客艙安全管理應急處理第17講顛簸管理安全管理與應急處置顛簸管理01.顛簸管理顛簸管理要求航前協作明確風險等級乘務組在航前協作中應關注風險雷達給出的航班顛簸風險等級提示復習顛簸管理的相關處置措施顛簸管理明確顛簸預案乘務組與飛行機組進行協作時，根據執飛機型及航線特點明確航行中可能發生顛簸的時間節點、強度、持續時間、范圍、溝通方式以及應急措施等信息顛簸管理明確工作安排主任乘務長/乘務長根據風險等級和顛簸預案的內容安排客艙服務工作，必要時可刪減調整相應的服務程序，并做好記錄，規避顛簸風險，避免人員受傷調整顛簸防控預案并傳達至全體組員顛簸管理注意主任乘務長/乘務長需在每個航段旅登機前使用風險雷達，查看該航段的

顛簸指數與飛行機組確認顛簸信息顛簸管理明確廣播要求獲取飛行機組內話通知顛簸信息的第一人，需立即進行全艙廣播飛行機組通過響鈴提示顛簸信息，

乘務員就近使用廣播器進行全艙廣播飛行機組未提示顛簸

乘務組感到顛簸

乘務員可就近使用廣播器進行全艙廣播顛簸管理乘務組人數低于標準定員時主任乘務長/乘務長可根據航程時間、旅客人數、顛簸風險等因素刪減服務流程確保客艙乘務員有充分的時間和精力履行安全職責顛簸管理飛行關鍵階段乘務組應在飛行關鍵階段開始前，

落實客艙安全檢查工作按照要求系好安全帶固定手提行李等浮動物品避免顛簸造成人員受傷如有旅客解開安全帶或在客艙內站立、走動，客艙乘務員應及時勸阻旅客回到座位上，系好安全帶顛簸管理乘務員在起飛后的20分鐘(含)、落地前至少30分鐘(含)除非履行與安全有關的職責，否則必須在指定的座位就坐系好安全帶，觀察客艙動態嚴禁乘務員在此階段進行與安全無關的工作飛行過程中顛簸管理乘務員應在開啟餐車、儲物柜、儲物間、衣帽間及其他隔間后復位各種鎖扣、門板，避免出現顛簸時浮動物品不受控制的情況服務工作時，需將使用完畢的餐車、平板車等服務用具放回指定的儲物空間并固定嚴禁將餐車、平板車停放在服務臺或客艙內顛簸管理顛簸期間嚴禁在廣播暫停客艙服務的情況下仍繼續從事客艙服務工作主任乘務長/乘務長應根據航班實際情況，在保障安全的前提下安排客艙服務工作必要時可以刪減服務程序，以確保客艙安全顛簸管理顛簸的分類及處置要求輕度顛簸客艙現象處置措施杯內的飲料搖晃旅客可能感覺到安全帶的輕微擠壓餐車有點難以控制繼續小心服務，提醒旅客系好安全帶進行客艙廣播顛簸強度等級輕度中度重度顛簸管理中度顛簸客艙現象處置措施停止客艙服務，就近固定餐車/平板車或將餐車/平板車推回廚房固定飲料從杯中潑濺出來無支撐站立困難餐車難以控制旅客感覺到安全帶的擠壓客艙內走路困難顛簸管理回到客艙乘務員座位就坐，并提醒所經過區域的旅客系好安全帶附近有座椅可以就坐，迅速坐好并系好安全帶沒有空座，可抓緊行李架邊緣、輔助手柄、座椅扶手、行李檔桿、樓梯扶手或其他可以固定自己的抓握點固定自己進行客艙廣播顛簸管理嚴重顛簸客艙現象處置措施立即停止客艙服務，固定餐車，將熱水壺放在地板上如附近有座椅可以就坐，迅速坐好并系好安全帶旅客感覺到安全帶的強烈擠壓不能進行客艙服務和在客艙內走動物品翻倒未固定的物品亂飛顛簸管理沒有空座，迅速降低身體重心，抓緊行李架邊緣、輔助手柄、座椅扶手、行李檔桿、樓梯扶手或其他可以使自己固定的抓握點迅速固定自己在確保自身安全的情況下進行客艙廣播，提示旅客顛簸管理當發生如下情況時：

客艙乘務員應考慮提升處置措施等級發生顛簸時，客艙區域感受到的顛簸程度比預報或通知的嚴重持續的顛簸過程中，顛簸程度逐漸加重發生顛簸時，各區域客艙乘務員根據需要

獨立向旅客發出客艙廣播：安全注意事項注意可預知顛簸顛簸管理接到飛行機組信息通報或系好安全帶信號燈提示即將遇到顛簸客艙乘務員應根據預知的顛簸強度，落實相關顛簸處置措施根據能否預知顛簸可預知的顛簸不可預知的顛簸不可預知的顛簸顛簸管理突然遇到顛簸時，客艙乘務員要迅速判明情況，及時采取相應的處置措施無法準確判斷顛簸等級時，應按照嚴重顛簸的要求進行處置顛簸管理飛行機組打開或關閉系好安全帶信號燈的使用與公司手冊規定相違背時主任乘務長/乘務長應當及時提醒飛行機組或要求飛行機組按照公司手冊規定執行顛簸管理飛機進入平穩階段后，乘務組要巡視客艙，

檢查洗手間，確認有無人員受傷