公文筐處理1可編輯ppt目錄公文筐內(nèi)涵1公文筐效用2公文筐試題3

評(píng)價(jià)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4

答題思路52可編輯ppt公文筐內(nèi)涵

文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。3可編輯ppt

具體實(shí)施程序?yàn)椋菏紫龋驊?yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語(yǔ)，而是就那些維度逐一給予評(píng)分。4可編輯ppt提供的信息文本背景信息：組織信息、人員、主要問(wèn)題、日歷表、角色要求、做答說(shuō)明等公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表答題卡5可編輯ppt測(cè)試的能力要素最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。總的說(shuō)來(lái)，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。6可編輯ppt評(píng)價(jià)要素是否每份文件都看過(guò)，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)……

7可編輯ppt公文筐試題假如你有機(jī)會(huì)擔(dān)任08人資公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的蔡總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)。08人資公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作。現(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法，作書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“某副總”或“某總”。好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利。情境8可編輯ppt【文件一】某總：前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。福利處2010年11月25日9可編輯ppt參考答案1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無(wú)提高福利計(jì)劃的必要。2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進(jìn)行福利計(jì)劃的提高，請(qǐng)與財(cái)務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。3、要求福利處根據(jù)財(cái)務(wù)分析提供福利計(jì)劃的具體實(shí)施意見(jiàn)。4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作。5、加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度。6、要求勞資處對(duì)核心員工的薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。10可編輯ppt【文件二】某副總：近幾周來(lái)，有第三分公司麥健康公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理濤總在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理，請(qǐng)您批示。勞資處2010年11月25日11可編輯ppt參考答案處理辦法：請(qǐng)勞資處出具調(diào)查分析報(bào)告，對(duì)此事盡快給予處理具體步驟：1、對(duì)麥健康分司的員工進(jìn)行情況調(diào)查，看情況是否屬實(shí)。2、對(duì)濤總本人進(jìn)行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。3、召開(kāi)員工大會(huì)，表明公司的態(tài)度。4、做好危急處理的方案（含人才儲(chǔ)備），防止該事件對(duì)公司造成大的影響。5、請(qǐng)勞資處提供本次績(jī)效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，重新進(jìn)行績(jī)效考核。6、請(qǐng)勞資處根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)，進(jìn)行合理的工資分配。7、調(diào)查了解臨時(shí)工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實(shí)，則按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放臨時(shí)工工資。8、如調(diào)查情況屬實(shí)，按公司的規(guī)章制度對(duì)濤總進(jìn)行相應(yīng)的處理。12可編輯ppt【文件三】某總：收到一份通知，本月28日在北京飯店召開(kāi)北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加?請(qǐng)回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開(kāi)會(huì)時(shí)間：11月25日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。

秘書(shū)2010年11月25日13可編輯ppt參考答案確定要參加此次研討會(huì)，做好如下準(zhǔn)備。1、參加會(huì)議的原因如下：（1）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。（2）可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象。（3）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。（4）可以提高人力資源管理專業(yè)水平。2、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。3、合理安排好會(huì)議期間的日常工作。4、請(qǐng)秘書(shū)做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。14可編輯ppt【文件四】某副總：根據(jù)蔡總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的其他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。勞資處2010年11月25日15可編輯ppt參考答案此方案欠妥，做好如下工作：1、做好市場(chǎng)薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算。4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動(dòng)率過(guò)高，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。6、征求蔡總意見(jiàn)，與蔡總進(jìn)一步溝通。16可編輯ppt【文件五】某副總：近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專職秘書(shū)以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員。總的感覺(jué)是，這些員工從事一般秘書(shū)工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?另外，如果決定招聘這批秘書(shū)人員，您是否參加面試?人事處2010年11月25日17可編輯ppt參考答案做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。1、進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據(jù)各部門特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。4、通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書(shū)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。18可編輯ppt【文件六】某副總：公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級(jí)管理人員。總裁要求盡快處理此事。秘書(shū)2010年11月25日19可編輯ppt附群眾來(lái)信08人資公司：我們是草莓園小區(qū)6棟樓的部分居民。貴公司的合同工陳某人在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃Ｈ绻^續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。6棟樓部分居民2010年11月20日20可編輯ppt參考答案回復(fù)方式：電話處理意見(jiàn)：對(duì)該事進(jìn)行了解、調(diào)查取證，達(dá)成妥善正確處理。處理辦法：1、懇請(qǐng)公司就此事出具一份調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明情況。2、與當(dāng)事人陳××電話溝通，并由他本人出具書(shū)面申訴材料。3、進(jìn)行取證工作。4、咨詢律師，了解法律尺度。5、根據(jù)調(diào)查實(shí)際情況，依據(jù)公司相關(guān)政策，形成處理意見(jiàn)。6、合理合法，協(xié)商執(zhí)行。7、建全培訓(xùn)費(fèi)用使用制度，進(jìn)行合理使用、有效監(jiān)督。8、加強(qiáng)公司全體員工職業(yè)道德教育。21可編輯ppt【文件七】某總：根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買，租房又不穩(wěn)定，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。福利處2010年11月25日22可編輯ppt參考答案1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進(jìn)行深入調(diào)查分析，核實(shí)員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補(bǔ)貼和建房（購(gòu)房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細(xì)、執(zhí)行性強(qiáng)的操作草案；4、召開(kāi)相關(guān)部門討論草案的可行性，并進(jìn)一步完善；5、與員工進(jìn)行深入溝通，聽(tīng)取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報(bào)資格、員工可接受價(jià)格等，制訂切實(shí)可行的住房管理辦法；6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動(dòng)態(tài)跟蹤，不斷完善；7、開(kāi)展豐富多采的員工活動(dòng)，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感；8、結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵(lì)方案，讓員工個(gè)人業(yè)績(jī)與公司業(yè)績(jī)掛鉤，增加員工收入。23可編輯ppt【文件八】某副總：最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的小黃任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與小黃的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。人事處2010年11月25日24可編輯ppt參考答案考慮以下幾個(gè)方面，盡快解決此事：1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。4、了解小黃的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。25可編輯ppt

