電子商務平臺解決方案 7 71.2我們對于電子商務的了解 71.3項目建設意義 81.4項目建設原則 第二章某電子商務平臺需求 2.1項目背景和建設目標 2.2項目需求理解 2.2.1需求總體描述 2.2.2功能需求分析 2.2.3性能需求分析 2.3項目重難點分析 專業資料2.3.2信息發布與信息安全 2.3.3信息推送 2.3.4推廣策劃 2.3.5營銷管理 2.3.6軟硬件支撐 第三章項目設計方案 3.1網絡架構及運行環境 3.1.2硬件防火墻 3.1.3核心交換機 3.1.4互聯網接入服務 3.1.5防篡改及漏洞掃描軟件 3.1.6操作系統及數據庫 3.2電子商務平臺整體設計 3.2.1總體思路 3.2.2綜合管理系統 3.2.3門戶網站系統 3.2.3貿易交易系統 3.2.4業務支撐系統 3.2.6數據庫設計 3.2.7性能設計 專業資料3.3部分關鍵技術點設計 3.3.1交易管理 3.3.2網絡數據抓取 3.3.4敏感關鍵詞自動審查 3.3.5頁面防篡改監控 3.3.6數據備份與恢復 3.3.7郵件系統 第四章項目實施方案 4.1技術架構 4.1.1概述 4.1.2應用開發架構模型 4.1.3面向SOA的業務單元框架設計 4.1.4系統平臺技術架構特點及優勢 4.2項目技術介紹 4.2.1J2EE底層開發技術 4.2.2系統界面設計技術 4.3網絡系統維護方案 4.3.1維護安全措施 4.3.2機制安全 第五章實施進度安排及工期保障措施 5.1項目實施進度安排 專業資料5.2項目工期保證措施 5.2.1項目組織結構 5.2.2開發方式 5.2.3人員安排 5.2.4開發流程 5.2.5計劃管理 5.2.7項目跟蹤與控制 5.2.8項目變更管理 第六章項目質量控制及保障措施 6.1質量管理 6.1.1管理機構 6.1.2管理任務 6.2質量保障措施 6.2.1文檔管理 6.2.2配置管理 第七章試運行方案及驗收方案 7.1系統試運行 7.2系統驗收 7.2.1驗收原則 7.2.2驗收過程 專業資料第八章項目培訓計劃及售后服務承諾 8.1項目培訓計劃 8.1.1培訓方法 8.1.2培訓計劃 8.1.3培訓內容 8.2售后服務承諾 8.2.1服務內容承諾 8.2.2服務體系承諾 8.2.3服務標準 8.2.4售后服務承諾 專業資料1.1概述1.2我們對于電子商務的了解電子商務是以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。傳統商務以及網絡技術的發展對電子商務的產生起到了促進作用，所以，傳統商務能做到的，電子商務也是可以做到的。而且，面對傳統商務信息不完善、耗費時間長、花費高、庫存和產品的積壓、生產周期長、客戶服務有限等局限性，電子商務可以在一定程度上予買賣雙方可通過郵件、即時通信等方式迅速的告知對方與交易相關的各項信息，并能據此迅速回復，以在一定程度上達到信息對稱，促進貿易的公平進行，加快貿易完成的效率。電子商務是通過網絡完成的一種貿易模式，從而減少了因貿易溝通需要的通信成本和時間，節約了資金和時間成本，屬于無紙貿易，具有環保效果。電子商務發展到現在已經形成了一套完整且較完善的貿易體系，具有較完整的貨物供給鏈和合作較好的物流公司，這就降低了庫存和產品的積壓。通過電子商務進行的交易可以在貿易過程中于客服人員進行溝通。電子商務具有通用的交易過程，首先便是交易前的準備，通過這一階段買方制定購貨計劃，利用internet和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家。賣方根據自己所銷售的商品利用internet和各種電子商務網絡發布商品廣告。尋求貿易伙伴和貿易機會，擴大市場電子商務過程中的貿易磋商使傳統貿易中的書面合同失去了傳統的功效，因為，網絡協議和應用系統自身已經保證了所有貿易磋商日志文件的準確性和安全可靠性。同時，在第三方授權的情況下，可以通過他們來仲裁執行過程中所產生的糾紛。電子商務中的支付過程便捷、安全。買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購個商品，完成整個交易過程。總之，電子商務不僅僅是一種貿易的新形式，從本質上說，它應是一種業務轉型。電子商務可以幫助企業接觸新的客戶，增加客戶信任度，合理運作和以更快的方式將產品和服務推向市場；同時它還可以幫助政府更好地為更多的市民服務，并因此提高公眾對政府的滿意度；還可以更新人們的消費觀念和生活方式，改變人與人之間的關系。1.3項目建設意義電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率。與傳統商務活動相比它具有下列競爭優勢：1、降低交易成本。首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，據統計在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，同時它的成本是傳統廣告的1/10;其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助INTERNET企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少中間環節由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通常可以為企業節省5%-10%的采購成本。2、減少庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品和原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。3、縮短生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的成果，因此產品的設計開發和生產銷售可能涉及許多關聯的企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。4、增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。5、減輕物資的依賴。傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動，而通過Internet可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行開設和發展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業還可以將節省費用轉讓給消費者，這正是著名的網上書店Amazon為什么能給消費者提供傳統書店無法提供的優惠折扣原因所在。(6)減少中間環節。電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。1.4項目建設原則1、實用性電子商務的建設緊緊圍繞某企業業務需求展開，切實可行地解決現階段過程中急需解決的問題。