催收員26種施壓話術集合5篇第一篇:催收員26種施壓話術

為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。

一、工作目標。

1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約;

2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制;

二、方法步驟。

首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。

成立催收工作領導小組。

1、催收工作領導小組組成人員：

組長：陳XX(校長)

副組長：王XX(工會主席)

成員：段XX孫XX

2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。

領導小組組長負責領導指揮、統籌協調整個催收工作，對催收工作遇到的問題，以及其他特殊困難，需提請區政府

或鄉鎮政府、民政。行政村協助催繳，由領導小組組長負責落實。

副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。

段善波、孫立群負責本轄區貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協助資助管理中心進行催收，發現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區學生資助管理中心報告，并提出解決建議。

3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。

第二篇:催收員26種施壓話術

催收主要分初級催收，中級催收和高級催收三個等級。初級催收主要是對客戶進行簡單的信用教育，并進行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰，高級催收主要采取弱點突破和極端高壓。

催收思路

1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯系客戶聯系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續工作不好進展。

2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。

3、催收時應時時跟進，與客戶保持聯系，可時不時發祝福語給客戶，保持一個良性溝通。

4、催收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。

5、應注意幾點，我們在催收時應注意我們的專業技能，話術，邏輯思維，法律知識。

催收技巧

(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應做到不卑不亢

如有債務人態度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告“對于素質較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款”。

(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領

望：看資料--職業、年齡、身份、地區差異，據此分出層次類別，分類對待;

聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;

問：點對點的深入了解，針對存疑的地方詳細探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;

切：確認問題點，改變談判節奏，并確定解決方案。

(三)度的把握

催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。

(四)懂得合理施壓

施壓關鍵是切中債務人的弱點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務人的周邊人和周邊環境進行施壓，一方面是內部施壓，讓債務人明白不還款會導致嚴重的后果。

(五)懂一點學心理戰術

將債務人的心理進行還原，找出債務人不還款的真實原因和心理動機。

總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結合，合理適度的溝通以達到回款的目的。

催收常見借口及應答對策

(一)三角債

朋友欠我錢沒還，工程款沒有到位等類似的三角債借口。

做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進項。

(2)要求債務人告知其上游債務人的聯系方式，只說幫忙催款，看債務人此時的反應。

(二)職業欠款人

該類型欠款人習慣性拖延，沒有還款誠意，應該有被多家機構催款的應對經驗。

做法：改變催收節奏，針對職業債務人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題，例如深入了解債務人的資產狀況等，讓職業債務人摸不到脈路，反而達到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。

(三)高額負債

多頭負債，債臺高筑，例如人法網有執行信息，且金額較大并在執行中的債務人。

做法：尋找更多的財產及債務人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能，無其他方案，正所謂“巧婦難為無米之炊”。

(四)共同借款人相互踢皮球

提供共同借款人，主借款人無還款能力的。

做法：反復告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務，反復講解，避免“踢皮球”。

(五)“一哭二鬧”

債務人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點就是一哭二鬧。

做法：

(1)哭窮。稱經濟困難，可要求對方提供相關證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫療費憑證等等，如果可以提供則對方確實經濟困難，此時催收人員應該多途徑了解其所有收入來源，將所有的收入加總后扣除基本生活費，剩余資金用來還款，如實在困難，可根據實際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。

(2)裝可憐。且稱家人無法代償，例如稱與家人關系不和，需探明債務人所述虛實后方能作出能否讓家人代償的判斷;

(3)鬧。了解債務人申請借款時候提供的信息是否全部真實，如有虛假告知有惡意騙貸的違法行為，打消對方的氣焰;

(六)助學貸類的催收技巧

教育機構名義上稱可給學員推薦工作，但學員畢業后教育機構并未履行承諾，導致助學貸債務人及其家人不肯還款。

做法：(1)明確告知家人債務債權關系和買賣關系是分開的，教育機構是學員的選擇，貸款是學員為了完成學業而申請的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機構不履行承諾不應該成為債務人不還款的理由。

(2)了解債務人現工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴大影響告知債務人現工作單位的同事和領導，由于助學貸的債務人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。

