學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上海民航職業技術學院

《中小企業戰略與風險管理》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業的社會責任報告中，以下哪個方面的內容最能體現企業對利益相關者的責任履行情況？（）A.環境績效B.社會公益活動C.員工福利D.以上都是2、在企業的國際化戰略中，多國本土化戰略強調根據不同國家的市場需求定制產品和服務。以下哪個行業更適合采用多國本土化戰略？（）A.食品行業B.電子行業C.能源行業D.金融行業3、一家企業在制定年度預算時，需要綜合考慮各種因素。以下哪種預算編制方法更能適應市場的不確定性？（）A.零基預算B.滾動預算C.彈性預算D.固定預算4、在進行戰略分析時，以下哪種工具更能全面評估企業的內部優勢和劣勢？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣5、在企業的風險管理文化建設中，以下哪個方面對于營造全員參與風險管理的氛圍最為重要？（）A.風險意識培訓B.風險管理制度C.風險獎勵機制D.風險溝通渠道6、對于市場營銷策略，一家企業在市場競爭激烈的情況下，想要通過差異化戰略突出產品特色。以下哪種方式不屬于產品差異化的途徑？（）A.提高產品質量B.降低產品價格C.改進產品包裝D.提供個性化服務7、對于一個多元化經營的企業集團，在進行資源配置時，以下哪種方法更能確保資源流向最有潛力的業務板塊？（）A.波士頓矩陣B.通用矩陣C.行業吸引力-競爭能力矩陣D.產品-市場演變矩陣8、在進行項目管理時，以下哪種項目組織結構更適合項目規模大、技術復雜的情況？（）A.項目型組織B.職能型組織C.矩陣型組織D.混合型組織9、對于一個追求可持續發展的企業，以下哪種資源管理策略更能實現經濟、社會和環境的綜合效益？（）A.資源節約型策略B.資源開發型策略C.資源循環利用策略D.資源外包策略10、一家餐飲企業想要提升顧客滿意度，除了保證菜品質量和服務水平外，以下哪個方面也需要重點關注？（）A.餐廳的裝修風格B.菜單的設計C.顧客的反饋和投訴處理D.與供應商的合作關系11、在企業的知識資產保護中，以下哪種方式最能有效保護企業的商業秘密？（）A.申請專利B.簽訂保密協議C.注冊商標D.進行版權登記12、在組織文化的塑造中，領導者的行為和價值觀起著重要的示范作用。以下哪種領導者的行為最有助于形成積極的組織文化？（）A.以身作則，遵守企業的規章制度B.經常批評員工的錯誤C.獨斷專行，不聽取他人意見D.只關注個人業績，忽視團隊合作13、一個團隊在合作過程中出現了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？（）A.回避B.妥協C.合作D.強制14、在進行團隊建設時，以下哪種團隊角色對于團隊的創新能力貢獻最大？（）A.創新者B.協調者C.監督者D.凝聚者15、一家公司計劃推出一款新產品，在進行市場調研時，發現消費者對于該產品的需求存在較大差異。此時，公司應該采取哪種市場營銷策略？（）A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中市場營銷策略D.以上策略都不適用二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細說明虛擬團隊管理的特點和挑戰，以及如何有效地領導和協調虛擬團隊。2、（本題5分）在項目管理中，如何進行項目的風險管理，識別項目中的風險因素，評估風險的可能性和影響程度，制定風險應對策略？3、（本題5分）組織變革是企業適應內外部環境變化的必然選擇，請分析組織變革的阻力來源，并闡述如何有效地克服這些阻力，推動組織變革的成功實施？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）隨著人工智能和大數據技術的迅速發展，其在企業管理中的應用日益廣泛。請深入論述這些技術如何影響企業的組織架構、決策過程和人力資源管理，以及企業應如何有效地整合和利用這些技術來提升管理效能。2、（本題5分）時間管理中的優先級設置對于個人和組織的效率提升至關重要。請論述優先級設置的重要性、方法和技巧。分析如何在組織中推行優先級設置，提高員工的工作效率和組織的整體績效。結合實際案例說明優先級設置在企業管理中的應用價值。3、（本題5分）組織的情緒管理對于提高員工工作績效和滿意度具有重要意義。請詳細論述情緒管理的概念和作用，工作場所中情緒的產生和傳播機制，如何通過領導力和組織文化進行情緒引導和調節，以及員工情緒智力的培養和提升，并分析情緒管理對團隊協作和組織氛圍的影響。4、（本題5分）供應鏈管理在企業運營中起著重要的支撐作用。請全面論述供應鏈管理的概念、目標和主要內容，包括供應商管理、采購管理、生產計劃與控制、物流管理、庫存管理等，并分析如何構建敏捷高效的供應鏈，提升企業的供應鏈競爭力。5、（本題5分）探討服務管理的質量提升。分析服務管理中質量提升的關鍵因素、方法和策略，以及如何提高服務企業的服務質量和客戶滿意度。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家互聯網企業在用戶體驗優化方面投入不足，網站和APP界面設計不夠友好。請分析該企業應如何提升用戶體驗？2、