第二章

計(jì)劃CONTENTS目錄O1決策O2計(jì)劃O3目標(biāo)管理決

策第一節(jié)決策的內(nèi)涵課程要求（1）了解決策的含義、原則與依據(jù)；理解決策的類型、特點(diǎn)及其在管理中的應(yīng)用；理解決策的過程；理解決策的影響因素；了解決策的方法。（2）理解計(jì)劃的含義與內(nèi)容；理解計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系；理解計(jì)劃的作用和特點(diǎn)；了解計(jì)劃的類型；掌握計(jì)劃的工作過程；理解計(jì)劃編制的過程和方法；了解網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)；掌握滾動(dòng)計(jì)劃法和甘特圖法。（3）了解目標(biāo)管理的含義；掌握目標(biāo)管理的過程；了解目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。決策的內(nèi)涵決策的滿意原則目標(biāo)是選擇一個(gè)“令人滿意”的解決方案，而不是盲目追求所謂的“最優(yōu)”解決方案。02決策的依據(jù)信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。03決策的含義是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的活動(dòng)過程。01決策的類型與特點(diǎn)根據(jù)決策的重要程度，可以將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。決策的類型與特點(diǎn)根據(jù)決策的重復(fù)程度，可以將決策分為程序性決策和非程序性決策。決策的類型與特點(diǎn)根據(jù)決策的確定程度，將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。決策的類型與特點(diǎn)根據(jù)決策者的數(shù)量不同，可以將決策分為群體決策和個(gè)人決策。決策的類型與特點(diǎn)根據(jù)決策時(shí)間順序，可以將決策分為初始決策和追蹤決策。決策的過程開發(fā)備選方案在制定切實(shí)可行的方案時(shí)，篩選出至少兩種方案。識別并確認(rèn)問題洞察哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，判斷哪些環(huán)節(jié)需要迅速介入。確定決策目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)在市場調(diào)研和深入研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測達(dá)到的期望成果。執(zhí)行決策方案跟蹤、檢查和評估來識別存在的問題，及時(shí)糾正以確保順利執(zhí)行決策。分析和選擇方案分析實(shí)用性和效果，對比優(yōu)勢和劣勢，選擇一個(gè)方案作為決策參考。執(zhí)行決策方案充分考慮現(xiàn)有的資源和限制條件，制定保障措施和建立工作報(bào)告機(jī)制。決策的影響因素政治法律與社會(huì)文化環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。市場環(huán)境。科技環(huán)境。1.環(huán)境因素在傾向于保守、懷舊的組織環(huán)境：依據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)來審視當(dāng)前的決策，憂慮未來變革中的潛在損失。在倡導(dǎo)創(chuàng)新和探索的組織環(huán)境：習(xí)慣以發(fā)展的眼光審視決策的合理性，對變革持開放態(tài)度，支持變革且積極參與其中。3.組織文化因素對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型、風(fēng)險(xiǎn)愛好型三類。管理者的個(gè)人能力：對問題有更深入的了解，在獲取信息方面的能力出色，具備更強(qiáng)的溝通技巧，具備更強(qiáng)的組織能力。2.管理者因素美國學(xué)者威廉·R.金與戴維·I.克里蘭將決策過程分為兩類：時(shí)間敏感型決策：須迅速做出的決策，對時(shí)間有高要求。知識敏感型決策：對決策質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)。4.時(shí)間因素1頭腦風(fēng)暴法亞歷克斯·奧斯本在1939年首次提出，在1953年正式公布。關(guān)鍵步驟：組織團(tuán)隊(duì)、設(shè)定規(guī)則、生成想法、分類和整理、評估和篩選。優(yōu)點(diǎn)：在自由愉快、暢所欲言的氣氛中通過信息交流引起思維共振。缺點(diǎn)：效率低。決策的方法定性決策方法2名義群體法關(guān)鍵步驟：（1）每個(gè)成員獨(dú)立地寫下自己對問題的看法。（2）經(jīng)過獨(dú)立思考后，將自己的想法提交給群體。成員一個(gè)接一個(gè)地向大家說明自己的想法，記錄下來。（3）群體把每個(gè)想法理清楚并做出評價(jià)。（4）成員獨(dú)立地把各種想法按可行性排出次序，最后決策是綜合排序最高的想法。優(yōu)點(diǎn)：既能鼓勵(lì)成員獨(dú)立思考并發(fā)表意見，又能讓群體成員正式開會(huì)討論，收集到豐富的想法和建議。缺點(diǎn)：無法充分利用群體成員之間的交流和碰撞來產(chǎn)生新的想法。決策的方法定性決策方法3德爾菲法關(guān)鍵步驟：（1）確定調(diào)查目的，擬定調(diào)查提綱，向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料，包括預(yù)測目的、期限、調(diào)查表填寫方法及其他要求等說明。（2）選擇熟悉所咨詢問題的專家。（3）發(fā)出調(diào)查表，征詢意見。（4）對意見進(jìn)行歸納，統(tǒng)計(jì)分析后再寄給有關(guān)專家，每個(gè)專家收到一份問卷結(jié)果的復(fù)制件。各位專家根據(jù)所收到的材料，以匿名方式獨(dú)立對問題做出預(yù)測。優(yōu)點(diǎn)：有效地收集來自不同角度和專業(yè)領(lǐng)域的意見；有助于消除個(gè)人偏見。缺點(diǎn)：過程復(fù)雜，耗時(shí)長；缺乏溝通，受專家自身知識局限而存在主觀影響。決策的方法盈虧平衡分析法是最常被采用的確定型決策方法，它是基于產(chǎn)量、成本和利潤之間內(nèi)在聯(lián)系的數(shù)學(xué)分析方法，旨在精確預(yù)測利潤并有效控制成本。定量決策方法確定型決策的方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法以決策樹分析法為主。它把決策問題按邏輯關(guān)系畫成樹形圖，并按樹梢至樹根的順序逐步計(jì)算出各結(jié)點(diǎn)的期望值，然后再按期望值準(zhǔn)則做出決策。決策樹包括決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分枝和結(jié)果節(jié)點(diǎn)。例題：I公司準(zhǔn)備生產(chǎn)某種新產(chǎn)品,有兩個(gè)方案。方案A是引進(jìn)一條生產(chǎn)線,需投資500萬元,建成后如果銷路好,每年可獲利150萬元,如果銷路差,每年要虧損30萬元。方案B是對原有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造,需投資300萬元,如果銷路好,每年可獲利60萬元,如果銷路差,每年可獲利30萬元。兩個(gè)方案的使用期限均為10年,根據(jù)市場預(yù)測,產(chǎn)品銷路好的概率為0.6,銷路差的概率為0.4。管理者應(yīng)如何進(jìn)行決策?