公文筐測(cè)驗(yàn)的結(jié)果評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)（包括三方面內(nèi)容）：1、測(cè)評(píng)指標(biāo)：反映應(yīng)試者素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)；2、水平刻度：描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級(jí)的量表系統(tǒng)；3、測(cè)評(píng)規(guī)則：一定水平刻度與一定測(cè)評(píng)指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。26可編輯ppt1-2分（1-3）輕重緩急不分，專業(yè)知識(shí)欠缺，考慮問(wèn)題不周，解決問(wèn)題措施不得力3-4分（4-6）未能抓住重點(diǎn)，專業(yè)知識(shí)有所欠缺，考慮問(wèn)題欠周，解決問(wèn)題措施欠得力5-6分（7-9)尚能分清主次，有專業(yè)知識(shí)，考慮問(wèn)題較周，解決問(wèn)題措施較得力7-8分(8-11)能抓住重點(diǎn)，能靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，考慮問(wèn)題周到，解決問(wèn)題措施得力9-10分(12-15)能分清輕重緩急，急件處理及時(shí)，專業(yè)知識(shí)豐富，考慮問(wèn)題非常周到，解決問(wèn)題措施非常得力公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)27可編輯ppt文件筐１某培訓(xùn)公司電話留言。公司與某培訓(xùn)公司簽定合同，由培訓(xùn)公司對(duì)公司部分人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)主管以培訓(xùn)未達(dá)到滿意度90%為由不與支付。培訓(xùn)公司提出不支付將以法律手段解決。28可編輯ppt答題要點(diǎn)參考：1、授權(quán)下屬詳細(xì)情況的調(diào)查1）了解培訓(xùn)的實(shí)際運(yùn)行情況2）了解滿意度沒(méi)有達(dá)到90%的原因2、要求下屬提供詳細(xì)的書(shū)面調(diào)查報(bào)告，圍繞合同內(nèi)容，做好己方的溝通前的準(zhǔn)備工作3、建議財(cái)務(wù)部等有關(guān)部門做好實(shí)施準(zhǔn)備，注意該項(xiàng)目實(shí)施對(duì)公司整體計(jì)劃的影響4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜，如做好項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備，完善系統(tǒng)等5、遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同提出具體對(duì)策和做好談判的準(zhǔn)備6、注意公司形象，考慮到公司長(zhǎng)期合作的可能性與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系29可編輯ppt文件筐2培訓(xùn)主管發(fā)來(lái)郵件，認(rèn)為工作壓力太大，經(jīng)常出差，孩子小不能照顧，提出辭職。30可編輯ppt答題要點(diǎn)參考：1、授權(quán)下屬詳細(xì)情況的調(diào)查1）績(jī)效主管提供培訓(xùn)主管的績(jī)效考核結(jié)果2）績(jī)效主管向培訓(xùn)主管經(jīng)常聯(lián)系的部門了解培訓(xùn)主管的工作情況3）勞動(dòng)關(guān)系主管提供個(gè)人資料4）勞動(dòng)關(guān)系主管向培訓(xùn)主管周圍人員了解她的家庭情況。2、薪酬主管提供培訓(xùn)主管的收入情況，提出給培訓(xùn)主管加薪方案。3、勞動(dòng)主管提出特別休假福利方案等4、財(cái)務(wù)部了解人力資源部的預(yù)算情況。5、招聘主管提出培訓(xùn)主管候選人選方案：內(nèi)部晉升；外部招聘。6、安排面談時(shí)間，主要以了解情況為主，如有挽留可能盡量挽留。

