旅游景區安全與危機管理項目六6.1.1景區安全事故分類6.1旅游景區安全事故的表現形態及類型1.根據景區安全事故的發生過程、性質和機理分類（1）自然災害。（2）事故災難。（3）公共衛生事件。（4）社會安全事件。6.1.1景區安全事故分類6.1旅游景區安全事故的表現形態及類型2.根據景區安全事故破壞的程度（等級）分類（1）輕微事故。（2）一般事故。（3）重大事故。（4）特大事故。6.1.2旅游景區安全事故表現形態6.1旅游景區安全事故的表現形態及類型一、旅游景區交通安全事故1.景區道路交通事故2.景區水面交通事故3.景區索道安全事故4.景區代步小工具安全事故二、旅游景區治安事故6.1.2旅游景區安全事故表現形態6.1旅游景區安全事故的表現形態及類型三、旅游景區火災事故四、旅游景區自然災害事故五、旅游景區食物中毒事故六、旅游景區環境安全事故七、旅游景區其他意外事故6.1.3旅游景區安全事故原因分析6.1旅游景區安全事故的表現形態及類型一、旅游景區管理者因素1.有些景區重效益、輕安全，過度追求經濟利潤。2.有些景區應急救援體系不健全、機制不完善。二、旅游者因素1.游客安全意識弱、安全行為差。2.游客盲目追求個性體驗。6.1.3旅游景區安全事故原因分析6.1旅游景區安全事故的表現形態及類型三、社會因素1.相關法規不配套。2.旅游安全管理執法不力。四、其他因素6.2.1景區安全事故發生的原因6.2旅游景區安全的控制與管理1.景區工作者與游客的安全意識薄弱2.景區設備設施不足或老化3.景區管理不力4.旅游線路設計與旅游活動組織不合理5.景區沒有健全的應急措施6.餐飲條件差、環境衛生差7.突發自然災害6.2.2旅游景區安全管理系統構建的必要性6.2旅游景區安全的控制與管理1.構建旅游景區安全管理系統是旅游景區安全管理的內在要求2.構建旅游景區安全管理系統是旅游景區保護旅游生態環境的必要手段3.旅游景區安全管理系統（1）控制機制系統（2）信息管理系統（3）安全預警系統（4）應急救援系統6.3.1景區安全事故處理的基本原則6.3旅游景區常見安全事故的處理一、以人為本，救援第一。二、就近處置，分級負責。三、機制聯動，信息暢通。6.3.2景區安全事故處理的程序6.3旅游景區常見安全事故的處理1.陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門。2.會同事故發生地的有關單位嚴格保護現場。3.協同有關部門進行搶救、偵察。4.有關單位負責人應及時趕赴現場處理。5.對特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規定》進行處理。6.3.3旅游景區安全標志設施設置管理6.3旅游景區常見安全事故的處理旅游景區應在易發生危險的區域、游客集散地、疏散通道等地方按照國家規范設置標志牌。6.3.4旅游景區道路交通設施設備安全管理6.3旅游景區常見安全事故的處理（一）旅游景區停車場安全管理1.人員崗位設置2.劃定停車通道和停車位置3.設置安防專項設施設備4.完善停車手續（二）旅游景區道路安全管理6.3.5旅游景區治安管理6.3旅游景區常見安全事故的處理（一）普及法制教育、提高安全防范意識（二）健全和完善各種治安管理制度（三）建立和健全治安執法機構和治安管理隊伍（四）實施“建、防、治”三位一體的管理體系（五）安全保障措施1.旅游景區游船安全管理2.水景游覽區安全保障措施3.游樂園安全管理4.水上世界安全管理措施6.4旅游景區危機管理一、景區危機概念景區危機是指任何危及景區經營目標的事情和事件，其導致景區處于一種不穩定狀態，威脅景區目標的實現。二、景區危機處理原則1.應當冷靜對待，快速處理。2.要善于應變。3.千萬不要忘記受害者。4.要與媒體保持良好關系，引導正確的報道。6.4旅游景區危機管理三、旅游景區各類危機事件的應急處理（一）交通事故的應急處理（二）旅游景區治安事故的應急處理1.旅游景區盜竊和搶劫事故的應急處理。2.旅游景區敲詐勒索、詐騙事故的處理。6.4旅游景區危機管理（三）旅游景區火災事故的應