駐場人員管理制度?1.目的為加強對駐場人員的管理，規范駐場人員的行為，提高工作效率和質量，確保項目順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有駐場人員，包括但不限于駐場辦公人員、技術支持人員、售后服務人員等。3.基本原則遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。以客戶為中心，提供優質、高效的服務。注重團隊協作，共同完成項目任務。持續學習，不斷提升自身業務能力。二、駐場人員工作職責1.駐場辦公人員按照公司要求和客戶需求，按時完成日常辦公任務，包括文件處理、會議組織、報表編制等。協助客戶進行項目相關的溝通協調工作，及時反饋項目進展情況和問題。維護辦公區域的整潔和秩序，確保辦公設備的正常運行。2.技術支持人員負責項目現場的技術支持工作，包括系統安裝、調試、故障排除等。對客戶進行技術培訓，使其熟悉和掌握相關系統和軟件的使用方法。協助客戶優化項目技術方案，提高項目的技術水平和性能。收集和反饋項目現場的技術需求和問題，為公司產品研發和改進提供依據。3.售后服務人員及時響應客戶的售后需求，處理客戶反饋的問題，確保客戶滿意度。對客戶反饋的問題進行分析和診斷，提出解決方案并跟蹤落實。定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶意見和建議。協助公司其他部門進行客戶關系維護工作。三、駐場人員考勤管理1.工作時間駐場人員應按照公司規定的工作時間上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司請假流程進行申請，經批準后方可請假。2.考勤記錄駐場人員的考勤由駐場負責人負責記錄，考勤記錄應真實、準確、完整。駐場負責人應定期將考勤記錄上報公司人力資源部門。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內的，每月累計3次以內的，給予口頭警告。遲到或早退1030分鐘的，每次扣除當月績效獎金的10%。遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣除當月績效獎金的20%。4.曠工處理曠工半天的，扣除當月績效獎金的30%，并給予書面警告。曠工一天的，扣除當月績效獎金的50%，并視情節嚴重程度給予降職、降薪或辭退處理。連續曠工超過三天或一年內累計曠工超過五天的，公司將予以辭退。四、駐場人員請假管理1.請假類型請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.請假流程駐場人員請假應提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假時間、請假原因等，提交駐場負責人審批。駐場負責人審批通過后，報公司相關部門備案。如遇緊急情況無法提前請假的，應在請假當天及時向駐場負責人和公司相關部門說明情況，并在事后補辦請假手續。3.請假天數限制事假：全年累計不得超過[X]天。病假：需提供醫院證明，全年累計不得超過[X]天。年假：按照公司規定執行，工作滿一年不滿十年的，年休假5天；已滿十年不滿二十年的，年休假10天；已滿二十年的，年休假15天。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關法律法規執行。4.請假期間工作安排駐場人員請假期間，應提前做好工作交接，確保工作的正常進行。駐場負責人應根據工作情況，安排其他人員臨時接替請假人員的工作。五、駐場人員培訓與發展1.培訓計劃公司人力資源部門應根據駐場人員的崗位需求和業務發展情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容業務知識培訓：包括項目相關的專業知識、產品知識、技術知識等。技能培訓：如溝通技巧、團隊協作技巧、問題解決技巧等。職業素養培訓：包括職業道德、工作態度、責任心等。3.培訓方式內部培訓：由公司內部專業人員或邀請外部專家進行授課。在線學習：通過公司內部網絡學習平臺，提供在線課程供駐場人員自主學習。實踐培訓：安排駐場人員參與實際項目，通過實踐鍛煉提升業務能力。