4.5.有利于提高護理質量績效評價:人本管理:與人本相應的管理原則:能及原則,組織的最初形態就是實體組織;衛生事業組織:是具體開展衛生業務工作的機構:包括醫療預防機構,衛生防疫機構,婦幼保健機構,醫學教育機構,醫學研究機構,有關藥品,生物制品,衛生材料的生產,供銷及管理,鑒定機構.衛生防疫機構承擔預防疾病的任務.領導的作用:1.2.3.4.激勵作用提高個人的領導藝術:1.把握全局,2.揚長避短,3.量力而行,4.層次分明,5.注意分寸,6.嚴格要求,精益求精授權的原則:1.2.3.4.5.受中有控原6.寬容失敗原則決策的原則:12.3.4.5.集體決策原則控制的功能:2.適應環境變化護理質量管理基本原則:1.2.3.4.過程方法原5.6.7.持續改進原則1、管理者對重大問題作出正確的能力屬 2、在常見的管理方法中，教育方法具體的特點 3、護理管理者利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬，是過程中 4、屬于衛生組織機構的 5、將醫院劃分為綜合性醫院、專科醫院、康復醫院等的是按 6、長期計劃一般在5年以上，主要 7、在選擇某一病區是采用功能制護理還是責任制護理時的決策屬 8、在決策方法中屬于“硬方法”的 9、提高單位時間效率的意識體現了管理者 10、管理者用于護理查房的時間屬 11、管理的基本職能包 12、被稱為“科學管理之父”的美國人 ，他提出了科學管理的13、現代管理的基本原則包 14、直線權力是 15、屬于間接護理項目的 16、在進行直接工時測定時應注 17、領導在決策與組織過程中的才能應包 18、對某項護理業務技術重點攻關項目進行管理時應采 19、護理質量管理的實質 20、護士長在信息傳遞方面的角色功能 21、組織為達到其宗旨所制定的正式指標 22、健康教育目標屬 1、按決策的可靠程度，可將決策分為 2、下列屬于社會衛生發展目標的有 口自然增長率3、領導方式四分圖中的“工作行為”包括（ A、組織設計 B、措施執行 C、確定工作目標 D、職責任務計劃4、建立控制系統是應遵循的原則有 關鍵性的問題C、建立客觀、準確、有效、適當的標準 E5、護理診療技術操作的管理包括 12345671234ABC56713.3小時，問該病房病人平均護理時數是多少？10一、1、概念技能2、形式多樣化3、領導及指揮4、衛生科5、6、問題為中心7、確定性決策8、隨機取樣法9、時間觀念10、專業時間11、計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能12、彼德·原則、實事求是的原則 14、命令性權力 15、護理查房 19、對護理質量實行有目的的控制過 20、檢查護理計劃落實情21、組織目 22、社會衛生發展目 23、人 三、12四、1構建授 扁平化和彈性組2、答：（1）“人本”34、答：A20—30%，其特征是最迫切、緊急、重要事情，如C40—50%，其特征是不重要或不緊要的事情，如果不處理，5、答：（1）使護理管理的護理教育法制化；（2）（3）有利于保護護理服務對象的正當利益；（4）應用：（1）7、答：（1）衛生行政管理局；（2）各級醫院；（3）衛生計劃生育辦；（4）（5）0.5小時平均護理時數

=1.939、答：（1）10、答：（1）一、管理學：目標：策略：組織：人力資源：臨床路徑：組織管理能力：領導：1、管理的職能包括計劃、組織、領導、人力資源管理和控制2、科學管理具有制度化、程序化、數量化和人性化3、管理學的特點是實踐性、綜合性和社會性尊重的需要和自我實現的需要7、計劃的特征可以概括為目的性、綱領性、普遍性、效率性和前瞻性8、計劃按照作用的時間長短可分為長期計劃（5年以上、中期計劃（2~4年）和（1年或以內10、目標管理的過程包括制定目標體系、組織實施、檢查評價三個階段11、時間的特征為客觀性、方向性和無儲存性12ABC時間管理法，目標可以分為長期目標、中期目標和短期目標，B目標（很想完成的，C為不重要目標（可暫時擱置。15、護理部主任的基本活動包括規劃、組織、人事、領導、合作、促進和評價—科護士長—護士長究表明：76位總經理、6624%的工作時間用于處理沖突，學校、醫院、城市管49%的時間注意和處理沖突。