主講：王忠良現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

班組長(zhǎng)日常管理一、班組長(zhǎng)的重要性三、班組長(zhǎng)基本的日常工作四、生產(chǎn)過(guò)程中的核心業(yè)務(wù)五、車間目標(biāo)管理二、班組長(zhǎng)的基本技能班組長(zhǎng)的重要性如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。——拿破侖1、班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心相關(guān)部門 現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工

制造技術(shù)

設(shè)備技術(shù)

品質(zhì)保證

計(jì)劃員

調(diào)度

工務(wù)（水電氣）

總務(wù)（宿舍、食堂）

人事行政

安全辦

TPM室2、現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng)3、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知（3-1）幾種對(duì)班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動(dòng)模范型(3-2)現(xiàn)場(chǎng)管理者的定義管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的“現(xiàn)場(chǎng)”的負(fù)責(zé)人有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人

通過(guò)對(duì)部下的管理來(lái)創(chuàng)出成果的人指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人3、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知有部下的人通過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人3、班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級(jí)對(duì)自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣班組長(zhǎng)的基本技能一、出色的專門知識(shí)或技術(shù)三、一定的見(jiàn)識(shí)二、足夠的管理技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能1.理念

管理在企業(yè)中效率和效果的關(guān)系2.方法

管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者3.人際關(guān)系

如何激勵(lì)下屬有效溝通的技巧班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能1管理在企業(yè)中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能2正確地做事和做正確的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能3CDPACDPA管理過(guò)程P-PlanD-DoC-CheckA-Action班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能4讓忙碌的你“輕松”起來(lái)！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維現(xiàn)狀把握信息交流報(bào)告匯總情況說(shuō)明問(wèn)題解決ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能5廣度深度4M1E5W1H班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)心理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向做出正確的決策尋找正確的方法關(guān)注未來(lái)關(guān)注現(xiàn)在關(guān)注工作意識(shí)關(guān)注執(zhí)行工作引起變化保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變制定政策和創(chuàng)造文化制定程序和實(shí)施政策建立情感紐帶客觀公正，善用制度運(yùn)用個(gè)人魅力使用位置權(quán)利班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識(shí)、感情你的影響力來(lái)自于？班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿足其需要激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動(dòng)機(jī)行為滿足需要學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)對(duì)管理者的啟示？班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——過(guò)程激勵(lì)設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵(lì)持續(xù)下去他（她）覺(jué)得公平嗎？班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能7有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來(lái)的悲劇！班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來(lái)自：過(guò)濾先入為主情緒語(yǔ)言班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎PARTY◎電話◎會(huì)議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8有效溝通——技巧了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽(tīng)□□□□□□□班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能8有效溝通——傾聽(tīng)的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4.提問(wèn)5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說(shuō)班組長(zhǎng)的日常工作1、現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對(duì)象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全2、日別管理內(nèi)容3、周別管理內(nèi)容4、月別管理內(nèi)容生產(chǎn)過(guò)程中的核心業(yè)務(wù)班長(zhǎng)一天工作順序表（例）

1、早會(huì)

早會(huì)是基層管理的重要一環(huán)要點(diǎn)：A、考勤B、工作安排C、重要事項(xiàng)傳達(dá)D、營(yíng)造正式工作的緊張氣氛內(nèi)容：A、教導(dǎo)50%新產(chǎn)品、新方法的說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化工作品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率的掌握B、理念25%工作教養(yǎng)工作倫理工作習(xí)慣C、目標(biāo)生產(chǎn)安排工作目標(biāo)政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng)A、生產(chǎn)能力的確認(rèn):實(shí)際產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能=？B、近期品質(zhì)狀況如何？C、是否有新型號(hào)（或試生產(chǎn)）？2、計(jì)劃的確認(rèn)注意點(diǎn)：A、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。B、盡量減少型號(hào)轉(zhuǎn)換。(或縮短切換時(shí)間）C、有困難時(shí)及時(shí)向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門協(xié)商。

3、生產(chǎn)安排

4、生產(chǎn)準(zhǔn)備（1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)□注意最新一次修改履歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工位嗎？是否容易看得到？員工有無(wú)不明白的地方？A、整理要點(diǎn)：a、要與不要指的是有無(wú)必要保留在現(xiàn)場(chǎng)b、“暫時(shí)”不用的也應(yīng)移走

c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。（2）5S狀況如何？B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識(shí)。a、誰(shuí)都能方便地找到、取用。b、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰(shuí)都能c、結(jié)合動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。要點(diǎn)：馬上知道夠不夠用量。C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場(chǎng)所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。a、不要留死角b、對(duì)設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù)c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法D、清潔要點(diǎn)：a、目視化—一目了然，讓問(wèn)題無(wú)處藏身

b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化

c、要有檢查制度

保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到的成果，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。E、素養(yǎng)通過(guò)以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。a、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實(shí)際行動(dòng)來(lái)養(yǎng)成要點(diǎn)：b、工作禮儀的培養(yǎng)◎設(shè)備、治工具◎計(jì)測(cè)儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)嗎？精度如何？測(cè)試加以確認(rèn)