(七)與大的民間借貸風險案件有關聯的企業

例如立人集團等大的民間借貸案件，會關聯很多中小企業的經營以及資金的回收。

做法：可以與當地政府機構或者主管機關溝通，尋求解決方案。

(八)躲債

本人或者家人拒接電話。

做法：與第三方(債務人的朋友、同事、家人、單位、上級機關等)保持持續溝通，告知債務人欠款并希望其代為轉告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務人還款，來自債務人身邊壓力往往大于直接電催給債務人造成的壓力。

(九)攜款潛逃

全家人全部搬走或者移民國外。

做法：通過護照或者公安機構等其他有效的免費第三方途徑，獲取更多可能的線索，無其他方案。

(十)主動要求訴訟

要求對其提起訴訟，只有法院判決下來才會還款。

債務人死亡、入獄、或喪失還款能力。

做法：尋求家人代償：(1)債務人死亡，繼承財產的繼承人需承擔代為還債的義務，還款金額限定在繼承財產的價值金額范圍內。

(2)如果債務人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發生在婚姻關系存續期間，則無論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對方提供夫妻雙方債務分擔協議。

(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務人當初借款資金是否是用于賭資或者購買毒品，如是可告知債務人家人債務人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局數罪并罰，此時家人考慮債務人境況，一般會自愿替其代償。

(十一)本人或聯系人不配合

多次掛斷電話拒接。

做法：可以接通后，適當的掛斷對方一次電話，告知作為債權一方，也會對于債務人或者其聯系人不配合的態度而憤怒，并可能因此導致更嚴重的后果。

(十二)聯系人故意包庇

聯系人與債務人有聯系，為了包庇債務人而不透露實情或者拒不告知。

做法：(1)向聯系人訴苦，a.稱債務人逾期，必須要和債務人聯系上是催收人員的工作，b.出借人對于債務人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。

(2)與聯系人聊天，套取聯系人更多的資料，例如聯系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯系人就能讓其幫忙找到債務人。

(十三)半失聯或欲起訴客戶

1.半失聯：該類客戶只有一個或者兩個聯系人可以接通電話，其他聯系方式均失效。

2.拖欠不還致使信貸機構欲提起訴訟的債務人。

做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要。可以假以重新制定還款方案的方式套取客戶資料，當獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對債務人提起訴訟。

追討實例及話術

客戶經理：孫經理(以下簡稱孫)

欠款客戶：張三(以下簡稱張)

孫經理在打電話前提前做好相應準備工作，并在逾期第一天的上午十點直接撥打了借款人張三的手機號，由于雙方很熟悉，追討前兩步孫經理省略了。

撥打電話，電話通了。

孫：張總，您那什么情況?昨天不是跟您說了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問了一下財務，您那五萬塊錢怎么還沒還過來，你這已經算逾期了，您趕緊的，中午12點之前趕緊把錢還上。

注：我們的語氣、態度表現的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會還了，如果其還不了，其自然會講述逾期的原因。

張：孫經理，不好意思，我的一個客戶欠我六萬塊錢，本來說好昨天就能給我，結果他那邊出了點狀況，她說再過個五六天就能給我，您看，您跟公司說一下，再給我緩個五六天，過五六天我就能全還上。

孫：我跟你說過多少次了，你今天沒還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會有罰息等額外的負擔。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時還款，會提高你的信用評級，評級高的話，放款速度會快，利率相對別人也會低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調低你的信用評級，逾期時間再長點，你以后的借款申請都有可能批不下來。有了不良記錄，別的信貸機構也不會再給你放款。現在能獲得我們信貸資金的支持是很寶貴的資源，你得珍惜呀，您想想辦法，今天趕緊把錢還上。你如果今天還上，我跟公司說說，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度執行)。

注：關于逾期原因的一些細節問題可放在之后了解，從節奏上還是要求對方付款，在這一階段，我們將額外的負擔和小額信貸機構及其他機構拒絕授信這兩個違約成本告知客戶了，如果客戶還不還錢，其自然還會找一些說辭和理由。

張：孫經理，我這邊手上確實沒錢，我也是咱們老客戶了，我你還不相信嗎，我那客戶只要把錢還了我，我第一時間就把錢還上，但我現在確實拿不出那么多錢。

注：還是那句話，不要質疑客戶，假定客戶說的是真的，那客戶手上沒那么多錢，你讓他賣東西或拿東西抵債一般也不現實，那接下來，你要讓他今天還款，就只有一個選擇了，那就是籌資還款。

