物業各崗位職責及實際人員編制說明

一、物業部總經理有由大酒店總經理兼任。

二、物業部經理（1名）

直接上級：總經理

直接下級：助理、主管

聯系部門：各部室

崗位職責：

1對總經理負責，在總經理的直接領導下，主持部門的全面工作，對本部門的

各項工作負責。

2抓好部門的組織建設，建立、健全各項規章制度，督促崗位責任制加操作流

程的執行，每天到本部門工作范圍內巡視，發現問撅及時整改。

3制定部門各項培訓計劃，不斷提高各級人員業務水平，組織員工安全生產，

清除事故隱患。

4按時參加部門經理例會，將領導指示和會議決議及時向本部門傳達卻貫徹落

實。

5樹立團隊協作思想，加強與其它部門的聯系，互相溝通，工作不推諉。

每周主持召開一次部門辦公會議，對前段的工作進行分析總結，布署當前的

工作和任務，分析研究員工的思想狀況，及時做好談心工作，關心員工疾苦。

完成領導交辦的其它工作。

三、助理（1名）

直接上級：部門經理

直接下級：主管

聯系部門：各部室

崗位職責：

1協助部門經理做好本部門的各項工作.部門經理不在大廈時全面主持本部門

的日常工作。

2負責本部門各種行文的起草工作。

3編制本部門月和周的工作計劃，對計劃執行情況進行控制，對質量進行檢查，

對本部門各項工作檢查表格進行收集、整理、分析、匯總并以書面形式向I：匯報。

4對本部門的員工培訓計劃組織實施和進行考核，不斷提高員工的服務技巧和

實際操作水平及工修效率。

5每天對本部門的工作范圍進行巡視，檢查公共區域的衛生狀況和工程跟進情

況，以及員工的服務規范，發現問題及時解決。

負責考勤管理，領用分發本部門的辦公用品。

控制好人力的使用和物資費用開支，抓好安全、消防工作。

完成領導交辦的其它工作。

四、綜合部主管（1名）

直接上級：部門經理、助理

直接下級：會務服務員、前臺接待員

聯系部門：各部室

崗位職責：

1在部門經理、助理的領導下，負責大廈會設服務、前臺接待、大廈周邊綠化、室

內花木租擺及客房服務等工作。

2負責大廈周圍的花木、草坪的日常養護，嵬放布置等工作，督導外委單位實施淋

水、施肥、噴藥，更換植物及其衛生清潔工作。

3負責做好前臺接待登記工作及前臺接待員的培訓考核工作，負責安排前臺接待人

員的班次，并貫徹落實。

4負責協調和做好寫字間和客房的服務工作，為客戶提供“安、暖、快、潔、便”

