團隊

解說：聶春雷2021/6/271課程大綱一、團隊的定義二、團隊與群體的區別三、團隊的形成階段四、團隊的角色類別五、團隊意識從我做起六、營造團隊氣氛2021/6/272一、團隊的定義

團隊是一個由少數成員組成的小組,小組成員具備相輔相成的技術或技能,有共同的目標,有共同的評估和做事的方法,他們共同承擔最終的結果和責任2021/6/273三個和尚失敗的原因:1、以自我利益為重.2、工作責任分配不均.3、各自為戰、自以為是,典型的私意意識.2021/6/274三個皮匠成功的原因1.具有強烈的團隊合作意識2.合理利用各自的才能分配工作3.團隊一致,以一個集體的智慧去成功的解決問題2021/6/275從字體上理解的“團隊”口溝通知識才聆聽耳因素人2021/6/276團對隊與群體的區別2021/6/277團隊與群體的結構圖群體個體個體個體個體個體團隊個體個體個體個體個體2021/6/278團隊的作用組織作用提高效率降低成本應對挑戰反應速度個體責任共同承擔自我價值感增強回報和賞識共享相互支持、影響分解工作壓力個體2021/6/279團隊的形成階段2021/6/2710表現期協調期風暴期形成期表現期協調期風暴期形成期2021/6/2711第一階段：形成期表現特征：

1、彬彬有禮

2、不親切

3、自我保護意識強

4、做事小心翼翼

5、界定角色

結果：

1、明確職責

2、相互了解2021/6/2712第二階段：風暴期表現特征：

1、質問別人

2、產生和解決矛盾

3、指責

4、困難重重

5、失去團隊成員

6、挫折感結果：

1、彼此相互了解

2、換位思維

3、重點放在工作上2021/6/2713第三階段：協調期表現特征：

1、漸漸組織起來

2、發展技能

3、建立系統和程序

4、專注于完成任務

5、面對問題、善于解決問題

6、自我評估方面能力2021/6/2714第四階段：表現期表現特征：

1、親密合作

2、團隊表現成績

3、盡量利用資源

4、靈活、自主

5、有效率、相互支持

6、分享、包容2021/6/2715四、團隊的角色類型2021/6/2716團隊需要不同的角色2021/6/2717團隊的角色類型

從團隊成員性格和行為的角度可以將團隊分成如下八種類型完美者凝聚者創新者信息者挺進者監督者實干者協調者2021/6/2718團隊的角色類型互動環節:

按角色類型分組討論2021/6/2719團隊的角色類型

典型特征:傳統、保守、條理性、計劃性強、守紀律、忠誠。

表現形式：有組織能力、務實、能把想法轉化為實際行動。需提升方面：靈活性。典型特征:冷靜、自信、有控制力。

表現形式：目標性強、待人公平。需提升方面：提升個人業務能力。實干者協調者2021/6/2720團隊的角色類型

典型特征:挑戰性、好交際、富有激情表現形式：隨時愿意挑戰傳統，厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為。需提升方面：做耐心典型特征:有創造力，個人主義，非正統表現形式：有天份，富于想象力，智慧，博學。需提升方面：關注工作細節和計劃，與別人合作。推進者創新者2021/6/2721團隊的角色類型

典型特征:外向、熱情、好奇、善于交際。表現形式：有天份，富于想象力，智囊，博學需提升方面:保持對工作的熱情態度典型特征:冷靜、不易激動、謹慎、精明判斷。表現形式：冷靜、判別能力強需提升方面:提升自我能力信息者監督者2021/6/2722團隊的角色類型

典型特征:合作性強，性情溫和，敏感表現形式：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊合作需提升方面:做事果斷、敢于承擔壓力。典型特征:埋頭苦干，守秩序，盡職盡責,易焦慮表現形式：堅持不懈,精益求精需提升方面:不要為小事而焦慮,敢于放手凝聚者完美者2021/6/2723團隊的角色類型團隊中不能缺少哪幾種角色類型:團隊中如果缺乏將會怎么樣?實干者協調者信息者監督者凝聚者完美者推進者創新者會亂領導力弱封閉大起大落人際關系緊張結果太粗效率不高思維會受限2021/6/2724團隊的角色類型團隊角色類型給我們的啟示:一個人不可能完美,但團隊可以2021/6/2725團隊的角色類型

討論環節:

西游記的取經團隊背景:為了完成西天取經的任務,組成取經團隊,成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧。唐僧項目經理人,孫悟空是技術核心,豬八戒和沙僧是普通員工.

這個團隊的高層領導是觀音.

提問:取經成功誰的功勞最大?2021/6/2726團隊的角色類型小結作為團隊成員,我們在學會尊重其他成員的現時,需要善于和他合作:同時要善于揚長避短,學會把自己的弱點,限制在可以接受的水平,不要讓他們太影響工作.2021/6/2727團隊意識從我做起2021/6/2728團隊意識從我做起請寫出團隊意識強的動物2021/6/2729團隊意識從我做起

1、表達與溝通能力的培養表達與溝通能力是非常重要的，不論你做出了多么優秀的工作,不會表達,不能讓更多的人去理解和分享,那就幾乎等于自做.2、培養自己做事主動的品格我們都有成功的渴望,但是成功不是等來的,而是靠努力做出來的,任何一個單位都不喜歡只知道聽差的人,我們不應該被動地等待別人告訴你應該做什么,而應該主動去了解社會需要我們做什么,自己想要做什么,然后進行周密規劃,并全力以赴去完成.2021/6/2730團隊意識從我做起作為店鋪中的成員,我們應該做到:1、服從領導安排.

排班、站崗、加班安排、完成銷售、整理賣場倉庫、盤點……..2、遵守規章制度統一著裝，統一妝容，不遲到不早退，使用規范用語………3、完成共同目標自我定制目標，協助團隊完成銷售目標，服務目標，運營目標…….4、提升應變能力主動發現問題并能及時解決問題，解決顧客投訴問題，特殊情況處理…….5、彼此相互信任信任是相互的，對于團隊成員來說，贏得他人信任同時要信任他人.2021/6/2731營造團隊氛圍2021/6/2732營造團隊氛圍目的:消除個人英雄主義培養團隊合作意識提高團隊工作效率增強團隊戰斗力2021/6/2733營造團隊氛圍討論題:請問那些方面是營造團隊氛圍？2021/6/2734營造團隊氛圍總