停車場收費管理辦法1?一、總則（一）目的為加強停車場收費管理，規范收費行為，保障停車場運營秩序，維護各方合法權益，特制定本辦法。

（二）適用范圍本辦法適用于[停車場具體名稱或涵蓋范圍]內的各類機動車停車場（以下簡稱"停車場"）收費管理。

（三）基本原則1.合法合規原則：停車場收費應嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。2.公平公正原則：收費標準應合理公正，不得歧視任何用戶，確保同等條件下用戶享有公平的停車服務。3.明碼標價原則：停車場應在顯著位置公示收費標準、計費方式等信息，接受社會監督。4.優質服務原則：以提供優質停車服務為宗旨，保障停車設施安全、便捷、有序運行。

二、收費標準（一）分類定價1.按照停車場的區域位置、設施條件等因素，將停車場分為[具體分類，如一類區域停車場、二類區域停車場等]。2.不同類型停車場實行不同的收費標準：一類區域停車場：通常位于城市核心商業區、交通樞紐等繁華地段，收費標準相對較高。例如，小型車首小時收費[X]元，首小時后每半小時加收[X]元；大型車首小時收費[X]元，首小時后每半小時加收[X]元。二類區域停車場：位于城市次繁華區域，收費標準適中。小型車首小時收費[X]元，首小時后每小時加收[X]元；大型車首小時收費[X]元，首小時后每小時加收[X]元。三類區域停車場：一般位于城市邊緣或居民小區周邊等區域，收費標準相對較低。小型車首小時收費[X]元，首小時后每小時加收[X]元；大型車首小時收費[X]元，首小時后每小時加收[X]元。3.特殊時段收費調整：在工作日早晚高峰時段（具體時間段明確為[早高峰：XX，晚高峰：XX]），收費標準可適當上浮，上浮幅度不超過[X]%。節假日期間，根據實際情況可對收費標準進行調整，并提前向社會公布。

（二）計費方式1.計時收費：根據車輛實際停放時間計費。以半小時為一個計費單位，不足半小時的按半小時計算。2.包月收費：為滿足長期停車需求，停車場可提供包月停車服務。包月收費標準根據停車場類型和位置確定，具體標準為：一類區域停車場每月[X]元；二類區域停車場每月[X]元；三類區域停車場每月[X]元。辦理包月停車的用戶需與停車場簽訂包月協議，明確雙方權利義務。3.臨時停車收費：對于臨時停放的車輛，按照上述計時收費標準收取費用。

（三）優惠政策1.軍警車輛、執行任務的消防車、救護車、工程搶險車等特種車輛免收停車費。2.殘疾人駕駛的本人專用機動車憑有效證件免收停車費。3.在停車場停放時間不超過[X]分鐘（含）的車輛，免收停車費。4.對持有[當地政府或相關部門頒發的特定優惠證件類型，如老年證、退役軍人優待證等]的用戶，可根據相關規定給予一定的停車優惠，具體優惠方式和幅度為[如半價優惠等]。

三、收費管理（一）收費人員管理1.停車場應配備經過專業培訓、具備良好職業道德和服務意識的收費人員。收費人員應統一著裝，佩戴工作牌，做到文明禮貌、熱情服務。2.收費人員應熟悉收費標準和計費方式，準確無誤地進行收費操作。不得擅自更改收費標準或減免停車費用，嚴禁私自截留、挪用停車費。3.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現、服務質量、收費準確性等進行定期考核。對表現優秀的收費人員給予獎勵，對違反規定的收費人員進行批評教育、警告直至辭退處理。

（二）收費票據管理1.停車場收費應使用稅務部門統一監制的正規發票或財政部門監制的專用票據。發票或票據應如實填寫車輛停放時間、收費金額等信息，不得開具虛假發票或票據。2.收費票據應妥善保管，建立票據領用、使用、繳銷登記制度。定期對票據使用情況進行盤點和核對，確保票據使用規范、賬目清晰。3.對于電子支付的停車費用，應提供電子發票或支付憑證，方便用戶查詢和報銷。電子發票的開具應符合稅務部門相關規定，確保其真實性和有效性。

（三）收費監督與檢查1.停車場運營管理單位應建立內部收費監督機制，定期對收費情況進行自查自糾，及時發現和糾正收費過程中存在的問題。2.接受政府價格主管部門、交通運輸管理部門等相關部門的監督檢查。積極配合相關部門的工作，如實提供收費資料和情況說明。對檢查中發現的問題，應按照要求及時整改。3.設立投訴舉報渠道，公布投訴舉報電話、郵箱等信息。對用戶的投訴舉報應及時受理、調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。對經查實存在違規收費行為的，依法依規嚴肅處理，并退還多收費用。

四、繳費方式（一）現金繳費停車場應設置專門的現金收費窗口，配備必要的收款設備，如驗鈔機等，確保現金收付安全、準確。收費人員在收取現金時，應向用戶出具合法有效的收費票據。

（二）電子支付1.支持多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀聯云閃付等，方便用戶快捷繳費。停車場應在入口處、出口處及停車區域顯著位置張貼電子支付引導標識，引導用戶使用電子支付。2.建立電子支付系統，確保支付過程安全、穩定、高效。與電子支付平臺進行實時對接，及時處理支付信息，更新車輛繳費狀態。3.對于電子支付成功的車輛，應在出口處給予明確提示，并提供電子支付憑證供用戶查詢和保存。

（三）繳費流程1.車輛進入停車場時，收費人員應發放停車憑證（如停車卡、二維碼等），記錄車輛進入時間、車牌號碼等信息。2.車輛離開停車場時，用戶可選擇現金繳費或電子支付方式進行繳費。現金繳費：用戶將停車費用交給收費人員，收費人員核對金額后，收回停車憑證，開具發票，予以放行。電子支付：用戶通過掃描停車憑證上的二維碼或使用電子支付設備，按照系統提示完成支付操作。支付成功后，系統自動更新車輛繳費狀態，收費人員核對繳費信息無誤后，收回停車憑證，予以放行。

