1.

微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

以下是幾種訓練微笑的方式。

微笑的2種訓練方式①把手舉到臉前；②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

2、儀表的要求

大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

3、工作時保持自身良好的儀態

工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位九洲員工的工作態度和責任感。

[站姿]

說明：

1、入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。2、

[男職員]

可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。3、

[女職員]

入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

晨會要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

說明：

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

站立開會的站姿要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

錯誤的姿態：

姿態也有美與不美之分。以下為錯誤的姿態：說明：1、蹲姿：如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。基本做法：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2、不雅的姿態：①隨意在座位上仰座；②交叉握手③與第三者說話（目視他人）④握手時擺動幅度過大⑤戴手套或手不清潔

4、常用禮節

4.1

握手4

握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。鞠躬要注意的事項：錯誤的鞠躬姿態：1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬4.2鞠躬

鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠意真實的印象。4.3問候

早晨上班時，大家見面應相互問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

5、文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。5.1基本用語“歡迎光臨”、“您好”有客戶來公司時，相關陪同人員必須竭誠相待、主動問候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說“您好，歡迎您光臨公司指導”！需要時，對于預先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進口處。“請”請客戶參觀時，陪同人員應微笑著客戶客說：“您請進，由我給您介紹企業情況。如有問題，我來幫您解答。”公司陪同人員此時不要在展廳內亂走動。

“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

詢問顧客聯系方法時，以下內容為必要信息項目：對方的姓名、工作單位、住址、聯絡方法

詢問時使用如下用語：“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）”“請問您貴姓？”“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”。“您還滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請教您一些事情可以嗎？”看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時，要主動對應；同時想方設法將顧客帶至會客區，端上水。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得XXX怎么樣”、“如果方便的話，請您到會議室，請教您一些事情可以嗎？”“再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開九洲公司送顧客出廠時使用。5.2常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請問…16、哪一位17、請稍等（候）18、抱歉…19、沒關系20、不客氣21、見到您（你）很高興22、請指教23、有勞您了24、請多關照25、非常感謝（謝謝）26、再見（再會）

6、電話禮儀

6.1

接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內接起。2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，問候對方“您好，九洲XX部”（直線）；“您好，我是X部”（內線）；電話鈴響應聲達到3聲以上時，說“對不起讓您久等了，我是九洲X部”。

電話鈴響3聲之內接起；在電話機旁準備好記錄用的紙筆；接電話時，使用“喂，您好”回答；音量適度，不要過高；告知對方自己的姓名。2.聽取對方來電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

必要時應進行記錄；談話時不要離題。3.進行確認“請您再重復一遍”、“那么明天在九洲，9點鐘見。”等等

確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

4.結束語

“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等

5.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

重點1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼

6.2電話的撥打

順序基本用語注意事項

1.準備

確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的

2.問候、告知自己的姓名“您好！我是九洲電氣公司XX部的XXX”

一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌

3.確認電話對象

“請問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX先生。”、“您好！我是九洲電氣公司XX部的XXX”

必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候

4.電話內容

“今天打電話是想向您咨詢一下關于XX事……”

應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點

5.結束語

“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等

語氣誠懇、態度和藹

6.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上

重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內8、避免私人電話注：講電話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新撥打。

7.座位次序

當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。7.1會談時的座位安排

A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。C、如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。7.2會客室的座位安排

A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發。B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。7.3會議室的座位安排

＊門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。＊如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。

7.4乘汽車時的座位安排

乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。

7.5乘列車時的座位安排

列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Wednesday,January29,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。22:57:2322:57:2322:571/29/202510:57:23PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。1月-2522:57:2322:57Jan-2529-Jan-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。22:57:2322:57:2322:57Wednesday,January29,202513、志不立，天下無可成之事。1月-251月-2522:57:2322:57:23January29,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。2