2、可擴展性系統在建設過程中，要結合某企業現有辦事流程進行梳理，在此基礎上，模塊化、組件化地開發業務系統，使整個系統具有良好的可擴展性，易于日后的升級和維護，滿足某企業發展快、變化大的特點。3、先進性系統的建設采用當前最流行、最先進的架構和技術，保證系統建成后若干年內不會被淘汰。4、穩定性系統的建設采取先進有效的質量控制方法，保證系統運行的穩定5、安全性內部辦公涉及很多敏感信息，安全性要高度關注。在系統的建設、部署以及運行維護等各個階段要確保系統的安全性，保證機密數據不被非授權用戶查閱甚至修改，防止非法用戶侵入受保護的系統模塊。6、集成性系統具有良好的集成性，易于集成已有的和待建的其他信息系7、方便性系統的使用方便快捷，用戶不需要太多的培訓即可上手使用。8、智能性系統具有一定的智能性，在必要的時候為使用者提供友好的提示和決策支持。9、系統安全性：由于系統涉及多個層次、不同權限的職能部門和不同類型的業務數據，平臺的安全保密性是平臺設計的重要原則，總體架構和實施規劃中從基礎設施安全、網絡安全、系統安全、應用安全等多個層次打造系統的安全體系。第二章某電子商務平臺需求2.1項目背景和建設目標結合企業背景及目標進行填寫2.2項目需求理解某電子商務平臺是裝飾建材城、陶瓷建材城和國際家居城“三城一體”的網上推廣展示平臺、網上服務營銷平臺和網上物流配送平臺，平臺的核心功能圍繞五個創新展開，基于展示、營銷、配送三大基礎功能，開展網上服務，進行某企業品牌的推廣，通過單點登錄、應用集成、內容整合等功能，相關人員可以通過PC、PDA、手機等終端設備隨時隨地地通過平臺發布及獲取信息和辦理業務。整個平臺的網絡營銷模式為B2B2C。初期平臺的主要業務為B2C,中后期逐步引導發展為B2B與B2C相結合的綜合網絡營銷模式，初期的客戶主要集中在荊沙地區，中后期拓展到華中地區，逐步成為華中地區最大的建材區域物流配送中心。2.2.2功能需求分析牛信息發布管理平臺信息發布及管理平臺主要由CMS內容管理子系統(包含欄目管理、版式管理、廣告位管理、信息編審、信息發布、動態發布靜態、全站搜索、信息抓取等功能)、信息通知子系統(站內短信息、郵件通知、手機短信)、郵件子系統四個子系統組成。>客戶訪問網站面時響應速度快，頁面顯示迅速。后臺操作系統設計科學簡單，功能全面，信息更新方便。>具備全站搜索功能。>支持視頻資料上傳播放系統。>限制、指定頁面下載功能。站點資訊支持rss即時發布。站點構架支持可擴展國際化，即多國語言支持。>站點使用資源預載打開模式加快訪問速度。>頁面使用緩存技術，實現首頁整個頁面的緩存。郵件系統能容納大容量的用戶存儲和并發訪問量。>郵件系統支持外部與內部郵件收發。>采用網絡連接行為識別和郵件正文內容智能識別相結合的多層次立體架構的病毒、垃圾郵件的防御體系。交易管理平臺交易管理平臺主要由訂單管理、在線支付管理、配送管理三大系統組成。平臺具備以下功能：>購物流程應符合電子商務門戶便捷、安全、可溯的要求；>商品的分類管理應支持多層級、多類別細分發布及搜索，商品屬性可以自行管理，支持混合類別和屬性管理；系統支持在線支付和離線支付；用戶可以自主選擇后臺設定好的多種支付方式及送貨方式；對訂單進行有效性判斷后根據商品屬性按照系統設置進行自動分>提供訂單追蹤和配送追蹤功能；>對每個商家會員的銷售行為按照某集團設定的標準進行評判和評>可以對所有銷售數據進行列表統計與導出，并作數據分析。可以對各個商家會員的服務評估進行列表統計與導出。會員服務及互動平臺會員服務及互動平臺主要由會員管理子系統、在線咨詢子系統組成、會員積分管理子系統和消費推薦管理子系統組成。平臺具備以下>會員可以分等級、分類別管理并賦予相應購物折扣權限及積分額>系統可以提供郵件及短息系統推送相關信息到指定會員；>在線咨詢子系統包含在線QQ、在線留言、在線問答等功能；提供積分規則管理及兌換機制管理功能，積分可以贈送及索取；>通過對會員的消費習慣及訪問習慣系統進行記錄和分析，提供會員個性導航及對應的幫助系統；提供會員點券管理服務，對于會員推薦消費的一經確認，系統按照預設的點券獎勵額度進行獎勵，點券為虛擬貨幣，可以兌換積分或其他商品。4系統管理平臺系統管理平臺主要由權限管理子系統、日志管理子系統、訪問分析子系統、數據備份子系統四個系統組成。平臺具備以下功能：>全站單點登錄；數據手動備份、自動備份及數據恢復；>網站防篡改及內容自動比對與恢復；>系統管理員操作日志備查；>整站訪問分析。2.2.3性能需求分析通過對目前國內大多數電子商務門戶類和服務類網站的分析，我們可以看到大多數同類網站的并發訪問量在1000左右，鑒于某電子商務門戶平臺從建立到逐步完善有一個時間過程，我們建議系統架構設計上應支持2000用戶并發訪問，并且系統能夠穩定可靠的運行，初期硬件環境可以按照500用戶并發訪問進行設計，同時考慮到用戶的服務感受，系統客戶端訪問網站頁面的速度不超過5秒。2.2.4安全需求全站涉及到變量數據讀取數據庫時要防止sql注入；全站使用相對地址；>針對網站緊急故障(被黑客入侵、修改、破壞等)可自動或遠程所有圖片可以根據需要采用水印技術防止盜用。購物車、支付等關鍵業務環節采用SSL加密技術。2.2.5其他需求支持網絡音視頻通話系統支持網絡音視頻通話，提供多種信息交互服務方式。信息獲取及推送途徑多樣化系統支持Web2.0功能，能實現訪問者可以通過多種通訊(互聯網、多種通訊網、短信、彩信等)方式，提交其感興趣的項目，并獲取相關的內容，以提供全面的服務。編碼語言系統實現中英文雙語言版本發布功能。數據雙重備份和恢復系統生成的網站，無論有多少用戶同時在線便捷或訪問，都可以能夠對系統數據局進行實時備份和恢復，即使用戶不小心破壞了數據庫，還可以通過其他途徑幫忙找回丟失的重要數據。2.3項目重難點分析2.3.1信息獲取某電子商務平臺作為某的網上門戶，要體現綜合門戶的大氣，內容的豐富和細致程度將會給瀏覽者的視覺印象產生最為直接的影響。要想真正擴大網站所帶來的影響，整個平臺在展示商城內部建材數據信息以外，還將展示較多裝裝飾行業內的新聞動態信息，甚至是行業以外的數據信息。如何快捷、簡便的獲取各類信息是整個系統的重點之一。系統在功能設計上必須兼顧到信息獲取渠道的多樣性，提供網絡信息抓取功能，結合商家發布、后臺管理員發布等方式，完善信息獲取手段。2.3.2信息發布與信息安全某電子商務平臺不像一般的小型電子商務網站，平臺上的信息專業、權威，代表著某企業的形象，信息發布的流程是否合理，信息發布的格式是否規范，信息是否能夠快速的訪問這都必須考慮周到，同時考慮到電子商務的交易特性，數據安全、長期備查也是系統的難點和重點。2.3.3信息推送某電子商務平臺上的信息如何有效、快速的推送到目標客戶的手上，是平臺信息流是否通暢、營銷策劃是否有效的基礎，圍繞信息推送，系統應該從技術上和功能上進行設計，采用會員群發信息的方式只能保證本平臺用戶的信息覆蓋，但是對于其他平臺上的用戶如易房網、搜房網上的業主群體如何進行信息交互和信息推送應作為系統設計的重點考慮方向。