的優質服務。

5做好會議中心、多功能廳和貴賓接待室的管理和服務工作。

做好工作范圍的消防安全檢查工作。

完成領導交辦的其它工作。

五、前臺（2名）

上級：綜合部主管

聯系部門：各部室

崗位職責：

1前臺接待員的工作是大廈日常管理的重要組成部分，在某種意義上講，是大度日常

管理的指揮中心。因此要求接待員要有很好的服務意識、較高的業務素質和較強的責任心。

2努力學習，不斷提高業務水平，熟悉大廈的基本情況、業主和客戶的分布情況、公

司各部門的職責范圍和工作程序。

3有較好的外在形象和語言表達能力。具有日常用語的會話能力。

4有一定的電腦操作能力，熟悉公司電腦管理系統，打字速度每分鐘50個字以上。

5每日規定時間送迎業主上下班。

熟悉前臺業務，為客戶提供迅速、準確的服務，耐心解答問題。

柜臺內嚴禁空崗，有特殊情況向上級請示后，有人替崗方可離開。交接班時必須按

規定辦好交接手續。

客戶提出困難，要盡量協助解決，不能解決的請示主管。

9做好前臺接待登記工作，對客戶和來訪賓客服務要主動熱情、態度和藹、禮貌大方、

耐心周到，及時為客人辦理好各種登記手續。

10大堂內發生特殊情況速報主管或部門經理。

11加強安全意識，注意為客戶保密。

12前臺的主要服務項目：電話接聽和轉接，簽待問詢，代轉工程維修和保潔服務申

請，報紙信件分類；來客登記；客戶加班登記。。

13完成領導交辦的其它工作。

六、會務服務員（1名）

直接上級：綜合部主管

崗位職責：

1在主管的領導下做好會務的準備、接待和會議期間的各項服務工作。

2努力學習，不斷提高業務水平和服務質量。

3負責做好會議中心的日常管理和服務工作，平時做好會議中心的綠化租擺及清

潔衛生工作，做好茶具、煙具的撤洗和清潔工作，會議使用前據客戶的要求提前布置好會

場，如會議橫幅、標識、擺臺、燈光、音響等。根據要求向有關部門發出工作申請，并及

時進行跟進。

4負責多功能廳、貴賓廳的管理和服務工作，負責提供茶水服務和周邊環境的管

理，以保持會議場所周邊環境的安靜。

5會議過程中要站立在會議室的門口，等待服務招換，準備隨時為客人提供服務。

努力做好相關部門的協調工作，遇到困難及時向上級報告，以便及時解決。

會議結束后要及時做好清潔、整理場地的工作，盡快恢復原有狀態。

完成領導交辦的其它工作。

七、倉管員（1名）

直接上級：綜合部主管

聯系部門：公司各部門

崗位職責：

1負責填報采購申請單，審核采購價格預報表，申請采購各種物資要根據實際用量和實際

庫存最,有計劃進行,并保證庫存物資及時補充。

2做好入庫貨物的復查，對不符合要求的物品有責任提出退貨或拒絕入庫的處理意

見，嚴格把好物品入庫驗收關。

3掌握各種物資日常動態，合理控制庫存量做到既保證經營需要又不造成積壓浪費，

加快資金周轉速度，減少資金占用。?般物資庫存是以?個月的正常用量為限，對連續?

年沒使用的物品即視為積壓物資，要及時分析原因報告綜合部主管。

4負道庫房的安全消防管理工作，物品碼放符合安全要求,提高安全意識。

5加強庫房鑰匙管理，嚴格執行庫房鑰匙管理制度，保證庫內各種物品安全。

堅持庫房管理制度，熟悉保管業務，了解物品用途性能及使用情況，完成本職工

作。

對庫房需補充的物品，負責填寫采購申請單，報綜合部主管審核。

物品入庫房必須以收貨單為依據，認真驗收入庫，分類儲存，做好防潮、防腐、

防蟲、防損、防變質、防鼠害的工作.

