2024國家開放大學《企業信息管理》形成性考核1-4答案《企業信息管理》形成性考核1一、簡答題（每小題10分，共60分）1.數據、信息與知識的涵義及信息的價值屬性是什么？企業信息管理形考1參考答案截圖簡答題(10分)9分(1)、數據。數據(data)是指對客觀事件進行記錄并可以鑒別的符號，是對客觀事物的性質、狀態以及相互關系等進行記載的物理符號或這些物理符號的組合。它是可識別的、抽象的符號。(2)、信息。信息是已經被處理成某種形式的數據，這種形式對信息的接收者具有意義，并且在當前或者未來的行動或決策中，具有實際的和可覺察到的價值。信息是對數據的解釋。信息是一種能對其接收者的行動產生作用的數據。(3)、知識。知識(knowledge)是從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料。信息經過加工和改造形成知識。信息的價值屬性可以從內容、時間以及形式等三個方面來描述，(1)、內容。(2)、時間。(3)、形式。答案解釋:答案參閱本網絡課程第一、第二章重點提示內容2.什么是信息系統？信息系統的功能及其對組織的影響是什么？簡答題(10分)9分答:信息系統(informationsystems，ls)是由人員、數據、反映業務活動的軟件、網絡和計算機硬件5個構件組成的一個集成系統，其目的是支持和提高企業的日常業務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。信息系統對組織的影響作用具體體現在:(1)、信息系統對組織戰略的支持。企業戰略是指對企業整體性、長期性、基本性問題的計劃與謀略。企業利用信息系統來實施企業的競爭戰略和戰略目標。如對于采取成本領先戰略的企業，自動化制造系統和即時制庫存管理系統可以幫助企業降低生產成本和庫存成本;對于采取產品差異化戰略的企業，可以利用信息系統來增強產品或服務的性能;對于采取目標集聚戰略的企業，可以通過信息系統幫助企業收集、分析客戶相關的信息，使企業能夠按照客戶的要求設計有個性的定制化產品和服務。(2)、信息技術為企業變革提供支持。信息技術既可以支持企業文化,也可能影響與改變企業文化。答案解釋:答案參閱本網絡課程第一、第二章重點提示內容3.企業如何通過信息技術形成自己的競爭優勢。簡答題(10分)9分個企業可以通過下述途徑將信息技術轉變為自己的核心能力:(1)、尋求能夠形成稀缺能力的信息技術應用。(2)關注那些能夠使能力增值的信息技術應用。(3)識別那些難于模仿的信息技術應用。(4)、追蹤那些沒有戰略替代物的信息技術應用，答案解釋:答案參閱本網絡課程第一、第二章重點提示內容4.企業數字化轉型的意義及趨勢是什么簡答題(10分)9分告:企業數字化轉型的意義:(1)、提升勞動生產率(2)、為企業創造新的價值，(3)、做出最合理的商業決策，(4)、3先發制人的優勢。(5)、與世界接軌，提高競爭力。企業數字化轉型的趨勢:(1)、利用互聯網平臺以及大數據等技術可以更好了解消費者需求,并從單一的產品向“產品+服務的方向升級，提供滿足消費者多樣化需求的全面解決方案;(2)、基于智能制造推動制造業變革，以柔性化生產有效滿足消費者個性化需求;(3)、基于智能產品構建起全生命周期的服務體系，通過監測、整理和分析產品使用中的數據提高企業服務附加值;(4)、基于互聯網社區、眾創平臺，鼓勵消費者直接參與產品設計。基于數字化的價值創造，使企業價值鏈重構，成為既包含制造業價值鏈增值環節、又包含服務業價值鏈增值環節的融合型產業價值鏈。答案解釋:答案參閱本網絡課程第一、第二章重點提示內容5.企業數字化轉型的對策是什么?簡答題(10分)8分(1)、加快建設數字技術高效供給體系。(2)、著力解決數字創新人才緊缺問題。(3)、積極部署新一代信息基礎設施。(4)、加強對傳統產業數字化轉型的政策支持,答案解釋:答案參閱本網絡課程第一、第二章重點提示內容6.請簡要列舉企業數字化轉型的相關技術。簡答題(10分)8分答:(1)、工業互聯網(2)、人工智能。(3)物聯網。4.5G和邊緣計算。(5)機器人技術。(6)、其它相關技術。如:(1)信息安全管理。(2)數字孿生。(3)區塊鏈。(4)云計算。(5)商業智能。答案解釋:答案參閱本網絡課程第一、第二章重點提示內容二、論述題（每小題20分，共40分）7.完成下列表格用附件形式提交，說明三個管理層次的管理活動所要求的信息有何差別？簡答題(20分)19分8.什么是人工智能(AI)？舉例說明人工智能技術在企業管理中的應用。簡答題(20分)19分人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是一種模擬人類智能行為的計算機系統技術。通過模仿人類的學習、推理、解決問題和自主決策能力，AI系統可以執行各種復雜的任務，包括語音識別、圖像識別、自然語言處理、機器學習等。AI技術可以幫助人們更高效地處理數據和信息，從而提升工作效率和創造力。在企業管理中，人工智能技術被廣泛應用，以優化業務流程、提高生產效率和改善客戶體驗。以下是一些人工智能技術在企業管理中的應用示例：1.智能客服：許多企業通過使用AI聊天機器人或虛擬助手來處理客戶的查詢和投訴。這些智能系統可以通過自然語言處理和機器學習技術快速地回答客戶問題，提高客戶服務的效率。2.預測分析：企業可以利用機器學習算法對歷史數據進行分析，預測銷售趨勢、市場需求或客戶行為，幫助制定更準確的業務策略和決策。3.智能營銷：通過使用AI技術，企業可以根據客戶的偏好和行為個性化定制營銷活動。這可以提高營銷活動的效果，并增加客戶轉化率。4.智能生產管理：AI系統可以優化生產計劃、提高生產效率和資源利用率，減少生產過程中的浪費，降低生產成本。5.風險管理：AI技術可以幫助企業識別潛在風險并預測可能出現的問題。通過分析數據和模式，AI系統可以提供風險評估和管理建議，幫助企業降低潛在風險。