定量決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法決策的方法不確定型決策方法常用的有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。例題：I企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，根據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：新建生產(chǎn)線、改進(jìn)生產(chǎn)線和與其他單位合作。根據(jù)估計(jì)，各方案在不同情況下的收益見表2-6。企業(yè)應(yīng)選擇哪種方案？（解答過程看教材）定量決策方法不確定型計(jì)

劃第二節(jié)計(jì)劃的含義和內(nèi)容計(jì)劃指管理人員為組織確定、選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動(dòng)的過程，是決策的組織落實(shí)過程。在組織管理中，計(jì)劃工作承上啟下。一方面，計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)提供實(shí)施保證；另一方面，計(jì)劃是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員的行動(dòng)依據(jù)。計(jì)劃的含義01“5W1H”：“做什么”（what），“為什么做”（why），“誰來做”（who），“在哪里做”（where），“何時(shí)做”（when），“怎么做”（how）。計(jì)劃的內(nèi)容02計(jì)劃決策計(jì)劃是在決策的基礎(chǔ)上構(gòu)建的，而決策則可以被看作計(jì)劃過程的自然發(fā)展。決策為計(jì)劃中的任務(wù)分配提供了根本性的指導(dǎo)，而計(jì)劃則為決策所確定的目標(biāo)提供了必要的組織架構(gòu)和實(shí)施保障。制定計(jì)劃的過程本質(zhì)上就是將決策內(nèi)容具體化和落地實(shí)施的過程，它也是對原始決策進(jìn)行更為細(xì)致的審核和調(diào)整的重要階段。計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系計(jì)劃為組織指引方向計(jì)劃有助于減少組織中的不確定性計(jì)劃有助于資源的合理分配計(jì)劃為管理者設(shè)定了控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的作用計(jì)劃的特點(diǎn)目的性首位性普遍性效率性每一個(gè)計(jì)劃及其派生計(jì)劃都旨在促成各類組織的一定時(shí)期目標(biāo)和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃工作相對于其他管理職能處于首位：計(jì)劃工作先于其他管理職能；計(jì)劃工作影響和貫穿組織工作人員配備、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)及控制工作。計(jì)劃工作是一個(gè)組織中各級主管人員的共同職能。從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以實(shí)現(xiàn)合理利用資源和提高效率的目標(biāo)。計(jì)劃類型按計(jì)劃形態(tài)劃分01計(jì)劃從抽象的目標(biāo)到具體的行動(dòng)方案構(gòu)成了一個(gè)層次體系:宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、策略、程序、規(guī)則、預(yù)算。按計(jì)劃對企業(yè)經(jīng)營范圍影響程度和影響時(shí)間長短不同劃分02長期計(jì)劃一般為5年以上。中期計(jì)劃一般為1—5年。短期計(jì)劃一般為1年內(nèi)。按時(shí)間期限劃分03戰(zhàn)略計(jì)劃由高層管理者制定。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃由具體部門制定。作業(yè)計(jì)劃由基層管理者制定。按計(jì)劃明確程度劃分04指導(dǎo)性計(jì)劃一般只規(guī)定一些指導(dǎo)性的目標(biāo)、方向、方針和政策等。具體性計(jì)劃適用于總計(jì)劃下的專業(yè)計(jì)劃或項(xiàng)目計(jì)劃。