31可編輯ppt文件筐3總裁秘書(shū)送來(lái)便函，研發(fā)部新主管提出研發(fā)部現(xiàn)有隊(duì)伍不能適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展需要，要把三分之二現(xiàn)有人員辭退。從國(guó)內(nèi)外公開(kāi)招聘適合研發(fā)部的技術(shù)人才。總裁征求你的意見(jiàn)。32可編輯ppt答題要點(diǎn)參考：1、授權(quán)下屬詳細(xì)情況的調(diào)查1）勞動(dòng)關(guān)系主管提供研發(fā)部人員資料匯總。2）績(jī)效主管提供研發(fā)部人員考核資料匯總。并根據(jù)考核結(jié)果提出可以初步裁員意見(jiàn)。2、招聘主管提供在國(guó)內(nèi)外適合研發(fā)部條件的市場(chǎng)人才供應(yīng)情況，公司內(nèi)人才儲(chǔ)備情況。3、薪酬主管提供相關(guān)人員的市場(chǎng)薪酬水平。4、并制定裁員可能對(duì)公司帶來(lái)的費(fèi)用。新招聘會(huì)產(chǎn)生的費(fèi)用。新人員會(huì)帶來(lái)的人工成本。5、根據(jù)公司規(guī)劃，研究增加成本是否符合公司規(guī)劃，并提出書(shū)面報(bào)告。6、向總裁回復(fù)，建議分階段進(jìn)行33可編輯ppt文件筐4財(cái)務(wù)總監(jiān)電話流言，通知你部門全年預(yù)算已經(jīng)超標(biāo)。其中部分超標(biāo)部分有前任總監(jiān)簽字。如要追加，需要總裁批示。34可編輯ppt答題要點(diǎn)參考：1、和財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，表示感謝。2、請(qǐng)財(cái)務(wù)部提供費(fèi)用明細(xì)。尤其是超出部分。3、授權(quán)下屬詳細(xì)情況的調(diào)查1）薪酬主管提供部門年度預(yù)算。2）薪酬主管對(duì)照預(yù)算，核對(duì)超出部分費(fèi)用明細(xì)。4、薪酬主管提出書(shū)面報(bào)告，并提出解決辦法5、部門開(kāi)會(huì)，要求節(jié)約開(kāi)支。6、向總裁匯報(bào)費(fèi)用超支情況，并提出解決辦法。等待批復(fù)后執(zhí)行。35可編輯ppt文件筐5社會(huì)事務(wù)部主任電話留言，他已經(jīng)提出要人申請(qǐng)半年了，前任一直以社會(huì)事物部沒(méi)有更多編制為由沒(méi)有滿足。主任希望你能幫助解決。36可編輯ppt答題要點(diǎn)參考：1、授權(quán)下屬詳細(xì)情況的調(diào)查1）績(jī)效主管提供社會(huì)事務(wù)部的績(jī)效考評(píng)結(jié)果結(jié)論2）招聘主管根據(jù)年度招聘計(jì)劃，提出解決方案。2、如招聘計(jì)劃中沒(méi)有社會(huì)事務(wù)部的招聘名額，考慮內(nèi)部調(diào)配3、社會(huì)事務(wù)部經(jīng)理聯(lián)系，看是否能考慮內(nèi)部人選4、與辦公室主任聯(lián)系，看是否合適37可編輯ppt文件筐6辦公室主任的電話錄音。老王雖然工作非常努力，但不適應(yīng)辦公室工作要求，要求調(diào)出老王。希望安排時(shí)間面談。38可編輯ppt答題要點(diǎn)參考：1、授權(quán)下屬詳細(xì)情況的調(diào)查1）績(jī)效主管根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，提出老王的考評(píng)意見(jiàn)2）勞動(dòng)關(guān)系主管提供老王的個(gè)人資料2、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提出老王參加培訓(xùn)的計(jì)劃3、招聘主管根據(jù)各部門招聘需求，提出人員調(diào)出的安排辦法4、勞動(dòng)關(guān)系主管做好一旦離職的準(zhǔn)備5、社會(huì)事務(wù)部是否能接受老王39可編輯ppt文件筐7勞動(dòng)關(guān)系主管匯報(bào)。公司以前結(jié)構(gòu)調(diào)整，生產(chǎn)部辭退了一批員工。現(xiàn)在員工提出對(duì)以前處理結(jié)果有異議，要求重新安置，3天后如不答應(yīng)就要靜坐示威。40可編輯ppt答題要點(diǎn)參考：1、成立解決小組2、授權(quán)下屬詳細(xì)情況的調(diào)查1）勞動(dòng)關(guān)系主管提供以前處理結(jié)2）招聘主管提供招聘計(jì)劃3、聯(lián)系勞動(dòng)部門，做好協(xié)調(diào)準(zhǔn)備4、與部門聯(lián)系，盡快安排面談。5、通知有關(guān)部門，做好本部門在職員工的安撫工作，不要出現(xiàn)波動(dòng)6、社會(huì)事務(wù)部和公安、醫(yī)療部門聯(lián)系預(yù)先準(zhǔn)備7、社會(huì)事務(wù)部和社會(huì)媒體打招呼，做正面宣傳8、將處理結(jié)果上報(bào)總裁41可編輯ppt文件筐8開(kāi)發(fā)部經(jīng)理反應(yīng)，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)部人心浮動(dòng)。請(qǐng)你幫助解決。42可編輯ppt答題要點(diǎn)參考：1、授權(quán)下屬詳細(xì)情況的調(diào)查。績(jī)效主管根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，提出開(kāi)發(fā)部最近績(jī)效情況評(píng)估。2、薪酬主管根據(jù)年度人工費(fèi)用預(yù)算，提出加薪的可行性。3、培訓(xùn)主管制定培訓(xùn)方案。4、勞動(dòng)主管提出休假等福利方案。5、招聘主管提供人員備選方案。6、績(jī)效主管協(xié)同部門經(jīng)理，做好員工的安撫工作。43可編輯ppt文件筐測(cè)試答題思路回復(fù)方式：原則上與對(duì)方相對(duì)應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級(jí)關(guān)系）先做如下處理，再考慮灼見(jiàn)：合理化建議問(wèn)題誠(chéng)懇感謝建議提出自己觀點(diǎn)44可編輯ppt員工要求加薪問(wèn)題（核心人員）指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案員工發(fā)展問(wèn)題針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。45可編輯ppt外部邀請(qǐng)函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫(kù)資源。（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。2、做好培訓(xùn)遷移工作3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。5、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法6、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。46可編輯ppt問(wèn)題員工處理1、迅速查明事件的真相2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失5、部署安排接替該員工的人選6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成9、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響47可編輯ppt工資分配調(diào)整方案1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見(jiàn)，并擬定方案。3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。5、建立員工上訴通道。6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。7、做好方案推行的總結(jié)工作。8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