2.3.4推廣策劃某電子商務平臺的信息流轉、客戶積累的依托是整個平臺的訪問量，訪問量的大小取決于平臺的網上網下推廣的好壞，可以說平臺的推廣策劃直接關系到整個平臺的生死存亡，平臺應從技術上進行SEO搜索引擎優化設計，同時結合鏈接互換(選擇行業網站和專業網站)加上某企業本身的品牌效益和電子商務資源，多維度進行某電子商務平臺的推廣。2.3.5營銷管理某企業的各個商家作為平臺的主要參與者和商品的銷售服務方，其可能存在以下三大顧慮：1、我的客戶信息會不會外泄?2、我的價格信息發布后同行會不會比我低?3、我的投入會不會沒有收效?商貿城外的個人客戶和商家作為平臺的重要參與者和服務購買者，其可能存在以下三大顧慮：1、這里的價格是不是最便宜?2、我買了東西會不會出質量等問題?有問題會不會找不到處理解決途徑?3、我來這里買或推薦別人來買還有什么好處?某電子商務平臺項目應圍繞這六個問題進行相應的營銷管理類功能設計，同時考慮到某集團作為項目的建設方和管理方，功能的設計除了考慮到便于營銷外，還應考慮到易于管理。武漢公司信息技術有限公司作為系統的設計方，結合自身對電子商務的一些認知，從以下幾點進行簡單的剖析和建議：通過對某行業的經營特性分析，我們建議在電子商務平臺中考慮產品分類營銷機制，實現“商超合一”,便于平臺的管理，避免因小1、(根據項目進行分類)等產品為一類，因為這些品類的特點是品牌意識不強、小件化、量大利薄、易損耗難退換、不利管理，若由商家在網絡上無序經營時易損壞某集團形象。可以考慮將部分值得信賴和扶持的商家及其產品列出由某電子商務平臺規范經營，統一配2、(根據項目進行分類)用品等為一類，因為這些品類很注重品牌形象、易于管理、價格透明度低、有一定的廣告推廣意識，可以由廠家或代理商在網絡上按照一定的規則如限價經營等方式進行營銷，這樣既可做到對消費者全面負責，又可充分發揮各廠商的靈活性與積極性，還可實現統一管理、有序競爭。業務協同管理通過對某行業的采購特性分析，我們建議在電子商務平臺中考慮統一營銷機制，“口碑”推薦與“利益”引導相結合，“宏觀調控”與“自主經營”相結合，實現“多層有序營銷”。電子商務平臺的優勢是信息的快速推送和快速收集，當會員與非會員通過口碑進行互通互傳實現信息的快速推送后，平臺應考慮通過利益共享、價值認可的營銷模式推動營銷，所有的營銷策劃的出發點和利益的基點應是某企業，不是平臺上的每一個零散的商家，避免出現商家促銷活動和平臺促銷活動主次不分的營銷失誤、避免出現商家信譽損害平臺信譽的管理失誤、避免出現商家口碑影響平臺口碑的推廣失誤。統一支付管理電子支付作為電子商務的最大優勢如何體現和影響用戶的消費行為應作為系統設計的最核心抓手，隨著電子支付方式的優勢——方便、安全、快捷逐漸被社會所接受，信用卡消費、網上轉賬等電子貨幣形式已經普及，即使在鄉鎮也具備這樣的軟硬件環境，為了更好的保證某商務平臺整體信譽，同時兼顧資金支付安全，公司建議如下：1、網上網下交易都推薦電子支付，通過實時信息播送、交易積分、交易返點等多種營銷手段鼓勵交易用戶在線建檔，擴大口碑；通過交易記錄、售后跟蹤等方式鞏固服務，優化口碑。2、會員進行電子支付后，系統可以通過一定的資金劃撥機制對商家實現貨到付款、驗收付款、質保金暫扣等管理手段，保證商家提供貨品的質量，降低管理風險。3、有利于“商超結合”的經營模式發展。共享客戶信息我們認為，平臺上所有用戶資料和信息的所有權應為平臺的建設方所有，因為注冊用戶注冊是認可的是某品牌，作為商家，其自有客戶資源可以作為平臺的補充和完善，商家之間通過信息交互和資源共享，互惠互利，共同發展，客戶信息的私密性作為平臺功能設計的主要關注點應從信息外泄上進行考慮。2.3.6軟硬件支撐系統設計過程中，要綜合考慮系統的承載參數，保證系統能夠安全、穩定、可靠的運行，確保2-3年內系統的可用性，同時應結合系統架構設計保證兼容性，方便后期擴容。第三章項目設計方案3.1網絡架構及運行環境平臺的網絡架構設計如下：權限管理權限管理內容管趣基于電信、網通、移動，聯通的專網企業用戶個人用戶協會用戶B個人角內個人用2…個人用戶戶合業用戶2業用戶x服務器集群室根根據計算公式：Tpmc=TPS峰值×M2/(1-M1)TPS峰值：假設系統建成后初期，信息客戶端約200個，在峰值情況下的一分鐘之內全部對服務器發起連接請求，即可得到系統的聯機事務處理請求的峰值約為每分鐘1200個連接(以最大峰值進行估計)。考慮到系統兩年內的業務擴展，按照100%的比例增長，這樣得出聯機事務處理請求為1200×(1+100%)個連接。只是簡單的數據傳輸工作，則可得到聯機事務處理峰值為1200×(1+100%)×1=2400次/分。M2:一般來說每一筆M2(聯機事務處理所對應的TPC值)的值都根據具體的業務處理情況不同，一般來說系統的M2的值應該在3~10范圍內。根據我方在大型電子商務平臺方面的應用和開發經驗，本系統事務處理值可按照M2=5來進行估算。M1:一般來說我們需要保證40%(M1)的主機CPU處理余量，用于系統、數據庫、中間件軟件、工具軟件、監控軟件或其它應用系統的使用。根據這個計算結果，我們選配兩臺IBMx3650進行網站及郵件系統搭建。類別×3650M2(794792C)參數機架式處理器處理器描述x5570處理器大處理2擴展槽高；1x8半長、全高；1x8小型4x8通過可選的擴展卡可轉換為2x16;另外，通過可選的擴展卡可提內存內存類型內存大小內存插槽數量最大內存容量存儲硬盤大小硬盤類型硬盤最大容量內部硬盤架數最多12個2.5英寸熱插拔SAS/SATA或固態硬盤驅動器最大熱插拔硬盤數支持熱插拔磁盤陣列卡網絡控制器集成的雙千兆以太網(標配2個端口，加2個可選端口)顯示性能顯示芯片接口類型標準接口其他參數散熱系統電源、風扇、硬盤驅動器3年部件和人力現場保修管理及安全性IBMIMM帶有虛擬介質密鑰用于可選的遠程在線支持、預測性故障分析、集成的服務處理器、管理工具診斷LED、光通路診斷面板、服務器自動重啟、電源性能外觀特征重量軟件系統系統支持NovellNetware和VMwareESxi3.5嵌入式虛機管理程序3.1.2硬件防火墻根據系統要求，我們建議選配凹凸SifoWorksE400作為硬件防火墻。設備基礎參數如下：600100000/每秒新增會話數6000/安全策略數8000/接口數目8xFE,2xMGT/包延時5-13μs/動靜態網絡地址轉換/支持端口轉換/內核級內容過濾/每接口用戶數不限/端口優先隊列：每端口4個/最大帶寬：支持/保證帶寬：支持/帶寬管理精度：11Kbps/內容過濾：支持協議異常、制、1M應用控制(QQ、MSN等)、動態端口檢測、智能協議識別/VPN功能：VPN通道1000、支持VPN硬件加速、支持手工密鑰、IPsec于SSL的Web瀏覽器管理/支持基于SSH的命令行管理/支持標準或客戶化管理信息庫(MIB)/內部日志數據庫/Syslog/支持多郵箱郵件報警/支持靜態路由。3.1.3核心交換機根據實際需求，我們選配華為QuidwayS5624P作為核心交換機。應用層級三層VLAN支持支持QOS支持支持通過Console口配置，管理支持SNMP,支持RMON,網管功能支持QuidView網管系統，支持WEB網管，支持系統日志、分級告警表模塊化插槽4數電源AC:100~240V;50/60Hz工作溫度：0～45℃;工作濕度：10%～95%;存儲溫環境標準度：-40~70℃;存儲濕度：10%～95%尺寸(mm)420x440x43.6重量(Kg)<7.5其他技術參存儲高度：6000m;工作高度：3000m;額定功率：170W數數3.1.4互聯網接入服務采用電信10M獨享或100M共享接入確保訪問暢通。