孫：張經理，我不是不相信你，咱們合作這么多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說起您來，都豎大拇指，您要是不講誠信，您的生意也做不成這樣。(明著是在夸客戶，實質上也在向客戶說明，一旦逾期對其聲譽會造成的影響)我這是提醒您，我們目前和銀行是聯網的，現在國家對信用體系建設越來越重視，如果您留下不良的信用記錄，以后買房、買車和其他方面都會受到影響。不知您看沒看新聞，現在國家對欠錢不還的人處罰力度越來越大。(在這里可根據適當情況展開說)我這是為您著想，您那邊要是實在困難，您不行想找別人先借點錢還上，反正您客戶過幾天就給您錢了。

注：在這個階段，我們又把社會聲譽會受到影響和不良信用記錄帶來的后果通過適當方式傳達給了客戶。

張：孫經理，我已經借過了，現在年底，大家資金都緊張，我確實借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能還上。

孫：那行吧，張總，你剛才說的欠你錢的客戶是什么情況?你再跟我說說。

張：要詳細了解一下逾期原因(略)

孫：如果你說的客戶還還不上你，你怎么還我們錢?

注：在這部分可適當詢問其他還款來源，并就其經營情況進行適當詢問。

張：(略)

孫：您說的這些情況我向領導匯報一下，我明天下午到您公司，我們見面聊聊，有些事情電話說不清。

(結束電話、更新案卷并進行后續跟進)

總結：

以上是我們對一個催收電話要點的總結，記住要完成的四個核心任務：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個過程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時候，對方面臨的一些顯而易見的違約成本包括額外的負擔、小額信貸機構和其他債權人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的征信記錄一定要在這個階段結合客戶情況通過合適的方式傳達給客戶，我們要把握過程和節奏，引導客戶按照我們的節奏進行。當客戶陳述逾期原因拒絕還款時，不要輕言放棄，步步緊逼。

電話催收一定要以承諾收場，在這個過程中注意語氣和措辭，對于客戶的不配合、不友好的行為要及時做出反應，欠債還錢，天經地義，我們先天上就壓對方一頭。一般來說，電話催收完后會再上門去了解對方的情況，上門催收大致可分為三類：確認式上門、查找式上門、毀約式上門。第一次電話催收確認式上門是我們最常用的催收組合。

催收策略的制定

(一)時間策略

1.關注逾期時間和案件生命期

(1)逾期時間--M1，M2，M3;

(2)案件生命期—孕育階段(未逾期)，成長期(剛開始逾期-開始債務人愧疚感很強，電催以了解更多的真實東西為主)，成熟期(拉鋸戰時期，盡可能讓對方說，我方需堅定心態，并各種策略配合到位)，衰老期-方法已經用盡，(煩的策略-高頻率電話跟進，第三方施壓-通過家人、朋友、同事)，死亡期或賭博期-采取極端高壓的催收方式。

2.關注跟進頻率

(1)跟進時間：a上午頭腦清醒時適合進行談判，下午以煩為主;b在發工資時間點前后集中催收，一般為5日、10日、15日、28日、30日左右。

(2)預約還款時間和實際還款時間一定要落實到具體時間點上。

(二)運作策略

針對不同的人群采取不同的運作策略，關鍵做到了解和應對兩點，了解即了解客戶的弱點、資產狀況、收入支出情況、脆弱程度、是否可以家人可以代償等，并針對上述情況制定相應的方案。下述為不同人群的運作策略：

1.白領

a—收入較穩定，但是生活壓力相對較大，屬于還款脆弱性客戶，意外開支將導致資金周轉不開，此時需要了解客戶的資金進項來源，及時采取策略;

b該類群客戶法律意識較強，可以用法律施壓。

c遵循先禮后兵的策略。

2.大型國企以及事業單位退休人員—收入穩定，但是該類客戶身體狀況不穩定，或者孩子不爭氣，導致該群體生活不穩定，屬于還款脆弱性客戶，應遵循a態度要溫柔和緩;b努力的爭取子女代償。

