ICS03.080.99

CCSA12

33

浙江省地方標準

DB33/T2454—2022

景區數字化服務規范

Digitalservicespecificationoftouristattractions

2022-03-14發布2022-04-14實施

浙江省市場監督管理局發布

DB33/T2454—2022

景區數字化服務規范

1范圍

本標準規定了景區數字化服務的術語和定義、基本要求，以及景區數字化服務提供、保障和持續改

進的要求。

本標準適用于提供數字化服務的各類景區。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

標準。

GB/T20271信息安全技術信息系統通用安全技術要求

GB/T20988信息安全技術信息系統災難恢復規范

GB/T28448信息安全技術網絡安全等級保護測評要求

GB/T35273信息安全技術個人信息安全規范的規定

LB/T062旅游產品在線交易基本信息描述和要求

DB33/T2350—2021數字化改革術語定義

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

景區數字化服務digitalserviceoftouristattractions

以游客為中心，運用數字化思維與技術，提供即時感知、在線高效、智能個性、便捷舒適的服務。

4基本要求

4.1應制定景區數字化發展規劃，建立健全景區數字化服務制度和改進機制。

4.2應具備景區數字化服務提供與服務保障軟硬件系統。

4.3應保障景區數字化運維專項資金投入和專業人員配備。

4.4應為殘障人士、老年人、未成年人等特殊群體提供相應的數字化服務。

4.5應按照DB33/T2350—2021中的V字模型路徑方法，構建景區數字化服務模式架構（見附錄A）。

5服務提供

5.1基礎服務

5.1.1應提供移動通信、有線和無線網絡服務，覆蓋公共區域、客流密集區域和安全風險區域。

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DB33/T2454—2022

5.1.2應提供旅游信息在線查詢與咨詢服務，內容包括但不限于景區景點介紹、開放時間、最大承載

量、天氣狀況、活動安排、注意事項、交通路況、周邊資源、等候時長。

5.1.3應開展文明旅游、綠色景區及公共衛生疫情防控等在線公益宣傳。

5.1.4宜提供智能停車服務，實現自有停車場定位、空位查詢、尋車引導、在線支付等。停車位達到

最大承載量時，宜引導利用公共停車資源。

5.1.5宜提供智能廁所服務，實現廁所定位及導引、廁位數量及占用率信息顯示等。旅游高峰期，智

能調度移動廁所或引導游客前往周邊廁所資源。

5.1.6可提供智能消殺、紅外測溫、安全提醒等服務。

5.2預約預訂

5.2.1應提供實名制、可追溯、一鍵式的在線預約預訂服務。

5.2.2應提供景區門票、導游服務、餐飲休憩、娛樂項目、景區交通、旅游商品等預約預訂服務。

5.2.3因不可抗力關閉景區或暫停活動的，應做好即時告知和解釋工作,暫停預約預訂并統一取消。

5.2.4宜提供分時錯峰預約預訂服務。

5.3檢票服務

5.3.1應提供移動終端、檢票閘機等設備進行檢票服務。

5.3.2應提供數字化票券打印為實物票券的服務。

5.3.3可提供二維碼、近場通信、身份識別、智能安檢等檢票服務。

5.3.4可提供健康碼、行程碼、預訂碼、購票碼等多碼合一的檢票服務。

5.4導游導覽

5.4.1應基于景區電子地圖和游客需求，提供游線規劃、線路導覽、語音講解、設施查詢、定位與引

導等服務。

5.4.2應提供智能標識和導向服務，能夠根據游客需求進行方向引導、高峰時段或夜間智能引導。

5.4.3宜利用數字現實、數字孿生、全息投影、智能穿戴等技術，通過云旅游、云直播、云展覽、云

演藝等方式提供導游導覽服務。

5.5文化體驗

5.5.1宜采用裸眼三維、數字現實、數字模型、數字顯示等技術，提供沉浸式的景區全貌、人文歷史、

展示宣傳、科普教育等服務。

5.5.2宜采用數字現實、人工智能和數字顯示等技術，提供自然景觀和人文特色的活化互動體驗。

5.5.3可運用景區特色的動漫游戲、網絡文學、網絡音樂、網絡表演、網絡視頻、數字藝術、創意設

計等，提供具有鮮明特征的原創數字產品。

5.6低碳服務

5.6.1應利用智能感知、智能調度、智能節約的服務設施設備，包括但不限于低碳建筑、新能源交通、

充電樁。

5.6.2宜利用智能多功能桿，集成智能照明、智能監控、智能監測、智能廣播、無線通信、電子屏幕、

一鍵報警等服務。

5.6.3可提供綠色行為智能引導服務，包括但不限于根據人數控制點菜量、在線低碳交通工具租賃服

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務、垃圾分類數字化服務。

5.7衍生服務

5.7.1應提供在線銷售、電子支付、電子發票、在線退換貨及維權服務，旅游商品信息描述應符LB/T

062的規定。

5.7.2宜為周邊商戶和居民提供包括但不限于宣傳推廣、產品銷售、就業創業、技能提升等在線服務。