3.1.5防篡改及漏洞掃描軟件對服務器CPU、內存、流量進行監管；對站點的流量、連接數、馬、文件限制、網頁篡改等系統安全管理。采用華盾服務3.1.6操作系統及數據庫3.2電子商務平臺整體設計平臺功能結構如下圖所示：標準與規范體系應用展物流交照那物流監管科流物流輸收系統成調系續)地務管理不縮往乘愛理舉統技術支撐留基礎環境屏增福服務器存儲(磁盤陣列)安全設備(火墻等)網精設備(交換機)機房及設酬網線麗統IT運維體系安全保置體系精管理平維期第填探系紋統計分析系妹統計分析家統信總環動系統套戶頁料餓理擺件拌某電子商務平臺的經營方式是：在網絡技術和信息技術的支持下，發揮某的資源優勢，整合各種資源，為其關聯企業提供一系列綜合服務。其服務功能可概括為“三個層次、六個服務、九個頻道”。三個層次指：服務對象按照從面到線到點分為全供應鏈、產業集群、中小企業三個層次；六大服務指：企業門戶服務、信息推送服務、貿易交易服務、協同商務服務、企業推廣服務、移動商務服務；九個頻道指：企業綜合頻道、供求交易頻道、物流服務頻道、商貿連鎖頻道、產業集群頻道、平臺服務頻道、行業資訊頻道、移動服專業資料務頻道、人才信息頻道。系統圍繞“三個層次、六個服務、九個頻道”進行設計的功能分四大塊：綜合管理系統、門戶網站系統、貿易交易系統、業務支撐系統，獨立于系統功能之外的還必須考慮整個平臺的包裝和推廣。整個平臺的業務模型如下：高級前站網絡營在線治磷在線責付，誠儒認證分鎮制企亞關系間業務體同聚湘表場行情銷然業山聯3.2.2綜合管理系統>組織機構及用戶管理組織機構設置及包括四個菜單項。B.部門管理：可以根據本單位實際情況設置多級部門。可填寫部門職能的簡略介紹。C.用戶管理：用戶管理主要是添加和查詢用戶，并對用戶的基本屬性做一定的修改。系統管理員可以對用戶的密碼進行清空。專業資料在增加用戶的時候，有一個“指定輔助角色”選項，主角色用于排序，用戶的權限是主角色和多個輔助角色的權限合集。如此一來，角色的設置數目就可以減少，并且便于定義多個基本的權限組合，更加靈活。在本項目中實現用戶的統一管理。用戶包括臨時用戶和內部用戶。用戶可以分組進行管理。在本系統中記錄每個用戶的詳細信息。在添加新用戶的功能下，可以看到部門用戶列表，如下圖所示。對于系統管理員(admin)來說，可以在此清空密碼或者編輯用戶屬性。權限管理權限管理是本系統的靈魂，在本系統中所有的功能模塊到系統的應用界面都是通過權限進行控制的。可以對每個用戶設定權限，同時可以對用戶組設定權限。同時對每個功能模塊的權限設定進行管理。同時可以為后加入的模塊和外部模塊進行權限控制。產品數據管理電子商務平臺中的所有的產品信息來源于產品管理中的產品管理信息。具體可以進行接口操作的有如下功能：產品添加產品添加是指添加系統商品的基本資料。操作對象為管理員。產品的基本資料包括：名稱，產地，技術參數，價格，數量等等。產品類別可以分成多級，如建材類——陶瓷建材——地磚——大理石類——品牌——產地。產品數據為產品編碼、類別、名稱、產地、規格、價格、積分等。產品列表查詢產品列表功能的操作對象為系統管理員。產品列表模塊的功能有以下幾點：1、分頁顯示系統所有的產品，產品顯示數據產品編碼、類別、名稱、產地、規格、價格、積分、產品狀態。2、按條件查詢系統產品，查詢條件為產品編碼、類別、名稱。查詢結果為不分頁表現形式，查詢后顯示的產品數據為產品編碼、類別、名稱、產地、規格、價格、積分、產品狀態。產品詳細信息查詢查詢出產品的詳細資料，包括基本信息，圖片，單價、優惠政策和數量。>產品修改修改產品的基本信息和相關的信息。產品出庫當在電子商務平臺中產生了一個訂單，則系統就要為該訂單產生一個產品的出庫清單。訂單中的未發運貨物標記狀態為“待出庫”,已經出庫的標記為“出庫”,其他的產品都為“待銷售狀態”。會員(商戶)管理奉會員注冊管理會員注冊管理功能主要有以下幾部分組成：1、注冊審批管理會員注冊審批管理系統主要是對已經提交注冊申請的個人用戶進行審批，同時按照用戶組及權限管理中所設定參數賦予用戶相應的2、會員權限管理會員權限管理系統是對注冊審批管理系統中針對會員權限管理部分功能的有效補充，在這個功能中，我們可以分組進行詳細設置的權限設置和管理，方便操作，易于管理。健康1家電子商務平臺帶開前P路9業音理*72科四3、注冊級別關聯根據會員注冊時提交的基本資料的詳細程度和真實程度賦予不同的級別權限，促進會員初次提交基本資料的準確性和全面性。4會員分類管理會員可以按照某集團的要求分多類多級管理，會員可以按照交易商的大小可以分為個人用戶和企業用戶，按照積分或預存款的多少可以分為普通會員、金卡會員、VIP會員等，不同的會員的優惠政策有所不同，比如：普通個人會員可以進行在線的數據查詢，但是不能享受一些增值業務及信息服務；VIP會員可以享受商品、咨詢等一系列增值業務及信息服務。普通會員0金卡會員0白金會導豐會員檔案管理記錄各個會員的基本信息，信息包括：會員卡號、會員姓名、地址、電話、會員狀態等等。會員列表查詢：根據特定的條件，可以查詢出會員的基本信息的列表，管理機構用戶可以選擇查詢某一類的會員，也可以選擇查詢出若干類的會員。會員詳細信息查詢：查詢出特定的某一個會員的所有的信息。具體的數據項痛客戶檔案管理中的內容。會員信息修改：提供給系統的管理人員和會員自己，進行信息的修改。管理人員可以修改多個會員的基本信息，會員用戶只能修改自己的基本信息。客戶分類統計：針對不同分類的客戶進行統計和查詢。會員付費管理：對特殊會員付費狀況進行記錄，并提醒繳費；個性導航1、通過用戶的自定制，為某集團電子商務平臺所有用戶展示個性化的欄目、菜單、信息。2、某集團電子商務平臺相關管理人員把某些新產品、新活動可以通過系統后臺對用戶的欄目、菜單可以進行拓展性增加。3、對注冊用戶的訪問習慣進行跟蹤、分析后，保證用戶登錄后的跳轉頁面保留其以前的相應操作記錄，同時根據分析結果，能夠對其進行特定業務的推薦。服務層服務層客戶服務支撈市場機會挖摒企業業務支技分析應用層產生層用戶保作習慣庫用戶1用戶2用戶3用戶4用戶5用戶6信用度管理信用度管理是對客戶的信用情況，比如會員欺詐訂單、頻繁退換等行為進行管理與信用管理規則設置的操作。信用度查詢客戶可以使用自己的會員號通過網絡、手機等方式登陸平臺，查詢自己信用度情況；管理人員可以登陸系統平臺查詢所有的客戶的信用度情況；>信用度管理作為保證電子商務平臺正常運行的核心組成部分，信用度管理關系到整個服務體系，系統能否長期穩定運營，信用額度管理系統是重點。信用度管理包括兩個子系統：1、信用度規則設定信用度規則是管理員對客戶信用度考核標準進行制定與參數設置，管理員可以根據實際情況設置信用額低于多少的客戶為無效用戶，停止為其服務。2、信用度管理系統支持手動調整客戶信用度。積分管理會員可以使用自己的卡號登陸系統，查詢自己積分情況；管理人員可以登陸系統平臺查詢所有的會員的積分情況；積分規則設定系統管理人員可以根據不同類型的客戶設置積分增加的規則。