《企業信息管理》形成性考核2一、簡答題（每小題10分，共60分）1.什么是數據采集？數據采集依據的原則和采用的方式是什么？簡答題(10分)10分本題解題方法:1、什么是數據采集?數據采集又稱數據獲取，是根據管理人員對信息的需求而進行的原始數據的獲取過程。2、數據采集依據的原則在數據采集過程中，需要遵照下列原則:(1)可靠性原則:數據必須是真實對象或環境所產生的，必須保證數據來源是可靠的，必須保證采集的數據能反映真實的狀況。(2)完整性原則:數據采集必須按照一定的標準要求，采集反映事物全貌的數據，完整性原則是數據利用的基礎。(3)實時性原則:數據自發生到被采集的時間間隔，間隔越短就越及時，最快的是數據采集與數據發生同步(4)準確性原則:采集到數據的表達是無誤的，是屬于采集目的范疇之內的，相對于企業或組織自身來說具有適用性，是有價值的。(5)計劃性原則:采集的數據既要滿足當前需要，又要照顧未來的發展;既要廣辟數據來源，又要持之以恒。(6)預見性原則:數據采集人員要掌握社會、經濟和科學技術的發展動態，要隨時了解未來，采集那些對將來發展有指導作用的預測性數據，數據采集中應注意兩個問題(1)數據本身的正確性(2)數據收集的時間性3、目前常用的采集數據的方式有(1)人工采集(2)自動采集(3)網絡吳采ぉ噖予秧篳諧等答案解釋:答案參閱本網絡課程第三至第七章重點提示內容2.什么是數據存儲？數據存儲技術面臨的挑戰及發展趨勢是什么？簡答題(10分)10分答案是:數據存儲是指將數據保存在計算機或其他設備中以便將來訪問和使用的過程。數據存儲技術面臨的挑戰包括但不限于：-數據量急劇增長：隨著數字化時代的到來，數據量不斷增加，對存儲容量提出了更高的要求。-數據安全：隨著網絡的普及和數據泄露事件的頻發，數據安全成為數據存儲技術面臨的重要挑戰。-數據備份與恢復：保證數據備份的完整性和恢復速度也是一項挑戰。-數據訪問速度：隨著業務需求的提高，對數據訪問速度的要求也在不斷增加。數據存儲技術的發展趨勢包括但不限于：-大數據存儲：針對大數據處理需求的存儲解決方案不斷涌現，如分布式存儲、對象存儲等。-云存儲：云計算技術的發展推動了云存儲的普及，提供了靈活、可擴展、高可靠性的存儲服務。-存儲虛擬化：通過存儲虛擬化技術，實現存儲資源的統一管理和優化利用。-存儲安全：加密技術、權限控制等手段不斷完善，保障數據的安全性。-存儲性能：固態硬盤（SSD）等新型存儲介質的應用大幅提升了存儲性能答案解釋:答案參閱本網絡課程第三至第七章重點提示內容3.什么是數據庫？數據庫管理系統的功能是什么？簡答題(10分)10分數據庫管理系統是一種操縱和管理數據庫的大型軟件。是一個能夠提供數據錄入、修改、查詢的數據操作軟件。它對數據庫進行統一的管理和控制，以保證數據庫的安全性和完整性。主要功能是：1、數據定義：提供數據定義語言DDL，供用戶定義數據庫的三級模式結構、兩級映像以及完整性約束和保密限制等約束。DDL所描述的庫結構僅僅給出了數據庫的框架，數據庫的框架信息被存放在數據字典中。2、數據操作：提供數據操作語言DML，供用戶實現對數據的追加、刪除、更新、查詢等操作。3、數據庫的運行管理：數據庫的運行管理功能是DBMS的運行控制、管理功能，包括多用戶環境下的并發控制、安全性檢查和存取限制控制、完整性檢查和執行、運行日志的組織管理、事務的管理和自動恢復，即保證事務的原子性。4、數據組織、存儲與管理：DBMS要分類組織、存儲和管理各種數據，包括數據字典、用戶數據、存取路徑等，需確定以何種文件結構和存取方式在存儲級上組織這些數據，如何實現數據之間的聯系。5、數據庫的保護：保護通過4個方面來實現：數據庫的恢復、數據庫的并發控制、數據庫的完整性控制、數據庫安全性控制。DBMS的其他保護功能還有系統緩沖區的管理以及數據存儲的某些自適應調節機制等。6、數據庫的維護：這一部分包括數據庫的數據載入、轉換、轉儲、數據庫的重組合重構以及性能監控等功能，這些功能分別由各個使用程序來完成。7、通信：具有與操作系統的聯機處理、分時系統及遠程作業輸入的相關接口，負責處理數據的傳送。答案解釋:答案參閱本網絡課程第三至第七章重點提示內容4.簡述計算機網絡的定義及組成簡答題(10分)10分（1）計算機網絡的定義：利用通信線路和設備，將分散在不同地點、具有獨立功能的多個計算機系統互連起來，按網絡協議互相通信，在功能完善的網絡軟件控制下實現網絡資源共享和信息交換的系統。網絡是現代通信技術與計算機技術結合的產物。（2）主計算機、終端、通信處理機、通訊設備、集中器、信號變換器、通信線路、路由器。1、詳細構成:（1）主計算機：承擔數據處理。（2）終端：直接面對用戶，實現與網絡連接。（3）通信處理機（節點）：通信控制和處理。（4）通訊設備：數據傳輸設備，包括：（5）集中器：將終端用低速線路集中起來。（6）信號變換器：提供不同信號間的變換。（7）通信線路：連接以上各組成部分。（8）路由器：實現網間的互連。2、計算機網絡的基本功能：（1）數據通信（2）資源共享（3）集中管理（4）分布式處理（5）可靠性高（6）均衡負荷（7）綜合信息服務3、使用計算機網絡注意事項:（1）不要瀏覽不良的網址還有不要亂上其它的網址。