3.小微企業主—大多數借款用途是資金周轉，該類客戶一般是多頭負債，借新債還舊債的較多，資不抵債的較多，并且該客戶一般會優先償還催的較急的借款。對于該類客戶的策略：a一定要了解資金進項、庫存(以備執行)、住址信息(家訪);b尋求更多的合作方-，例如聯系他的生意伙伴;c該類客戶的手機詳單有很多有用的信息。

4.工人—收入不穩定，生活壓力大，家庭開支大，以至于資金周轉困難，往往導致逾期后還不起的狀況，針對該類客戶：a首先了解還款意愿，b再了解還款來源(房產、工資等)。

6催收注意事項

首先，我們要有未雨綢繆的觀念。

假使發生一定的損害結果后，我們如何做才不至于非常被動。正所謂百口莫辯，無論是與公安機關進行解釋，還是對簿公堂，勝敗的重中之重就是證據，即在催收過程中要學會收集和固定證據。

所謂證據，要滿足合法性、關聯性、客觀性三個條件。符合這三個條件一般在法院都會被認可。那么在催收過程中如何留存證據才能滿足這三點呢?

具體做法如下：

1、需要準備正規廠家生產的、無質量瑕疵的錄音筆;

2、與客戶接觸前一分鐘需要打開錄音筆，同時要保證錄音筆空間足夠，電力充沛，中途不能出現間斷，同時對于錄音筆中的內容不能做任何復制、修改行為，直至錄音結束。

3、在錄音的過程中，需要自報家門，同時也需要確定對方身份，可以以詢問對方姓名、身份證號、或者描述客戶家庭情況等多維度確定對方身份。

以上三點滿足后基本法院可以采信錄音筆中的相關內容了，至于誰勝誰負就可以根據過程來判斷了。

在催收過程中，需要規避法律所禁止的、侮辱、誹謗、非法拘禁、故意傷害等侵犯人身權和財產權的行為。

具體做法如下：

1、作為催收專員，首要紅線即需要堅決杜絕罵人行為。任何罵人行為一旦發現要堅決予以開除。罵人是一種負面情緒，一旦有人開罵，其所帶來的將會是大面積的侮辱、誹謗、進而可能會發生肢體沖突、嚴重可能會發生個人恩怨。故要堅決從源頭杜絕，禁止罵人。

2、禁止侮辱誹謗行為。根據刑法第二百四十六條規定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。前款罪，告訴的才處理，但是嚴重危害社會秩序和國家利益的除外。

根據法律規定，侮辱誹謗罪是需要對方提起訴訟才會處理的犯罪，即需要對方提供證據后方可立案。

故在催收過程中，首先要注意對方是否有取證錄音行為，在催收過程中，很多都是新入職的催收專員，一般比較經驗豐富的逾期者會有引誘專員侮辱行為，進而通過錄音達到威脅目的，故一定要針對錄音行為有所敏感，避免債務人釣魚。其次要注意言行，禁止杜撰客戶的隱私等其他不利于客戶的事件，除非有他人提供證明，否則關于客戶不利的信息禁止予以公布。

3、禁止拘禁。

在催收過程中，有一些人的做法是將客戶扣留。根據法律規定，這種扣留行為是按照非法拘禁罪處置，如果不是因為債務糾紛引發的拘禁，則會觸犯綁架罪的犯罪構成，其量刑會更重。所以我們要堅決杜絕。但是往往有時候我們也會被釣魚。為了避免釣魚或者引發糾紛。一般要把客戶請在具有錄像設備的地方，同時要敞開大門，告知客戶可以隨時離開。避免客戶釣魚。

4、禁止與客戶發生肢體沖突。

無論是尋釁滋事還是故意傷害，對于催收公司都是一件比較嚴重的事情。作為與客戶見面的催收專員，在溝通過程中若發現對方有發生肢體沖突情況。第一選擇要快速脫離客戶。

若無法避免與客戶發生肢體沖突，則要保證在合理范圍內行使正當防衛的權利。根據法律規定，防衛過當的行為是需要受到刑法處置的。故我建議在防衛過程中以對方停止施暴為止，后續事情交給警方處理，且不可在對方停止施暴后催收方繼續進行肢體攻擊。

