版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
Thepurposeandmethodofcustomercareinexpressenterprises主講教師：霍玉潔快遞企業客戶關懷的目的與方法客戶關懷是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。快遞企業客戶關懷的目的與方法高度滿意的顧客會更加、更久地忠實于快遞企業；主動嘗試快遞企業更多的新業務并提高購買價值更高的快遞服務；對快遞企業及其產品說好話，形成良性口碑；忽視競爭品牌及其廣告。并對價格變化反應平淡；由于更加熟悉與交易的程序化而降低服務成本。1.提高客戶忠誠度快遞企業客戶關懷的目的客戶關懷能夠有效提高顧客消費體驗，具體表現體現在以下幾方面所謂的客戶生命周期指一個客戶對快遞企業而言，是有類似生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。成長、成熟、和衰老這三個階段往往伴隨消費，尤其是成熟期，是客戶消費的黃金時期，有效延長客戶生命周期將提高客單價，從而提高總盈利。快遞企業客戶關懷的目的2.延長客戶生命周期快遞企業客戶關懷的目的3.改進快遞產品忠實客戶是最好的產品設計師，通過使用他們會發現那些不好用、不方便的地方，客戶關懷其實為快遞企業建立了聆聽建議的渠道，讓企業發現改進空間，設計出更符合客戶要求、更有市場的產品。快遞企業客戶關懷的目的4.口碑傳播也可以稱之為品牌效應。當你的快遞產品超出了客戶的期望，他們將習慣性地向周圍的朋友分享，很顯然，熟人傳遞的快遞產品信息更加可信，成交概率也更高。快遞企業客戶關懷的方法快遞企業要搶奪客戶資源，一方面靠優質的快遞產品，另一方面靠良好的服務。快遞企業客戶關懷的方法加強對客戶維護，最基礎的工作，也是必不可少的工作,便是建立客戶業務檔案。
1.建立客戶業務檔案快遞企業客戶關懷的目的與方法例如有與該客戶相關的新產品或者相關活動，可以邀請客戶參加，做好接待，加深與客戶之間的感情。快遞企業客戶關懷的方法2.記錄客戶信息客戶關懷建立在數據庫營銷的基礎之上，需要記錄的數據包括客戶的姓名、手機號碼、生日等重要紀念日、消費記錄、最后一次消費距今時間等等。快遞企業客戶關懷的方法3、建立大客戶回訪和跟蹤服務機制快遞企業需要建立一種科學完善的大客戶走訪和跟蹤服務機制，來推進客戶關系的發展。快遞企業客戶關懷的目的與方法快遞客戶關懷的目的與方法目的方法提高客戶忠誠度延長客戶生命周期改進產品口碑傳播建立客戶業務檔案記錄客戶信息建立大客戶回訪和踉蹤服務機制Thepurposeandmethodofcust
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論