主講：王忠良現場、現物、現實

班組長日常管理一、班組長的重要性三、班組長基本的日常工作四、生產過程中的核心業務五、車間目標管理二、班組長的基本技能班組長的重要性如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。——拿破侖1、班組長所處的位置：現場的中心相關部門 現場管理者上司同事成果，結果認可，價值員工

制造技術

設備技術

品質保證

計劃員

調度

工務（水電氣）

總務（宿舍、食堂）

人事行政

安全辦

TPM室2、現場的問題及需要進行的指導T.W.I.作業指導

JobInstruction員工對業務不知道不能做不熟悉人際關系管理JobRelations對現場的人際關系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業JobSafety安全作業管理危險安全意識淡薄不遵守安全規定作業改善JobMethods作業方法或成果不好不容易討厭我們需要優秀的班長3、班組長管理角色認知（3-1）幾種對班組長角色的認知生產技術型盲目執行型哥們兒義氣型大撒把型勞動模范型(3-2)現場管理者的定義管理能創造更多價值的“現場”的負責人有權利和責任直接指揮和控制的人

通過對部下的管理來創出成果的人指導作業或分配業務的人3、班組長管理角色認知有部下的人通過部下達成業務目標的人3、班組長管理角色認知了解自己的權力義務了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關心部下3.目標明確4.命令準確5.胸懷寬廣班組長的基本技能一、出色的專門知識或技術三、一定的見識二、足夠的管理技能班組長應具備的管理技能1.理念

管理在企業中效率和效果的關系2.方法

管理過程標準化和“例外”管理面對問題的“T”型思維作一名領導型的管理者3.人際關系

如何激勵下屬有效溝通的技巧班組長應具備的管理技能1管理在企業中的作用企業資源產品服務輸入輸出班組長應具備的管理技能2正確地做事和做正確的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班組長應具備的管理技能3CDPACDPA管理過程P-PlanD-DoC-CheckA-Action班組長應具備的管理技能4讓忙碌的你“輕松”起來！標準化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應把握“例外”的工作2、把自己的工作標準化后交給下屬班組長應具備的管理技能5面對問題的“T”型思維現狀把握信息交流報告匯總情況說明問題解決ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow班組長應具備的管理技能5廣度深度4M1E5W1H班組長應具備的管理技能6作一名領導型的管理者管理職能：計劃、組織、指揮、協調、控制領導職能：指引、影響、帶領技術系統社會心理系統領導的傾向管理的傾向做出正確的決策尋找正確的方法關注未來關注現在關注工作意識關注執行工作引起變化保持穩定、穩中求變制定政策和創造文化制定程序和實施政策建立情感紐帶客觀公正，善用制度運用個人魅力使用位置權利班組長應具備的管理技能6作一名領導型的管理者班組長應具備的管理技能6作一名領導型的管理者領導者的影響力構成：權力性：傳統、職位、資歷非權力性：品格、才能、知識、感情你的影響力來自于？班組長應具備的管理技能7學會激勵下屬——滿足其需要激勵：激發鼓勵，調動人的積極性、創造性。未滿足的需要緊張動機行為滿足需要學會激勵下屬——滿足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現對管理者的啟示？班組長應具備的管理技能7學會激勵下屬——過程激勵設置目標的技巧讓激勵持續下去他（她）覺得公平嗎？班組長應具備的管理技能7有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來的悲劇！班組長應具備的管理技能8有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語言班組長應具備的管理技能8班組長應具備的管理技能8有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎PARTY◎電話◎會議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：單向溝通和雙向溝通班組長應具備的管理技能8有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□班組長應具備的管理技能8班組長應具備的管理技能8有效溝通——傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現贊許性的點頭和恰當的面部表情3.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復述6.避免打斷7.不要多說班組長的日常工作1、現場管理十大內容人機料法環管理對象管理項目Q質量C成本D交貨期M士氣S安全2、日別管理內容3、周別管理內容4、月別管理內容生產過程中的核心業務班長一天工作順序表（例）