5、禁止變賣客戶財產，收取客戶現金。

在催收過程中，無論是拖車還是收取客戶財產，任何具有一定經濟價值的東西都需要在公司備案做冊，等待客戶協商處置方案，未經客戶同意，暫時不要處置這些財產，避免因為財產引發盜竊、搶奪罪的轉換。同時由于現金屬于特定物品，其可以引發諸多糾紛和職務犯罪。故客戶的任何給付現金行為都要堅決禁止，可以陪同客戶存款走銀行結算，但是永遠不要收取客戶現金。

6、禁止未經客戶允許的情況下進入客戶家中。

憲法保護公民的住宅不受侵犯，而催收過程中，私闖民宅有可能會發生家中老人激動引發一系列后果，或者在民宅中遭受攻擊，甚至引發財產糾紛。故在進入民宅時要爭取客戶同意，同時要小心慎重，并觀察周圍情況，伺機而動。

最后，要規避催收行為中所帶來肢體沖突行為引發的后果。

在催收過程中，很難避免一些較為極端的情況發生，故建議對于每個外出的催收人員都需要上意外傷害險，同時外出時必須為2人以上。堅決杜絕一人獨自外訪催收。綜上，在催收過程中，為了保證合法合規，安全處置，要做到以下幾點。

具體做法如下：

1、催收要留痕，從催收開始到結束，要全程錄音。

2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。

3、禁止與客戶發生肢體沖突、拘禁客戶。

4、禁止收取客戶現金。變賣客戶財產。

5、禁止私自進入客戶民宅。

6、催收人員要增加保險、上門需2人以上。

7、在催收過程中要注意客戶釣魚制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據支持，不要輕信任何人的威脅。

催收是一份特殊的行業，要做到不卑不亢，有理有據，合法合規催收，遇到極端情況也需要正常行使自己的正當防衛權力，萬不可投鼠忌器，任由客戶處置。

第三篇:催收員26種施壓話術

在現代經濟快速發展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業務發展駛入快車道。但是在銀行業務快速發展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業務的正常運作和穩定發展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進行探討。

一、個人貸款逾期的原因

(一)受到目前經濟發展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。

(二)由于開發商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法保障，在權益厘清前拒絕還款。比如，一些開發商開發的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客戶，導致兩者之間產生糾紛，造成客戶還款逾期。

(三)因現代城市大多的消費者是外地人口，在春節期間受到大量人口返鄉過年等因素使一些個體工商戶的經營活動驟減，導致資金的緊張，而產生還款逾期的情況。

二、逾期貸款催收需要注意的事項

個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。

(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。

(二)銀行催收人員要動態關注客戶的信息，并對其聯系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯系信息，在聯系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯系號碼。在電話結束后，要及時在個人貸款系統或客服系統中更改客戶的聯系方式，以提高電話催收的效率和效果。

(三)銀行催收人員要持續加強個人貸款相關業務的學習，提高業務素質和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。

(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。

(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進行咨詢。若客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時間。客戶對電話催收方式的理解和合作，及時還款，在很大程度上將大大提升催收成效。

三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧

電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統中抽取擬催收對象的聯系信息，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。

(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前，要把客戶的相關資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統中調取數據。若是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題。快捷、準確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節的解答，記錄的內容便于催收人員后續回訪工作的順利進行。

(二)及時催收，使客戶逐漸養成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時，越及時成效越明顯。根據實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現狀，根據不同的情況結合實際采取相應的措施，還可以使客戶逐漸養成按時還款的習慣。

(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行電話催收貸款，可以增強催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。

第四篇:催收員26種施壓話術

鐘**女士，你好，這邊是某某(產品名稱，例如：中國平安)債務管理中心工作人員，現收到某地分司的緊急處理郵件，你這一期銀行的存款現在還沒有存上，嚴重影響我們部門和銀行部門的合作，影響現在申請中的客戶到款時效，請今天七點前安排存款，現在月底銀行要結算，明天我司將把你的資料移交銀行，屆時將進入銀行黑名單，一旦進入黑名單，未來七年都會對你以及你直系親屬有不良影響，請慎重考慮!(逾期1-10天，不接電話或態度惡劣難溝通)