五、停車卡管理（一）停車卡類型1.臨時停車卡：供臨時停放車輛使用，停車卡上應注明車輛進入時間、有效期等信息。臨時停車卡有效期根據停車場實際情況設定，一般不超過[X]小時。2.包月停車卡：針對辦理包月停車服務的用戶發放，卡上應注明用戶姓名、車牌號碼、包月期限等信息。包月停車卡有效期為一個自然月。3.貴賓停車卡：為停車場的重要客戶或合作伙伴提供的特殊停車卡，享受一定的停車優惠或特權服務。貴賓停車卡的具體權益和使用規定由停車場運營管理單位另行制定。

（二）停車卡辦理1.臨時停車卡：車輛進入停車場時，由收費人員免費發放。用戶無需辦理手續，停車卡隨車輛進出停車場使用，離場時交回收費人員。2.包月停車卡：用戶需到停車場管理辦公室辦理包月停車手續，提交有效證件（如身份證、行駛證等），填寫包月申請表，簽訂包月協議。停車場管理部門審核通過后，收取包月費用，發放包月停車卡。3.貴賓停車卡：由停車場運營管理單位根據相關規定和客戶需求，邀請符合條件的客戶辦理。辦理時需提交相關證明材料，經審核批準后，簽訂貴賓停車服務協議，發放貴賓停車卡。

（三）停車卡使用與保管1.用戶應妥善保管停車卡，不得轉借、冒用他人停車卡。如停車卡遺失或損壞，應及時到停車場管理辦公室掛失、補辦。補辦停車卡時，需繳納一定的補辦費用，具體費用標準為[X]元。2.停車卡僅限在本停車場使用，不得用于其他停車場。車輛進出停車場時，應主動出示停車卡，配合收費人員查驗。如停車卡無法正常使用或識別，收費人員有權按照臨時停車標準收取費用。3.停車卡有效期屆滿或用戶不再使用時，應及時交回停車場管理辦公室。否則，停車場有權按照相關規定進行處理，并收取相應的費用。

六、停車場運營管理（一）停車場設施維護1.停車場運營管理單位應定期對停車場設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。如停車泊位標線清晰、照明系統完好、道閘升降順暢、監控設備運行正常等。2.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的維護時間、內容、維修更換部件等信息。對設施設備的故障和維修情況進行跟蹤管理，及時安排維修人員進行維修，確保設施設備盡快恢復正常使用。3.根據停車場使用情況和設施設備老化程度，適時對停車場設施設備進行更新改造，提高停車場的安全性、便捷性和舒適性。

（二）停車秩序管理1.停車場應設置明顯的交通指示標志和標線，引導車輛有序停放。合理規劃停車泊位，確保車輛停放整齊、規范，不影響其他車輛和行人通行。2.安排專人負責停車場日常巡查，及時發現和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等違規行為。對違規車輛，可采取口頭警告、張貼違規告知單等方式進行處理；對情節嚴重的，可按照相關規定收取違規停車費用或采取其他措施。3.加強停車場安全管理，配備必要的安全防范設施，如監控攝像頭、門禁系統等。確保停車場內車輛和人員的安全，防止車輛被盜、被損等事故發生。

（三）與周邊交通協調1.關注停車場周邊道路交通狀況，積極配合交通管理部門做好交通疏導工作。在高峰時段或特殊情況下，根據交通指揮及時調整停車場出入口設置，引導車輛快速進出停車場，減少對周邊道路交通的影響。2.與周邊停車場建立信息共享機制，互通停車資源信息。當本停車場停車資源緊張時，引導車輛前往周邊停車場停放；當周邊停車場停車資源緊張時，接收周邊停車場引導過來的車輛，實現停車資源的合理調配。

七、違規處理（一）用戶違規處理1.用戶如有下列違規行為，停車場有權按照相關規定進行處理：未按規定繳納停車費用：除補繳停車費用外，從欠費之日起按每日[X]%加收滯納金。經多次催繳仍不繳納的，停車場有權采取限制車輛進出等措施，并通過法律途徑追討欠費。亂停亂放：第一次發現給予口頭警告，第二次發現張貼違規告知單，并處以[X]元罰款。對多次違規且拒不改正的，停車場有權拒絕其車輛進入，并依法追究相關責任。損壞停車場設施設備：照價賠償損失，并根據情節輕重處以[X]元以上[X]元以下罰款。如構成犯罪的，依法追究刑事責任。其他違規行為：如使用偽造、變造的停車卡等，按照相關法律法規進行處理。2.用戶對違規處理結果有異議的，可在規定時間內（如接到違規通知后[X]個工作日內）向停車場運營管理單位提出申訴。停車場運營管理單位應進行調查核實，如確實存在處理不當的情況，應及時糾正，并向用戶賠禮道歉。

（二）收費人員違規處理1.收費人員如有下列違規行為，停車場運營管理單位將視情節輕重給予相應處理：擅自更改收費標準或減免停車費用：責令退還違規減免的費用，并處以違規金額[X]倍的罰款。情節嚴重的，予以辭退，并追究相關法律責任。私自截留、挪用停車費：責令退還截留、挪用的費用，并處以截留、挪用金額[X]倍的罰款。構成犯罪的，依法移交司法機關處理。與用戶串通作弊、謀取私利：解除勞動合同，沒收違法所得，并處以違法所得[X]倍的罰款。如涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。其他違規行為：如未按規定開具發票、服務態度惡劣等，給予批評教育、警告、扣發