物業(yè)公司管理擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備一、擬采取的管理模式1.總體管理模式公司制定物業(yè)管理方案及年度工作計(jì)劃公司制定物業(yè)管理方案及年度工作計(jì)劃制定全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)制定全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)按上述方案、計(jì)劃、指標(biāo)進(jìn)行分解至各部門和崗位按上述方案、計(jì)劃、指標(biāo)進(jìn)行分解至各部門和崗位運(yùn)行運(yùn)行組織監(jiān)督、考核，達(dá)標(biāo)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)標(biāo)的采取糾正措施組織監(jiān)督、考核，達(dá)標(biāo)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)標(biāo)的采取糾正措施2.與主管部門、開(kāi)發(fā)商的溝通方式政府主管部門開(kāi)發(fā)商政府主管部門開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)定期匯報(bào)合同委托、監(jiān)督檢查物業(yè)總公司物業(yè)總公司直屬[[彩虹廣場(chǎng)]客服中心二、工作計(jì)劃1.前期介入工作計(jì)劃前期介入工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間備注1簽訂委托合同簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托合同中標(biāo)后一周內(nèi)2客戶服務(wù)中心籌建A．人員招聘；B．培訓(xùn)及跟班作業(yè)；C．上崗。人員正式進(jìn)駐起至物業(yè)交付3辦公后勤工作A．管理用房裝修；B．安排工程、秩序維護(hù)、保潔等各工作間及簡(jiǎn)單布置；C．物資配備。人員正式進(jìn)駐起至物業(yè)交付4制定業(yè)主使用守則和管理規(guī)章制度A．制定業(yè)主使用守則和各項(xiàng)公共管理規(guī)定；B．以公司質(zhì)量管理制度為基礎(chǔ)，制定項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度。C．公示和上墻。合同生效后至物業(yè)交付5物業(yè)驗(yàn)收與接管A．依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收；B．對(duì)不合格項(xiàng)目，提交責(zé)任部門整改；C．符合接管標(biāo)準(zhǔn)后按《物業(yè)管理?xiàng)l例》辦理書(shū)面移交手續(xù)。物業(yè)交付前2.入伙階段工作計(jì)劃入伙階段工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間備注1入伙實(shí)施A．制定項(xiàng)目入伙計(jì)劃，與當(dāng)?shù)亟值馈⒎抗堋h(huán)衛(wèi)、公安、物價(jià)等有關(guān)部門取得聯(lián)系并得到相關(guān)批文，開(kāi)展有關(guān)工作；B．各項(xiàng)入伙資料的準(zhǔn)備；C．明確入伙流程及各崗位職責(zé)；D．入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前一周2初次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查A．了解業(yè)主各類信息，加強(qiáng)與業(yè)主交流；B．針對(duì)業(yè)主合理意見(jiàn)，制定糾正措施并實(shí)施；C．回訪與回饋意見(jiàn)收集。物業(yè)交付使用三個(gè)月內(nèi)3二次裝修管理A．與行政主管部門取得聯(lián)系，落實(shí)項(xiàng)目裝修審批的監(jiān)管事宜；B．裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定；C．裝修手續(xù)辦理；D．裝修活動(dòng)管理；E．裝修工程驗(yàn)收。物業(yè)交付使用起4檔案建立與管理A．收集業(yè)主資料檔案；B．分類歸檔。物業(yè)交付使用起3.管理期內(nèi)工作計(jì)劃管理期內(nèi)工作計(jì)劃管理期主要計(jì)劃項(xiàng)目備注第一年A．導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系，修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度；B．員工系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)展；C．物業(yè)管理軟件應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；D．開(kāi)展多種便民活動(dòng)；E．每年向開(kāi)發(fā)商提供收支情況；F．有償、無(wú)償服務(wù)開(kāi)展；G．按照年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展各項(xiàng)工作第二年A．根據(jù)首年度收支預(yù)決算，合理調(diào)整收支，開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作；B．總結(jié)上年管理服務(wù)指標(biāo)完成情況并努力提高；C．開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)；D．特色服務(wù)推廣；E．維修計(jì)劃