XXX先生，你好，這邊是XX債務管理中心工作人員，我司受XX銀行委托，針對你在XX銀行貸款欠款一事，特致通告。貸款人XXX，身份證號碼XXXXXXXXXXXXXXXXXX，截止到201X年XX月XX日，一期款項XXXX元款項至今未存，剩余本金XXXXX元，經多次電話催回，至今仍無消息。本公司鄭重警告，請務必今天內與我司聯系并還清近兩個月欠款!否則我司將釆取但不限于委派專人與你面談，相關媒體刊登催收公告，依法向法院提起訴訟。如你行為涉嫌商業詐騙，經公安機關調查屬實，將承擔相關法律責任。請慎重考慮!謝謝!另:信函已寄出，請確認地址:XX省XXXXX。(逾期10天以上，態度惡劣，家人不配合，聯系不上)

XX先生你好!這邊是XX銀行債務管理中心工作人員，你XX銀行的欠款已經升級。貸款人XXX，身份證號碼XXXXXXXXXXXXXXXXXX，截止到201X年XX月XX日，一期款項XXXX元款項至今未存，剩余本金XXXXX元，經多次電話催繳，至今仍無消息。鄭重警告，請務必今天內還清欠款!否則我司將釆取但不限于委派專人與你面談，相關媒體刊登催收公告，依法向法院提起訴訟。如你行為涉嫌商業詐騙，經公安機關調查屬實，將承擔相關法律責任。請慎重考慮!謝謝!(銀行身份，逾期10天以上，不配合，適用于家人朋友)

注意：這里是逾期事務中心給**先生以及聯系人發出的欠款通知!**先生目前仍在欠款當中，并通過多次電話催收無果，已嚴重違反合同上未能按時還款的條款，請在接到此通知的當日下午5點前予以歸還，否則根據合同上的相關條款，將采取對應的措施向你追討剩余欠款!若逾期情況特別嚴重的，將立刻通知法律事務部門向你發出違約律師函，并向當地法院提出司法訴訟!(催收中心身份，適合朋友親人)

特此通知

XXX小姐，我是XX市XX區XX律師事務所X律師，你在XX銀行貸款一案現由于欠款時間已超限，有惡意拖欠嫌疑,我所現已正式接案,將提前終止合同，強制結清全款，同時律師信函也已正式寄出,依據第一百九十六條以及第一百九十三條相關延伸司法定義,我部已準備以惡意欺詐銀行貸款向當地公安局經偵大隊申請立案調查,并向戶籍地人民法院報走相關程序，相關申請材料(申請表、賬單、證明材料、民事起訴狀、應訴民知書、舉證通知書、送達回證、傳票)將在201X年X月XX號上午XX點正式提交XX人民法院,煩請做好應訴傳喚準備并提前備足全額款項,如尚有還款誠意，請于明天XX號下午X點前處理最低調解金額XXXX元，并務必回電說明情況,否則過時不候一切后果自負!XXX-XXXXXXXX(律師事務所，20天以上，親人朋友均適用)

XXX，身份證號XXXXXXXXXXXXXXXXXX，你在XX銀行辦理XXXXX元貸款,已經逾期拖欠兩個月,情節惡劣,銀行已委托我司(XX律師事務所)立案起訴,請務必在今天下午6點前處理好欠款2100元,否則我司將正式進入司法程序.將要求你一次性全額結清款項,并追究相關法律責任.根據我國刑法規定,以非法占有為目的,詐騙銀行或者其他金融機構的貸款,數額較大的,處五年以下有期徒刑,并處二萬元以上二十萬元以下罰金.經調查,目前你已經涉嫌詐騙,且涉案金額較大屬嚴重金融犯罪行為,請慎重考慮，謝謝!

xx先生，已經收到通知，銀行已經正式與律師事務所簽訂合同，請問您是否決定不還款，不回復，不聽電話?如果是，我們只好立即立案起訴，屆時，你們不單止要還清某某銀行剩余所有欠款，而且還會起訴你提供虛假資料惡意欺詐貸款，并會通過公安系統對你們所有親屬起底，請別以為你坐牢了就不用還款，外債會繼續對您的親屬進行追討，請問您真的是想那么年輕就受牢獄之災，家人到處躲債嗎?