（2）不要亂下載什么東西，一般有的都帶有木馬。（3）還有不要亂搞其它的軟件有的甚至還有后門。答案解釋:答案參閱本網絡課程第三至第七章重點提示內容5.簡述計算機網絡的拓撲結構、功能及主要類型簡答題(10分)9分答案是:計算機網絡的拓撲結構是指計算機網絡中各個節點之間連接的方式。常見的計算機網絡拓撲結構有：總線型、星型、環型、網狀型和樹型。-總線型拓撲：所有設備都連接到一條中央線（總線）上，數據通過總線傳輸到目標設備。-星型拓撲：所有設備都連接到一個中心節點（如交換機或集線器）上，數據通過中心節點轉發。-環型拓撲：每個設備與相鄰的兩個設備直接相連，形成一個環狀結構，數據沿著環傳輸。-網狀型拓撲：所有設備都相互連接，數據可以通過不同路徑傳輸到目標設備。-樹型拓撲：類似于星型結構，但是中心節點是連接到另一個中心節點，形成樹狀結構。計算機網絡的功能包括數據通信、資源共享、數據傳輸、遠程訪問等。主要類型包括局域網（LAN）、廣域網（WAN）、城域網（MAN）、無線局域網（WLAN）、蜂窩網絡等。答案解釋:答案參閱本網絡課程第三至第七章重點提示內容6.簡述信息處理的方式、技術及企業信息系統面臨的安全問題。簡答題(10分)8分答:信息處理的方式主要包括數據的收集、輸入、加工、存儲、傳輸和輸出等。信息處理技術包括數據庫技術、數據倉庫技術、數據挖掘技術等。企業信息系統面臨的安全問題主要有病毒攻擊、黑客入侵、數據泄露等。答案解釋:答案參閱本網絡課程第三至第七章重點提示內容二、論述題（每小題20分，共40分）7.著名的數據管理專家威廉.德雷爾說過：“沒有卓越的數據管理，就沒有成功高效的數據處理，更建立不起整個企業的計算機信息系統。”試分析這句話的含義是什么？簡答題(20分)16分答:威廉·德雷爾的這句話強調了數據管理在信息系統中的重要性。沒有卓越的數據管理，就無法確保數據的準確性、完整性和一致性，進而影響數據處理的效果和效率。如果數據管理不善，整個企業的計算機信息系統可能會因為數據問題而陷入混亂，無法發揮應有的作用。因此，建立和維護一個高效、可靠的數據管理系統是建立整個企業計算機信息系統的前提和基礎。8.通過網上搜索，分析數據倉庫和數據挖掘技術在企業管理中的典型應用。簡答題(20分)19分數據倉庫和數據挖掘技術在企業管理中扮演著至關重要的角色。以下是對這兩項技術在企業管理中的典型應用分析：一、數據倉庫的典型應用1.提升決策質量：數據倉庫能夠整合企業內部和外部的多種數據源，為管理層提供全面、準確、及時的數據支持，從而提高決策質量。2.優化業務流程：通過對企業業務數據的分析，數據倉庫可以發現業務流程中的瓶頸和不足，幫助企業進行流程優化，提高運營效率。3.風險管理：數據倉庫可以對企業風險進行實時監控，通過歷史數據分析，預測潛在風險，為企業制定有效的風險控制策略。二、數據挖掘的典型應用1.客戶關系管理：數據挖掘可以幫助企業分析客戶行為、偏好和需求，從而實現精準營銷、客戶細分和客戶關懷，提升客戶滿意度和忠誠度。2.供應鏈優化：通過數據挖掘，企業可以預測市場需求，優化庫存管理，降低供應鏈成本，提高整體競爭力。3.產品推薦：數據挖掘技術可以基于用戶歷史購買記錄和瀏覽行為，為企業提供個性化的產品推薦，提高銷售額。4.財務分析：數據挖掘可以對企業的財務數據進行深入分析，發現財務風險，為企業制定合理的財務策略。以下是詳細的解答步驟：1.確定業務需求：首先，企業需要明確自身業務需求，如提升決策質量、優化業務流程等。2.數據集成：將企業內部和外部的多種數據源整合到數據倉庫中，確保數據的一致性和完整性。3.數據清洗和預處理：對數據倉庫中的數據進行清洗和預處理，包括去除重復數據、處理缺失值等。4.數據建模：根據業務需求，構建合適的數據模型，如多維分析模型、預測模型等。5.數據挖掘：利用數據挖掘技術，對數據進行深入分析，發現潛在規律和趨勢。6.結果呈現：將分析結果以可視化報表或儀表盤的形式展示給管理層，為決策提供依據。

《企業信息管理》形成性考核3一、簡答題（每小題10分，共60分）1.什么是ERP？ERP的核心管理思想是什么？簡答題(10分)9分什么是ERP?ERP的核心管理思想是什么?[簡答題]本題解題方法:1、什么是ERP?ERP(EnterpriseResourcePlanning)企業資源計劃系統，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供運行、決策手段的數字化管理平臺。2、ERP的核心管理思想是什么?ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面(1)體現對整個供應鏈資源進行管理的思想在知識經濟時代，僅靠自己企業的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業的產、供、銷活動，滿足企業利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優勢。換話說，現代企業競爭不是單一企業與單一企業間的競爭，而是一個企業供應鏈與另一個企業供應鏈之間的競爭。ERP系統實現了對整個企業供應鏈的管理，適應了企業在知識經濟時代市場競爭的需要(2)體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想ERP系統支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現在兩個方面:其一是“精益生產(leanproduction，LP)”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業經營戰略體系。