企業內部調解工作指南合同目錄第一章總則1.1本指南的制定目的1.2本指南的適用范圍1.3本指南的制定原則第二章調解組織機構2.1調解組織架構2.2調解組織的職責2.3調解組織的人員配置第三章調解員資格與培訓3.1調解員的資格要求3.2調解員的選拔方式3.3調解員的培訓及考核第四章調解工作流程4.1調解案件的接收4.2調解案件的分類4.3調解工作的開展第五章調解協議的達成5.1調解協議的形式5.2調解協議的內容5.3調解協議的簽署與生效第六章調解工作的指導原則6.1公平公正原則6.2自愿原則6.3調解與法制教育相結合原則第七章調解工作的具體方法7.1溝通協調方法7.2調解會議的組織7.3調解結果的統計與分析第八章調解工作的監督與評估8.1調解工作的監督方式8.2調解工作的評估指標8.3調解工作評估結果的運用第九章調解工作中的法律適用9.1勞動法律法規的適用9.2企業內部規章制度的適用9.3其他相關法律法規的適用第十章調解工作中的保密制度10.1保密制度的要求10.2保密制度的實施與監督10.3違反保密制度的處理第十一章調解工作中的援助與支持11.1內部援助與支持11.2外部援助與支持11.3援助與支持的協調與落實第十二章調解工作中的爭議處理12.1爭議的處理機制12.2爭議的處理程序12.3爭議處理的時限與結果第十三章調解工作與企業文化13.1調解工作在企業文化中的地位13.2調解工作與企業文化建設的結合13.3調解工作在企業文化建設中的作用第十四章附則14.1本指南的解釋權14.2本指南的修訂與更新14.3本指南的實施日期及廢止日期合同編號_________第一章總則第一條款本指南的制定目的第二條款本指南的適用范圍第三條款本指南的制定原則第二章調解組織機構第一條款調解組織架構第二條款調解組織的職責第三條款調解組織的人員配置第三章調解員資格與培訓第一條款調解員的資格要求第二條款調解員的選拔方式第三條款調解員的培訓及考核第四章調解工作流程第一條款調解案件的接收第二條款調解案件的分類第三條款調解工作的開展第五章調解協議的達成第一條款調解協議的形式第二條款調解協議的內容第三條款調解協議的簽署與生效第六章調解工作的指導原則第一條款公平公正原則第二條款自愿原則第三條款調解與法制教育相結合原則第七章調解工作的具體方法第一條款溝通協調方法第二條款調解會議的組織第三條款調解結果的統計與分析第八章調解工作的監督與評估第一條款調解工作的監督方式第二條款調解工作的評估指標第三條款調解工作評估結果的運用第九章調解工作中的法律適用第一條款勞動法律法規的適用第二條款企業內部規章制度的適用第三條款其他相關法律法規的適用第十章調解工作中的保密制度第一條款保密制度的要求第二條款保密制度的實施與監督第三條款違反保密制度的處理第十一章調解工作中的援助與支持第一條款內部援助與支持第二條款外部援助與支持第三條款援助與支持的協調與落實第十二章調解工作中的爭議處理第一條款爭議的處理機制第二條款爭議的處理程序第三條款爭議處理的時限與結果第十三章調解工作與企業文化第一條款調解工作在企業文化中的地位第二條款調解工作與企業文化建設的結合第三條款調解工作在企業文化建設中的作用第十四章附則第一條款本指南的解釋權第二條款本指南的修訂與更新第三條款本指南的實施日期及廢止日期甲方簽字：_______________________日期：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________丙方簽字：_______________________日期：_______________________多方為主導時的，附件條款及說明當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款一：調解案件優先級的規定1.1甲方應根據調解案件的性質、影響范圍和緊急程度，確定調解案件的優先級。1.2甲方應確保highprioritycases得到及時處理，以維護企業內部穩定和員工權益。1.3甲方應建立案件優先級調整機制，根據實際情況調整案件優先級。附加條款二：調解員的責任與義務2.1甲方應對調解員的工作進行定期評估，確保調解員能夠履行職責。2.2甲方應確保調解員在調解過程中遵守法律法規和職業道德，維護雙方合法權益。2.3甲方應對調解員進行培訓，提高調解員的專業素質和能力。附加條款三：調解協議的履行與監督3.1甲方應確保調解協議的履行，監督雙方按照協議執行。3.2甲方應對調解協議的履行情況進行定期檢查，確保協議的有效性。3.3甲方應建立調解協議履行不力的處理機制，對不履行調解協議的一方采取相應措施。當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款四：乙方的權利與義務4.1乙方應如實提供案件相關信息，配合甲方進行調解。4.2乙方應遵守調解過程中的紀律，尊重調解員和對方當事人。4.3乙方應按照調解協議履行自己的義務，維護雙方合法權益。附加條款五：乙方對調解結果的滿意度5.1乙方應有權對調解結果進行評價，提出意見和建議。5.2甲方應認真對待乙方的評價，及時改進調解工作。5.3甲方應定期收集乙方對調解工作的滿意度，提高調解工作質量。附加條款六：乙方隱私保護6.1甲方應對乙方的個人信息和案件信息進行保密，不得泄露給無關人員。6.2甲方應采取措施保護乙方的隱私權益，防止信息泄露。6.3如因甲方原因導致乙方信息泄露，甲方應承擔相應法律責任。當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附加條款七：第三方中介的選擇與評估7.2甲方應對第三方中介機構進行評估，確保其能夠履行職責。7.3甲方應與第三方中介機構簽訂保密協議，保護雙方隱私權益。附加條款八：第三方中介的調解程序8.1第三方中介應按照約定程序開展調解工作，確保調解的公正公平。8.2第三方中介應定期向甲方報告調解進展情況，保持溝通。8.3第三方中介應在本指南規定的調解工作原則指導下進行調解。附加條款九：第三方中介的責任與義務9.1第三方中介應遵守法律法規和職業道德，公正公平地進行調解。9.2第三方中介應對調解過程進行記錄，保證調解結果的準確性。9.3第三方中介應對調解員進行管理，確保調解員具備專業素質和能力。附加條款十：調解費用及支付方式10.1甲方應按照約定支付第三方中介的調解費用。10.2甲方支付調解費用后，第三方中介應提供正規發票。10.3調解費用的支付方式、支付時間等細節，由甲方與第三方中介協商確定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調解員資格與培訓資料2.調解工作流程圖3.調解協議模板4.保密協議模板5.第三方中介機構評估報告6.調解費用支付證明7.調解工作記錄表格二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定支付調解費用2.乙方未如實提供案件相關信息3.乙方未遵守調解過程中的紀律4.調解員未遵守法律法規和職業道德5.第三方中介未按照約定程序進行調解6.第三方中介泄露乙方個人信息和案件信息三、法律名詞及解釋：1.調解：通過調解員協助，使雙方達成共識，解決爭議的過程。2.調解員：具備相關專業知識和調解能力的第三方，負責協助解決爭議。3.調解協議：雙方在調解過程中達成的具有約束力的書面協議。4.第三方中介：獨立于雙方之外的機構，負責提供調解服務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定支付調解費用。解決辦法：及時與甲方溝通，提供相關證據，要求甲方支付調解費用。2.問題：乙方未如實提供案件相關信息。解決辦法：要求乙方履行合同義務，提供真實案件信息。3.問題：調解員未遵守法律法規和職業道德