20、質量管理過程包括質量策劃、測量控制、質量保證和質量改進與持續改進21PDCA循環管理是美國休哈頓質量管理專家愛德華.戴明“戴明環”Plan（計劃、Do（）Check（檢查、Action（處理三、1、2、3、4、5、6、7、8個步驟。8、9、10、11、12、1．管理的首要職能是 B．領 C．財力資 我國衛生部規定，500張以上床位的醫院的護理管理體制的設置為（ A．設專職副院長兼護理部主任，另設護理部副主任2人B．不需設專職副院長，設護理部主任1人，副主任2人C．設專職副院長兼護理部主任，另設護理部副主任1人D13部副主任2人（ A．1200 B．1000C．800 D．500 B．聯絡 C．科學決策能 B．權力定位于群體 B．衡量成 B．同期控制 A．PDCA的計劃階段 B．PDCA的實施階段C．PDCA的檢查階段 D．PDCA的處理階段 B．與其它部門密切協作 17．從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是 A．15～20名護 B．12～15名護C．10～13名護士 D．8～10名護士18．“水能載舟，亦能覆舟”體現了 E E 信息有哪些基本屬性1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、31、 32、 33、 34、 35、第一章緒論管理的職能：1、計劃職能，是管理的首要職能；23、人力資源管理，是45、控制4管理的二重性給予我們的啟發：管理的自然屬性為我們學習、借鑒發達國家管理經驗提供了理論依據，使不能全盤照搬國外做法，必須結合國情，建立有中國特色的管理模式。2人；300-500300張，但醫教研任務繁重的專科醫院，設護理部主11-2人；3001人。科護士長，1003個護理單元以上的科34 “三元”角色模式即10種角色，3大類型，承擔主要人際關系，咨詢10種角色；霍爾和布蘭滋 12種。護理管理者基本素質：1身體素質；23，知識素質45第二章管理理論與原理管理理論的發展分3階段：123第一 古典管理理一、科學管理理論：創始人是泰勒，他首次提出了科學管理的概念，1911年出版《科學管理原理》一書，二，管理過程理論1925“管理過程之父”主要內容：1，管理的基本職能A.主要活動：技術、商業、財務、安全、會計、管理B.基本職能：計劃、組織、指揮、協調、控制；2，管理的一般原則：14項原 管理分工；權利與責任聯系；確立和遵2，理想行政組織體系的特點：A.明確的分工；B.至上而下的等級系統；C.人員的考評和教育；D.管理人員；E.遵守規則和紀律；F.總結各理論側重點：（1）泰勒----側重于基層作業的管理——生產；（2）法約 整個組織管理 結論：1，工人是社會人；2，組織中存在著非正式組織；3二、人類需要層次理論：12、<美>赫茨伯格：“雙因素理論 3，克萊頓.三、人性管理理論：道格拉斯.XY理論X理論認為人是懶惰的，不喜歡工作，在嚴埃德加.4種人性假設：1、理性經濟人假說（X理論）23、自我實現人假說（相Y理論）4、復雜人假說；第三節現代管理理論注：<團隊管理理論>第四節管理原理管理原 管理原系統原 整分合原則、反饋原人本原 能級原則、動力原動態原 彈性原則、隨機制宜原效益管理原 價值原管理的基本原理：1234整分合原則反饋原 有效發揮管理中各個環節的功能和作用，形成有效資源，就是反饋原則的核心人本管理戰略：1，組織成員地識別；2，人員的合理安排和有效使用；3與人本原理相對應的管理原則：1，能級原 核心是人員的優勢和特點與崗位要求的有機結合與匹配做到能級對應；23第三章計劃第一節計劃概述1522～4年的計劃，由中層管理者制定，戰役性特點，根據組織的總體目標，抓住主要按計劃規模分類：1、戰略性計劃；21234567、規則：規章制度、操作規則。