4.培訓考核培訓結束后，應對駐場人員進行考核，考核方式可以包括考試、實際操作、項目成果評估等。考核結果將作為駐場人員績效評估、晉升、薪酬調整的重要依據。5.個人發展規劃駐場人員應結合自身職業發展目標和公司業務需求，制定個人發展規劃。駐場負責人應與駐場人員進行溝通，指導其制定個人發展規劃，并提供必要的支持和幫助。六、駐場人員績效管理1.績效目標設定駐場負責人應根據公司項目目標和駐場人員的工作職責，與駐場人員共同制定績效目標。績效目標應明確、具體、可衡量、可實現、有時限。2.績效評估周期績效評估周期為每月一次，駐場人員應在每月末提交個人工作總結和績效自評報告。駐場負責人根據駐場人員的工作表現和績效目標完成情況，進行績效評估，并填寫績效評估表。3.績效評估指標工作任務完成情況：包括工作任務的數量、質量、進度等。工作能力：如專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。工作態度：如責任心、積極性、主動性等。客戶滿意度：客戶對駐場人員工作的評價。4.績效反饋與溝通駐場負責人應及時向駐場人員反饋績效評估結果，肯定成績，指出不足，并提出改進建議。駐場人員如有異議，可在規定時間內提出申訴，駐場負責人應進行調查和處理，并將處理結果反饋給駐場人員。5.績效結果應用績效評估結果將與駐場人員的薪酬調整、獎金發放、晉升、培訓等掛鉤。績效優秀的駐場人員將給予表彰和獎勵，績效不達標的駐場人員將進行輔導和培訓，如仍不能勝任工作，將予以辭退。七、駐場人員薪酬福利管理1.薪酬結構駐場人員的薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等。基本工資根據駐場人員的崗位級別和工作經驗確定，績效工資根據績效評估結果發放，獎金根據公司和項目的業績情況發放。2.薪酬發放駐場人員的薪酬由公司人力資源部門按照規定的時間和方式發放。駐場人員如有薪酬方面的疑問，可向公司人力資源部門咨詢。3.福利待遇駐場人員享受公司規定的福利待遇，如五險一金、帶薪年假、節日福利等。根據項目實際情況，駐場人員可能還會享受項目補貼、出差補貼等。八、駐場人員安全管理1.安全意識培訓公司應定期對駐場人員進行安全意識培訓，提高駐場人員的安全意識和自我保護能力。培訓內容包括消防安全、網絡安全、信息安全等。2.辦公區域安全管理駐場人員應遵守辦公區域的安全規定，不得在辦公區域內吸煙、使用明火等。保持辦公區域的整潔和通道暢通，不得堆放易燃易爆物品。妥善保管個人財物，防止丟失或被盜。3.網絡與信息安全管理駐場人員應嚴格遵守公司的網絡與信息安全規定，不得擅自訪問非法網站或下載非法軟件。妥善保管公司的機密文件和資料，不得泄露給無關人員。定期修改重要賬號的密碼，確保賬號安全。4.應急處理駐場人員應熟悉辦公區域的應急疏散通道和安全出口，掌握基本的應急處理技能。如發生火災、地震等突發事件，應按照應急預案及時疏散，并配合相關部門進行處理。九、駐場人員行為規范1.遵守職業道德駐場人員應遵守職業道德，誠實守信，保守公司機密和客戶隱私。不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂或不正當利益。2.注重團隊協作駐場人員應積極與團隊成員溝通協作，互相支持，共同完成項目任務。尊重他人的意見和建議，不得在團隊中搞小團體、拉幫結派。3.保持良好形象駐場人員應保持良好的個人形象，穿著得體，言行舉止文明。在客戶面前應展現公司的良好形象，維護公司聲譽。4.文明辦公駐場人員應遵守辦公秩序，不得在辦公區域內大聲喧嘩、爭吵或打鬧。愛護辦公設備和公共財物，不得隨意損壞或浪費。十、駐場人員離職管理1.離職申請駐場人員如需離職，應提前[X]天向駐場負責人提交離職申請表，說明離職原因和離職時間。駐場負責人應及時與駐場人員進行溝通，了解離職原因，并做好相關工作安排。2.離職交接駐場人員離職前，應按照公司規定辦理離職交接手續，包括工作交接、文件資料交接、辦公設備交接等。駐場負責人應指定專人負責監交，確保離職交接工作的順利進行。3.離職結算駐場人員離職后，公司人力資源部門將按照規定進行離職結算，包括工資結算、獎金結算、福利待遇結算等。如駐場人員在離職前存在違規行為或給公司造成損失的，公司將按照規定進行追償。十一、附則1.制