1DBXX/XXXXX—XXXX社會足球場地運營管理與服務規范本文件規定了社會足球場地運營管理的術語和定義、基本要求、設施要求、運營管理、評價改進等本文件適用于江西省內社會足球場地的對外開放與運營管理，校園足球場地不適用于本文件。2規范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T10001.1公共信息圖形符號通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分旅游休閑符號GB/T15566.7公共信息導向系統設置原則與要求第7部分:運動場所GB/T19079.32-2017體育場所開放條件與技術要求第32部分：足球運動場所GB/T17217城市公共廁所衛生標準GB/T19095生活垃圾分類標志GB/T29639生產經營單位生產安全事故應急預案編制導則GBGBGB500165005550057建筑設計防火規范通用用電設備配電設計規范建筑物防雷設計規范CJJ-149城市戶外廣告設施技術規范JG/T191-2006城市社區體育設施技術要求3術語和定義3.1社會足球場地socialsoccergrounds面向社會開放的非校園內、以開展足球運動為主要功能，采用市場化運營或免費、低收費向群眾開放的足球場地。3.2標準足球場地Standardsoccergrounds11人制標準足球場地。3.3多功能足球場地multi-functionsoccergrounds可開展除足球運動以外的其他球類項目的場地。2DBXX/XXXXX—XXXX3.4非規則足球場地irregularsoccergrounds球場外輪廓為不規則形，但場地中線兩側的形狀對稱一致的足球場地。4基本要求4.1社會足球場地應優先用于開展足球相關運動。4.2鼓勵推進相鄰社區及周邊地區聯動推廣運營，加強體育設施共建共享。4.3社會足球場地應由社會機構進行承接管理，統一委托運營管理合同，合同條款包括但不限于以下——公益性條款；——項目產權性質；——定價機制；——合作期限；——營業收入分配。4.4社會足球場地應經過有檢驗資質的第三方檢測合格后投入使用，場地內有關設施設備、器材應有合格證明。4.5非規則社會足球場地應在確保場地安全性的前提下對外運營。5設施要求5.1基礎設施5.1.1照明設施5.1.1.1燈具應布置在場地兩側或四角，盡可能減少照明對周邊的影響。5.1.1.2足球場地照明應保證場地照明的均勻度，避免炫光，足球場地照度不低于400lx。5.1.2環衛設施5.1.2.1場地圍擋外圍應按照GB/T19095要求設置垃圾分類標志和投放點。5.1.2.2相關環境清潔設備應于足球場地外部統一定點歸置，不得散落在足球場內。5.1.3標識標志5.1.3.1足球場地內其他引導標識應清晰，分布合理，便于發現，指導有效。引導標識的設置和公共信息符號應符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T15566.7的要求。5.1.3.2在足球場地出入口處應懸掛場地名稱及主管部門的標識牌。5.1.3.3宜在醒目處懸掛足球場地總體平面布局圖，包括但不限于以下內容：——場地區域分布；——停車場位置；——洗手間、更衣室等配套服務設施位置。5.2足球場地設施5.2.1足球場地3DBXX/XXXXX—XXXX5.2.1.1場地性能要求應符合GB/T19079.32-2017中4.1的要求；5.2.1.2運營主體可根據運營情況在標準足球場地內合理設置非標準足球場地，提高場地利用率；足球場地內設置非標準足球場地時應確保各球場邊界清晰。