1、早會

早會是基層管理的重要一環要點：A、考勤B、工作安排C、重要事項傳達D、營造正式工作的緊張氣氛內容：A、教導50%新產品、新方法的說明標準化工作品質異常及個人品質、效率的掌握B、理念25%工作教養工作倫理工作習慣C、目標生產安排工作目標政令傳達、市場反應A、生產能力的確認:實際產能標準產能=？B、近期品質狀況如何？C、是否有新型號（或試生產）？2、計劃的確認注意點：A、盡量按照標準安排生產，發揮最佳效率。B、盡量減少型號轉換。(或縮短切換時間）C、有困難時及時向上司報告或與計劃部門協商。

3、生產安排

4、生產準備（1）作業標準確認□注意最新一次修改履歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應的工位嗎？是否容易看得到？員工有無不明白的地方？A、整理要點：a、要與不要指的是有無必要保留在現場b、“暫時”不用的也應移走

c、實施紅牌戰略。區分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。（2）5S狀況如何？B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數量，并做好標識。a、誰都能方便地找到、取用。b、實施看板戰略，誰都能c、結合動作經濟原則。要點：馬上知道夠不夠用量。C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設備、用具等達到潔凈的程度。a、不要留死角b、對設備而言是初期點檢，是呵護c、尋找污染源并盡可能消除d、規定清掃的擔當、工具、方法D、清潔要點：a、目視化—一目了然，讓問題無處藏身

b、維持要靠標準化

c、要有檢查制度

保持整理、整頓、清掃階段所達到的成果，并將實施方法標準化。E、素養通過以上四階段的實施、維持，培養員工的遵守意識，養成良好的工作習慣。a、遵守的習慣要靠不斷的實際行動來養成要點：b、工作禮儀的培養◎設備、治工具◎計測儀器保養狀態如何？是否按規定條件操作？能否正常運轉（使用）？在校正期限內嗎？精度如何？測試加以確認

（3）點檢設備、治工具、計測儀器

數量是否在合理范圍內？材料（零部件）是否按物料清單出庫？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產線區域內只能按5S核對表的要求存放一定數量的材料其余的材料放置在待投入區（4）材料（零部件）確認有無變更指示書有無特別指示書有無特采指示書提示：特采品投入時必須在制品LOT卡上注明：XX材料特采

（5）變更事項確認

5、生產過程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT投入時間。注意保留零件票。b、抽檢制品，并如實填寫工程品質數據。c、確認不良品，層別分析并尋找對策。確認是班組長最基本也是最重要的工作（1）工程品質的確認◎不斷地巡查◎有問題意識◎仔細地觀察◎耐心地指導◎迅速地判斷（2）對人、機、料、法、環持續確認（3）生產進度管理

品質異常的基準是……

□參考：從未出現過的不良；久未出現過的不良；超過平常不良的3倍；客戶指出的特定不良

（4）品質異常處理QC七大手法（1）檢查表（2）層別法（3）帕拉圖（4）直方圖（5）因果圖(魚骨圖）（6）相關圖（7）其他圖表

□定義:

按種類別獲取數據或在確認階段,為了消滅遺漏,錯誤等而簡單地作出標記，并使之得以確認的一種圖表。（1）檢查表廢品檢查表項目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合計刻痕///////////////////19面劃痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10絲綿污染////////////////////20油印不足50合計25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////數據期間98.2.10~2.16材料根據作業日報調查者小李?記錄用檢查表的例子□定義:把構成集團的問題(數據),根據其特征分成幾個集團來掌握對質量影響的程度.□層別的效果

-把模糊的全部數據變為更加明確-從數據中獲得正確有效的信息-根據特性的原因分類,對策變得容易（2）層別法項目內容時間別時間別,日別,周別,月別,季節別...作業者別個人別,組別,熟練度別,年齡別,男女別...機器,裝置別工程別,線別,機器制作處別...作業方法別場所別,速度別,作業條件...原材料,資材別購入處別,購入時期別,儲存期間,場所別,檢查員別測定,檢查類試驗器別,計測器別,方法別,場所別80/20原則：生活中的例子（3）柏拉圖（帕雷托圖）80/20原則：通過20%的改善解決80%的問題

