員工關懷（下）——職場壓力和心態建設員工關系與企業文化一、壓力的認識

什么是壓力？

壓力簡單地說就是使人感到緊張的事件或者環境

所引起的主觀感受。員工關系與企業文化

一、壓力的認識

壓力模型環境因素經濟、政治、技術的不確定性組織因素任務、角色及人際關系、組織結構、領導作風個人因素家庭問題、經濟問題、個性特點個體差異個人認知、工作經驗、社會支持人格特征

個體體驗

到壓力

生理癥狀

頭痛、高血壓

心臟病

心理癥狀

焦慮、情緒低落行為癥狀效率降低、缺勤、離職個人因

素心理壓力來源員工關系與企業文化

環境因

素

二、壓力的來源

組織因

素員工關系與企業文化

二、壓力的來源（一）環境因素

?

經濟、政治、新技術應用（二）組織因素

?

1.任務的要求

?

2.物理條件

?

3.角色要求

?

4.人際關系

?

5.領導風格（三）個人因素員工關系與企業文化（一）環境因素

經濟、政治、新技術應用員工關系與企業文化二、壓力的來源（二）組織因素——1、任務的要求

案例：最近需要小王接到一個項目任務，要在兩個

星期時間內，將參與公司投標的標書給做完，這個

項目的大小是1000萬，而以往這類項目時間從立

項開始到標書制作完成，需要1個月，何況現在手

里還有三個100萬的小項目。員工關系與企業文化二、壓力的來源（二）組織因素——

2、物理條件

比如光線太明亮、環境太吵鬧、椅子太不舒服等。員工關系與企業文化二、壓力的來源（二）組織因素——

3、角色要求

角色沖突

角色模糊員工關系與企業文化主從型無規則型合作型

競爭型（二）組織因素——

4、人際關系員工關系與企業文化二、壓力的來源（二）組織因素——

5、組織領導作風

黃色性格（完美型）、老虎型風格領導

會導致一種員工緊張、恐懼或焦慮為特征的

組織文化。員工關系與企業文化二、壓力的來源（三）個人因素

?

婚姻困境、某種親密關系的破裂，以及管教孩子中的麻

煩事，造成人際關系的麻煩，帶來壓力感，使員工在工

作時也對此耿耿于懷。

?

“踢貓效應

”員工關系與企業文化

二、壓力的來源（四）壓力的個體差異

①

個人認知

②

工作的經驗

③

控制點

④

社會的支持

三、壓力的影響?

心理反應?

生理反應?

行為反應員工關系與企業文化

職業枯竭期情緒衰竭員工關系與企業文化

個體感到自己有效的身心資源過

度透支和自己的感情處于極度疲

勞的狀態自我感喪失成就感低落對周圍人非常冷漠，疏遠，不關心。刻意與工作對象間保持距離，個體對自身持有負面評價，認為自己不能有效地勝任工作職業枯竭的

特征表現

三、壓力的影響員工關系與企業文化四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

（一）最壞結果接受法

努力程度？

你接受嗎？

最壞結果？員工關系與企業文化四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

（二）改變生活方式

作息

愛好午休音樂

分享員工關系與企業文化四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

（三）改變工作方式做好計劃中途活動每日清理員工關系與企業文化四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

（四）改善人際管理的壓力

如何拒

絕如何鼓勵如何提建

議員工關系與企業文化

緊急不重要既不重要、也不緊

急既重要、又緊急

重要但不緊急四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

（五）學會做好事件安排

緊急性重要性員工關系與企業文化四、職場壓力管理的技巧（一二三法則）

案例

3個銷售訂單要跟蹤；

2個生產訂單要處理；

2個客戶投訴要回復；

1個老板交代事項要辦理；

1個主管上司交代事項需完成；

1個公司企業文化培訓需進行；

父親要來深圳，需要訂機票；