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文檔簡介

單元三

溝通體驗教學目標1.復習單元一和單元二的知識點2.能夠完成個人演講和面試溝通訓練3.進一步理解溝通的本質，為人幾溝通單元學習打基礎一、知識復習和梳理溝通、溝通的特點、溝通過程、溝通障礙（溝通障礙的成因、表現和解決方法）二、導入案例——丘吉爾的演講魅力見學習資料——案例一案例分析：1.分析丘吉爾演說的主要特點。2.你認為做一次成功的演講應該注意哪些問題？教師引導

課堂任務：個人演講三、演講的準備1.演講的題目2.演講的聽眾3.演講的環境4.演講的選材5.演講的結構6.演講的時間安排演講題目引導性醒目簡潔新意01分析觀眾的構成02了解觀眾的心里特點03抓住有限的注意力04觀眾的態度05把握聽眾的意愿要求四、演講的技巧1.情緒的控制4.情景預設3.想象對方是一般人物2.假象自己成功時的景象1.放松神經2.儀表控制3.噪聲控制4.體態語言控制5.克服怯場任務二

演講綜合能力訓練1.朗讀短文——訓練音調的抑揚頓挫，加強語調、氣息、音量的訓練。見“學習資料2荷塘月色”2.角色扮演——訓練臨場應變的機智。學習資料33.講述故事——訓練演講的流暢與精彩。學習資料44.即興演講——訓練短時間內整理意見，表達看法的能力。學習資料5五、面試溝通收集招聘單位和目標崗位的資料收集主考官的有關情況把自己的資料準備妥當確定參加面試乘車路線1.面試前的資料收集2.面試前修飾準備3.面試前的心理準備克服幾種不良的面試心理學習資料面試時的不良好心態調節自己的情緒注意避免情緒引起生理心理的負面反應認清自己『案例二』為什么那位說“先生”的應聘者被錄用抓住面試官的心理『學習資料』對面試專家進行的實驗4.面試基本禮儀面試結束記得告別準時到達面試地點進入面試場合時不要緊張在面試過程中，舉止大方得體，態度積極，談吐謙虛謹慎對用人單位的問題要逐一回答口齒清晰、聲音適度注意回顧《物業服務禮儀》課程中“握手”和“進入場合”的禮儀知識提前5-10分鐘到達注意目光接觸注意禮儀用語5.面試提問應對(1)面試官提問方式p84-87(2)面試過程中常見問題及回答列舉「學習資料9」面試過程中常見問題及回答和點評6.面試禁忌不良習慣抖腿、玩手機、挖鼻孔、撫摸頭發、掰關節、玩名片等不良用語“你們的待遇怎么樣”“我認識你們單位的xx”“我想不起自己的缺點”“你現在是什么職位”不良態度目空一切、盛氣凌人不良表現準備不足遲到自我

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