（3）點(diǎn)檢設(shè)備、治工具、計(jì)測(cè)儀器

數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？材料（零部件）是否按物料清單出庫(kù)？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按5S核對(duì)表的要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)（4）材料（零部件）確認(rèn)有無(wú)變更指示書(shū)有無(wú)特別指示書(shū)有無(wú)特采指示書(shū)提示：特采品投入時(shí)必須在制品LOT卡上注明：XX材料特采

（5）變更事項(xiàng)確認(rèn)

5、生產(chǎn)過(guò)程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT投入時(shí)間。注意保留零件票。b、抽檢制品，并如實(shí)填寫(xiě)工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對(duì)策。確認(rèn)是班組長(zhǎng)最基本也是最重要的工作（1）工程品質(zhì)的確認(rèn)◎不斷地巡查◎有問(wèn)題意識(shí)◎仔細(xì)地觀察◎耐心地指導(dǎo)◎迅速地判斷（2）對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)持續(xù)確認(rèn)（3）生產(chǎn)進(jìn)度管理

品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是……

□參考：從未出現(xiàn)過(guò)的不良；久未出現(xiàn)過(guò)的不良；超過(guò)平常不良的3倍；客戶指出的特定不良

（4）品質(zhì)異常處理QC七大手法（1）檢查表（2）層別法（3）帕拉圖（4）直方圖（5）因果圖(魚(yú)骨圖）（6）相關(guān)圖（7）其他圖表

□定義:

按種類別獲取數(shù)據(jù)或在確認(rèn)階段,為了消滅遺漏,錯(cuò)誤等而簡(jiǎn)單地作出標(biāo)記，并使之得以確認(rèn)的一種圖表。（1）檢查表廢品檢查表項(xiàng)目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合計(jì)刻痕///////////////////19面劃痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10絲綿污染////////////////////20油印不足50合計(jì)25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////數(shù)據(jù)期間98.2.10~2.16材料根據(jù)作業(yè)日?qǐng)?bào)調(diào)查者小李?記錄用檢查表的例子□定義:把構(gòu)成集團(tuán)的問(wèn)題(數(shù)據(jù)),根據(jù)其特征分成幾個(gè)集團(tuán)來(lái)掌握對(duì)質(zhì)量影響的程度.□層別的效果

-把模糊的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用鞔_-從數(shù)據(jù)中獲得正確有效的信息-根據(jù)特性的原因分類,對(duì)策變得容易（2）層別法項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間別時(shí)間別,日別,周別,月別,季節(jié)別...作業(yè)者別個(gè)人別,組別,熟練度別,年齡別,男女別...機(jī)器,裝置別工程別,線別,機(jī)器制作處別...作業(yè)方法別場(chǎng)所別,速度別,作業(yè)條件...原材料,資材別購(gòu)入處別,購(gòu)入時(shí)期別,儲(chǔ)存期間,場(chǎng)所別,檢查員別測(cè)定,檢查類試驗(yàn)器別,計(jì)測(cè)器別,方法別,場(chǎng)所別80/20原則：生活中的例子（3）柏拉圖（帕雷托圖）80/20原則：通過(guò)20%的改善解決80%的問(wèn)題

占有率=X100%項(xiàng)目別不良數(shù)不良數(shù)合計(jì)④按數(shù)據(jù)大小順序,從左邊開(kāi)始畫(huà)出縱坐標(biāo).⑤數(shù)據(jù)的占有率用折線表示.150100500項(xiàng)目油印取得性絲綿污染刻痕其它不良數(shù)5036201925占有率3324131317不良數(shù)(個(gè))050(%)100(%)Pn:150EA累積占有率數(shù)據(jù)期間98.2.10~2.16材料根據(jù)作業(yè)日?qǐng)?bào)調(diào)查者洪吉東3-17定義：把數(shù)據(jù)存在的范圍分成幾個(gè)區(qū)間，確認(rèn)進(jìn)入各區(qū)間的頻度數(shù)，用柱形圖做成的圖形。用途：把握數(shù)據(jù)的分布量把握數(shù)據(jù)的整體形狀把握數(shù)據(jù)具有的散布大小把握數(shù)據(jù)中心的位置比較數(shù)據(jù)和規(guī)格值，可以一次獲得多種信息（4）直方圖

區(qū)間號(hào)區(qū)間界線區(qū)間代表值CheckSheet頻度數(shù)124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度數(shù)X=148n=30

孤島型工程異常,測(cè)定錯(cuò)誤,別的工程數(shù)據(jù)的混入

峭壁型測(cè)定有錯(cuò)誤或誤差時(shí)品質(zhì)異常發(fā)生時(shí)□立即區(qū)分開(kāi)良品、不良品□明確可能影響的制品范圍□對(duì)4M1E逐一確認(rèn)□及時(shí)填寫(xiě)品質(zhì)異常報(bào)告書(shū)必要時(shí)，應(yīng)停止生產(chǎn)。等待指示雙峰型平均值不同的2個(gè)分布混合時(shí)

平均值不同的幾個(gè)分布混合時(shí)高原型參照規(guī)格值來(lái)觀察上限值下限值◎制作時(shí)注意事項(xiàng):使用積累的全部知識(shí)或經(jīng)驗(yàn).