可以按照服務的內容或銷售的金額進行累加，也可以根據特定的商品計算積分。例如：促銷產品，購買一件可以獲得5分等等。>推薦積分管理會員推薦其他人加入會員、購買商品、充值成功等后，可以按照系統設定的規則獲取積分或現金獎勵。積分兌換積分兌換屬于針對老客戶的一種商務政策。對于部分商品，除了可以使用金錢進行交易以外，還可以使用積分進行交易。從而促進用戶的銷售。支付管理系統采用銀聯的網上銀行接口進行在線支付管理，該接口安全可靠，而且用戶可以使用任何銀行的銀行卡都可以進行在線交易的支付。交易的過程有銀聯進行管理，并將最終的交易反饋給系統平臺。其流程如下：2、系統使用銀聯證書的公鑰對訂單數據進行加密；3、系統使用證書的私鑰對訂單數據進行數字簽名，數字簽名中包括證書的公鑰及系統當前時間，加密后的訂單數據+訂單數據數字簽名構成一份訂單數字信封；4、系統通過表單方式將訂單數字信封下載到用戶瀏覽器，并通過用戶瀏覽器自動提交到銀聯在線；5、銀聯在線接收到訂單數字信封后，使用銀聯證書的私鑰對加密后的訂單數據進行解密；6、銀聯在線使用證書驗證訂單數據數字簽名的合法性(用于簽名的證書是否有效及證書序列號是否一致);7、銀聯在線生成支付單；8、銀聯在線傳送支付單數據至支付網關，并引導用戶進入支付網關；9、用戶在支付網關輸入銀行卡信息(銀行卡號、密碼、信用卡有效期、證件號碼)執行支付；10、支付完畢后，向用戶顯示支付結果，并彈出一個新窗口將支付結果返回給銀聯在線；11、銀聯在線接收到支付結果后，使用證書的公鑰對支付結果數據進行加密；12、銀聯在線使用銀聯證書的私鑰對訂單數據進行數字簽名，數字簽名中包括銀聯證書的公鑰及銀聯在線當前時間，加密后的訂單數據+訂單數據數字簽名構成一份支付結果數字信封；13、銀聯在線通過表單方式將支付結果數字信封下載到用戶瀏覽器，并通過用戶瀏覽器自動提交到管理系統；14、管理系統接收到支付結果數字信封后，使用證書的私鑰對加密后的支付結果數據進行解密；15、系統使用銀聯證書驗證訂單數據數字簽名的合法性(用于簽名的證書是否有效及證書序列號是否一致);16、系統將支付結果輸出到用戶瀏覽器，并根據支付結果提供產品或服務。商戶系統銀聯在線銀聯支付網送4.傳送訂單數據8.傳這支付單數據9,執行支付13.返回支付結果服務評分管理系統為了更好的服務客戶，必須建立相對應的服務監督與管理體系，專業資料為了有效的對分配到各個商戶處理的訂單進行監控和追蹤，需要一個服務評分管理系統對每個訂單進行跟蹤管理。整個評分系統分為三大評分機制管理評分機制是對每個訂單需要監管的內容進行設置，如：訂單受理的時間、配送完成的時間。>訂單受理效率管理訂單受理效率管理是對各個商戶從收到訂單到受理訂單并回復客戶的時間跨度進行記錄和評分，如10分鐘內得10分，超過20分鐘不得分。>配送處理效率管理配送處理效率管理是對各個商戶從收到確定訂單到發貨并獲得客戶認可的時間跨度進行記錄和評分，如10分鐘內得10分，超過20分鐘不得分。按照平臺對服務質量的標準和要求，對每個商戶的服務質量進行綜合考評，可以按照加權平均值等多種方法進行評分。數據備份管理可以通過利用數據庫日志記錄數據的變化和更新來對目標數據庫完成對源數據庫的復制；也可以通過硬件平臺的聯機/脫機/增量的備份來進行恢復，從而確保了數據庫的容災性。通過數據庫的網絡瀏覽服務或者操作系統的遠程服務可以遠程對數據庫服務器進行相應的操作來實現數據庫的異地備份功能。異地備份分為兩種形式：

異地數據冷備份即將系統數據備份到物理介質(磁盤、磁帶或光盤)上，然后送到異地進行保存。這種方案成本低、易于實現。但是在災難發生時，數據的丟失量大，但是系統需要很長的恢復時間。

異地數據熱備份即在異地建立一個熱備份中心，采取同步或者異步方式，通過網絡將生產系統的數據備份到備份系統中。備份系統只備份數據，不承擔生產系統的業務。當災難發生時，數據丟失量小，甚至零丟失，但是系統恢復速度慢。根據用戶提出的系統高可用性和高安全性的需求，可以通過對雙服務器實時監控的ROSE容錯軟件和作為數據存儲設備的系列磁盤陣列柜者兩部分的緊密配合，提供給客戶一套具有單點故障容錯能力，且性價比高。3.2.3門戶網站系統設計方法對某集團的兩個電子商務平臺網站，我們提出的概念是：要將系統打造成可配置的結構化信息管理平臺。這個信息管理平臺主要是用戶對相關欄目的屬性進行配置，而且同時智能的與信息的屬性相匹配。我們強調的是通過對信息屬性的管理達到對信息整合的目的。界面風格設計>網站的整體風格為體現出兩個項目的各自特點，我們在設計網站時將采用圖文版頁面，在平面設計上，采用互聯網上常見的電子商務門戶形式和風格，布局清晰明了、干凈簡潔，表現形式獨具創意，基本視覺要求整體色彩平穩過渡，運用色彩對比突出重點，適量運用簡潔精致的圖片和動態元素以吸引用戶注意力，以體現某企業電子商務門戶的特色。所有頁面具有統一的風格，不同欄目的頁面文字風格統一，用不同的色彩和圖案加以區別，在構思上重點突出某企業電子商務門戶的行業特點，以獲得較佳的瀏覽效率。內容結構：精簡、流暢、合理網站氣質：穩重大方、個性獨特、專業性高表達方式：信息量大、布局合理、圖文并茂欄目設計欄目設計嚴格依照貴方要求的欄目要求進行設計，可以結合CMS系統提供欄目順序、欄目名稱、欄目數量的自定義管理，提供可靈活擴展的整站結構設計。功能設計考慮到兩個平臺在功能設計上多有相同，我們將功能設計分為通用功能設計和專用功能設計兩個部分進行描述。我們建議電子商務平臺的內容管理信息欄目分類的初步分為四類主線：形象類、信息類、業務類和功能類。門戶內容管理后臺管理功能模塊主要有以下幾個：欄目管理模塊對網站欄目進行添加修改刪除的操作，對于欄目的管理還包含欄目排版等設置功能。添加時，需要填寫一級欄目和二級欄目，同時需要選擇欄目擁有的屬性，屬性會以列表的形式采取復選框顯示出來，選中其中的一個屬性，會出現屬性類別的選擇，其中屬性類別中如果選中的是下拉框，那么還要填寫下拉框中需要顯示的內容；其他的類別則不用填寫。勾選了屬性，定義了屬性的類別之后，點擊保存即可添加。添加的欄目會以列表的形式顯示出來，顯示的有：一級欄目和二級欄目。點擊對應的編輯可以修改一級欄目名稱和二級欄目名稱，同時可以更改欄目擁有的屬性。在列表頁面點擊刪除，欄目會不顯示出來，但是并沒有被刪除，只是改變了欄目的狀態。欄目只設置2級欄目，主要是欄目和子欄目，其他下級的欄目或者類別作為這個欄目的屬性在屬性管理中添加。欄日夠改欄目排布作作用 建欄曰新建子樣曰為當前欄目的增加…個子欄目(子模日另u比北欄目大I)插入間隔編輯在的前欄日的后面增加—條間高蛾C以便顯示時銀癡更好的效果)編遠欄目內容欄日名獼0欄目類型首頁操作新建欄直操作作冊宗 單頁陽文新建燃旦新建欄旦錐臨生0單頂圖文編輯廠單頁圖文C用于建立只有單一網頁的欄目三如企業介紹，聯系方法等)新聞文章(文章欄目，用于新聞、文章、資料等欄目：可建多層分類)圖文展示(圖文欄目，如產品、證書、業績展示等：可建多層分類)反饋表單(用于建立客戶反饋、訂購詢價、客戶支持、投訴等表單)C訪客留言(用于建立一個網站留言板)C供求信息(發布供應、求購信息)招聘應聘(建立招聘專欄，在線提交應聘表單)模版設計欄目管理欄目修改欄目設置模版設計欄目管理欄目修改欄目設置簡體中文版一欄目排布操作作用Te將當前欄目及其子欄目設為低一級的子欄目 確定提交窗口設置模塊添加編輯刪除窗口設置。