廣汽零部件公司質量管理問題研究目錄TOC\o"1-2"\h\u18115廣汽零部件公司質量管理問題研究 126714引言 1897一、廣汽零部件有限公司質量管理現狀分析 23766（一）公司簡介 2456（二）公司質量管理的現狀 210869二、廣汽零部件有限公司質量管理方面存在的問題 310998（一）公司缺少明確的質量管理部門 331048（二）對于質量管理的培訓體系不完善 48323（三）公司質量體系變更時缺少指導流程 412078三、廣汽零部件有限公司質量管理存在問題的對策建議 51358（一）提高全體員工的質量管理意識 53830（二）加強培訓體系建設 622159（三）完善質量管理流程系統建設 630723結論 731005參考文獻 7摘要：最近幾年，我國汽車行業競爭激烈，各個汽車廠家為了提高其競爭力，都紛紛開始注重質量管理與控制系統的完善。其中，廣汽零部件有限公司已通過市場考驗和客戶考驗，在國內外市場占有率穩定，用戶眾多。然而，廣汽零部件有限公司質量管理體系中仍然存在著一些不足。對此，本論文將對該公司質量管理體系存在的問題逐一分析，并由此提出了相對的解決策略，健全廣汽零部件有限公司的質量管理體系，全面優化和提升公司經營效率及績效，使廣汽零部件有限公司有能力在激烈的市場中占有一席之地。關鍵詞：質量管理體系；管理過程；客戶滿意度引言改革開放后，中國漸漸地變成了世界工廠，制造業的崛起比較迅速，發展狀態與前景都是比較理想的，所以，我們的工業生產技術已經走在了世界的前列，需要對質量管理體系進行更深層次的研究。這主要是因為從某種程度上來說，質量管理的好壞，不僅關系到一個國家的經濟，還關系到整個社會的方方面面。其產品質量更是與人們的切身利益密切相關。然而，與西方發達國家比，我國制造業在質量管理和質量管理體系運用方面還存在缺陷。就汽車工業而言，我國大都承擔著汽車工業附屬產品的加工制造任務，而伴隨著西方汽車工業不斷的更新換代，這使得中國的汽車配件生產企業質量管理系統的要求日益嚴格，這需要我國汽車零部件制造企業合理優化并完善質量管理體系，進一步順應世界汽車產業發展的趨勢。目前來看，廣汽零部件有限公司屬于汽車工業配件制造商，雖已走過發展初期階段，但離實際運營要求仍有距離。為充分確保廣汽零部件有限公司盈利的持續增長，健全發展體系，公司確實需要改革與優化自身的質量管理體系。廣汽零部件有限公司質量管理現狀分析公司簡介廣汽汽車配件有限公司于2000年8月29日正式成立，其屬于一家生產汽車零部件的企業。自成立以來，公司始終奉行“超越自我，精益求精”的企業精神，以科學的發展觀為指導，實現創新發展。依靠多年摸索出的人力資源管理理念，在其發展中，打造出結構合理、業務熟練、技術過硬的工作團隊，并建設敢于開拓創新，忠誠度強的人才隊伍，持續擴大企業發展規模，持續壯大自己的經濟力量，在激烈的市場中占有一席之地。公司質量管理的現狀1.廣汽零部件有限公司質量管理部門職能廣汽零部件有限公司質量管理機構的職能包括：（1）貫徹執行國家有關汽車零部件質量管理的有關法律、法規、政策；（2）制定并監督和督促質量管理體系的執行；（3）定期對公司的質量管理系統進行內部審計，以保證公司的有效運作；（4）對首營企業、首營品種進行質量審核；（5）對汽車零部件的品質進行歸檔；（6）負責員工的培訓、培訓及檔案的建立；（7）對不符合規定的汽車零件進行檢查，并對其加工的全過程進行監管；（8）承擔汽車零件的驗收、維修、保管和運輸等環節的質量任務。2.廣汽零部件有限公司質量保證體系廣汽汽車配件有限公司的品質保障系統如下：圖1車間質量保證體系3.廣汽零部件有限公司車間生產質量管理模式下面的圖2是廣汽汽車配件有限公司的車間工作原理圖。圖2車間質量管理工作示意圖廣汽汽車配件有限公司對所有的測試和聲場產品都有相應的規范，并且有關的標準和文件也都與國家有關的法規和規章相一致。