占有率=X100%項目別不良數不良數合計④按數據大小順序,從左邊開始畫出縱坐標.⑤數據的占有率用折線表示.150100500項目油印取得性絲綿污染刻痕其它不良數5036201925占有率3324131317不良數(個)050(%)100(%)Pn:150EA累積占有率數據期間98.2.10~2.16材料根據作業日報調查者洪吉東3-17定義：把數據存在的范圍分成幾個區間，確認進入各區間的頻度數，用柱形圖做成的圖形。用途：把握數據的分布量把握數據的整體形狀把握數據具有的散布大小把握數據中心的位置比較數據和規格值，可以一次獲得多種信息（4）直方圖

區間號區間界線區間代表值CheckSheet頻度數124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度數X=148n=30

孤島型工程異常,測定錯誤,別的工程數據的混入

峭壁型測定有錯誤或誤差時品質異常發生時□立即區分開良品、不良品□明確可能影響的制品范圍□對4M1E逐一確認□及時填寫品質異常報告書必要時，應停止生產。等待指示雙峰型平均值不同的2個分布混合時

平均值不同的幾個分布混合時高原型參照規格值來觀察上限值下限值◎制作時注意事項:使用積累的全部知識或經驗.

徹底查明原因(因素)

收集現場的問題點

要不斷地檢討,不斷地改善

有關人員全部參與（5）因果圖(魚骨圖）◎定義:推斷某個特性(結果)是由哪些原因(因素)造成以及它們之間有什么關系而用魚骨型或樹枝型表現的一種技法◎特性因素圖制作順序-因素分類方法:4M+1E(人,設備,材料,方法,環境)品質特性1按照分類因素數,以箭頭為基準畫成對角線2為了能把分類因素記錄在大枝條上,畫上3④追究大枝條的原因,從中間枝條分類記錄⑤為追究中間枝條的原因,用小枝條來詳細地記錄

(追究原因時,要帶著疑問進行)⑥畫出原因的重要圖⑦在空白處填上數據的履歷*參照下頁何時是誰怎樣*特性因素圖制作方法品質特性分類項目分類項目分類項目分類項目大分支中間分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分類項目4次原因（6）相關圖?定義:是把兩類數據的關系用圖來表示，數據用點的形態表現,其點呈散開的模樣.?看散點圖的方法(例:X=身高

Y=體重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強正比關系弱正比關系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●無相關YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強反比關系弱反比關系（7）其他圖表推移圖餅圖P-COST8%A-COST10%IF-COST82%PDPC法PDPC法即過程決定計劃圖法。是針對事件進展過程中的各種問題，作事先的考慮，預測其結果并作出預防措施的一種方法。可能出現的問題目的對策1否定對策2否定對策3……最佳對策填寫保留品單提示：保留品單須以固定方式貼附存放地點不同時、分開填寫保留品單◎保留品處置

一定要劃分保留品專區

能否解決？分析對策實施異常報告停線記錄相關部門巡查確認問題發現現象把握YES對策NO（5）生產異常處理以上步驟可滾動進行，但嚴禁同時進行！標準、作業指導書回收步驟：制品委托檢查材料返庫設備、治工具撤離A、上一型號B、徹底5SC、下一型號準備不良品處理（6）型號轉換時的注意事項6、生產結束確認A、制品委托檢查B、水、電、氣關閉C、設備關閉D、材料退庫E、不良品處理F、5S狀態還是5S！□小結生產情況□優秀員工表揚□指出改善點□重要事項傳達大家辛苦了！7、晚會8、報告與數據整理◎班長每天須填寫三大報表：

A、生產日報——詳細記入出勤人數、時間、制品型號、產量。計算衡量生產效率的指標：生產性生產性=實際產量出勤人數*出勤時間*標準時間*100%B、工程品質日報參看示例C、材料損耗日報參看示例真實、準確最重要！推移圖管理□計劃達成情況□品質異常狀況□上級指示事項□班次間的材料、制品交接□生產異常狀況◎交接班日記填寫□工作中的疑問點□上司的指導、啟發□工作心得□員工的表現、思想動態□員工的建議、改善提議◎工作日