9物品發放及工具借用要憑手續完備的申領單，特殊原因未開申領單的，經綜合部

主管批掂方可發放，然后要補辦手續，單據涂改一律作廢。

10物品的存放，堆碼要整齊美觀，清潔無塵，物品發放要執行先進先出的京則，物

品的入庫、發出、結存要日清月結，筆筆清楚，做到帳帳相符，帳物相符。

11當工作變動時，要做好保管物品清點交接工作。

12完成領導交辦的其它工作。

七、工程部主管（1名）

直接上級：經理、助理

直接下級：工程人員

崗位職責：

1負責組織制定和實施，本部門的管理制度、崗位職責、工作程序、操作規范等。

2負責主持部門例會和專業例會，審批_L程部的各類發文和對上、對外報表，檢查

值班日記，確保工作正常運轉。

3負責審定各專業作業班次方案，審核下屬人員的招聘、獎懲、升降、離退、休假

事項，統籌安排各項工作。

4負責組織制訂各專業年度設備更新改造、設備維修保養、基建工程和備品備件購

置計劃，經經理批準后，將計劃分解實施。

5負責各種外協和委托施工、保養、維修項目的前期談判、評審，經經理批準后，

組織實施和驗收。審核采購計劃，指導各專業把好質量關。

熟悉和掌握大典各系統設計原理、設備運行狀況、技術數據和技術檔案，主持解

決設備和技術難題。

負責下屬人員的培訓和考核工作，指導員工熟練掌握專業知識和操作技能，有效

控制故障發生、能源消耗及費用支出。

負責?對下屬崗位的監督指導，察看設備區域和作業現場，審杳各崗位各專業工作

記錄和報表，及時發現和處理設備運行及日常管理中存在的問題。

9負責與市政有關部門的協調聯絡工作，確柴各種能源正常供應，組織辦理與工程

有關的各種證照的年審換發工作。

10負責大廈用戶裝修工程的審批，安排有關專業人員進行施工現場的管理加工程驗

收工作。

完成領導交辦的其它工作。

八、水電工（3名）

直接上級：工程主管

崗位職責：

1準時到崗，服從領導的調度和工作安排。按時、按質、按量地完成工作任務，不

擅自離崗和串崗。

2認真做好機房及個人的衛生，保持整潔，遵守員工守則和各項規章制度、操作規

程；努力學習，不斷提高思想素質和專業技術水平。

3對客人有禮貌，堅持“賓客第一”的服務思想，以優質服務為大廈爭取榮譽和創

造財富。

4監督設備的運行狀態，按時進行設備巡視，發現缺陷及時匯報主管或經理。

5按規定時間和內容正確記錄發電機、變配電、空調機組、供熱機組各項運行情況。

在緊急情況下，有權停機，防止人身、設備事故的擴大，立即向主管匯報，認真做好開、

停機時間、出水量、溫升、電流、電壓、保養等檢修記錄。

負責生活用水及消防水的檢查和補充。

正確迅速地執行各種倒閘操作任務，是倒閘操作的執行人。

認真遵守本專業的管理規范和技術要求，精心維護電梯設備，保證安全運行。

9對電梯設備進行全過程管理，保持設備完好，充分發揮設備效能。

10對分包電梯公司要充分合作，同時做到嚴珞管理，嚴格監督，定時定項做好維保

工作，認真填寫檢修記錄。

11發生故障及時處理，并報告上級。重大事故時應首先解救被困人員，采取措施防

止事故擴大。

12完成領導交辦的其它工作。

九、弱電工（1名）

直接上級：工程主管

聯系部門：各部室

崗位職責：

1保質、保量、高效完成部門主管和經助理分配的工作。

2有較高的技術水平，能在短時間內熟悉掌握多種維修技術。

3自覺遵守公司各項規章制度，按員工的行為規范進行工作。

4嚴格按操作規程進行工作，杜絕違章操作，并做到文明施工°

5以滿足客人需要為工作目標，在維修中嚴珞執行”三輕"，即說話輕，走路輕，

操作輕，做到維修不暴露在客人面前。公共區域和客人流動范圍的維修，必須事先做好遮

擋，并安放好指示警文等標牌。

了解樓宇自控系統的控制原理。

定期巡檢、維修，掌握設備運行情況。

按il劃對設備進行維修保養。

9及時向主管反映維護運行中的問題。

10認真學習專業知識，提高專業技能。

11負責電話總配線架的日常維護、維修，為用戶移機、調線、安裝分機。

12遇已有線路檢修等情況，要及時通知用戶。

13完成領導交辦的其它工作。

十、綜合維修技_L（1名）

直接上級：工程部主管

聯系部門：各部室

崗位職責

1遵守《員工守則》，嚴格執行各項規章制度。

2服從派工安排，認真細致、保質、按時完成工作任務，工作中發現問題及時

請示匯報，完工后認真填寫工作單。

3熱愛本職工作，努力學習技術，不斷提高業務水平，做到一專多能。

4嚴格遵守操作規程，發現問題及時處理，不得帶故障使用機具，對各類機具

設備和自用工具做到勤保養及妥善保管。

5樹立強烈的服務意識，文明施工，賓客至上，工作時盡量不影響客人，公共

場所施工必須設置使用提示牌，必要時加設圍欄，自覺做好施工場地的收尾工作，以保

持大廈的優美環境，

遇到搶修任務時，必須服從工程部的周動，領導不在時，積極搶修，搶修工

作未處理完畢不得下班。如當時不能修復的工作必須妥善處理，以確保大廈的正常營業

與大廈裝修格調的完美。