廣汽零部件有限公司質量管理方面存在的問題（一）公司缺少明確的質量管理部門目前，廣汽汽車配件有限公司還沒有專門的品質管理機構，盡管品質部對產品質量進行檢測，但責任的級別和標準比較低，只對公司生產的汽車零部件進行質量檢查，觀察制品表面有無破損現象、做工粗糙與否、材料配比合格與否等。因此這個企業，并不存在一個成形的質量管理部門，年度審查時，有關職責暫交綜合服務部，審查完成后，綜合服務部工作也隨之結束。這種情況下，公司質量管理體系缺少動態維護過程，從而使公司隨后進行相應修改，并不斷更新質量體系文件，均未由有關部門承擔，因此，公司會發行新的質量手冊、程序文件、表格等等，以臨時委托形式移交給其他部門，目前尚無專門部門跟蹤記錄，并對其全權負責。（二）對于質量管理的培訓體系不完善廣汽零部件有限公司將在品質部、綜合服務部各抽2名擁有資格證的內審人員在有關單位接受培訓，但兩位內審人員參訓后，并沒有為公司培訓體系建設，做出貢獻，僅僅是簡單地促進了兩名內審人員對質量管理的認識，對兩名內審人員質量管理體系技能進行了界定。另外，有些沒有接受過外部培訓，甚至對ISO9001的質量控制系統也不了解，認為審計工作沒有意義，造成了人力、財力上的損失。盡管最近幾年，該企業每年均要組織本單位職工參加有關的技能培訓，但這一切大都是以提高生產效率為幌子，所進行的停留于表面的培訓活動。這就導致大多數新員工入職后，因不了解質量管理系統而造成的操作錯誤。更有甚者，還建立了自己的“品質管理系統”工作方法和程序，使得產品的品質不能得到有效的保障。所以該公司進行了全方位的人員培訓，有效的提高了對員工的品質管理系統的認識和實施。（三）公司質量體系變更時缺少指導流程廣汽零部件有限公司經營范圍主營業務為汽車零部件及其配套配件的生產與制造。與大眾、豐田、通用等國際著名汽車企業都有著密切的合作關系，和國產寶駿、比亞迪等企業也進行了戰略合作。在公司發展過程中，零部件業務占據了較大比重，而公司所擁有的技術能力又決定著公司未來的市場競爭力。所以合作企業比較多，這就導致公司的產品表現出多樣化和全面化的特點。公司的發展和對產品品質的高標準，極大地促進了公司的品質管理，同時也為公司未來的發展打下了良好的基礎。另外，由于現在汽車更新速度相對較快，廣汽零部件有限公司每年需開發設計和制造新的汽車零配件產品，因此，該公司質量體系經常發生變化。但企業當前，正是缺少一套針對新設業務進行流程設計，同時可以指導相關產品制造的質量管理體系。如果不及時解決，將致使企業在開展市場業務時，常處于劣勢。對一家因競爭異常激烈而處于產業內的公司來說，廣汽零部件有限公司如果如果沒有相應的質量管理制度指導過程，那么企業在進行質量系統變革時往往會繞過許多彎子。并將直接關系廣汽零部件有限公司全新業務能否順利推進、產品制造和銷售是否順利。雖然上海大眾、浙江吉利汽車公司已經向廣汽汽車配件有限公司提交了一些關于質量管理系統的修改指南，但這些引導過程文件，均以國外大型汽車零配件生產企業為藍本，不適合與廣汽零部件有限公司等同類中小汽車零配件生產企業。所以，廣汽零部件有限公司迫切需要結合自身發展特征和業務范圍，制定相關的質量系統更改指南，提高自身的應變和成效。廣汽零部件有限公司質量管理存在問題的對策建議（一）提高全體員工的質量管理意識管理層要充分發揮能動作用，糾正廣汽零部件有限公司領導思想意識，使“大質量”和“全面質量管理”意識付諸實踐，具體做法是：首先，公司全體管理人員需接受系統的質量相關課程培訓，以管理人員質量意識建立為基礎，帶動全員質量意識的提高。其次，考慮到以往品質例會已徹底流于表面，因此，應該建立一個專業的品質管理委員會，質量管理委員會主要領導由公司分管質量副總經理擔任。最后，因為廣汽零部件有限公司目前還沒有一支質量管理體系專業隊伍，因此，應采取人才引進、晉升途徑構建，打造一支專業的質量管理體系隊伍。全員參加質量管理，改變職工思想理念，從而增強職工參與質量管理的意識，發揮能動作用。