即企業按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，企業同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業的供應鏈，這即是精益生產的核心思想。其二是“敏捷制造(agilemanufacturing)”的思想。當市場發生變化，企業遇有特定的市場和產品需求時，企業的基本合作伙伴不一定能滿足新產品開發生產的要求，這時，企業會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協作單位看成是企業的一個組成部分，運用同步工程組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。(3)體現事先計劃與事中控制的思想ERP系統中的計劃體系主要包括:主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統中。另一方面，ERP系統通過定義事務處理(transaction)相關的會計核算科目與核算方式以便在事務處理發生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。從而實現了根據財務資金現狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發生的相關業務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現事中控制和實時做出決策。此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業務處理流程中實現，要求在每個流程處理過程中最大限度地發揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發揮每個的主觀能動性與潛能。實現企業管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業對市場動態變化的響應速度。答案解釋:答案參閱本網絡課程第八至第十一章重點提示內容2.簡述ERP系統的主要功能模塊有哪些？簡答題(10分)9分ERP是在MRPI的基礎上通過反饋的物流和反饋的信息流和資金流,把客戶需求和企業內部的生產活動,以及供應商的制造資源整合在一起,體現完全按用戶需求制造的一種供應鏈管理思想的功能網鏈結構模式。主流的ERP系統主要包括以下幾個功能模塊:(1)財務管理子系統財務管理子系統是以價值形式反映出企業資源運動中的資金流動過程,與其他子系統。相比其綜合性最強,它是ERP的核心。(2)計劃決策子系統該系統功能是進行輔助經營決策與制定綜合計劃。主要包括經營決策、生產決策、提高經濟效益決策和長期計劃決策。(3)物資管理子系統該系統功能是保證材料物資的供應,合理地控制庫存,降低物料消耗,加速物資的周轉。主要包括物質供應計劃、采購合同管理、原材料消耗定額管理、限額發料、物資儲備定額、在途材料與庫存材料物資管理、物資供應統計等模塊。(4)人事薪酬子系統其管理目標是合理配置使用人力資源以提高勞動生產率,更好地體現用公平性原則來留住人才。主要包括人員基本情況、勞動定額、崗位定員、業績考核、工資計劃、獎金、工資統計等模塊。(5)生產管理子系統該系統功能是有計劃地組織均衡生產、縮短生產周期、加速資金周轉。主要包括各種產品工序排序方案、各種產品生產周期、各種產品經濟批量、年度與季度生產計劃、月份生產作業計劃、在產品與自制半產品管理、生產統計分析等(6)銷售管理子系統該系統功能是提高商品的市場占有率,增加銷售收入,降低商品庫存。主要包括商品銷售計劃、商品庫存管理、銷售合同管理、用戶管理、銷售分析等。(7)其他子系統還有成本管理、商業智能、BOM管理等子系統。答案解釋:答案參閱本網絡課程第八至第十一章重點提示內容3.簡述供應鏈的涵義、特征及模式。簡答題(10分)9分供應鏈的涵義是指從原材料供應商到最終消費者，整個產品或服務從生產制造到銷售交付的全過程，涉及到多個環節和參與方之間的協同合作和協調管理。供應鏈的特征包括：1.系統性：供應鏈是一個系統，各個環節相互關聯、相互影響。2.流程性：供應鏈是一系列有序的活動和流程組成的，涉及到物流、信息流、資金流等。3.協同性：供應鏈中各個環節之間需要密切協作，互相配合，實現優化整體績效。4.風險共擔：供應鏈中的各個參與方需要共同承擔風險，共同應對不確定性。5.客戶導向：供應鏈的設計和運作應該以滿足客戶需求為核心。供應鏈的模式包括：1.垂直一體化供應鏈：企業內部實現垂直一體化，從原材料采購到最終產品銷售都由企業自身完成。2.協同式供應鏈：各個環節的供應商、制造商、分銷商等共同合作，共享信息和資源，實現高效協同。3.虛擬供應鏈：通過信息技術和網絡平臺，將各個環節的參與方連接起來，實現虛擬化的協作和管理。4.敏捷供應鏈：注重快速響應市場需求變化，靈活調整生產計劃和供應鏈布局，以適應快速變化的市場環境。5.精益供應鏈：通過精簡流程、降低成本、減少浪費，提高供應鏈的效率和質量。答案解釋:答案參閱本網絡課程第八至第十一章重點提示內容4.簡述客戶關系管理的含義、特點及類型。