5.2.2多功能足球場地5.2.2.1多功能足球場地應主要用于開展足球運動。5.2.2.2多功能綜合球場應明示開展足球運動的具體時間。5.2.3場地圍擋5.2.3.1應根據場地周邊環境合理設置圍網和頂部軟網。5.2.3.2圍網高度應不小于4m。5.2.3.3每個場地至少具有2個進出口。5.2.3.4場地圍擋不應具有可攀爬的結構。5.3配套服務設施5.3.1社會足球場地應配套服務用房，如衛生間、更衣室、器材室、管理用房等。5.3.2應在開放期間做好服務用房衛生清潔工作。5.4場地安全要求5.4.1防火安全應符合GB50016的規定。5.4.2防雷安全應符合GB50057的規定。5.4.3配電安全應符合GB50055的規定。5.4.4場地應有救護車、消防車等直接到達的應急救援通道。5.4.5場地內及邊線附近的噴灌及排水等設施不應造成活動人員的傷害及場地劃線的影響。5.4.6足球場地外側應預留不少于2m的緩沖區，減少意外傷害，緩沖區內不應有任何突出地面的固定障礙物。6運營管理6.1運營主體6.1.1以財政性資金建設的社會足球場地，鼓勵委托財務狀況良好、無不良信用記錄、無違法情況、可持續發展能力強的專業社會組織或企業負責足球場地運營。優先選擇以下運營主體：——經認定的各類足球訓練基地（機構——職業足球俱樂部及其下屬企業；——省、市、縣（區）足協及其下屬企業；——從事體育行業5年以上，或已經投資運營2塊足球場地以上的企業或非營利性組織。6.1.2應在場地出入口明顯位置懸掛規范的標牌，向公眾公告場地開放時間、收費標準、安全須知、管理規定等有關管理信息。收費項目和收費標準應報送至行政主管單位、部門審核后實施。6.1.3開放期間應購買場地安全責任保險，辦理公眾責任保險。6.1.4鼓勵運營主體加強信息化建設，利用APP或其他手段，建立足球人口流量統計發布體系，探索建立智慧足球場地服務系統，提供多樣化、人性化、信息化服務，提升客戶體驗。6.2場地維護4DBXX/XXXXX—XXXX6.2.1草坪維護6.2.1.1應做好天然草坪日常修剪、草屑處理、灌溉施肥、蟲害防治及修補更新等工作；6.2.1.2人工草坪維護時填充用橡膠顆粒禁止使用電纜皮、舊鞋底等可能帶入大量重金屬、多環芳烴、苯系物等有害物質的各類再生橡膠顆粒。6.2.2設施設備維護6.2.2.1應做好足球門柱的維護，確保在使用過程中不發生傾斜、翻到和明顯的永久變形；當門柱涂層出現起皮、銹蝕等現象時，應及時進行噴涂。6.2.2.2球網的維護，球網應使用錦綸、滌綸、丙綸等材料制成。6.2.2.3保持場地干凈，及時清掃，保證無土坑。6.2.2.4控制對場地的使用，禁止重物長期壓放在草坪上。6.2.2.5使用高壓水槍進行清潔工作時，水壓不應超過2000KPa。6.2.2.6場地應確保每月一次維護，每年一次維修保養，并及時做好修補破損工作。6.3制度建設6.3.1運營主體足球場地運營管理的第一責任人，負責足球場地的日常管理與運營，運營主體不得再次轉包。6.3.2應建立長效運營管理機制，落實建成使用的設施設備、綠化、照明等配套設施的維修保養管理，保障供水、供電運行，確保公益性服務設施和公共空間的有效維護與可持續利用。6.4應急管理6.4.1運營單位應建立應急管理制度，按照GB/T29639要求編制應急預案。6.4.2應針對群體暴力斗毆，人員中暑、暈厥、運動性猝死等突發事件做好應急處理措施。7服務要求7.1工作人員7.1.1運營主體應根據足球場地規模，配備相應人數的工作人員，明確崗位職責。7.1.2工作人員應著裝整潔，統一佩戴工作牌，使用普通話服務。7.1.3工作人員應保持通訊暢通，聯系方式應張貼于顯著位置。7.1.4工作人員應作出運動前的熱身提醒和熱身示范。