5.7.3宜為鄉村旅游、研學旅行、康養旅游、文化旅游等提供相應的數字化服務。

5.7.4可利用同一二維碼或智能感知等方式提供入園核驗、消費支付、門禁識別等服務。

5.7.5可采用數字現實、數字投影、無人機等技術，提供夜間游覽服務。

5.8應急救援

5.8.1應利用數字化技術手段對安全風險區域、生態保護區域等進行提醒與警示。

5.8.2應提供一鍵求助、救援報警等服務。

5.8.3應聯動智能監控、智能標識、智能廣播等物聯網設施，在突發事件、重大災害等情況下提供預

警、疏導、定位施救等服務。

5.8.4宜聯動應急救援部門、社會力量、設施設備等提供應急救援服務。

5.9投訴評價

5.9.1應提供在線投訴、投訴受理、狀態查詢和反饋等服務。

5.9.2應提供在線旅游評價、分享服務和滿意度調查服務。

5.9.3宜提供商家及游客的數字化旅游信用服務。

6服務保障

6.1技術支撐

6.1.1基礎設施

6.1.1.1應具備智能視頻監控系統，對景區出入口、客流集中、事故多發等區域進行實時監控，實現

客流分析、車流分析、尋人尋車、行為告警等功能。

6.1.1.2應具備智能感知系統，實現智能物聯設備全生命周期的數據感知、數據采集、遠程控制、故

障診斷、智能運維等功能。

6.1.1.3應具備指揮調度中心，設置管理駕駛艙，實現信息集成、管控可視、交互聯動、動態管理、

指標預警、分析決策等功能。

6.1.1.4應建設配備機房或租賃云資源的數據中心，實現數據的采集、存儲、交換、計算等功能。

6.1.2數據資源

6.1.2.1應具備數據倉，包括但不限于地理信息、服務類、管理類、保護類、營銷類、運營類等數據

資源。

6.1.2.2宜依托一體化公共數據平臺，建立數據共享接口，確保景區跨業務、跨部門、跨層級、跨區

域、跨系統的信息共享與數據協同。

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DB33/T2454—2022

6.1.2.3宜對接相關管理平臺，自動上報預約預訂信息、游客信息、門票收入、視頻數據、消費數據、

客流數據、交通數據等。

6.1.2.4宜加強數據治理和開放數據資產，促進數據深度關聯應用。

6.1.3應用支撐

6.1.3.1應具備地理信息組件，實現二三維一體化、景區一張圖、地圖服務、空間分析等功能。

6.1.3.2應具備業務支撐組件，實現用戶體系、統一登錄、服務中心、安全中心等功能。

6.1.3.3宜具備人工智能組件，實現智能語音、智能視覺、數據挖掘、機器學習、分析預測等功能。

6.1.4信息安全

6.1.4.1網絡安全、系統安全、數據安全應符合GB/T20271的要求。

6.1.4.2信息安全等級保護測評應符合GB/T28448的要求。

6.1.4.3應對數據資源進行用本地或異地備份，備份數據恢復應符合GB/T20988的要求。

6.1.4.4用戶數據隱私保護應符合GB/T35273的規定。

6.1.4.5應配備不間斷電源，保障核心運營業務、應急救援等相關軟硬件正常運行。

6.1.4.6宜建立網絡與信息內容安全審核、使用管理、安全評價和安全責任機制。

6.2服務管理

6.2.1基礎管理

6.2.1.1應進行資源管理，實現自然資源、人文資源、環境資源、商業資源、設施設備的監測、保護

與利用等功能。

6.2.1.2應進行人員管理，實現數字化技能培訓、事件管理、績效管理等功能。

6.2.1.3應進行應急管理，實現視頻會議、指揮調度、應急處置、多部門聯動等功能。

6.2.1.4應進行調度管理，實現人員及車船信息查詢、智能排班、實時定位、語音調度等功能。

6.2.1.5宜進行安全管理，實現自動探測、風險預警、電子巡更、電子圍欄等功能。

6.2.1.6宜進行輿情管理，實現景區口碑、互聯網輿情、網絡關注度等信息的實時監測、分析、診斷

與預警等功能。

6.2.2運營管理

6.2.2.1應對客流數據進行挖掘分析，實現游客畫像、熱力分布圖、行為分析、客流預測等功能。

6.2.2.2應對車流數據進行挖掘分析，實現車牌識別、來源地分析、車流預測等功能。

6.2.2.3應創建多渠道的營銷手段，保持數字媒體的活躍度。

6.2.2.4宜進行服務營銷、精準營銷、智能分銷、營銷效果評價等管理。

6.2.2.5宜進行空間分布管理，實現服務資源與人員配置優化分析等功能。

6.2.2.6宜對旅游拉動消費、帶動就業等推動共同富裕的效益進行監測評估。

7持續改進

7.1.1應建立景區數字化服務質量評價體系和改進機制。

7.1.2應對景區數字化產品、服務、設施設備進行質量監督和審核。

7.1.3應定期開展針對數字化服務的游客滿意度調查。

4

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7.1.4應對游客、居民、商戶等的投訴、滿意度、意見建議等數據進行智能分析，形成景區數字化服

務質量提升方案。

5

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A

A

附錄A

（資料性）

景區數字化服務模式架構圖

圖A.1給出了景區數字化服務模式架構圖。