簡答題(10分)9分客戶關系管理概述7戶關系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是企業通過建立和維護與客戶之間的互動關系，以實現客戶滿意、提升客戶忠誠度和促進銷售增長的一種戰略性管理方式。下面將從含義、特點和類型三個方面進行簡要說明。1.含義客戶關系管理是指企業通過系統化的方法，全面地理解、管理和維護與客戶的關系，從而最大限度地滿足客戶需求、提高客戶滿意度，進而增強客戶忠誠度，實現企業長期穩定的發展。其核心在于以客戶為中心，通過持續不斷的溝通和互動，建立良好的信任關系和合作關系:2.特點2.1.客戶導向。CRM的核心理念是以客戶為中心，不斷地了解客戶需求、關注客戶反饋，以滿足客戶的個性化需求2.2.數據驅動。CRM依賴于大量的數據分析，通過收集、整理和分析客戶信息，實現對客戶行為和偏好的深入了解，從而提供個性化的服務和推薦。2.3.持續性。CRM不是一次性的活動，而是持續不斷地與客戶進行溝通和互動，建立長期穩定的合作關系。2.4.跨部門整合。CRM涉及到多個部門和業務流程，需要各個部門之間的密切合作和信息共享，實現全方位的客戶管理3.類型3.1.操作型CRM。操作型CRM主要關注客戶數據的收集、整理和管理，通過各種軟件工具實現客戶信息的集中管理，提高工作效率和信息共享。3.2.分析型CRM。分析型CRM基于客戶數據進行深度分析，挖掘客戶行為和偏好的規律，幫助企業制定精準的營銷策略和個性化的服務方案。3.3.協作型CRM協作型CRM強調不同部門之間的協作和信息共享，通過共享客戶信息和溝通記錄，實現企業內部各個部門之間的無縫連接，提升整體服務水平，3.4.戰略型CRM.戰略型CRM將客戶關系管理納入企業的戰略規劃中，從整體上考慮客戶的重要性和長期發展，通過制定長期的客戶關系發展策略，實現企業與客戶的共同成長。以上是客戶關系管理的基本含義、特點和類型，通過有效的CRM實踐，企業可以更好地理解客戶、滿足客戶需求，提升競爭力，實現可持續發展。答案解釋:答案參閱本網絡課程第八至第十一章重點提示內容5.簡述電子商務概念、基本要素及類型。簡答題(10分)9分答案是:電子商務是指利用互聯網、移動網絡等電子技術進行商務活動的方式。其基本要素包括：1.網絡平臺：提供交易環境和服務的網絡平臺，如網站、APP等。2.電子支付系統：支持在線交易的支付系統，如支付寶、微信支付等。3.供應鏈管理：涉及商品生產到最終消費者手中的整個流程管理。4.電子數據交換：實現各個環節之間的信息共享和傳遞。5.電子營銷：利用網絡手段進行產品推廣和銷售。根據參與主體、交易對象和交易方式的不同，電子商務可以分為多種類型，例如：1.B2C（BusinesstoConsumer）：企業向消費者直接銷售產品或服務，如淘寶、京東等電商平臺。2.B2B（BusinesstoBusiness）：企業間通過網絡平臺進行商品或服務交易，如阿里巴巴的批發交易平臺。3.C2C（ConsumertoConsumer）：消費者之間通過網絡平臺買賣商品或服務，如閑魚、二手車交易平臺。4.O2O（OnlinetoOffline）：線上商家引流到線下門店，促進線下消費，如美團外賣、大眾點評等。5.P2P（PeertoPeer）：個人之間直接進行借貸、投資等交易，如網貸平臺、股票交易平臺等。答案解釋:答案參閱本網絡課程第八至第十一章重點提示內容6.簡述電子商務的盈利模式。簡答題(10分)9分電子商務盈利主要模式及特點：（一）會員費企業通過第三電子商務平臺參與電子商務交易，必須注冊為B2B網站的會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網站提供的各種服務，目前會員費已成為我國B2B網站最主要的收入來源。比如阿里巴巴網站收取中國供應商、誠信通兩種會員費，中國供應商會員費分為每年4萬和6萬兩種，誠信通的會員費每年2300元；中國化工網每個會員第一年的費用為12000元，以后每年綜合服務費用為6000元；五金商中國的金視通會員費1580/年，百萬網的百萬通600/年。（二）廣告費網絡廣告是門戶網站的主要盈利來源，同時也是B2B電子商務網站的主要收入來源。阿里巴巴網站的廣告根據其在首頁位置及廣告類型來收費。中國化工網有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告、文字廣告等多種表現形式可供用戶選擇。（三）競價排名企業為了促進產品的銷售，都希望在B2B網站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網站在確保信息準確的基礎上，根據會員交費的不同對排名順序作相應的調整。阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務，當買家在阿里巴巴搜索供應信息時，競價企業的信息將排在搜索結果的前三位，被買家第一時間找到。中國化工網的化工搜索是建立在全球最大的化工網站上的化工專業搜索平臺，對全球近20萬個化工及化工相關網站進行搜索，搜錄的網頁總數達5000萬，同時采用搜索競價排名方式，確定企業排名順序。（四）增值服務B2B網站通常除了為企業提供貿易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務，包括企業認證，獨立域名，提供行業數據分析報告，搜索引擎優化等。像現貨認證就是針對電子這個行業提供的一個特殊的增值服務，因為通常電子采購商比較重視庫存這一塊。另外針對電子型號做的谷歌排名推廣服務，就是搜索引擎優化的一種。