第五篇:催收員26種施壓話術

1、主動出擊法

主動出擊法是指責任清收人員主動深入到借款人經營場所了解情況，催收貸款的方法。清收人員應經常深入到自己管轄的客戶中研究實際問題。將客戶群體分類排隊，在“好、中、差”的類別中突出重點開展工作，本著先易后難，先好后差，先小額后大額，先近程后遠程，先重點后一般的工作思路，尋找切入點。堅定信心，反復多次的開展工作，并在所到之處一定要簽發催收通知書和辦理相關合法手續，以達到管理貸款、提高質量、收回不良貸款的目的。

2、感情投入法

對于出現不良貸款的客戶，不要一概責備或訓斥，不要使用強硬語言，激化矛盾，以“依法起訴”相威脅。而首先應以一份同情心，傾聽對方訴說苦衷與艱辛，困難與挫折。站在借款方的觀點，換位思考，分析問題，查找根源，尋找出路。使自己的觀點與客戶相融合，以獲得其同情，被對方所接受，在工作交往中融入感情，建立友誼。在此基礎上，引導對方適應自己的工作觀點，即清收不良貸款的觀點，入情入理的細說不良貸款給自己帶來的不利影響，這些影響會使誠信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經營困難越來越多。如能及時歸還貸款，既能表現實力，又能申請再借，既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的無形資產。通過有利因素和不利因素的分析使之產生同情與理解，以達到自己工作之目的。

3、參與核算法

貸款管理人員與客戶的工作關系，應當是合作的，友好的，知心的。應當經常深入到客戶中去，掌握客戶的經營狀況，幫助客戶客觀分析經營中出現的問題。找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受，進而參與到經營核算中去。通過真實的會計賬目作出進一步研究，提出增收節支的具體措施，提高客戶盈利水平，降低客戶的經營成本。并關心客戶的措施落實情況，力爭取得成效，促進不良貸款的收回。

4、幫助討債法

客戶在經營中大多存在應收帳款不能按時收回而且數額越累越大的現象。面對這種現實，清收人員應當準確掌握應收帳款的筆數、金額、拖欠時間及對方的基本情況。深入分析、仔細研究，將應收帳款按易難程度，先后順序分類排隊，按先易后難的基本思路，親自參與客戶去清理應收帳款。清收成果應以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款，部分用于經營，而后對客戶應繼續提供幫助，不能放手不管。

5、出謀劃策法

貸款管理人員，其崗位是重要的，其業務素質和政治素質均應高于一般人員。面對不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切入點，有針對性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實招，幫助客戶彌補管理上的漏洞與不足，糾正市場營運過程中的偏差，調整經營方向上的偏離，找到暢通的市場信息渠道，多懂并介紹一些相關的法律知識，以及防止上當受騙的技巧等。通過為客戶出謀劃策，力求扭轉其經營中的困難局面，使不良貸款盡早收回。

6、資金啟動法

對不良貸款要進行深入實際的調查和認真仔細的分析，從中找出癥結的根源，以便對癥下藥。當認定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經營能力和管理能力，只因某種原因，如：狂風、雷電、暴雨雪、洪水、火災、地震等自然災害，導致生產設施損毀，病蟲害、瘟疫快速傳播使種養業損失嚴重。出現上述及其他非常規因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還應立即采取資金啟動法，向受災受損嚴重戶提供一定數額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞，經營上得到幫助。盡快恢復生產，恢復經營，走出困境，進入常規營運軌道。以利于取得較好收益，待時機成熟時，逐步收回不良貸款，使其貸款規模控制在適當的數額上。

7、借助關系法

對借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進行詳細的調查了解，選擇出有重要影響力的人物。與其進行接觸、交談、交往，達到融合程度，適時談其用意，使之理解進而愿意幫助，由有影響力的人單獨與借款人談還款問題和利弊分析，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問題，尋找出還款的最佳途徑。

8、調解法

在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急于采取依法起訴方法，而應當拓展新的思路，尋找新的方法。村干部、鄉鎮政府干部、政法民政干部及公安干警等都是應考慮到的因素。利用這些因素充當第三者，以中間立場出現，幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進行有效調解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款。

9、多方參與法

相對于借款人的客觀實際，要深入研究他的薄弱環節。如借款人很好臉面，千方百計掩飾自己，生怕自己欠款的事外露，影響形象。在多次工作無效的情況下，應考慮動員親朋好友、同學、同事、鄉村干部、上級領導多人一同參與其工作，你一言我一語，發起攻勢，促使貸款歸還。

