企業(yè)內(nèi)部調(diào)解指南合同目錄第一章總則1.1調(diào)解指南的目的1.2調(diào)解指南的適用范圍1.3調(diào)解原則1.4調(diào)解機(jī)構(gòu)第二章調(diào)解人員2.1調(diào)解員的資格要求2.2調(diào)解員的職責(zé)2.3調(diào)解員的培訓(xùn)和考核2.4調(diào)解員的行為規(guī)范第三章調(diào)解程序3.1調(diào)解的啟動(dòng)3.2調(diào)解的進(jìn)行3.3調(diào)解會(huì)議的組織3.4調(diào)解結(jié)果的達(dá)成第四章調(diào)解技巧與方法4.1傾聽(tīng)技巧4.2溝通技巧4.3引導(dǎo)技巧4.4調(diào)解方法的運(yùn)用第五章調(diào)解協(xié)議的達(dá)成5.1調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容5.2調(diào)解協(xié)議的簽署5.3調(diào)解協(xié)議的效力5.4調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督第六章調(diào)解與訴訟的關(guān)系6.1調(diào)解與訴訟的選擇6.2調(diào)解不成轉(zhuǎn)入訴訟的情形6.3調(diào)解結(jié)果對(duì)訴訟的影響第七章調(diào)解保密原則7.1調(diào)解過(guò)程中的保密義務(wù)7.2調(diào)解結(jié)果的保密7.3保密原則的例外情況第八章調(diào)解與企業(yè)文化8.1調(diào)解與企業(yè)文化的關(guān)聯(lián)8.2調(diào)解在企業(yè)文化中的作用8.3調(diào)解與企業(yè)內(nèi)部和諧第九章調(diào)解與員工培訓(xùn)9.1調(diào)解技能的培訓(xùn)內(nèi)容9.2員工參與調(diào)解的培訓(xùn)9.3調(diào)解培訓(xùn)的實(shí)施與評(píng)估第十章調(diào)解與法律風(fēng)險(xiǎn)防范10.1調(diào)解與法律風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系10.2調(diào)解在法律風(fēng)險(xiǎn)防范中的作用10.3調(diào)解與法律顧問(wèn)的合作第十一章調(diào)解與員工關(guān)系管理11.1調(diào)解在員工關(guān)系管理中的重要性11.2調(diào)解與員工關(guān)系沖突的處理11.3調(diào)解與員工滿(mǎn)意度提升第十二章調(diào)解案例分析12.1案例一：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解12.2案例二：?jiǎn)T工糾紛調(diào)解12.3案例三：內(nèi)部管理矛盾調(diào)解第十三章調(diào)解制度的完善與建議13.1調(diào)解制度的現(xiàn)狀分析13.2調(diào)解制度的完善方向13.3調(diào)解制度的改進(jìn)建議第十四章附則14.1合同的生效與終止14.2合同的解釋與修訂14.3合同的適用法律14.4合同的爭(zhēng)議解決方式合同編號(hào)：企業(yè)內(nèi)部調(diào)解指南第一章總則1.1調(diào)解指南的目的1.2調(diào)解指南的適用范圍1.3調(diào)解原則1.4調(diào)解機(jī)構(gòu)第二章調(diào)解人員2.1調(diào)解員的資格要求2.2調(diào)解員的職責(zé)2.3調(diào)解員的培訓(xùn)和考核2.4調(diào)解員的行為規(guī)范第三章調(diào)解程序3.1調(diào)解的啟動(dòng)3.2調(diào)解的進(jìn)行3.3調(diào)解會(huì)議的組織3.4調(diào)解結(jié)果的達(dá)成第四章調(diào)解技巧與方法4.1傾聽(tīng)技巧4.2溝通技巧4.3引導(dǎo)技巧4.4調(diào)解方法的運(yùn)用第五章調(diào)解協(xié)議的達(dá)成5.1調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容5.2調(diào)解協(xié)議的簽署5.3調(diào)解協(xié)議的效力5.4調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督第六章調(diào)解與訴訟的關(guān)系6.1調(diào)解與訴訟的選擇6.2調(diào)解不成轉(zhuǎn)入訴訟的情形6.3調(diào)解結(jié)果對(duì)訴訟的影響第七章調(diào)解保密原則7.1調(diào)解過(guò)程中的保密義務(wù)7.2調(diào)解結(jié)果的保密7.3保密原則的例外情況第八章調(diào)解與企業(yè)文化8.1調(diào)解與企業(yè)文化的關(guān)聯(lián)8.2調(diào)解在企業(yè)文化中的作用8.3調(diào)解與企業(yè)內(nèi)部和諧第九章調(diào)解與員工培訓(xùn)9.1調(diào)解技能的培訓(xùn)內(nèi)容9.2員工參與調(diào)解的培訓(xùn)9.3調(diào)解培訓(xùn)的實(shí)施與評(píng)估第十章調(diào)解與法律風(fēng)險(xiǎn)防范10.1調(diào)解與法律風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系10.2調(diào)解在法律風(fēng)險(xiǎn)防范中的作用10.3調(diào)解與法律顧問(wèn)的合作第十一章調(diào)解與員工關(guān)系管理11.1調(diào)解在員工關(guān)系管理中的重要性11.2調(diào)解與員工關(guān)系沖突的處理11.3調(diào)解與員工滿(mǎn)意度提升第十二章調(diào)解案例分析12.1案例一：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解12.2案例二：?jiǎn)T工糾紛調(diào)解12.3案例三：內(nèi)部管理矛盾調(diào)解第十三章調(diào)解制度的完善與建議13.1調(diào)解制度的現(xiàn)狀分析13.2調(diào)解制度的完善方向13.3調(diào)解制度的改進(jìn)建議第十四章附則14.1合同的生效與終止14.2合同的解釋與修訂14.3合同的適用法律14.4合同的爭(zhēng)議解決方式簽字部分：甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方獨(dú)占調(diào)解權(quán)甲方擁有獨(dú)占權(quán)，在任何爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，均有權(quán)選擇調(diào)解作為解決爭(zhēng)議的方式，乙方應(yīng)無(wú)條件配合。