進入添加頁面后，添加頁面會顯示出固定屬性，固定屬性有：信息標題，信息內容，信息關鍵字，信息發布時間，信息來源，信息發布者，還會按照每個欄目擁有的屬性來顯示出自定義的屬性，填寫完頁面上的內容點擊保存后。添加的信息會以列表的形式顯示出來，顯示的內容有：信息標題，信息發布時間，信息來源，信息發布者。點擊對應的編輯按鈕就可以進入編輯頁面，編輯頁面生成方式與添加頁面相同，依然是顯示固定屬性和每個欄目擁有的自定義屬性，修改完成點擊保存。在列表頁面點擊每行信息對應的刪除會彈出是否刪除的提示，選擇確認可以刪除對應的信息，取消則不刪除，每次刪除只能刪一個信息。在列表頁面還有審核功能，點擊通過，則信息為通過審核狀態，點擊取消，則信息為未通過審核狀態。點擊發布則同步到外網。固定屬性屬于必填項，不能為空。自定義屬性屬于非必填項。屬性管理對信息的屬性進行添加修改刪除功能。添加屬性名稱，修改屬性名稱。刪除時作標記不刪除。屬性有2種，一種是固定屬性，即每個網站欄目在編輯時都會用到的屬性，例如：標題，信息內容，發布時間等等；另一種是自定義屬性，即有的欄目在編輯時需要這個屬性，有的不需要，那么可以自己添加一個手屬性，在添加欄目時將這個屬性關聯過去，那么添加的欄目就擁有了這個屬性在編輯時就可以顯示出來可供使用，例如：上傳圖片，上傳附件，信息類別等等。豐設置版權信息版權信息是指網頁下方的“版權信息”。這里不但可以填寫版權信息，還可以按照個人習慣，輸入任何內容或插入代碼。點擊“設置版權信息”,后臺頁面如下圖所示：點擊“編輯內容”編輯版權信息，您也可以設置是否顯示版權信息。這里所設的版權信息和面所講的給封面頁設置最新動態的操作是相同的。半發布管理系統將設置多種的信息數據管理模式，以方便系統管理員對不同信息發布系統主要功能是讓管理員通過網頁界面的形式管理數據庫，審核、修改、刪除前端輸入信息；也可以發布新聞、行業動態等信息。所有發布的信息記錄均存放于一個信息庫中，允許瀏覽者根據不同的條件來對已發布的信息進行檢索和下載。對欄目內容的更新與維護，提供在后臺輸入、查詢、修改、刪除各欄目中具體信息，選擇本信息是否出現在欄目的首頁、網站的首頁等一系列完善的信息管理功能。信息錄入將設計為動態生成和靜態鏈接兩種，便于管理員根據情況靈活掌握。信息管理實現網站信息欄目的添加、修改、刪除。動態信息維護包括信息錄入、修改和刪除。信息發布流程如下所示：信息發布管理信息發布管理W核系統的信息發布我們將采取動態發布靜態展示功能，主要有以下提供靜態頁面的生成；提供動態頁面的生成；提供批量發布頁面；對于信息展現類頁面，實現系統自動生成靜態頁面，同時提供前臺全靜態頁面的支持，從而提高系統的訪問量級、響應性能和可用性；單獨發布：首先是網站在數據添加完后，有這個網站的站點項目，專業資料可以對當前這個站點下單個頁面進行重新發布，這種方式不會去重新也不會關聯更新與發布其他網頁。完全發布：完全發布就是對當前站點下所有的頁面進行重新數據讀取，重新生成靜態頁面，在發布。增量發布：對于新添加的數據，進行增量發布，這里數據沒有改動過或者沒有新的數據錄入的網頁，就不會進行重新的發布，只對數據有更新以及新的數據才會進行重新生成與發布。更新發布：類似與增量發布。評論管理模塊針對某個商品或某個商家進行評論。注冊用戶可以發表針對商品或商家的評論，發表時需要填寫的是評論標題，評論人，評論內容。注冊用戶可以看到自己的相關評論，但是所有注冊用戶發表的評論不會立刻在前臺顯示出來，需要在后臺通過審核后才能顯示。評論在后臺會以列表的形式顯示出來，顯示的內容有：評論標題，信息標題，評論人，評論時間(訪客發表評論時的當前時間),是否通過審核。全文檢索搜索引擎是系統提供的基礎服務，負責對平臺中的各種信息進行搜索。系統實現搜索引擎可定制、能夠通過管理工具進行管理和控制。搜索引擎在采集、分類、索引、檢索、顯示等方面需要具備以下能力：1、提供采集信息源的定義；提供多信息源支持；2、提供分類目錄范圍的設置、查詢；提供欄目內容的分類查詢、業務信息的分類查詢；3、提供采用智能中文分詞技術，建立高效索引庫；支持實時索4、提供完善的Cache技術(包括檢索詞/短語/表達式的一級/二級緩存技術),從而支持更多的并發用戶訪問，提高綜合查詢速度；5、提供按詞索引、按字索引、按關鍵詞索引，適應不同應用環境的需求；提供中英文混合檢索；6、提供使用文中的任意字、詞、句和片段進行檢索；支持任意一致的通配符檢索(模糊檢索);7、提供靜、動態頁面，頁面支持GBK、GB2312、BIG5等多種字符集編碼；8、支持結構化數據和非結構化數據的混合檢索；9、支持面向多種的通用文檔類型進行搜索；牛RSS內容訂閱RSS是站點用來和其他站點之間共享內容的一種簡易方式(也叫聚合內容),通常被用于新聞網站。一段項目的介紹可能包含新聞的全部介紹，或者僅僅是內容提要。這些項目的鏈接通常都能鏈接到內容全文。網絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件 (例如看天下、博閱),在不打開網站內容頁面的情況下閱讀支持RSS的網站內容。網站提供RSS輸出，有利于讓用戶發現網站內容的更新。.2網站地圖>訪問用戶通過網站地圖能夠快速了解與某企業購銷服務相關的各項服務，并通過網站地圖提供幫助熟悉各醫療服務的辦理、查詢等流程。>可以通過網站地圖將業務辦理與相關活動、信息進行關聯。網站地圖從風格、顏色、樣式可以定期的變換。增加對用戶新老.3網站幫手>用戶訪問不同的頁面時，網站幫手將為用戶提供相應的服務內容。>網站幫手將在網站的左側顯示。網站幫手多數情況下是定時或手動生成的靜態頁面，不必每次訪問數據庫。>網站幫手根據用戶訪問習慣進行分析、過濾后，主動突出些相關服務信息。>網站幫手從風格、顏色、樣式可以定期的變換。.4在線客服系統系統提供真正意義上的在線咨詢系統，實現對會員的一對一交流或多對一交流，及時處理會員咨詢或建議，信息只對、相應客戶公開，并能通過email及時通知客戶。建立起網上客服的親切感，界面友好，使用方便。客戶咨詢模塊網站會員可對各種問題給網站管理員提出咨詢，在網站管理員回復后，網站會員通過登錄到網站上可以查詢網站管理員對問題的答復情況，提問及回答只對用戶及管理員公開。后臺反饋模塊客服人員根據用戶的提問進行回復，可在后臺管理中設置新留言提示功能。即時客服人員員回復后，可通過電子信息將回復信息發給客戶，以增加反饋的靈活性。>信息加密模塊設置信息為公開顯示或對某一類用戶顯示及完全保密。客服記錄模塊系統會自動把所有客服人員和客戶的聊天或郵件交流數據保存在系統中以備管理人員查詢和分析。.5接口及頁面屬性管理由于某集團電子商務平臺建設需求中涉及到應用系統集成(與其他系統需要做數據傳輸),我們認為網站存在內、外網的數據交換，而且各個子系統模塊都可能需要相互通訊。為了統一，我們除了使用中間件來封裝所有的業務邏輯外，同時，我們采用xML作為統一的1、提供了將互聯網的數據導入系統的接口功能。