徹底查明原因(因素)

收集現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)

要不斷地檢討,不斷地改善

有關(guān)人員全部參與（5）因果圖(魚(yú)骨圖）◎定義:推斷某個(gè)特性(結(jié)果)是由哪些原因(因素)造成以及它們之間有什么關(guān)系而用魚(yú)骨型或樹(shù)枝型表現(xiàn)的一種技法◎特性因素圖制作順序-因素分類方法:4M+1E(人,設(shè)備,材料,方法,環(huán)境)品質(zhì)特性1按照分類因素?cái)?shù),以箭頭為基準(zhǔn)畫(huà)成對(duì)角線2為了能把分類因素記錄在大枝條上,畫(huà)上3④追究大枝條的原因,從中間枝條分類記錄⑤為追究中間枝條的原因,用小枝條來(lái)詳細(xì)地記錄

(追究原因時(shí),要帶著疑問(wèn)進(jìn)行)⑥畫(huà)出原因的重要圖⑦在空白處填上數(shù)據(jù)的履歷*參照下頁(yè)何時(shí)是誰(shuí)怎樣*特性因素圖制作方法品質(zhì)特性分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目大分支中間分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分類項(xiàng)目4次原因（6）相關(guān)圖?定義:是把兩類數(shù)據(jù)的關(guān)系用圖來(lái)表示，數(shù)據(jù)用點(diǎn)的形態(tài)表現(xiàn),其點(diǎn)呈散開(kāi)的模樣.?看散點(diǎn)圖的方法(例:X=身高

Y=體重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強(qiáng)正比關(guān)系弱正比關(guān)系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●無(wú)相關(guān)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強(qiáng)反比關(guān)系弱反比關(guān)系（7）其他圖表推移圖餅圖P-COST8%A-COST10%IF-COST82%PDPC法PDPC法即過(guò)程決定計(jì)劃圖法。是針對(duì)事件進(jìn)展過(guò)程中的各種問(wèn)題，作事先的考慮，預(yù)測(cè)其結(jié)果并作出預(yù)防措施的一種方法。可能出現(xiàn)的問(wèn)題目的對(duì)策1否定對(duì)策2否定對(duì)策3……最佳對(duì)策填寫(xiě)保留品單提示：保留品單須以固定方式貼附存放地點(diǎn)不同時(shí)、分開(kāi)填寫(xiě)保留品單◎保留品處置

一定要?jiǎng)澐直Ａ羝穼^(qū)

能否解決？分析對(duì)策實(shí)施異常報(bào)告停線記錄相關(guān)部門巡查確認(rèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象把握YES對(duì)策NO（5）生產(chǎn)異常處理以上步驟可滾動(dòng)進(jìn)行，但嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行！標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)回收步驟：制品委托檢查材料返庫(kù)設(shè)備、治工具撤離A、上一型號(hào)B、徹底5SC、下一型號(hào)準(zhǔn)備不良品處理（6）型號(hào)轉(zhuǎn)換時(shí)的注意事項(xiàng)6、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)A、制品委托檢查B、水、電、氣關(guān)閉C、設(shè)備關(guān)閉D、材料退庫(kù)E、不良品處理F、5S狀態(tài)還是5S！□小結(jié)生產(chǎn)情況□優(yōu)秀員工表?yè)P(yáng)□指出改善點(diǎn)□重要事項(xiàng)傳達(dá)大家辛苦了！7、晚會(huì)8、報(bào)告與數(shù)據(jù)整理◎班長(zhǎng)每天須填寫(xiě)三大報(bào)表：

A、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)——詳細(xì)記入出勤人數(shù)、時(shí)間、制品型號(hào)、產(chǎn)量。計(jì)算衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)：生產(chǎn)性生產(chǎn)性=實(shí)際產(chǎn)量出勤人數(shù)*出勤時(shí)間*標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間*100%B、工程品質(zhì)日?qǐng)?bào)參看示例C、材料損耗日?qǐng)?bào)參看示例真實(shí)、準(zhǔn)確最重要！推移圖管理□計(jì)劃達(dá)成情況□品質(zhì)異常狀況□上級(jí)指示事項(xiàng)□班次間的材料、制品交接□生產(chǎn)異常狀況◎交接班日記填寫(xiě)□工作中的疑問(wèn)點(diǎn)□上司的指導(dǎo)、啟發(fā)□工作心得□員工的表現(xiàn)、思想動(dòng)態(tài)□員工的建議、改善提議◎工作日