10、群體進攻法

清收人員個人的能力和智慧是有限的，但應盡職盡責。面對難點，應當考慮多名催收人員員共同參與工作，深入研究認真分析，尋找突破口，選擇出最佳時機，發起群體進攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。

11、人員交換法

總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應甚至存在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質量，使不良貸款增多，如果如此應考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款占用，提高貸款質量。

12、領導出面法

具體工作都由領導去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責也不一樣。但在現實工作中，確有很多工作出現困難，不好推進時，領導一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領導者的要力所能及的深入實際，深入基層，解決實際問題。從實踐中研究出新的工作方法來，再指導于實踐中。清收不良貸款也是如此。

13、組織干預法

有些借款人不僅是黨員干部，還有很多頭銜，政協委員、人大代表、農民企業家，這個典型、那個模范的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎么得來的，只要形成不良貸款，理應受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應發出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預，必要時應派人員前往商談，以求問題的解決。

14、信息捕捉法

信息對各行各業都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其是借款人的經濟往來信息，產品銷售信息，應收帳款信息，資產處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關注，發現有利因素，立即采取措施。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶，務必搞清查實，一旦發現進帳款項，立即展開工作或依法凍結帳戶。創造出收回不良貸款的必要條件。

15、剛柔相濟法

面對不同脾氣秉性的借款人，應當采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實踐中體會摸索。避其強，攻其弱，采用剛柔相濟法，或先柔后剛或先剛后柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉變，愿意歸還貸款。然后再進一步開展工作。

16、黑白臉法

黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開展清收不良貸款配合工作的表現形式。黑臉以強硬姿態出現，清查帳目、盤點資產，當借款人公開闡明觀點，擬將主要資產設備采取拆卸、封存、扣押、拍賣、凍結等手段進行處置。而白臉則應在黑臉與借款人之間巧妙周旋，時而以溫和姿態勸說借款人歸還貸款避免事態嚴重，時而與黑臉協商給借款人寬限幾天時間。最后與借款人商定出還款時間和還款金額，繼而進一步配合清收。

17、分解法

父母早年借款，因體弱多病，勞動能力降低，無力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良，而且貸款額均不是很大。在這種背景下，應細心研究其兒女親屬分擔貸款問題。首先調查其家庭經濟狀況，從事工作，收入多少，品德如何，詳細分析后擇優開展工作。工作要有耐心，要從父母培養兒女的艱辛，對傷殘親屬的同情心，兒女要有愛心，親屬要有善心，這幾方面為切入點。融入感情反復交談，談到對方動情、動心，經多次努力，或平均分擔或不平均分擔，達到意見一致，愿意分擔貸款并代為歸還貸款。

18、轉讓法

經營項目已經上馬，設備已安裝調試或進入生產狀態，但因某種事先未預測到的因素，導致生產無法連續進行或生產產品越多虧損越多，或主要經營者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使經營項目不能繼續進行。在全面分析各種影響因素確認后，應當立即采取斷然措施，不要拖延時間，選擇把損失降到最低點的最佳方案。首先應考慮項目整體轉讓，尋找經營管理能力強，實踐經驗豐富的同行業商談全面接收問題，包括接收不良貸款問題，力爭取得好的結果。

19、債權抵頂法

經營時間越多，往往形成債權的數額越大，追討難度也相對加大，也是形成不良貸款的影響因素。對于這種因素清收人員要認真仔細研究，準確評估對方債務人的還債能力后，應考慮以債權抵頂不良貸款問題，如果可行，應與借款方、借款方債務人三方以書面協議形式加以認可，確保開展工作的合法性和可操作性。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務。

20、化整為零法

不良貸款往往是本金歸還不了，利息也越欠越多，困難越來越大。在這種情況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問題，應當化整為零。視借款人的實際還款能力，每隔一段時間，就還一部分貸款本息，利隨本清。簽定歸還貸款協議書，分步進行。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清。

21、先本后息法

借款人品質不錯，能力略差，也能配合信用社工作，就因利息越累越多，陷入困境，越陷越深，不能自拔。調查認定后，應當對此采取先收本金后收利息的方法。簽定協議，分解歸還。先收本金使之不再產生利息，從而減輕了借款人的負擔。這樣對借款人的還款意愿是個鼓勵，對其還款能力是個幫助。給點時間與方法是能夠還清不良貸款的。

22、保險收益清償法

凡與信用社有