（五）線下服務主要包括展會，期刊，研討會等。通過展會，供應商和采購商面對面地交流，一般的中小企業還是比較青睞這個方式。期刊主要是關于行業資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。ECVV組織的各種展會和采購會也已取得不錯的效果。（六）商務合作包括廣告聯盟，政府，行業協會合作，傳統媒體的合作等。廣告聯盟通常是網絡廣告聯盟，亞馬遜通過這個方式已經取得了不錯的成效，但在我國，聯盟營銷還處于萌芽階段，大部分網站對于聯盟營銷還比較陌生。國內做得比較成熟的幾家廣告聯盟有：百度聯盟、谷歌聯盟、淘寶聯盟等。（七）按詢盤付費區別于傳統的會員包年付費模式，按詢盤付費模式是指從事國際貿易的企業不是按照時間來付費，而是按照海外推廣帶來的實際效果，也就是海外買家實際的有效詢盤來付費。其中詢盤是否有效，主動權在消費者手中，由消費者自行判斷，來決定是否消費。盡管B2B市場發展勢頭良好，但B2B市場還是存在發育不成熟的一面。這種不成熟表現在B2B交易的許多先天性交易優勢，比如在線價格協商和在線協作等還沒有充分發揮出來。因此傳統的按年收費模式，越來越受到以ECVV為代表的按詢盤付費平臺的沖擊。“按詢盤付費”有4大特點：零首付、零風險；主動權、消費權；免費推、針對廣；及時付、便利大。廣大企業不用冒著“投入幾萬元、十幾萬，一年都收不回成本”的風險，零投入就可享受免費全球推廣，成功獲得有效詢盤后，辨認詢盤的真實性和有效性后，只需在線支付單條詢盤價格，就可以獲得與海外買家直接談判成單的機會，主動權完全掌握在供應商手里。答案解釋:答案參閱本網絡課程第八至第十一章重點提示內容二、論述題（每小題20分，共40分）7.分析并舉例說明企業實施供應鏈管理對提高企業競爭力有什么作用？簡答題(20分)18分供應鏈管理是一個涵蓋多個環節的綜合性管理系統，它涉及到企業的采購、生產、物流等環節，通過優化資源配置與整合，協調內外部資源關系，實現供應鏈各個環節的高效銜接與協同，從而提高企業的運作效率與降低成本。供應鏈管理的正確實施對企業競爭力的提升具有重要的作用。本文將從供應鏈管理對企業競爭力的影響、供應鏈管理帶來的好處以及供應鏈管理的關鍵成功因素等三個方面對其作用進行分析。首先，供應鑄管理對企業競爭力的提升具有深遠的影響。通過供應鏈管理，企業能夠更好地把握市場需求，及時調整產品結構與生產規模，實現精細化生產。同時，供應鏈管理還能夠幫助企業優化供應商的選擇與合作，建立穩定的供應關系，確保原材料與零部件的及時供應。這樣一來，企業能夠更好地滿足市場需求，保持良好的產品品質與交貨周期，提高市場競爭力。其次、供應鑄管理帶來的好處是顯而易見的。首先是成本降低方面，通過供應鑄管理，企業能夠有效控制庫存與物流成本，避免庫存積壓與缺貨現象，減少庫存費用與倉儲費用。同時，供應鏈管理還能夠提高生產效率，避免生產閑置與生產過載，提高生產線利用率，降低單位生產成本。其次是質量提升方面，供應鏈管理可以幫助企業建立供應商評價與管理體系，確保供應商的質量水平，減少產品質量問題與售后問題。再次是市場反應速度的提升，供應鏈管理可以加速信息的傳遞與響應，當市場需求發生變化時，企業能夠快速調整生產計劃，及時滿足市場需求，提高市場反應速度與敏捷性。此外，供應鏈管理的成功實施還需要滿足一些關鍵成功因素。首先是供應鏈整合與協同能力，企業需要有效整合供應鏈各個環節的資源，建立有效的信息流、物流與價值流的協同機制，確保供應鏈條的高效運作。其次是供應鏈可視化能力，通過信息技術的支持，使企業能夠及時掌握供應鏈各個環節的狀態與變化，提前預警風險與間題，及時采取對策。再次是供應鏈風險管理能力，企業需要建立風險識別與評估機制，制定有效的風險應對策略，降低供應鏈運作風險對企業競爭力的影響。最后是供應鏈創新能力，企業需要不斷創新供應鏈管理模式與業務流程，提升供應鏈運作效率與靈活性，以適應市場變化與競爭壓力。綜上所述，供應鏈管理對企業競爭力的提升具有重要作用。通過優化資源配置與整合、協調內外部資源關系實現供應鏈各個環節的高效銜接與協同，企業能夠提高運作效率、降低成本、滿足市場需求、優化產品質量、增強市場競爭力。然而，供應鏈管理的成功實施需要滿足一定的關鍵成功因素，包括供應鏈整合與協同能力、供應鏈可視化能力、供應鏈風險管理能力和供應鏈創新能力等。只有充分重視供應鏈管理的重要性，加強管理與創新，并根據企業實際情況進行針對性的改進與調整，企業才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得持續的競爭優勢。8.以某個典型企業為例，分析其客戶價值評價體系。簡答題(20分)19分對于一個典型企業，我們以亞馬遜為例來分析其客戶價值評價體系。1.產品和服務質量：亞馬遜作為一家線上零售巨頭，致力于為客戶提供高質量的產品和服務。客戶可以在亞馬遜上購買各種商品，其中包括電子產品、服裝、家居用品等。亞馬遜通過嚴格的質量控制和供應鏈管理確保所售商品的質量，同時提供快速的配送服務和周到的售后服務，以提升客戶體驗。2.價格競爭力：亞馬遜通過規模經濟和高效的供應鏈管理，能夠提供競爭性的價格。客戶在亞馬遜上購買商品通常可以享受到相對較低的價格，這也是吸引客戶的重要因素之一。3.個性化推薦：亞馬遜通過大數據和人工智能技術對客戶的購物行為和偏好進行分析，從而向客戶推薦個性化的商品。這種個性化推薦不僅提高了客戶體驗，也幫助亞馬遜提升銷售。4.便捷的購物體驗：亞馬遜提供多種支付方式、靈活的配送選項、無憂的退換貨政策等，為客戶提供便捷的購物體驗。無論是通過電腦、手機還是智能設備，客戶都可以輕松地完成購物流程。5.忠誠度計劃和獎勵機制：亞馬遜通過Prime會員計劃等忠誠度計劃，為常客提供專屬的服務和優惠，以增強客戶的黏性和忠誠度。此外，亞馬遜還通過積分制度、促銷活動等獎勵機制激勵客戶并提升他們的購買意愿。通過以上分析，我們可以看到，亞馬遜的客戶價值評價體系包括多個層面，涵蓋了產品質量、價格、個性化服務、購物體驗、忠誠度計劃等方面。這些因素共同構成了亞馬遜在客戶心目中的價值，并幫助企業保持競爭力、提升市場份額。