2、系統提供數據庫的擴展接口。用戶可以將自己需要的數據從數據庫中導出，供其他系統使用；用戶可以將其他系統導出的數據導入該系統之中，以備分析。3、系統提供和其他分析軟件的接口，將業務數據提供給外接分析軟件，獲得分析結果數據或者圖示。4、系統提供給用戶二次開發的功能，用戶可以對某一個功能進行二次開發，以適合業務的發展。系統提供添加新功能的接口，用戶可以根據需要編寫和添加新的頁面屬性配制程序的界面無疑是用戶對系統最初的認識，不同的人對界面美觀的標準不一樣，一個系統的程序界面往往要修改好多次才能最后確認。而每次更改程序界面就需要程序員更改對應的程序。為了解決HTML文檔中數據和格式文件書寫的混亂，將數據與格式完全分離開來，由兩個不同的文件來記錄(xML文件來記錄數據，xSL文件用來記錄表現形式。)現在，幾乎所有的文件格式都可以用xML來保存，之后他們就可以方便的用程序來定位和查詢數據。這樣，不論是處理PDF的文件還是Microsoft的Word文件都可以使用的引用可以用于數據接口的統一。現在無論是Oracle還是SUN都使用xML來作為接口標準來實現EDI。通過增加xML接口而使用現有的函數來進行數據的交換和系統的擴展，已經成為新一代系統的接口規范。我們在網站系統中適當的引入了xML標準，為網站提供了更多的靈活性和可擴展性。3.2.3貿易交易系統訂單查詢商品搜索選購購物完成下訂單(放進購物車)在線支付(或匯款)選擇送貨方式未購物車管理網上定購用戶通過網絡定購需要的產品。根據具體的產品的要求進行支付和物流送貨方式。用戶進行訂購的時候，系統自動為該用戶的本次訂購業務形成一個訂單。一個訂單中包括多個產品，這些產品的信息包括產品編號，名稱，型號，數量，單價等等。用戶訂購的所有的商品可以放入購物車中，在放入購物車的時候就形成了一個訂單。交易的確認當完成定購以后，訂單就已經完成，用戶進行訂單的確認和支付。如果用戶是通過網上支付，則可以直接進行確認；如果用戶是通過匯款支付，則必須由財務進行手工確認。需要進行支付的商品，只有確認了以后，才能確認為交易成功。用戶完成訂單之后，系統會自動將該商品職位“待出庫”狀態，從庫存中減去。>商品的確認當購買的用戶收到商品以后，需要對受到的商品進行實物驗證，看是不是自己當時希望購買的商品，如果是則進行確認。如果不是，則需要進行退貨和換貨處理。>服務的確認當購買的用戶收到并確認了商品后，需要對此次服務進行網上或線下的評分，服務的確認即評分機制是對整個服務的及時性和有效性的最終評判，是總部對每個門店收到訂單、處理訂單、實施配送這一整個銷售流程的綜合評判的依據。數據查詢>訂單的列表查詢查詢某一個時間段的所有訂單的列表信息，包括訂單的編號，會員號碼，交易金額等等。查詢出某一段時間內所有訂單的累計金額和商品的分類累計數>各門店銷售匯總查詢查詢出某一段時間內某一門店所有訂單的累計金額和商品的分類累計數目；>商品銷售情況查詢查詢出若干商品在某一段時間內的銷售情況，包括：商品銷售的數量，銷售的金額；服務效率查詢查詢某一門店在某一時間段內的的服務效率和服務質量，以及根據系統設定的評分標準的最終分值。按照不同類型的會員分析其在某一段時間內的消費情況，來分析各個不同類型的會員的目標消費商品和各個商品的目標客戶群體。大宗商品交易現貨交易系統采用的是最常見的掛牌摘牌交易模式，屬于多對多的即時交易。這種方式最大的優勢在于：買賣雙方在一個實時的環境中進行交流，突破了空間的限制，可以更好的了解供需雙方的心理價位。交易過程中，買賣雙方不需要知道與誰在做交易，只需要關心產品的種類及價格，實現透明交易。交易者可以對現貨的電子供應價格隨供需環境的不同適時的做出調整。對市場組織者而言，現貨交易系統的實施代表市場從此可以進行現貨的電子買賣，也標志著一條連續、可靠且贏利的新交易途徑的誕生。系統功能架構如下：現貨掛牌交易系統現貨掛牌交易系統信息管理交易管理財務管理數據維護對賬管理憑證管理業務跟蹤在線投保電子支付合同管理訂單管理在線議價商機檢索兩機訂閱商機發布.2競價交易系統電子競價系統是新型電子商務活動中的重要組成部分，更是集信息公開、有序競爭、互利雙贏等優勢于一身的電子商務應用典范。電子競價系統是在傳統拍賣交易及競標交易的基礎上，利用計算機網絡技術在互聯網上實現快速簡潔的競價交易的新型電子商務模式。它在企業與客戶或供應商之間架起了一座安全、透明、互利的橋梁，既節省了企業在營銷及采購過程中浪費的大量費用又加快了企業經營運作，是新時期最值得推廣的電子商務交易模式之一。電子競價交易模式能夠在很短的時間內通過交易商的積極參與達到買賣雙方的理想價格，買賣雙方都將在這種快速、公平、透明的交易模式中獲利，為買賣雙方節約成本、促進生產銷售起到積極作用。競價交易模式分為競買和競賣。競價交易可實現大宗及零散商品的集中采購和集中銷售。交易過程中，交易商可以自主加、減價以最高買價或最低賣價成交并通過交易市場簽訂購銷合同進行實物交收。競價交易系統競價交易系統數據維護對賬管理憑證管理在線投保電子支付合間管理訂單管理風險管理競所跟蹤競價提交商機檢索面機訂間委托發希.3中遠期撮合交易系統中遠期撮合交易是按照交易雙方的交易指令以價格優先、時間優先的原則確定交易商的成交價格并生成電子交易合同，并按交易定單指定的交收倉庫進行實物交收的交易方式。即今天交易未來某月或某日提貨，并且在貨物交收日之前可以轉讓或贖回的交易方式。它可以使生產者、儲存商用少量的定金賣出手中的貨物，化解未來價格下跌造成的風險，同時也可以使加工商、銷售商以較低的價位以較少的定金訂下大量貨物，回避價格上揚帶來的風險，并可以降低庫存，節約流動資金。中遠期撮合交易的主要特點有：●選擇市場流通量大的代表性品種，通過公開競價的交易機制，形成指導價格。●買賣與合同轉讓便利，利于企業控制成本、預先鎖定利潤，規避價格波動帶來的風險，并可以降低庫存，節約流動資金。●買賣對象是符合交易市場規定的商品。●賣方必須以注冊倉單或提供足額保證金才能進行交易，買方也必須有足額保證金才能交易。系統功能架構如下：數據維護對賬管理數據維護對賬管理憑證管理交收管理在線投保風險管理電子支付合同管理訂單管理業務跟蹤在線議價商機檢索預警管理商機訂閱委托發布.4物流配送服務系統交易平臺提供與各個物流服務商的數據接口，根據對物流服務參與用戶的分類，以及對物流全過程的合理分解，系統設計了四大功能，即物流貿易信息交互服務模塊，物流在途跟蹤管理模塊、物流驗收管理模塊和應急調度管理模塊，這些模塊構成邏輯上統一的物流信息服務系統。接接二管理追翻查詢事故管理接二管理流程管理條件管庫規范管理接)管理數據自海散據導出規范管博接口管理物流信息服務系統物流驗收管理應急調度管理豐信息交互管理信息交互管理系統通過與各個物流服務商的數據接口(需要物流服務商物流管系統的支持),把物流服務的請求和受理的情況通過數據交換組件進行數據互通，并把服務請求受理的結果通過多種通訊方式如音頻呼叫、短信通知等移動技術手段及時反饋到服務申請發起人，便于交易平臺相關業務的開展和進行。豐在途跟蹤管理在途跟蹤管理系統通過與各個物流服務商的數據接口(需要物流服務商物流管系統的支持),把物流中轉過程中的實時情況通過各種移動通訊方式及時推送到用戶端，便于跟蹤和監管。