完成領導交辦的其它工作。

十一、安保主管（1名）

直接上級：經理、助理

直接下級：班長、安保員

聯系部門：業主與客戶及公司各部門

崗位職責：

1安保部主管是經理在保安工作上的參謀和助手，對大廈的安全負有直接領導責任。

2制定、部署保安部的工作計劃和各項保衛方案，督導班長及安保人員的工作。負

責本部門的組織建設和各項管理制度的建立和完善。

3負責時大廈的全體員工進行消防業務知識培訓，開展防火宣傳教育。認真執行國

家消防安全工作的法規，結合大廈經營特點和實際情況，開展消防工作。制定各種防火安

全制度，督促各部門的貫徹落實防火安全措施，負責調查了解違反消防規定的情況，并提

出解決處理的意見和向上級報告。

4組織檢查大原各部位的防火安全情況及各種消防設備，滅火器材，發現隱患及時

督促有關部門進行整改。

5負責調配補充消防滅火器材，并與有關部門定期進行消防設備檢測、保養、維修，

及時排除消防設備故障。

負責大廈重點部位的安排監督，制定重點部位的滅火作戰方案和組織演練。

負責檢查屬下的儀容儀表，經常深入現場，檢查督導下屬的工作。

按時參加例會、主持本部門的辦公例會，傳達貫徹經理的指令。

9對重大案件、事故親自組織調查處理。

10受埋本部門員工的投訴，關心員工的疾苦，做好員工的思想政治工作，及時掌握

員工的思想狀態。

11負責組織對員工的法制宣傳工作。

12完成領導交辦的其它工作。

十二、安保班長（3名）

直接卜.級：安保主管

直接下級：安保員

聯系部門：各部門

崗位職責：

1做好本班的考勤工作。

2主持班前班后會，指派下屬工作，檢查儀容儀表，評講當天值班值勤情況。

3不斷巡查督促各崗哨，及時糾正違紀違章行為.

4處理一般性的治安案件和客人投訴。

5保管好本班組的公用物資。

對屬下保安員進行日常的業務培訓，軍事訓練和考核。

完成領導交辦的其它工作。

十三、監控員（3名）

直接上級：安保部主管

聯系部門：各部門

崗位職責：

1負責中控室的日常工作，并做好清潔衛生。

2負責中控室24小時監視消防主機、閉路電視、防盜、報警信號的日常運作，

發現火警、火災及其它問題及時向上級報告。

3熟悉本崗位的責任和操作流程，熟悉大廈環境，消防設施的分布，滅火器材

的擺放點，防盜報警裝置和閉路電視鏡頭位置。

4檢查班次的工作記錄，發現問題及時解決。

5管理好中控室的業務檔案。

完成領導交辦的其它工作。

十四、安保員（9名）

直接上級：安保部主管

聯系部門：各部室

崗位職責：

1、負責大度消防保安監控室、防火、防盜、門衛、停車場、巡邏、檢查出大廈

物品等任務。

2、勸阻并制止擾亂大廈治安秩序的違法行為。發現違法犯罪分子立即送安保部

或公安機關處理。

3、發現治安防范疏漏、火險和治安災害事故，要采取措施，排除險情，并及時

報告安保部領導，保護刑事案件和治安災害事故現場。

4、果斷處理本崗位發生的問題，發現可鋌人和事，要有禮貌進行盤查或監控，

并及時上報安保皆領導。

5、熟悉大廈制定的《火警及消防措施》、《火災處理應急方案》、《停車場管

理》、《消防安仝協議書》等一切大廈管理守則，并堅決遵守、執行。

、工作時間一律著保安服，根據季節變化要求統一著裝，服裝要整潔，紐扣要

齊全并扣好，保安人員一律不準將保安服穿出大廈。

、保安人員發不過耳，不準留長發形、刷大鬃角、燙發，不準留小胡子、剃光

頭，要勤洗澡換衣，養成早晚刷牙洗臉的習慣。保持牙齒、耳朵、口腔、鼻腔衛生，要

勤剪指甲。

、站立姿勢耍標準，不背手、插口袋，不搖腿、哆嗦，不靠墻、不彎腰駝背，

工作時間不可吸煙和吃零食。

9、對不合格的保安人員，將予以調離。

10、完成領導交辦的其它工作。

十五、環境部主管（1名）

直接上級：經理、助理

直接下級：保潔員、綠化工

聯系部門：各部室

崗位職責：

1在部門經理、助理的領導下，按公司的規范要求做好衛生保潔的具體工作。

2協助經理制定衛生工作計劃和崗位職責、噪作流程等，并與其它部門做好溝通協

調工作。

3負責所屬員工的安全生產和所管轄范圍的消防、安全工作。

4控制好人力的使用和物料耗用，做好本部門員工考勤管理工作。

5加強管理知識及業務知識的學習，熟練掌握各崗位工作操作規程和質量技術要求。

勤巡查、督導所屬員工的工作，做好本部門員工的培訓和考核工作。

負責對大度容易滋生蚊蠅、蟒螂、老鼠、白蟻等蟲害的地方進行藥物噴殺等防治

工作。

協助工程部做好污水管道、化糞池的清疏工作。

9負責質量檢查工作，定期向上級進行匯報.

10負責大廈綠化保養工作。

11對管轄范圍內的工作每兩小時至少檢查一次，并按規定填寫工作質量檢查表，發

現問題及時處理，確保工作質量和工作效率。

12每天上班前15分鐘，集合所屬全體員工，檢查員工的到位情況、工服穿著和外在

儀表，分發工具和用品，正確處理“輕、重、急、緩”的關系，合理地安排當前的工作。

13收工前負責集合整隊，簡單地對