演講人：日期：控煙監督員巡查員培訓目錄控煙背景與意義監督員巡查員職責與要求煙草危害及防控策略現場巡查技巧與應對方法宣傳教育與溝通技巧培訓考核評估與持續改進機制建立01控煙背景與意義Part公共場所吸煙現象普遍在公共場所吸煙不僅危害吸煙者自身健康，還對非吸煙者造成二手煙暴露，影響公共環境衛生。煙草危害嚴重性煙草煙霧中含有數百種有毒有害物質，長期吸煙可導致多種嚴重疾病，如肺癌、心臟病、中風等，嚴重威脅人類健康。吸煙人群龐大全球范圍內，吸煙者數量眾多，且青少年吸煙問題日益嚴峻，控煙形勢嚴峻。控煙背景介紹保護公眾健康通過控煙行動，減少吸煙對公眾健康的危害，降低吸煙相關疾病的發病率和死亡率。倡導健康生活方式通過控煙宣傳和教育，提高公眾對吸煙危害的認識，倡導健康、文明的生活方式。凈化公共環境減少公共場所吸煙現象，改善空氣質量，保護非吸煙者的權益。履行國際承諾中國作為世界衛生組織《煙草控制框架公約》的締約方，有義務履行公約要求，加強控煙工作。控煙目的與意義近年來，中國在控煙方面取得了積極進展，但吸煙率仍居較高水平，控煙工作面臨諸多挑戰。國內控煙現狀一些發達國家在控煙方面取得了顯著成效，如提高煙草稅、限制煙草廣告、加強公共場所禁煙等措施值得借鑒。國外控煙經驗國內外在控煙措施上存在差異，中國需結合國情，制定更為嚴格的控煙法律和政策，加大控煙力度。國內外控煙措施差異國內外控煙現狀對比02監督員巡查員職責與要求Part控煙監督員巡查員是控煙法律法規的直接執行者，負責確保公共場所的控煙規定得到有效實施。法規執行者監督員巡查員角色定位在巡查過程中，監督員還需承擔向公眾宣傳控煙知識、倡導健康生活方式的教育角色。健康教育者與吸煙者、場所管理者及社會各界進行有效溝通，協調解決控煙工作中的問題與挑戰。溝通協調者工作職責及任務明確1234定期檢查按照既定計劃和路線，對公共場所進行定期巡查，檢查控煙標識設置、吸煙行為管理等情況。反饋報告將巡查中發現的問題、處理情況及建議反饋給上級部門或控煙管理機構，為政策調整和優化提供依據。違規處理對發現的吸煙違規行為進行制止，并根據情節輕重采取相應的處罰或教育措施。宣傳倡導積極參與控煙宣傳活動，利用巡查機會向公眾普及控煙知識，提高公眾對煙草危害的認識。法律法規知識溝通協調能力參加專業培訓課程、閱讀相關書籍和文獻、參與實際案例分析、與其他監督員交流經驗等。提升途徑保持冷靜、客觀的工作態度，堅守職業道德底線，不受外界干擾影響工作決策。心理素質與職業道德具備敏銳的觀察力和判斷力，能夠迅速識別違規行為并采取相應措施。觀察判斷能力熟練掌握國家及地方控煙法律法規，能夠準確解讀并應用于實際工作中。具備良好的溝通技巧和協調能力，能夠與不同人群進行有效溝通，處理復雜情況。素質能力要求與提升途徑03煙草危害及防控策略Part心血管系統損害煙草中的尼古丁和一氧化碳等物質可導致血壓升高、心跳加快，增加冠心病、中風等心血管疾病的風險。生殖系統影響吸煙對男性和女性的生殖系統均有不良影響，如降低精子質量、增加不孕癥風險，女性吸煙還可能導致月經紊亂、早產、死胎等問題。呼吸系統損傷煙草煙霧中的有害成分可刺激呼吸道，引起慢性支氣管炎、肺氣腫等呼吸系統疾病，嚴重時可導致呼吸衰竭。致癌風險煙草煙霧中含有多種致癌物質，如尼古丁、焦油、苯并芘等，長期吸煙顯著增加肺癌、喉癌、食管癌等多種癌癥的發病風險。煙草對健康的危害認識煙草控制政策與法規解讀公共場所禁煙令解讀各地公共場所禁煙令的具體規定，包括禁煙場所的范圍、處罰措施等，確保控煙工作有法可依。煙草廣告與促銷限制煙草制品稅收政策分析煙草廣告與促銷限制政策的出臺背景、目的及實施效果，強調減少煙草需求、保護公眾健康的重要性。探討煙草制品稅收政策對控煙工作的影響，如提高煙草稅能否有效降低吸煙率，以及煙草稅收的使用方式等。宣傳教育戒煙服務監督執法跨部門協作制定針對不同人群的控煙宣傳教育策略，如利用媒體、社區活動等方式提高公眾對煙草危害的認識。建立和完善戒煙服務體系，為吸煙者提供專業的戒煙指導和幫助，提高戒煙成功率。同時，加強對戒煙產品的監管，確保其安全性和有效性。加強煙草控制政策的監督執法力度，對違反控煙規定的場所和個人進行嚴厲處罰，形成有效的震懾作用。加強衛生、教育、市場監管等部門之間的協作，形成合力共同推進控煙工作。