48可編輯ppt9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案（1）利潤(rùn)分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。或者一部分以現(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購(gòu)買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買公司股票成為企業(yè)的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開(kāi)發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。49可編輯ppt員工間矛盾問(wèn)題1、建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。3、使問(wèn)題明朗化，并逐步解決4、采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。50可編輯ppt員工跳槽、離職問(wèn)題指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問(wèn)題解決方案建立長(zhǎng)效留人機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感營(yíng)造尊重人才的良好企業(yè)文化建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃與離職員工面談，了解離職原因。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響建立員工溝通平臺(tái)撰寫(xiě)分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響51可編輯ppt員工福利問(wèn)題考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。52可編輯ppt員工培訓(xùn)問(wèn)題注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作確定培訓(xùn)方式建立培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開(kāi)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問(wèn)題53可編輯ppt人員配置問(wèn)題要求績(jī)效主管提供相關(guān)人員績(jī)效考核報(bào)告安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績(jī)效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好匯報(bào)提綱，明確提出建議如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。54可編輯ppt員工職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè)將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及向心力展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)降低員工離職率有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展55可編輯ppt績(jī)效考核問(wèn)題指派績(jī)效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績(jī)效任務(wù)的真正原因，并提出書(shū)面報(bào)告做好宣傳發(fā)動(dòng)工作爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)績(jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識(shí)，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。做好相關(guān)培訓(xùn)工作對(duì)即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳對(duì)未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)做好相關(guān)制度保證工作，在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。加強(qiáng)溝通與反饋56可編輯ppt績(jī)效監(jiān)控觀察工作過(guò)程閱讀書(shū)面報(bào)告查看績(jī)效數(shù)據(jù)庫(kù)考察工作樣本的質(zhì)量與員工進(jìn)行回顧面談?wù){(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，確定客戶消費(fèi)