保安服務(wù)公司管理制度?一、總則1.目的為加強保安服務(wù)公司的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，保障客戶單位的安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本保安服務(wù)公司全體員工，包括管理人員、保安員等。3.基本原則（1）依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展保安服務(wù)業(yè)務(wù)。（2）客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的保安服務(wù)。（3）規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，確保公司運營規(guī)范有序。（4）培訓(xùn)提升原則：加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

二、組織架構(gòu)與職責1.組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、培訓(xùn)部、督察部等部門。2.職責分工（1）總經(jīng)理辦公室負責公司日常行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。（2）人力資源部負責人事招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。（3）財務(wù)部負責公司財務(wù)管理、會計核算、資金運作等工作。（4）業(yè)務(wù)部負責保安服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展、合同簽訂、客戶維護等工作。（5）培訓(xùn)部負責制定培訓(xùn)計劃，組織開展員工培訓(xùn)工作。（6）督察部負責對公司各部門工作進行監(jiān)督檢查，確保各項制度執(zhí)行到位。

三、保安員招聘與錄用1.招聘條件（1）年齡在18周歲以上、55周歲以下，身體健康，品行良好。（2）具有初中以上文化程度。（3）無違法犯罪記錄。（4）具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。2.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息：通過公司網(wǎng)站、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。（2）報名：應(yīng)聘者填寫報名表格，提交相關(guān)資料。（3）面試：對應(yīng)聘者進行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、求職意向等。（4）體能測試：對應(yīng)聘者進行體能測試，包括跑步、俯臥撐、立定跳遠等項目。（5）背景調(diào)查：對通過面試和體能測試的應(yīng)聘者進行背景調(diào)查，核實其身份信息、工作經(jīng)歷、違法犯罪記錄等。（6）錄用：經(jīng)面試、體能測試、背景調(diào)查合格的應(yīng)聘者，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。

四、保安員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃培訓(xùn)部根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和保安員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）職業(yè)道德培訓(xùn)：包括保安員職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)操守等內(nèi)容。（2）法律法規(guī)培訓(xùn)：包括《中華人民共和國治安管理處罰法》、《保安服務(wù)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)。（3）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括安全防范知識、巡邏技巧、應(yīng)急處置方法等內(nèi)容。（4）體能訓(xùn)練：包括跑步、俯臥撐、立定跳遠、擒拿格斗等項目。3.培訓(xùn)方式（1）內(nèi)部培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部組織，邀請專業(yè)講師或內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干進行授課。（2）外部培訓(xùn)：選派保安員參加相關(guān)部門或機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。（3）現(xiàn)場實操培訓(xùn)：在實際工作現(xiàn)場進行培訓(xùn)，讓保安員在實踐中掌握業(yè)務(wù)技能。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對保安員進行考核，考核內(nèi)容包括理論知識、業(yè)務(wù)技能、體能等方面。考核合格的保安員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，不合格的保安員進行補考或重新培訓(xùn)。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為保安員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵保安員通過自學(xué)、培訓(xùn)等方式提升自身素質(zhì)，晉升為班長、隊長、主管等管理崗位。

五、保安員工作紀律與行為規(guī)范1.工作紀律（1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。（2）按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。（3）堅守崗位，認真履行職責，不得擅自離崗、脫崗。（4）服從命令，聽從指揮，不得違抗上級命令。（5）保守公司機密和客戶單位的商業(yè)秘密。2.行為規(guī)范（1）著裝規(guī)范：保安員上崗時必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴保安標志，保持服裝整潔。（2）儀容儀表規(guī)范：保安員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留長發(fā)、胡須、紋身等。（3）言行舉止規(guī)范：保安員應(yīng)文明禮貌，熱情服務(wù)，不得使用粗俗語言，不得與客戶發(fā)生爭吵。（4）工作態(tài)度規(guī)范：保安員應(yīng)認真負責，積極主動，不得敷衍了事，不得消極怠工。

六、保安服務(wù)工作流程1.服務(wù)前準備（1）業(yè)務(wù)部與客戶單位簽訂保安服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用等條款。（2）培訓(xùn)部根據(jù)服務(wù)合同要求，制定保安員培訓(xùn)計劃，組織開展培訓(xùn)工作。（3）業(yè)務(wù)部根據(jù)服務(wù)合同要求，安排保安員進駐客戶單位，與客戶單位相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào)，了解客戶單位的安全需求和工作環(huán)境。2.巡邏服務(wù)（1）保安員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，做好巡邏記錄。（2）巡邏過程中，保安員要注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。（3）對巡邏區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備進行檢查，確保其正常運行。3.門衛(wèi)服務(wù)（1）保安員在門衛(wèi)崗位上要嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行檢查、登記。（2）對來訪人員要進行詢問、核實身份，并通知被訪人員確認后，方可放行。（3）對進出車輛要進行檢查，確保車輛符合安全規(guī)定，防止車輛攜帶違禁物品進入。4.守護服務(wù)（1）保安員在守護崗位上要認真履行職責，守護重點區(qū)域、重點部位的安全。（2）對守護區(qū)域內(nèi)的人員和物品進行安全檢查，防止無關(guān)人員和物品進入。（3）對守護區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備進行檢查，確保其正常運行。5.應(yīng)急處置（1）制定應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)客戶單位的實際情況，制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。（2）組織應(yīng)急演練：定期組織保安員進行應(yīng)急演練，提高保安員的應(yīng)急處置能力。（3）應(yīng)急處置流程：發(fā)生突發(fā)事件時，保安員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案要求進行處置。在處置過程中，要注意保護現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)查處理。

七、保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）督察部定期對保安員的工作情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（2）客戶單位對保安服務(wù)質(zhì)量進行評價，提出意見和建議。公司根據(jù)客戶單位的評價結(jié)果，對存在的問題進行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進。2.考核指標（1）工作紀律：包括遲到、早退、曠工、擅自離崗、脫崗等情況。（2）服務(wù)態(tài)度：包括文明禮貌、熱情服務(wù)、客戶滿意度等情況。（3）業(yè)務(wù)技能：包括巡邏、門衛(wèi)、守護、應(yīng)急處置等業(yè)務(wù)技能的掌握情況。（4）工作業(yè)績：包括發(fā)現(xiàn)安全隱患、制止違法犯罪行為、協(xié)助公安機關(guān)破案等情況。3.考核方式（1）日常考核：由督察部和客戶單位對保安員的日常工作情況進行考核。（2）月度考核：每月對保安員的工作情況進行綜合考核，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。（3）年度考核：每年對保安員的工作情況進行全面考核，考核結(jié)果作為保安員晉升、獎懲的重要依據(jù)。

八、保安員薪酬福利與獎懲1.薪酬福利（1）薪酬：保安員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等組成。（2）福利：公司為保安員提供五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等。2.獎勵制度（1）對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保安員，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升等。（2）對在安全防范工作中做出重大貢獻的保安員，給予特別獎勵。3.懲罰制度（1）對違反公司規(guī)章制度、工作紀律的保安員，給予批評教育、警告、罰款等處罰。（2）對嚴重違反公司規(guī)章制度、給公司造成