物流驗收管理鑒于某商品的儲運特殊性，當物流標的物到達后，雙方可以通過即時驗收系統進行確認，有效保證貨物運儲過程的安全性，同時確保貨款支付的及時性。應急調度管理鑒于某產品的特殊性，往往對儲運有一定的要求，當用戶通過在途跟蹤管理模塊獲取到意外信息后，可以通過應急調度管理平臺及時和各提供就近車輛數據的物流商取得聯系，并進行轉運，同時可以通過電子交易平臺進行就近交易，避免更大損失。3.2.4業務支撐系統供應鏈管理系統供應鏈管理系統是基于RFID、二維碼技術，為電子交易平臺提供“供產銷存運”業務協作和過程可溯管理的支撐系統。系統圍繞“協作”和“可溯”進行功能設計，通過手機短信、飛信、移動QQ、音視頻呼叫和網絡客戶端多種方式進行業務的合作和協作，信息通過多種通訊渠道進行傳遞，系統可靠易操作。系統功能結構圖如下：通知管理通知管理追溯查詢規則管理標識建檔商品建檔帳期管理價格管理渠道管理在線繳稅在線投保同跟進協同審核協同中請供應鏈管理系統業務協同管理業務協同管理業務協同管理是供應鏈管理的對外合作業務管理系統，通過和營銷管理系統中和客戶管理系統中的數據共享，基于現有客戶進行業務的協作，所有操作可以通過手機客戶端操作軟件進行，可以進行一個業務的分包和轉派，也可以和其他職能部門進行業務的交互，如在線繳稅和在線投保。系統通過手機短信、多方音視頻通話、客戶端登錄等多種通訊手段，有效保證協同的及時性和可操作性，保證用戶的最大營銷效益，同時，系統設計了在線繳稅和在線投保兩個輔助功能，益于管理。當用戶獲得一個商務機會后，可以通過多種通訊方式發出協同申請，協同對象可以從營銷系統或客戶管理系統中獲取，也可以從信息門戶和電子商務門戶平臺中按照條件搜索確定。協同申請通過多種通訊手段到達合作商后，雙方或多方可以通過認證后可以進行音視頻通話、網絡互動等多種交互方式確定合作。>協同跟進每次業務協作都必須按照雙方或多方的約定，定期發布業務進展情況，確保合作的透明、可控，協同狀態可以通過手機短信等多種即時通訊手段定制獲取。在線投保在線投保業務與區內相關保險公司合作，共同推出保險服務。用戶可以通過電子表單的填寫，將自己在保險方面的基本要求，以保險委托書的形式，提交給合作保險公司。保險公司據此與用戶聯系，向用戶供專業的保險咨詢及承保服務，降低溝通成本。在線繳稅業務與區內相關地稅部門合作，共同推出繳稅服務。企業可以通過電子表單的填寫，計算電子貿易所需稅費，統一提交相關費用，平臺自動區分定位相應稅務局，完成繳費并及時寄出單據。分銷管理分銷管理是供應鏈的對內業務管理系統，通過和營銷管理系統、客戶管理系統中的數據共享，對現有渠道客戶進行業務的分配，可以進行一個業務的分包和轉派，可以設置和調整下屬渠道的協議價格和商品標識管理商品標識管理是供應鏈的產品數據管理及質量管理的根本依據，通過二維碼和RFID等技術，結合傳統的電子單據號管理，對所有商品進行標識的統一管理，通過商品建檔、標識建檔建立統一的商品基礎數據，便于標識的短信查詢、語音查詢和網絡查詢。同時可以設置對應關系和合格標準，利于管理。商品追溯管理商品追溯管理是供應鏈的物料管理及質量管理的數據保障，通過商品標識規范統一，可以隨時對每一個環節的每一樣商品進行溯源，是保證產品供應鏈可信可靠的綠色通道。營銷管理系統營銷系統是基于模塊化設計的具有高整合度，高伸縮性的基于移動通信技術及手持終端設備的營銷解決方案。營銷渠道可以為個人、協會，企業，系統也可為客戶提供定制化開發以滿足多種營銷模式需網點銷售進貨管理客戶管理系統設置客戶管理它會后糧刷統組織機構計劃結算模塊市場反策報表信息平臺廣域客戶就性系統功能說明：前端功能：營銷網點(個人)可以進行日常的銷售操作，銷售登記。該模塊同時提供基本的收支統計以供查詢。實現了營銷網點的訂貨，接收的操作功能。同時可以接收后臺所提供的備貨(進貨)計劃，進行人工修正以后直接訂貨。實現營銷網點(個人)的庫存管理功能，用戶可以隨時查詢庫存狀況，查閱出入庫記錄。同時支持損耗處理。>客戶管理模塊提供營銷網點自己的客戶登記，查詢，支持VIP客戶管理>產品目錄模塊營銷網點可以方便得查詢企業相應的產品信息及目錄，提供的產品展示功能。營銷網點可以記錄各種市場反饋信息以提供給企業，主要包括客戶評價以及競爭產品信息。>營銷活動管理可計劃并管理各種營銷活動日程，并提供特殊模塊給于企業人員進行檢查登記。后端功能：>市場反饋處理模塊收集營售點的反饋信息，如用戶意見、競爭產品等報表模塊：根據企業需求及管理要求設計生成各種營銷管理報表，可以各種營銷走勢分析及對比>客戶管理模塊：用于管理各種客戶信息以及相應的銷售信息(需要客戶端相應模塊支持)。支持多層次的VIP客戶管理營銷網點配置模塊：用于實現對營銷網點的設置，包括營銷網點信息，權限等等，同時可以統計并查閱各營銷網點的工作狀況客戶管理系統客戶關系管理系統以管理為基礎，通過手持移動設備終端、桌面電腦終端和語音查詢服務，提供有效的客戶信息管理、往來業務查詢、服務過程管理、統計分析管理和客戶評級管理等管理工具，體現先進的現代企業管理思想，是企業核心業務流程在客戶關系管理業務支撐方面的具體實現。客戶信息管理完成與客戶相關的各種信息管理，包括客戶檔案管理、客戶資格管理、信用度管理等；往來業務管理完成與客戶相關的各種業務管理，包括歷史交易時間、歷史交易金額、歷史交易貨品、歷史交易信譽等；數據分析管理通過動態報表及數據挖掘等技術完成客戶的各個主題分析，其中包括客戶分析、業務分析、收益分析、市場營銷分析、競爭分析、服務質量分析等；綜合管理系統提供用戶管理、績效管理、工作計劃管理、工作日志管理、培訓管理和數據字典管理、數據備份管理等功能。用戶通過手機短信、移動客戶端、PC登陸來使用客戶管理平臺，也可以通過語音呼叫進行相關信息的查詢和簡單操作，系統框架及主要功能介紹如下：數據管數據管理塔調篩口甲日心計我營理員工績效管理用飾理營銷分析管理收鹽分析管理業務分析管理客戶分析管理歷中《交別評價客戶信用管理客戶讀失管鞋客戶外級管理客戶瓷格管理客戶地案管理客戶信息管理往來業務管理數據分析管理綜合管理豐客戶視圖：在一個頁面里面，能夠完整看到客戶的所有信息，包括：歷史交往記錄、相關銷售機會、合同回款情況等。業務日報：記錄員工每天的錄入數據，包括員工每天新增的客戶名稱、新的歷史記錄和參與的任務等。熱點客戶關系管理：快速查看客戶的歷史溝通情況，記錄已具有正式業務往來的客戶，動態顯示具有潛在業務的客戶。群發短信：群發手機短信用于快速簡便的通知所有客戶，包括：價格變化，新的優惠政策等信息。3.2.5整體推廣搜索引擎優化排名是最重要的網站推廣手段之一，公司的設計技術完全符合SEO,主要表現在以下幾方面：>前臺全部生成html靜態頁面；>產品頁面生成權重比較高的目錄結構；>后臺自動生成xml格式的網站地圖；并且通過后臺可以直接向各大搜索引擎提交；超鏈接構架直接、合理。多域名指向多域名指向是常見的網站推廣手段之一，公司在域名注冊(為.cn域名授權注冊商)、域名選擇(為三千多家用戶提供過域名選擇咨詢)和域名綁定(和國內外多家注冊機構有深層次的合作關系)上巨大的優勢，可以保證用戶的投資收益。搜索引擎排名搜索引擎排名是最重要的網站推廣手段之一，公