急培訓計劃，定期組織員工進行應急知識和技能培訓。2.培訓內容包括應急預案、安全管理制度、消防知識、地震逃生知識、治安防范知識、突發公共衛生事件防控知識等。3.通過培訓，使員工熟悉應急處置流程，掌握應急救援技能，提高員工的應急意識和應急處置能力。

（二）演練1.制定應急演練計劃，定期組織應急演練。2.演練內容包括火災、地震、治安事件、突發公共衛生事件等各類突發事件的應急處置。3.通過演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，發現存在的問題，及時進行修訂和完善；提高各部門之間的協同配合能力和應急救援人員的實戰能力。

八、附則（一）預案修訂本預案應根據國家法律法規、政策要求以及旅