按計(jì)劃職能劃分05從職能的角度，可以將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、市場開拓計(jì)劃等。1研究過去事件、分析現(xiàn)有條件并估計(jì)未來的可能趨勢，診斷計(jì)劃的假設(shè)、存在的問題。情況分析2產(chǎn)生未來要實(shí)現(xiàn)的可供選擇的目標(biāo)以及為達(dá)到這些目標(biāo)所制定的可供選擇的計(jì)劃。目標(biāo)和計(jì)劃的選擇3對每一個(gè)可選目標(biāo)和計(jì)劃的優(yōu)勢、劣勢和潛在的效果進(jìn)行排序評估。目標(biāo)和計(jì)劃的評估4評估過程對優(yōu)先次序進(jìn)行識別，并在各種目標(biāo)和計(jì)劃之間進(jìn)行權(quán)衡，由決策者做最后的選擇。目標(biāo)和計(jì)劃的甄選5合理安排時(shí)間，按照計(jì)劃完成各項(xiàng)任務(wù)；密切關(guān)注工作的進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。實(shí)施6對實(shí)際完成情況進(jìn)行監(jiān)督，在計(jì)劃沒有被很好地執(zhí)行或情況發(fā)生變化的時(shí)候采取更正行動(dòng)。監(jiān)督和控制計(jì)劃的工作過程計(jì)劃編制通常包括八個(gè)步驟計(jì)劃編制的方法步驟：分解任務(wù)繪制網(wǎng)絡(luò)圖表識別關(guān)鍵路線優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)1計(jì)劃編制的方法例題：某項(xiàng)研制新產(chǎn)品工程的各個(gè)工序所需時(shí)間以及它們之間的相互關(guān)系如表2-8所示。要求編制該工程的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖。（具體步驟請看教材）計(jì)劃編制的方法基于近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則制定一段時(shí)期的計(jì)劃，通過計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際情況以及組織內(nèi)外部環(huán)境的變化來不斷調(diào)整和更新未來的計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，將短期和中期計(jì)劃結(jié)合的一種計(jì)劃方法。滾動(dòng)計(jì)劃法2計(jì)劃編制的方法優(yōu)點(diǎn)（1）更貼近實(shí)際。滾動(dòng)計(jì)劃縮短了計(jì)劃周期，提高了對未來的預(yù)測準(zhǔn)確度，使其與實(shí)際狀況更加貼合。（2）實(shí)現(xiàn)長、中、短期計(jì)劃的有效銜接，確保在環(huán)境變化時(shí)能夠及時(shí)調(diào)整，保持各階段計(jì)劃的一致性。（3）提升計(jì)劃的彈性，增強(qiáng)了組織的適應(yīng)能力。滾動(dòng)計(jì)劃法的主要缺點(diǎn)在于初始階段編制工作量較大，需要同時(shí)制定多個(gè)階段的計(jì)劃。計(jì)劃編制的方法例題：B公司在2021年精心規(guī)劃了2022年至2026年的五年發(fā)展戰(zhàn)略。該公司采用滾動(dòng)計(jì)劃法來持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整其長期規(guī)劃。具體來說,每當(dāng)一年結(jié)束,如2022年底,企業(yè)會(huì)根據(jù)該年度的實(shí)際執(zhí)行情況和外部環(huán)境的變化,對原有的五年計(jì)劃進(jìn)行細(xì)致的復(fù)盤與適時(shí)的調(diào)整。隨后,基于這些調(diào)整和新的市場環(huán)境,企業(yè)會(huì)重新制定接下來五年的規(guī)劃,例如,在2023年底制定出2023年至2027年的新計(jì)劃。（步驟請看教材）計(jì)劃編制的方法甘特圖法3主要以條形圖的形式展現(xiàn)，縱軸代表項(xiàng)目的不同階段，橫軸顯示時(shí)間刻度，條形圖表示項(xiàng)目計(jì)劃完成的進(jìn)度與實(shí)際完成的進(jìn)度。目

標(biāo)

管

理第三節(jié)考評和反饋組織實(shí)施目標(biāo)分解