全國健康咨詢及就醫指導平臺（掛號網）

為切實緩解老百姓“看病難”問題，幫助患者合理就診、方便就診，2010年，在衛生部新聞宣傳中心/中國健康教育中心的支持下，我們開始建設“全國健康咨詢及就醫指導平臺”（掛號網），通過呼叫中心、網站、app為全國百姓提供分診導診、預約掛號、健康咨詢、醫療支付服務。掛號網：中國最大規模的實名制就醫平臺移動互聯網就醫服務第一入口23+

省市\

900+

重點醫院\10萬+

重點醫院專家每月1000萬+專家號源\覆蓋6000+疾病病種360萬+日均訪問量\1300萬+實名評價3800萬+

實名注冊用戶\累計承接服務量超過2.6億人次一站式便捷就醫服務，提前預約，平均為每位用戶節省1h+排隊候診時間數據統計截止至2014年12月31日互聯網＋時代，HRCM+如何改善醫/醫/患關系分級診療痛點：優質醫療資源分布不均，看病就醫“上熱、中溫、下涼”系統工程：藥品目錄/醫生培訓/醫保付費/人事薪酬制度等工作機制：專科對口/綠色通道/遠程會診/業務指導/慢病管理等政府希望政府要求政府推行分級-分行政等級醫院想要醫生想要患者想要分工分類VS互聯網可否助力彎道超車？

掛號網能助力哪些？2014年度為全國百姓節省了約1.6億個小時（2000萬個工作日）的排隊時間單位:服務人次分級診療醫療資源的均衡分配使用上海分級就醫平臺區二級醫院區三級醫院區級公共衛生機構社區衛生服務中心上海市統一預約平臺轉診相關數據病歷相關數據一級：家庭醫生服務體系微醫生-微醫，簽約家庭家庭醫生工作站轉診對癥預約病史上傳醫囑

三級：三甲醫院本區10%專用號源跨區5%專用號源康復向下回轉二級：本區醫院優先轉至本區縣相應學科擅長二三級醫院

統一平臺整合區域內醫療資源，統一化運營管理多途徑多通道提供運營服務：微信、app、web、電話等聯合宣傳推廣，提高區域性影響力及使用率定期優化更新HCRM平臺結合醫院大數據打造院外客戶管理平臺O2O模式醫院→醫生→患者→醫院診前、診中、診后的全套用戶管理，院內、院外，web、app端的便捷操作管理。醫院-節省服務人力成本，監管品質，樹立品牌醫生-慢病管理，醫患良性互動對癥患者，品牌樹立HCRM+功能診前：對癥預約/轉診、遠程會診、預問診、

停診申請、醫院內外導航、品牌包裝等診中：排隊候診、檢查報告單查詢、費用明細查詢、醫囑明細查詢、費用結算等診后：費用清單、遠程會診、滿意度調查、患者分析、實名制評價、診后隨訪等醫院醫生患者大數據品牌傳播掛號網自媒體

在線整合傳播

對接對癥患者打造醫生特色品牌樹立醫生個人口碑遠程會診跨區域在線會診交流

可視化實時病例討論隨時隨地醫患便捷連接患者管理待診患者早知道對癥診療有準備建立患者信息庫臨床科研好利器運營服務優勢免費提供7*24小時熱線服務95169熱線客服：3000余人95169-777熱線醫生運營專員：100余人95169-999熱線醫院運營專員：150余人在線網絡客服：50余人排班信息、醫院基礎信息更新及調整等通知患者醫生停診、調班等信息建立爽約機制，有效控制、監測、預防黃牛協助平臺、醫院、醫生品牌宣傳推廣提升醫生服務質量、提高患者滿意度提供系統及功能更新后的培訓及輔導收集匯總各渠道提出的建議，并定期反饋及優化各項目后續的運營支撐服務……專業優質的運營服務免費提供7*24小時多區域服務監控分人分制的運維體系多級快速事件響應機制配合開展深度功能定期優化升級系統及相關功能完善的軟件運維服務免費提供提供后臺管理平臺