ICS03.080.99CCSICS03.080.99CCSA16商 洛 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB6110/T54—2024黨政機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范20242024072320240822商洛市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語(yǔ)定義 13.1機(jī)會(huì)議 13.2主單位 13.3會(huì)服管理 14本15源15.1機(jī)設(shè)置 25.2制建設(shè) 25.3會(huì)場(chǎng)所 25.4外輔設(shè)施 25.5人管理 26全應(yīng)急 37務(wù)47.1會(huì)預(yù)約 47.2會(huì)準(zhǔn)備 47.3會(huì)服務(wù) 67.4會(huì)整理 68務(wù)量?jī)r(jià)提升 7附錄A（范）會(huì)服務(wù)員位責(zé) 8附錄B（范）會(huì)服務(wù)員儀求 9附錄C（范）黨機(jī)關(guān)議約認(rèn)表 16附錄D（范）會(huì)座次排 17附錄E（范）茶服務(wù)范 21附錄F（料）會(huì)服務(wù)意評(píng)表 23附錄G（料）會(huì)室遺物登表 24前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由商洛市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：商洛市人民政府辦公室、中共商洛市委老干部工作局、商洛市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、商州區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、商洛高新區(qū)（商丹園區(qū)）管委會(huì)事務(wù)服務(wù)中心。本文件為首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬荷搪迨袡C(jī)關(guān)事務(wù)管理局電話址：商洛市商州區(qū)民主路1號(hào)郵編：726000黨政機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了黨政機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)服務(wù)的基本要求、資源管理、安全與應(yīng)急、會(huì)務(wù)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升的要求。本文件適用于商洛各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體的機(jī)關(guān)會(huì)議服務(wù)活動(dòng)，事業(yè)單位可參照?qǐng)?zhí)行。（GB13495.1消防安全標(biāo)志GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。以各級(jí)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體的名義舉辦的會(huì)議、會(huì)見(jiàn)等活動(dòng)。獨(dú)立或聯(lián)合發(fā)起、舉辦會(huì)議并承擔(dān)主要法律責(zé)任的組織。對(duì)會(huì)場(chǎng)工作人員、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施的管理。4基本要求會(huì)務(wù)服務(wù)工作。5資源管理根據(jù)機(jī)關(guān)單位工作需求可設(shè)立會(huì)議服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常會(huì)務(wù)管理和會(huì)務(wù)服務(wù)工作。（見(jiàn)附錄A））標(biāo)志。GB2894GB13495.124選聘根據(jù)會(huì)務(wù)需求配備相應(yīng)工作人員。其中選聘人員應(yīng)從以下方面擇優(yōu)選聘：培訓(xùn)B）；考核6安全與應(yīng)急措施，配備應(yīng)急處置隊(duì)伍和應(yīng)急裝備、器材，必要時(shí)應(yīng)制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。（見(jiàn)附錄C）2hh會(huì)議室、候會(huì)室、會(huì)場(chǎng)外圍、衛(wèi)生間、電梯間應(yīng)保持干凈整潔。服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議需求及參會(huì)人數(shù)提前準(zhǔn)備會(huì)議所需用品，并按照會(huì)議主辦單位要求進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，主席臺(tái)、桌椅、會(huì)標(biāo)、桌簽、會(huì)議用品等擺放應(yīng)符合以下要求：≥110cm≥15cm6060LED會(huì)標(biāo)應(yīng)用黑底紅字，自V15cm～20cm7.5cm～10cmD）15cm1cm453cm4530min技術(shù)人員根據(jù)會(huì)議需求布置、調(diào)試會(huì)場(chǎng)的線路、話筒、音視頻、網(wǎng)線等設(shè)施設(shè)備，由專(zhuān)人看管。cm20cmmin10min7.2.2.4.5調(diào)整會(huì)場(chǎng)溫度和濕度。會(huì)場(chǎng)溫度宜20℃～26℃，濕度宜60%～80%。h迎賓30min見(jiàn)附錄E。送賓會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)人員立即打開(kāi)會(huì)議室門(mén)，提醒與會(huì)人員帶好隨身物品，并禮貌道別。G））（見(jiàn)附錄F）評(píng)價(jià)內(nèi)容：對(duì)收集的會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息進(jìn)行分析匯總。服務(wù)質(zhì)量分析包括：對(duì)收集的會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息進(jìn)行分析匯總。服務(wù)質(zhì)量分析包括：附錄A（規(guī)范性）會(huì)務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)附錄B（規(guī)范性）會(huì)務(wù)服務(wù)人員禮儀要求儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿。男士要求：面部清爽，胡須需刮干凈，及時(shí)修剪鼻毛，注意清潔。女士要求：宜施淡妝，以淡雅、簡(jiǎn)潔、莊重為原則。頭發(fā)許發(fā)膠。示例見(jiàn)圖B.1。示例見(jiàn)圖B.1。圖B.1服務(wù)人員頭發(fā)示例圖手部手部保持干凈、清爽，指甲修剪整齊，不露白邊無(wú)污垢，不涂有色指甲油。B.1.5口腔工作期間保持口腔清潔，無(wú)異味。微笑要求：真誠(chéng)、自然，發(fā)自?xún)?nèi)心，遵循“三米八齒”國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。眼神要求：視線平視，不卑不亢，保持良好的精神狀態(tài)。示例見(jiàn)圖B.2。圖B.2體姿站姿總體要求：上體正直，頭正目平，肩平胸挺，直腰收腹，兩腿相靠直立。（）示例見(jiàn)圖B.3。圖B.3坐姿將裙子捋平，雙手虎口相嵌自然疊放在兩腿之上。(三步入座：左腳上前，右腳跨橫步，左腳靠右腳，坐下）。示例見(jiàn)圖B.4。將裙子捋平，雙手虎口相嵌自然疊放在兩腿之上。(三步入座：左腳上前，右腳跨橫步，左腳靠右腳，坐下）。示例見(jiàn)圖B.4。圖B.4B.2.2.3走姿男士走姿：步伐穩(wěn)、抬頭挺胸，腳尖朝前，掌握好兩腳之間的距離。示例見(jiàn)圖B.5。圖B.5B.2.2.4蹲姿示例見(jiàn)圖B.6。示例見(jiàn)圖B.6。圖B.6男女士蹲姿示意圖手勢(shì)“X示例見(jiàn)圖B.7。圖B.7或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)入座。示例見(jiàn)圖B.8。或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)入座。示例見(jiàn)圖B.8。圖B.8B.2.3.3鞠躬153m～3.5m302m～2.5m451m～1.5m示例見(jiàn)圖B.9。圖B.9示例見(jiàn)圖B.10。圖B.10握手動(dòng)作要領(lǐng)：尊者先伸手；力度約2kg，時(shí)間約5s；女士握位，食指位；男士握位，整個(gè)手掌；要與對(duì)方有目光接觸、語(yǔ)言交流。示例見(jiàn)圖B.11。圖B.11候再握手；切忌手臟、濕、涼；切忌掌心向下；不可越過(guò)他人交叉握手。B.2.3.6揮手道別候再握手；切忌手臟、濕、涼；切忌掌心向下；不可越過(guò)他人交叉握手。B.2.3.6揮手道別附錄C（規(guī)范性）黨政機(jī)關(guān)會(huì)議預(yù)約確認(rèn)表C.1黨政機(jī)關(guān)會(huì)議預(yù)約確認(rèn)表黨政機(jī)關(guān)會(huì)議預(yù)約確認(rèn)表見(jiàn)C.1。表C.1黨政機(jī)關(guān)會(huì)議預(yù)約確認(rèn)表主辦單位會(huì)議名稱(chēng)會(huì)議類(lèi)型□常規(guī)會(huì)議□視頻會(huì)議信號(hào)源□電信信號(hào)□移動(dòng)信號(hào)□黨政專(zhuān)網(wǎng)□網(wǎng)絡(luò)會(huì)議會(huì)議臺(tái)型□課桌型□回字型□U型□劇院型會(huì)議時(shí)間年月日時(shí)分——月日時(shí)分參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)人數(shù)人會(huì)議內(nèi)容（會(huì)標(biāo)）會(huì)議密級(jí)□絕密□機(jī)密□秘密□無(wú)設(shè)備設(shè)施□有線話筒支；□無(wú)線話筒支；□視頻設(shè)備；□屏蔽儀；□手機(jī)存放柜；□其他會(huì)議主辦方主辦方聯(lián)系電話會(huì)議負(fù)責(zé)人其他要求或事項(xiàng)附錄D（）1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，依次排放，如圖D.1所示。圖D.112號(hào)領(lǐng)導(dǎo)坐在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)坐在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手位置，如圖D.2所示。圖D.21、221左手位置，3號(hào)在1號(hào)的右手位置，如圖D.3所示。圖D.3D.4。圖D.4D.5圖D.5UD.6圖D.6UD.7圖D.7回字形會(huì)議室座次安排示意圖D.6宴會(huì)式會(huì)議室座次安排，如圖D.8所示。圖D.8宴會(huì)式會(huì)議室座次安排示意圖D.9圖D.9D.8.2D.8.2多個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按照部門(mén)次序排列。對(duì)一些德高望重的老同志，可適當(dāng)往前排；對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也可不按職務(wù)高低排序，靈活掌握，不生搬硬套。附錄E（）用具：熱水器、暖瓶、茶杯。物資：茶葉、紙巾、手套。d)瓶裝水：在保質(zhì)期內(nèi)，瓶身無(wú)破損。d)瓶裝水：在保質(zhì)期內(nèi)，瓶身無(wú)破損。茶水溫度85℃。90℃。95℃。茶杯擺放45注意事項(xiàng)：E.1圖E.1斟茶會(huì)前5min～10min20min7～8分滿為宜。續(xù)茶間隔時(shí)間可根據(jù)季節(jié)、溫度、會(huì)場(chǎng)實(shí)際飲水情況等適時(shí)調(diào)整。1515°～30°30°～6060°～9045E.2E.6.7E.6.7退出會(huì)場(chǎng)后查看暖瓶用水情況，及時(shí)備水。圖E.2續(xù)水步驟示意圖附錄F（資料性）會(huì)務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表F.1會(huì)務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表會(huì)務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表見(jiàn)F.1。表F.1填表日期：年月日調(diào)查內(nèi)容會(huì)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生□很好□較好□一般□較差會(huì)場(chǎng)指引引導(dǎo)□很好□較好□一般□較差會(huì)場(chǎng)服務(wù)及時(shí)性□很好□較好□一般□較差會(huì)場(chǎng)服務(wù)態(tài)度□很好□較好□一般□較差服務(wù)人員禮儀□很好□較好□一般□較差會(huì)場(chǎng)音響、視頻