2024年萬科物業綜合設施管理協議版A版本合同目錄一覽1.協議概述1.1協議雙方1.2協議范圍1.3協議期限2.物業管理工作內容2.1物業維護2.1.1房屋及設施維護2.1.2公共區域維護2.1.3綠化養護2.2物業管理服務2.2.1安全管理2.2.2環境衛生2.2.3客戶服務2.3增值服務3.雙方責任與義務3.1甲方責任與義務3.1.1支付費用3.1.2配合管理3.1.3遵守規定3.2乙方責任與義務3.2.1服務提供3.2.2人員培訓3.2.3保險責任4.費用與支付4.1物業服務費4.1.1費用標準4.1.2收費方式4.1.3費用調整4.2其他費用4.2.1維修基金4.2.2公共能耗費4.2.3增值服務費5.服務品質保障5.1服務標準5.2品質監督5.3投訴處理6.合同的變更與終止6.1變更條件6.2終止條件6.3終止后事宜處理7.違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3法律途徑9.合同的生效、修改與解除9.1生效條件9.2修改條件9.3解除條件10.保密條款10.1保密內容10.2保密期限10.3泄露后果11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力處理12.其他條款12.1甲方特殊要求12.2乙方特殊要求12.3法律法規要求13.附件13.1物業服務項目清單13.2物業服務人員配置表13.3物業服務費用明細表14.簽署頁14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條協議概述1.1協議雙方甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱，即萬科物業）1.2協議范圍本協議范圍包括但不限于：（列舉物業管理的具體范圍，如住宅小區、商業物業等）1.3協議期限本協議自簽字之日起生效，有效期為：（協議有效年限，如五年），除非一方提前終止本協議。第二條物業管理工作內容2.1物業維護2.1.1房屋及設施維護乙方負責對甲方物業的房屋及設施進行定期檢查、維修和保養，確保其正常運行和使用。具體內容包括：（詳細列舉維護的項目和標準）2.1.2公共區域維護乙方負責對甲方物業的公共區域進行清潔、保養和維護，包括但不限于：（詳細列舉公共區域維護的項目和標準）2.1.3綠化養護乙方負責對甲方物業的綠化區域進行養護和管理，確保綠化環境的整潔和美觀。具體內容包括：（詳細列舉綠化養護的項目和標準）2.2物業管理服務2.2.1安全管理乙方負責對甲方物業的安全進行管理和監控，包括但不限于：（詳細列舉安全管理的項目和標準）2.2.2環境衛生乙方負責對甲方物業的環境進行清潔和衛生管理，確保物業環境的整潔和舒適。具體內容包括：（詳細列舉環境衛生的項目和標準）2.2.3客戶服務乙方提供客戶服務中心，處理甲方物業業主的咨詢、投訴和需求。具體內容包括：（詳細列舉客戶服務的項目和標準）2.3增值服務乙方根據甲方需求提供增值服務，包括但不限于：（詳細列舉增值服務的項目和標準）第三條雙方責任與義務3.1甲方責任與義務3.1.1支付費用甲方應按照本協議約定的費用標準和支付方式，按時支付乙方服務費用。3.1.2配合管理甲方應積極配合乙方的管理工作，遵守物業管理的規章制度，并協助乙方維護物業秩序。3.1.3遵守規定甲方應遵守本協議的約定和相關的法律法規，不得從事違法、違規行為。3.2乙方責任與義務3.2.1服務提供乙方應按照本協議約定的服務內容和標準，提供專業的物業管理服務。3.2.2人員培訓乙方應對物業管理人員進行定期培訓，確保其具備專業的服務技能和服務意識。3.2.3保險責任乙方應購買必要的保險，包括但不限于：（列舉保險類型），以保障甲方物業的安全和利益。第四條費用與支付4.1物業服務費4.1.1費用標準物業服務費的標準為：（費用數額或計算方式），按月度支付。4.1.2收費方式物業服務費的收取方式為：（支付方式，如銀行轉賬、現金等）。4.1.3費用調整物業服務費的調整方式為：（詳細說明費用調整的條件和程序）。4.2其他費用4.2.1維修基金維修基金的標準為：（費用數額或計算方式），用于物業設施的維修和保養。4.2.2公共能耗費公共能耗費的標準為：（費用數額或計算方式），用于物業公共區域的能耗支出。4.2.3增值服務費增值服務費的標準為：（費用數額或計算方式），用于提供增值服務。第五條服務品質保障5.1服務標準乙方向甲方提供符合國家和行業標準的物業管理服務，確保服務質量。5.2品質監督乙方應建立品質監督機制，定期對服務質量進行檢查和改進。5.3投訴處理甲方對乙方提供的服務有任何不滿意或投訴，可通過客戶服務中心進行投訴，乙方應在接到投訴后：（時間內）進行調查和處理，并向甲方反饋處理結果。第六條合同的變更與終止6.1變更條件本協議的變更需經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。6.2終止條件本協議的終止條件為：（詳細說明終止的條件，如一方違約、協議期限屆滿等）。