《企業信息管理》形成性考核4一、簡答題（每小題10分，共60分）1.企業信息化戰略規劃為什么需要高層領導的參與？簡答題(10分)8分企業信息化戰略規劃需要高層領導的參與，原因如下：1.戰略定位：高層領導對企業整體戰略有更清晰的認識，他們能夠將信息化戰略融入到企業整體發展戰略中，確保信息化戰略與企業長期發展方向一致。2.資源調配：高層領導可以協助確定投入資金、人力資源和時間等方面的資源分配，確保信息化戰略得到充分支持和保障。3.推動執行：高層領導的參與可以提高信息化戰略的執行力度，他們可以在組織內部推動各部門的協作，確保信息化戰略的執行落地。4.應對挑戰：高層領導能夠對信息化戰略可能面臨的挑戰有更清晰的認識，能夠為規劃過程中的風險做出更明智的決策，并制定相應的風險管理計劃。5.傳播影響：高層領導的參與可以增強員工對信息化戰略的認可和接受度，使得整個組織更容易接受和支持信息化變革。總之，高層領導的參與可以幫助企業信息化戰略規劃更加全面、系統地考慮到企業整體利益和發展需求，確保信息化戰略的有效實施和推動。答案解釋:答案參閱本網絡課程第十二、十三章重點提示內容，教師據此酌情給分。2.IT項目的含義和特點是什么？簡答題(10分)9分:1、IT項目的含義信息系統項目也稱為IT項目，是指應用信息技術按限定時間、限定費用和要求的質量標準，完成的一次性任務或管理對象。2、IT項目的特點(1)收益的無形性。IT項目投資的收益是隱性收益。例如，通過信息技術的實施提升了企業的競爭力，其收益很難加以量化評估。(2)復雜性。IT項目涉及的領域極為廣泛，包括企業的業務、技術、管理等，需要許多專業性的知識。(3)高不確定性。一方面，IT項目實施過程中，實際的情況與項目的計劃和預算可能會出現較大的偏差;另一方面，在執行過程中還會遇到各種始料未及的風險和意外，使T項目具有很大的不確定性。(4)柔性。在IT項目投資過程中，投資者具有靈活性，可以根據市場的變化，決定項目的投資時間、規模和方式等，甚至終止項目的進行。投資過程中的這種柔性稱為經營柔性(5)學習型投資。IT項目投資是一種學習型投資。例如，成功的項目投資，可以培養和鍛煉一批管理和技術人才，使企業的知名度提高，為企業在本行業或相關行業拓展業務提供了可能和便利。答案解釋:答案參閱本網絡課程第十二、十三章重點提示內容，教師據此酌情給分。3.簡述IT風險管理的內容簡答題(10分)9分IT項目中的風險管理軟件項目的風險無非體現在以下四個方面：需求、技術、成本和進度。IT項目開發中常見的風險有如下幾類：需求風險①需求已經成為項目基準,但需求還在繼續變化;②需求定義欠佳,而進一步的定義會擴展項目范疇;③添加額外的需求;④產品定義含混的部分比預期需要更多的時間;⑤在做需求中客戶參與不夠;⑥缺少有效的需求變化管理過程。計劃編制風險①計劃、資源和產品定義全憑客戶或上層領導口頭指令,并且不完全一致;②計劃是優化的,是”最佳狀態”,但計劃不現實,只能算是”期望狀態”;③計劃基于使用特定的小組成員,而那個特定的小組成員其實指望不上;④產品規模(代碼行數、功能點、與前一產品規模的百分比)比估計的要大;⑤完成目標日期提前,但沒有相應地調整產品范圍或可用資源;⑥涉足不熟悉的產品領域,花費在設計和實現上的時間比預期的要多。組織和管理風險①僅由管理層或市場人員進行技術決策,導致計劃進度緩慢,計劃時間延長;②低效的項目組結構降低生產率;③管理層審查決策的周期比預期的時間長;④預算削減,打亂項目計劃;⑤管理層作出了打擊項目組織積極性的決定;⑥缺乏必要的規范,導至工作失誤與重復工作;⑦非技術的第三方的工作(預算批準、設備采購批準、法律方面的審查、安全保證等)時間比預期的延長。人員風險①作為先決條件的任務(如培訓及其他項目)不能按時完成;②開發人員和管理層之間關系不佳,導致決策緩慢,影響全局;③缺乏激勵措施,士氣低下,降低了生產能力;④某些人員需要更多的時間適應還不熟悉的軟件工具和環境;⑤項目后期加入新的開發人員,需進行培訓并逐漸與現有成員溝通,從而使現有成員的工作效率降低;⑥由于項目組成員之間發生沖突,導致溝通不暢、設計欠佳、接口出現錯誤和額外的重復工作;⑦不適應工作的成員沒有調離項目組,影響了項目組其他成員的積極性;⑧沒有找到項目急需的具有特定技能的人。開發環境風險①設施未及時到位;②設施雖到位,但不配套,如沒有電話、網線、辦公用品等;③設施擁擠、雜亂或者破損;④開發工具未及時到位;⑤開發工具不如期望的那樣有效,開發人員需要時間創建工作環境或者切換新的工具;⑥新的開發工具的學習期比預期的長,內容繁多。客戶風險①客戶對于最后交付的產品不滿意,要求重新設計和重做;②客戶的意見未被采納,造成產品最終無法滿足用戶要求,因而必須重做;③客戶對規劃、原型和規格的審核決策周期比預期的要長;④客戶沒有或不能參與規劃、原型和規格階段的審核,導致需求不穩定和產品生產周期的變更;⑤客戶答復的時間(如回答或澄清與需求相關問題的時間)比預期長;⑥客戶提供的組件質量欠佳,導致額外的測試、設計和集成工作,以及額外的客戶關系管理工作。