優 約束執行者的行為，避免錯89五、計劃的步驟：1、分析形勢；2、確定目標；3、評估資源 S組織內部的優勢；W組織內5、比較方案；6、選定方案；7、制定輔助計劃；8第二節目標和目標管理目標的作用：1、主導2、激勵3、協調4、推動5目標的性質：有效目標的標準：1、目標的陳述規范明確；2、時限明確；3、明確約束條件；45 目標管理的過程：1，制定目標體 定下級目標和個人目標；4）2，組織實施3，檢查評 1）考評成果；2）實施獎懲；3）考核評價目標管理的優點：1，調動各級人員的積極性；2，提高管理效率；3，提高生產力；45第三節時間管理一，時間的本質：時間的特征：時間管理的意義和作用：1，提高工作效率；2，有效利用時間；3三，有效時間管理的方法：ABC時間管理法 最優先（必須完成的） 較重要（很想完成的） 不重要（可暫時擱置的）ABC時間管理法的步驟：1、列清單；2、工作分類；3、工作排序；4、劃出分類表；5、實施；6ABC分第四章組織第一節概述一，組織組織的管理學意義織成員提供環境；5，建立組織內的信息溝通渠道；6特點：（1）<小結>3，實體組織和虛擬組織區別主要表現；1，組織結構的虛擬性；2，構成人員的虛擬性；3擬性；4五，組織設計的原則：1、統一指揮的原則---------1）2）越級指揮；32～4個層次（級）4～88～15人56第二節組織結構一、 組織結構：由任務，工作和責任關系，以及連接組織各部門的溝通渠道所構成的系統模式。組織圖：又稱組織樹，是用圖表形式表明正式組織整體結構、各個組織部門職權關系及主要功能二，組織結構的基本類型：1，直線型結 最簡單，縱向權力2、職能型結 多線型，各職能部門在分管業務范圍內直接指揮下3、直線-特點:4、矩陣型結 按組織目標管理與專業分工管理相結合，縱橫路線5、委員 起咨詢、合作、協調作用6、團 團隊成員績效水平遠大于個體成員績效總和第三節組織的變革與發展 二，管理者在組織變革中的任務1、表劃分條 類按收治范 綜合醫院、專科醫按特定任 軍隊醫院、企業醫院、醫學院校附屬醫按所有 全民、集體、個體、中外合資醫按經營目 非營利性醫療機構、營利性醫療機按分級管 一級（甲、乙、丙、二級（甲、乙、丙、三級（甲、乙、丙按地 城市醫院（市、區、街道、農村（縣、鄉、鎮2一級≥20張；二級≥100張；三級≥500張2、基本功能：（1）醫療（2）教學（3）科學研究（4）預防和社區衛生服務3護理工作模式：1。個案護理2。功能制護理3。整體護理4護理人員的排班方法：1。周排班法2。周期性排班法3績效評價（performanceappraisal）,組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效率進行考查評價的過績效評價工具：（簡答：用一種工具評價員工的績效）1234。描述法5。關鍵事件法6。目標管理法7。360度績效評價方法護理人員培訓形式：1。脫產培訓2。在職培訓3。崗前培訓4薪酬管理的原則（簡答題）：123456。第五章人力資源管理第一節人力資源管理概述2、人力資源管理：HRM二、護理人力資源管理的根本目的：四、護理人力資源管理體系：高層、中層、基層（或一線管理第二 護理人員招一，職務分 工作分析，工作描述第三 醫院護理人員配置及管理崗位設一、醫院護理人員配置：1級護理---- 2級護理----8.5h3級護理----1、科學配置原則：病人需要。基本方 比例配置法、分類法、工時測定234三，護理工作模式：1，個案護理；2，功能制護理；3，整體護理；4四，護理人員排班的原則：1滿足需求原則；2結構合理原則；3效率原則；4公平原則；5按職上崗原則。第四節護理人員績效評價三、評價標準基于工作的原則（2）評價標準公開化原則（3）評價標準化原則（4）（5）評價結果公開化原則（6）四，績效評價工具：123456。目標管理法7。360度績效評價方法。第五節護理人員培訓第四節護理人員職業生涯規劃一 職業：是一個人在他（她）生涯歷程中選擇從事工作的行為過程護士職業素質：第五 護理人員薪酬管一，薪酬2第六章領導第一節領導概述領導者影響力的來源領導者影響力的種類（2）[構成]在領導者的影響力中，非權力影響力領導者素質要求：1、政治思想素質2、文化素質3、業務素質4、智能素質5領導的作用：領導效能：123領導效能的類型：層次劃 宏觀、微觀；性質劃 正效能、負效能領導效能的測評第二節領導理論（大智、大勇、大度一 特征領導理 鮑莫爾的領導品質論：10種品質1，領導方式 <美德>盧因，研究領導者工作方式類型，以及工作方式對員工的影響，靠鼓勵和信任使下屬積所有政策在領導者鼓勵和協作下由群體討論而領導只是從福利方面考2，,[分類]3種領導風格更能使員工在工作中取得高3<橫坐標-----管理者對生產的關心程度；縱坐 表示對人的關心程度協作式管理------9.9管理；中庸式管理--------5.5管理；俱樂部-管理-----1.9管理；權威式管 --9.1理；貧乏式管 --1.1管理1，德勒的權變理 [主要觀點]：認為沒有能適用于一切環境的唯一最佳領導風格，對應的環境不同[影響因素]2，境領導理 赫爾賽、布蘭查[主要觀點][分類命令型：低成熟度<M1型>說服型：較不成熟<M2型>參與型：比較成熟<M3型>授權型：高度成熟<M4型>3、路徑-[兩大主題]：（1）領導者所扮演的角色，即如何幫助下屬完成工作的路徑—第三節管理者的領導藝術（1）導師型（2）經驗型（3）平易近人型（4）2（1）培養責任感和自覺性（2）贏得下屬的支持（3）傾聽、整合他人的意見（4）3（1）把握全局，注重細節（2）揚長避短，發揮優勢（3）量力而行，盡力而為（4）授權的原則：（1）合理授權（2）以信為重（3）量力授權（4）帶責授權（5）授中有控（6）寬容失敗第四節管理決策 按決策的影響范圍大小劃 宏觀決策；微觀決策按決策問題的了解程度劃 常規性決策；非常規性決策二、決策的原則：決策的程序：（1）調查研究，發現問題（2）系統分析，確定目標（3）（4）擬定方第五 項目管理與壓力管第七章護理管理中的激勵第一節激勵的概述<護>二、1、需 起點、基礎2、動機3、行為4、目標5、需要被滿足6、反饋：是否起作第二節激勵理論123[主要概述][兩個因素]：1）[在護理管理中的應用]：（1）重視保健因素對護士情緒的影響（2）1[主要觀點]（1）[應用]：（1）要公正（2）盡量應用內部強化手段（3）一定要讓護士明白怎樣做才會得到獎勵（4）盡量使用正強化（5）巧妙運用負強化及懲罰（6）對護士的工作缺乏反饋也會影響其行為。[主要概述]三、過程型激勵理 公平理論和期望理 2，公平理論概念：指人們的貢獻（投入）在強調“按勞取酬”第八 溝通與沖第一節溝通一 溝通的概念：人與人之間信息的傳遞、交流、理解，以期獲得反應效果的過程 有效溝通的原則：1、信息明確的原則2、組織結構完整性的原則3、及時性原則4、非正式溝通策略的原則5、重視交談與傾聽技巧的原則。三 溝通要素和基本過程：信息來源、信息編碼、溝通渠道、信息解碼、接受信息、反饋四 溝通方式：垂直溝通、橫向溝溝通網絡：正式溝通網 鏈式溝通、輪式溝通、環式溝通、全通道式溝通、Y式溝通1、傾聽技 專注、移情、接受、對完整性負責2、談話技 a、善于激發下級談話的愿望，是談話順利的第一步，否則談話的雙邊活動將陷入僵局1、信息發出者的問 2、信息接受者的障 過濾；理解能力的障礙；選擇性知覺；情緒；語言3、信息傳遞渠道中的障 信息傳遞手段的障礙；傳遞層次的障礙；傳遞形式障礙；信息在傳遞過七、保持融洽的關系和良好溝通的三個原則：1，找到共同的利益基礎；2，以誠待人；3第二 沖二、沖突的基本過程：1、潛在對立階段；2、認知與個人介入階段；3、行為階段；4、結果階 結1、兩維方式解決沖 強制、合作、回避、遷就、妥協2、談判或行政干預解決沖突的方 談判解決、仲裁解決、行政干預3、護理管理者處理沖突的策 a、充分認識沖突在組織內部的不可避免性；b、在護士之間發生沖第九 控第一 控制的概 二 控制的功能：1，限制偏差累積；2，適應環境變化三 控制的類型根據控制的性質分 預防性控制；檢查性控制；矯正性控制根據控制信息的性質分 反饋控制、前饋控制根據實施控制的來源分 內部控制、外部控制根據控制的方式分 正式組織控制、群體控制、自我控根據控制采用的手 直接控制、間接控制根據控制點位于整個活動過程中的位置分為--------事先控制、過程控制、事后控制；（輸入----轉 出 第二 控制技一、控制系統概念：1，確立標 確定控制對象；選擇控制的關鍵點；分解目標并確立控制標準23四、控制技術：1，行為控 直接監督；目標管理；行政控制。2，組織文化與團體控制五、有效控制系統的特征：1、適時控制2、適度控制3、客觀控制4、自我控制5、員工認同。 二 護理安全管第十 護理質量管第一