6.3終止后事宜處理本協議終止后，乙方應按照約定將甲方物業交還給甲方，并處理善后事宜。第八條違約責任8.1甲方違約甲方違反本協議的約定，導致乙方無法履行或未能正確履行本協議項下的義務的，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金的標準為：（違約金計算方式）。8.2乙方違約乙方違反本協議的約定，導致甲方權益受損的，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金的標準為：（違約金計算方式）。第九條爭議解決9.1協商解決雙方應通過友好協商的方式解決本協議履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調解解決如協商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。9.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、修改與解除10.1生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2修改條件本協議的修改需經雙方協商一致，并簽訂書面修改協議。10.3解除條件本協議的解除條件為：（詳細說明解除的條件，如一方違約、協議期限屆滿等）。第十一條保密條款11.1保密內容雙方在簽訂本協議過程中及本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、機密信息等，均應予以保密。11.2保密期限保密期限為：（具體期限，如三年），自本協議生效之日起計算。11.3泄露后果如一方泄露對方的保密信息，泄露方應承擔違約責任，向受損方支付違約金，違約金的標準為：（違約金計算方式）。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括：（列舉不可抗力事件，如自然災害、社會事件等）。12.2不可抗力后果如發生不可抗力事件，雙方均應立即通知對方，并采取合理的措施減少損失。12.3不可抗力處理如不可抗力事件持續影響本協議的履行，雙方應協商決定是否繼續履行本協議或解除本協議。第十三條其他條款13.1甲方特殊要求甲方對本協議項下的服務有特殊要求的，應在協議中明確說明，乙方應根據甲方的要求提供服務。13.2乙方特殊要求乙方對本協議項下的服務有特殊要求的，應在協議中明確說明，甲方應予以協助。13.3法律法規要求本協議的簽訂和履行應遵守中華人民共和國法律法規的規定，如本協議的某一條款與法律法規相抵觸，該條款應被視為無效，但不影響其他條款的效力。第十四條簽署頁14.1甲方代表簽字甲方代表：（簽字）日期：（簽字日期）14.2乙方代表簽字乙方代表：（簽字）日期：（簽字日期）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業服務項目清單詳細列舉乙方應提供的物業管理服務項目，包括房屋及設施維護、公共區域維護、綠化養護、安全管理、環境衛生、客戶服務、增值服務等。附件二：物業服務人員配置表詳細列舉乙方物業管理服務人員的姓名、職務、聯系方式等信息。附件三：物業服務費用明細表詳細列舉物業服務費的計算方式、收費標準和費用調整的條件和程序。附件四：維修基金使用管理規定詳細說明維修基金的籌集、使用和管理程序。附件五：公共能耗費用分攤規則詳細說明公共能耗費用的分攤方式和計算方法。附件六：增值服務項目清單及費用標準詳細列舉乙方提供的增值服務項目及其費用標準。附件七：甲方特殊要求說明詳細說明甲方對乙方提供的特殊要求，包括但不限于服務時間、服務質量等方面。附件八：乙方特殊要求說明詳細說明乙方對甲方提供的特殊要求，包括但不限于乙方提供的服務設備、材料等方面的要求。附件九：法律法規要求清單詳細列舉本合同簽訂和履行過程中需要遵守的法律法規。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：甲方未按照本合同約定支付費用，包括但不限于物業服務費、維修基金、公共能耗費、增值服務費等。責任認定：甲方應按照約定時間支付相關費用，如逾期支付，應向乙方支付違約金，違約金的標準為逾期金額的1%乘以逾期天數。示例說明：若甲方在約定支付日期后逾期支付物業服務費，甲方應向乙方支付違約金，計算方式為：逾期金額（物業服務費）×逾期天數×1%。違約行為：乙方未按照本合同約定提供物業管理服務。責任認定：乙方應按照約定提供服務，如未能提供或服務質量不符合約定，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金的標準為服務費用的一定比例。示例說明：若乙方未能按照約定提供綠化養護服務，乙方應向甲方支付違約金，計算方式為：服務費用×違約天數×1%。說明三：法律名詞及解釋：1.物業管理：指物業服務企業根據合同約定，對物業進行維護、保養、管理，并提供相關服務的行為。