也就是說，公司應轉變職工過去“品質與我無關，其是品質部的義務和責任”的思想意識，明確員工的主人翁意識，引導他們積極參與質量管理。在此基礎上，企業還應該激勵員工刻苦培訓，為提升員工對品質管理制度的了解，加深員工對品質管理制度和相關文件的了解，構建能讓職工自由發揮質量工作積極性的工作環境。同時，要將質量管理體系作為企業文化的一部分融入到公司日常經營當中去，使全體員工都能認同并積極參與其中。必須使每個職工成為質量管理參與方，每個職工的意見反饋建議，必須認真聽，追根溯源，追查并解決有關問題，通過對質量管理體系的健全與完善，以使產品質量有一個大的提高。此外，要使企業的核心能力得到進一步的提升，就必須把質量管理制度和企業文化有機地結合起來，從而達到公司的發展目的。在此基礎上，企業可開展多種全員可參加的活動，如質量知識競賽及質量征文等，使職工積極主動地參與到企業質量管理工作中。（二）加強培訓體系建設人事部門有必要從企業年度發展計劃，發展戰略等方面來解剖企業未來發展態勢，制定與公司發展規劃相適應的課程，其中包括課程名稱、培訓時間和培訓主管，為員工培訓打下良好的理論資源基礎。與此同時，有必要對要接受培訓的雇員進行統計，質量管理有關職位均需列入培訓計劃。此外，培訓要求一視同仁，把全部領導層及基礎員工作為培訓對象，而關注的焦點則主要集中在管理層。因此，公司的高級經理和副總經理應當是第一層次的培訓；公司各部門主管、科室領導等中層管理為二級培訓對象；涉及到品質部等品質管理工作的部門、五金部的職工為三級培訓對象；其他一些崗位工作人員和質量管理工作關聯不大，則被列為四級培訓對象。在制訂培訓計劃時，應將培訓需要作為一個重要的參考。培訓計劃主要包括培訓項目、課程名稱、培訓時間點和培訓的組織形式等要素組成。因此，可以將其作為評價培訓效果和監督程序的參考。每年12月上旬人事部門都要對企業高層和中層管理進行培訓需求問卷調查，也有一些部門職工自行遞交了相關培訓要求。有關培訓計劃遞交后，經人事部門審查后，報分管質量工作的副總經理復核審批，審批通過后，將符合條件的計劃制定成年度培訓計劃。每年每月實施一次培訓方案，人事部門每月需進行月底的培訓小結，分析前一月培訓計劃及實施效果，對下個月度培訓計劃的制定提供改進建議。（三）完善質量管理流程系統建設廣汽汽車配件有限公司在品質管理過程中缺少系統的建設，主要體現在流程文件缺乏適宜性、不完整、可操作性差、執行力不強，修改缺乏原則性等問題。因此，就對策建議而言，具體的優化主要從以下幾個方面入手，詳見圖4：圖3新設質量管理體系框架由于過去公司的所有文檔均由質量部門負責，這種無形之中對品質部帶來更大壓力，還變相地加重品質部人員的工作負擔。所以通過職能確認，向各部門分配有關流程文件工作，堅持“誰執行誰負責”原則，各部門自行制定符合實際的流程文件。文件所制定的標準，須符合ISO9001標準條款，文件制定后，報公司高層進行審查和批準，審查合格后，交由專業評審機構評審，進一步增強流程文件在實際工作中的應用性。結論19世紀以后，西方資本主義工業國家開始發展質量管理體系。隨著我國工業發展水平的提高，我國的工業體系也逐漸健全，歐美等國家的質量管理制度也逐漸成熟。各國對中國生產提出了更高的需求標準，對我國產品的質量規定亦愈來愈嚴。對此，本論文采用文獻分析法，案例分析法等，選取廣汽零部件有限公司作為研究對象，從質量體系建立過程中存在的問題入手，通過對企業質量管理現狀、提高企業經營管理水平、提高企業的市場競爭能力等方面進行了探討。同時，也期望通過這一研究，有效地解決了廣汽汽車配件有限公司在質量管理方面的實際問題，推動其實現可持續發展。參考文獻[1]劉常東.廣汽零部件有限公司預算管控問題與對策研究[D].哈爾濱工業大學,2019.[2]郝道遠,方娟娟.汽車零部件企業質量管理問題研究[J].福建質量管理,2019.[3]朱兆明.FW汽車零部件企業的質量管理改進研究[D].