通過信息共享、聯合執法等方式提高控煙工作的效率和質量。防控策略制定及實施方法04現場巡查技巧與應對方法Part制定巡查計劃根據巡查區域與重點，制定詳細的巡查計劃，包括巡查時間、路線、人員分配等，確保巡查工作的有序進行。明確巡查區域與重點根據控煙政策與實際情況，明確巡查的具體區域，如室內公共場所、醫院、學校等，并識別出重點巡查區域，如吸煙高發區。熟悉相關法律法規掌握國家及地方控煙法律法規，明確禁止吸煙的場所、處罰措施及自身職責權限。準備巡查工具與材料攜帶必要的巡查工具，如執法記錄儀、空氣質量檢測儀等，以及控煙宣傳資料、勸導用語卡等，以便在巡查過程中使用。現場巡查準備工作流程巡查過程中注意事項及技巧分享1234注意觀察細節巡查時，要留意場所內是否有煙味、煙蒂等吸煙跡象，以及禁煙標識是否清晰、醒目。有效溝通勸導針對不同人群，采用合適的勸導方式，如向吸煙者提供戒煙建議、宣傳戒煙益處等，增強勸導效果。禮貌勸阻吸煙行為發現違規吸煙行為時，應禮貌上前勸阻，告知吸煙者吸煙的危害及控煙政策要求，避免使用命令、威脅的語氣。記錄巡查情況對巡查過程中發現的問題進行記錄，包括違規吸煙行為、禁煙標識損壞等情況，以便后續跟進處理。異常情況處理及應對方法應對激烈反應01遇到不聽勸阻或情緒激動者，應保持冷靜，避免與其發生沖突，尋求其他工作人員或管理人員的協助，共同解決問題。處理投訴與舉報02接到吸煙投訴或舉報時，應認真聽取投訴者的意見和訴求，及時調查核實情況，對違規吸煙行為進行處罰，并向投訴者反饋處理結果。加強宣傳教育03針對巡查過程中發現的普遍性問題，加強宣傳教育力度，提高公眾對控煙政策的認識和遵守意識。持續改進工作方法04根據巡查過程中遇到的問題和反饋，不斷改進工作方法，提高巡查效率和效果。05宣傳教育與溝通技巧培訓Part推廣科學戒煙方法介紹有效的戒煙方法和資源，如尼古丁替代療法、藥物治療、心理咨詢等，幫助吸煙者科學戒煙。強化煙草危害認識通過詳細講解吸煙對個人健康的長期和短期影響，包括心血管疾病、呼吸系統疾病、癌癥等風險，增強公眾對煙草危害的認識。倡導無煙環境建設宣傳無煙環境對個人健康和社會福祉的重要性，鼓勵社會各界共同參與無煙環境的創建和維護。控煙宣傳教育理念傳播培訓監督員和巡查員掌握有效傾聽技巧，展現同理心，理解吸煙者的需求和困難，為有效溝通奠定基礎。有效傾聽與同理心建立通過模擬演練和案例分析，提升溝通中的表達能力，確保控煙規定和政策得到清晰、準確的傳達，并引導吸煙者采取積極行動。清晰表達與正面引導教授應對吸煙者反抗或情緒化反應的策略，保持冷靜和耐心，避免沖突升級，維護良好的控煙工作環境。應對沖突與情緒管理溝通技巧運用能力提升案例分析：成功勸導經驗分享成功勸導案例回顧選取典型成功勸導案例，分析勸導過程中的關鍵要素和有效策略，為監督員和巡查員提供可借鑒的經驗。失敗案例反思與改進互動討論與經驗交流針對勸導失敗案例進行深入剖析，找出問題所在并提出改進措施，提升未來勸導工作的成效。組織監督員和巡查員進行互動討論和經驗交流，分享各自在工作中遇到的挑戰和成功經驗，促進團隊整體能力的提升。06考核評估與持續改進機制建立Part考核評估指標體系構建巡查頻率與覆蓋率01設定每日、每周或每月的巡查頻率，確保所有控煙區域得到覆蓋，評估巡查工作的全面性。違規吸煙行為發現與處理能力02記錄每次巡查中發現的違規吸煙行為，以及處理措施的有效性，如勸阻、警告或上報等。公眾滿意度調查03定期對控煙區域的公眾進行滿意度調查，了解他們對控煙工作的看法和建議，以評估工作效果。法律法規遵守情況04評估巡查員在執行任務過程中，對控煙相關法律法規的遵守情況，確保執法行為合法合規。跨部門協作加強與衛生、環保等相關部門的協作，共同推進控煙工作，形成合力。引入PDCA循環將計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、行動（Act）的循環引入控煙巡查工作，通過不斷循環改進，提升工作質量。案例分析定期召開案例分析會議，對巡查工作中遇到的典型問題進行深入分析，總結經驗教訓，形成改進方案。引入科技手段探討利用科技手段提高巡查效率，如使用智能監控系統自動識別違規吸煙行為，或開發手機APP方便巡查員記錄工作情況等。持續改進思路引入及實踐案例剖析總結反思，提高未來工作質量1234