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ICS01.040.03CCSICS01.040.03CCSA12鶴 壁 市 地 方 標 準DB4106/T123—2024政務(wù)服務(wù)中心"有訴即辦"服務(wù)規(guī)范20242024032520240425鶴壁市市場監(jiān)督管理局發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由鶴壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：鶴壁市行政服務(wù)中心、鶴壁市標準化發(fā)展服務(wù)中心。本文件主要起草人：范磊、肖朋磊、蔡田園、孫怡平、馬靜、黨婷、范超。政務(wù)服務(wù)中心"有訴即辦"服務(wù)規(guī)范范圍（GB/T32169.3—2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T32169.4—2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評價要求GB/T32170.1—2015政務(wù)服務(wù)中心標準化工作指南第1部分：基本要求GB/T32170.1—2015界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。GB/T32170.1—2015界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。政務(wù)服務(wù)事項行政權(quán)力事項與公共服務(wù)事項的合稱。服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)事項的咨詢、意見、投訴等訴求的自然人、法人和其他組織。有訴即辦4服務(wù)原則和窗口、人員要求服務(wù)原則應(yīng)符合GB/T32169.3—2015的要求。服務(wù)窗口服務(wù)人員受理12345辦理“”“”相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門或牽頭部門收到《“有訴即辦”問題工作單》后，對于簡單事項，當天研究部署，37督辦有下列情形之一的，不予受理：110119、120、122可采用自我評價、服務(wù)對象評價、管理機構(gòu)評價或多方評價相結(jié)合的方式，對“有訴即辦”服務(wù)進行評價，評價應(yīng)符合GB/T32169.4—2015的要求。可從服務(wù)的完備性、時效性、滿意度等方面制定評價指標。政務(wù)服務(wù)中心及時通過線上或?qū)嶓w大廳公布評價結(jié)果。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果不斷改進服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。附錄A（）“有訴即辦”問題工作單見表A.1。表A.1“有訴即辦”問題工作單姓名或單位名稱單位聯(lián)系人聯(lián)系電話訴求

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