產品風險①矯正質量低下的不可接受的產品,需要比預期更多的測試、設計和實現工作;②開發額外的不需要的功能(鍍金),延長了計劃進度;③嚴格要求與現有系統兼容,需要進行比預期更多的測試、設計和實現工作;④要求與其他系統或不受本項目組控制的系統相連,導致無法預料的設計、實現和測試工作;⑤在不熟悉或未經檢驗的軟件和硬件環境中運行所產生的未預料到的問題;⑥開發一種全新的模塊將比預期花費更長的時間;⑦依賴正在開發中的技術將延長計劃進度。設計和實現風險①設計質量低下,導致重復設計;②一些必要的功能無法使用現有的代碼和庫實現,開發人員必須使用新的庫或者自行開發新的功能;③代碼和庫質量低下,導致需要進行額外的測試,修正錯誤,或重新制作;④過高估計了增強型工具對計劃進度的節省量;⑤分別開發的模塊無法有效集成,需要重新設計或制作。過程風險①大量的紙面工作導致進程比預期的慢;②前期的質量保證行為不真實,導致后期的重復工作;③太不正規(缺乏對軟件開發策略和標準的遵循),導致溝通不足,質量欠佳,甚至需重新開發;④過于正規(教條地堅持軟件開發策略和標準),導致過多耗時于無用的工作;⑤向管理層撰寫進程報告占用開發人員的時間比預期的多;⑥風險管理粗心,導致未能發現重大的項目風險。軟件項目風險管理模型針對軟件項目中的風險管理問題，不少專家、組織提出了自己的風險管理模型。主要的風險管理模型有：Boehm模型，CRM模型和SERIM模型。BarryBoehm模型模型：RE=P(UO)*L(UO)其中RE表示風險或者風險所造成的影響，P(UO)表示令人不滿意的結果所發生的概率，L(UO)表示糟糕的結果會產生的破壞性的程度。Boehm思想的核心是10大風險因素列表。針對每個風險因素，都給出了一系列的風險管理策略。在實際操作時，Boehm以10大風險列表為依據，總結當前項目具體的風險因素，評估后進行計劃和實施，在下一次定期召開的會議上再對這10大風險因素的解決情況進行總結，產生新的10大風險因素表，依此類推。SEI的CRM(ContinuousRiskManagement)模型SEICRM模型的風險管理原則是：不斷地評估可能造成惡劣后果的因素；決定最迫切需要處理的風險；實現控制風險的策略；評測并確保風險策略實施的有效性。CRM模型要求在項目生命期的所有階段都關注風險識別和管理，它將風險管理劃分為個步驟：風險識別、分5析、計劃、跟蹤、控制。SERIM(SoftwareEngineeringRiskModel)模型SERIM從技術和商業兩個角度對軟件風險管理進行剖析，考慮的問題涉及開銷、進度、技術性能等。它還提供了一些指標和模型來估量和預測風險，由于這些數據來源于大量的實際經驗，因此具有很強的說服力。結語IT項目管理從某種意義上講，就是風險管理。我們盡量去定義明確不變的需求，以便進行計劃并高效管理，但商業環境總是快速變化的，甚至是無序的變化。所以，軟件企業在進行項目管理的過程中，必須采用適合自己的風險管理方法進行風險管理，以確保軟件項目在規定的預算和期限內完成項目。答案解釋:答案參閱本網絡課程第十二、十三章重點提示內容，教師據此酌情給分。4.簡述IT外包的內容及方式。簡答題(10分)9分IT外包是指企業將部分或全部的信息技術服務、項目或業務流程交給外部專業機構或個人來承擔和管理，以降低成本、提高效率、專注核心業務等目的。IT外包的內容包括軟件開發、系統集成、網絡管理、數據中心運維、技術支持、IT咨詢等領域。IT外包的方式可以分為以下幾種：1.**項目外包**：企業將整個項目的開發、實施及運行交由外部公司或個人承擔。2.**專項外包**：將某一特定的任務或服務外包給專業公司，如網絡安全外包、數據備份外包等。3.**業務流程外包**：將整個業務流程交由外部公司處理，例如客服外包、財務外包。4.**人力資源外包**：將招聘、培訓、薪酬等人力資源管理工作外包給專業機構。5.**離岸外包**：將業務外包給其他國家或地區的公司，通常是為了降低成本。6.**云計算外包**：將IT基礎設施、平臺或軟件服務部署在云端提供商的環境中，由其負責管理和維護。IT外包可以根據企業的實際需求和情況選擇合適的方式，從而實現降低成本、提高效率和專注核心業務的目標。答案解釋:答案參閱本網絡課程第十二、十三章重點提示內容，教師據此酌情給分。5.說明基于瀑布模型的系統開發生命周期法的基本原理。簡答題(10分)9分瀑布模型是一種經典的系統開發生命周期模型，它基于階段化的順序流程，每個階段依次執行，前一個階段完成后才能進入下一個階段。以下是基于瀑布模型的系統開發生命周期法的基本原理：1.階段化：開發過程被分解為一系列明確定義的階段，每個階段有特定的目標和交付物。例如，需求分析、系統設計、編碼、測試等。2.順序流：每個階段按照固定的順序依次執行，前一個階段完成后才能開始下一個階段。這種順序性確保了項目按部就班地推進。3.階段交付：每個階段都會產生可交付的成果物，如文檔、設計圖、代碼等，這些成果物在下一個階段的開發中起到指導作用。4.可控性：由于每個階段都有明確的目標和交付物，項目進度和成本相對容易控制。在每個階段結束時，都可以進行評估和審查，確保質量和進度符合預期。5.文檔化：瀑布模型強調詳盡的文檔記錄，包括需求文檔、設計文檔、測試文檔等，以確保項目的可維護性和可擴展性。總的來說，基于瀑布模型的系統開發生命周期法強調階段化、順序流、交付物、可控性和文檔化，旨在提高開發過程