說(shuō)明：此條款確保甲方在爭(zhēng)議解決方式上有更大的自主權(quán)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)和調(diào)解意愿。1.2甲方指定調(diào)解員甲方有權(quán)指定調(diào)解員，乙方應(yīng)接受甲方的指定。如乙方對(duì)甲方指定的調(diào)解員有異議，甲方應(yīng)重新指定。說(shuō)明：此條款保證甲方在選擇調(diào)解員時(shí)能夠選擇熟悉甲方業(yè)務(wù)和文化的專(zhuān)業(yè)人士，提高調(diào)解效率和成功率。1.3調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行調(diào)解結(jié)果出來(lái)后，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行，乙方應(yīng)積極配合。說(shuō)明：此條款確保甲方在調(diào)解結(jié)果執(zhí)行上的權(quán)益，避免調(diào)解結(jié)果不能得到及時(shí)執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。2.乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方選擇調(diào)解權(quán)乙方擁有選擇權(quán)，在任何爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，均有權(quán)選擇調(diào)解作為解決爭(zhēng)議的方式，甲方應(yīng)無(wú)條件配合。說(shuō)明：此條款確保乙方在爭(zhēng)議解決方式上有更大的自主權(quán)，以適應(yīng)乙方業(yè)務(wù)特點(diǎn)和調(diào)解意愿。2.2乙方指定調(diào)解員乙方有權(quán)指定調(diào)解員，甲方應(yīng)接受乙方的指定。如甲方對(duì)乙方指定的調(diào)解員有異議，乙方應(yīng)重新指定。說(shuō)明：此條款保證乙方在選擇調(diào)解員時(shí)能夠選擇熟悉乙方業(yè)務(wù)和文化的專(zhuān)業(yè)人士，提高調(diào)解效率和成功率。2.3調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行調(diào)解結(jié)果出來(lái)后，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行，甲方應(yīng)積極配合。說(shuō)明：此條款確保乙方在調(diào)解結(jié)果執(zhí)行上的權(quán)益，避免調(diào)解結(jié)果不能得到及時(shí)執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。3.第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的指定當(dāng)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，甲方和乙方均同意由第三方中介指定的調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。說(shuō)明：此條款確保調(diào)解的客觀性和公正性，避免甲方和乙方在選擇調(diào)解員時(shí)產(chǎn)生爭(zhēng)議。3.2第三方中介的調(diào)解規(guī)則甲方和乙方均同意遵守第三方中介制定的調(diào)解規(guī)則，包括調(diào)解程序、調(diào)解時(shí)間安排等。說(shuō)明：此條款確保調(diào)解的順利進(jìn)行，避免因調(diào)解規(guī)則不一致而影響調(diào)解效果。3.3調(diào)解結(jié)果的認(rèn)可甲方和乙方均同意接受第三方中介的調(diào)解結(jié)果，并按照調(diào)解結(jié)果執(zhí)行。說(shuō)明：此條款確保調(diào)解結(jié)果的權(quán)威性和執(zhí)行力，避免調(diào)解結(jié)果不能得到有效執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.企業(yè)內(nèi)部調(diào)解指南2.調(diào)解員資格證書(shū)3.調(diào)解程序流程圖4.調(diào)解協(xié)議模板5.調(diào)解保密協(xié)議6.調(diào)解與企業(yè)文化關(guān)聯(lián)分析報(bào)告7.調(diào)解員培訓(xùn)資料8.法律風(fēng)險(xiǎn)防范策略9.員工關(guān)系管理手冊(cè)10.調(diào)解案例匯編二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方不履行調(diào)解協(xié)議約定的義務(wù)，視為違約。2.乙方不配合調(diào)解或無(wú)正當(dāng)理由不履行調(diào)解協(xié)議，視為違約。3.第三方中介未按約定時(shí)間提供調(diào)解服務(wù)或調(diào)解結(jié)果失公正，視為違約。4.調(diào)解員未履行職責(zé)或泄露調(diào)解過(guò)程中獲取的信息，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.調(diào)解：一種非訴訟的爭(zhēng)議解決方式，通過(guò)中立第三方的協(xié)助，促使?fàn)幾h雙方達(dá)成共識(shí)。2.調(diào)解協(xié)議：雙方或多方在調(diào)解過(guò)程中達(dá)成的具有約束力的書(shū)面協(xié)議。3.調(diào)解保密原則：調(diào)解過(guò)程中獲取的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。4.違約：不履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合合同約定的情形。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.調(diào)解過(guò)程中雙方溝通不暢，導(dǎo)致調(diào)解進(jìn)展緩慢。解決辦法：引入專(zhuān)業(yè)溝通技巧培訓(xùn)，提高雙方溝通能力。2.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，甲方不履行調(diào)解協(xié)議約定的義務(wù)。解決辦法：依法向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。3.調(diào)解員因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)調(diào)解工作。解決辦法：及時(shí)更換調(diào)解員