7.2服務內容7.2.1預訂服務7.2.1.1運營主體應提供窗口和電話預訂服務，公示預訂管理規則，明確預訂時限。7.2.1.2有條件的可將足球場地有關預訂運營信息納入當地體育公共服務平臺，提供網絡預訂或手機APP等方式的預訂服務。7.2.2寄存與保管服務7.2.2.1應提供隨身物品和貴重物品寄存服務。7.2.2.2應提供遺失、遺落物品的保管服務。5DBXX/XXXXX—XXXX7.2.3銷售租賃服務7.2.3.1運營主體應在足球場地內提供足球租賃服務。7.2.3.2宜提供球衣、球鞋、球襪等開展足球運動必備物品和裝備的銷售服務。7.2.3.3應提供水、飲料銷售及相關食品的餐飲服務。7.2.3.4鼓勵運營主體提供體育彩票銷售服務。7.2.4廣告服務7.2.4.1運營主體可對外提供廣告和冠名服務，在場地內設置的廣告設施應符合CJJ-149的要求。7.2.4.2廣告設施設置應符合相關法律法規要求。7.2.4.3廣告設施設置應安全美觀，并符合GB50449和節能與生態環保的要求。7.2.5賽事服務7.2.5.1運營主體應具備承接足球俱樂部和球隊的比賽活動的能力，并提供裁判和約隊服務。7.2.5.2每年應定期舉辦一定規模的足球聯賽。7.2.5.3有條件的可提供賽事直播服務。7.2.6保潔服務7.2.6.1應有專人分片負責流動保潔，保持足球場地內環境衛生整潔。7.2.6.2衛生間應配備專人清潔，衛生要求應符合GB/T17217的規定，定期噴灑衛生藥劑，保持地面干凈無積水，室內無異味、無污垢、無蠅蟲。7.2.7醫療服務7.2.7.1運營主體應配備醫療急救箱等醫療設施，有條件的可按照《F-MAC足球醫學指南》中的配置要求配備醫藥箱。7.2.7.2工作人員應具備處理拉傷、抽筋等常見足球運動傷患的能力。7.2.7.3有條件的可配備針對非醫療工作人員所設計的除顫儀，并確保1名以上工作人員正常操作使7.3對外開放7.3.1開放時間7.3.1.1政府投資和享受政府補助的社會足球場地應保證全年向社會開放，每周開放時間應不少于35h，全年開放時間不少于330d。7.3.1.2開放時間應與當地公眾的工作、學習時間適當錯開。7.3.1.3國家法定節假日、全民健身日和學校寒暑假期間，每天開放時間不得少于8h。7.3.1.4除不可抗力外，因疫情防控、天氣、維修、保養、訓練、賽事等原因，不得隨意調整時間。7.3.1.5社會力量投資建設的足球場地應明示足球場地開放時間。7.3.2場地收費7.3.2.1政府投資建設或享受政府補助的社會足球場地應免費或低收費開放。7.3.2.2社會力量投資建設的足球場地應在醒目位置明示收費標準。7.3.3入場管理6DBXX/XXXXX—XXXX7.3.3.1運營主體應實行入場登記準入制度，充分借助門禁系統、視頻監控等信息化手段，強化登記入場人員信息管理。7.3.3.2禁止各類車輛進入足球場地內。7.3.3.3禁止攜帶具有可燃性、腐蝕性、化學藥品、有機溶劑、污染性物品進入足球場地。7.3.3.4足球運動進行期間，禁止老弱病殘孕等群體進入場地內。7.3.3.5工作人員宜對入場球員所著服飾進行檢查，對攜帶堅硬物體參加足球運動的予以勸阻。7.3.3.6不鼓勵佩戴非專業運動眼鏡參加足球運動，7.3.4清場管理7.3.4.1運營結束時，工作人員應進場巡查，確保人員全部離場。7.3.4.2巡查過程中如發現垃圾，應及時清理；發現物品遺落的應做好保管工作。7.3.4.3關閉足球場地時，確保水電等設施關閉。8評價改進8.1運營主體應定期開展顧客服務滿意度調查，就制度健全、管理規范、維護達標及年接待人次等指標進行評價，及時改進和提高服務水平。8.2鼓勵運營主體通