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文檔簡介

陪診師服務流程一

什么是陪診？即陪用戶去醫院就診院內陪診上門接送+院內陪診二

陪診師的服務人群？異地就醫的病人行動不便的孕婦帶娃的寶媽社恐人群子女不在身邊的老年人三

陪診師的主要工作內容？幫忙掛號排隊就醫取報告取藥解讀醫囑對用戶進行心理疏導四

陪診師的具體工作流程？1、確認需求，診前提示，準備資料如：身份證、醫療卡、醫保卡、往期報告等。2、規劃路線，按時到達指定地點，一般可提前10分鐘。3、先簽《陪同就醫服務協議書》一式兩份。四

陪診師的具體工作流程？4、問診掛號，通過提前了解的病情填寫相應的掛號表單。5、陪同就診，進入診室，了解醫囑，協助病人溝通，順便熟悉醫院環境。6、記錄醫囑，盡量將問診錄音和文字整理做好細節整理，反饋給家屬。四

陪診師的具體工作流程？7、排隊繳費，陪同檢查，做好病人心理疏導工作。8、診后拿報告，通過醫生了解病人的注意事項，提醒病人謹遵醫囑。9、診后處理，取藥或辦理入院手續等等。五

陪診師的素質要求？1、身體健康2、熟悉醫院基本情況，包括一共多少個科室、門診、對應的專家、出診的醫生等，同時還要對內部布局非常熟悉，能夠快速準確地找到所有的地方。五

陪診師的素質要求？3、熟悉醫院的就診流程，能清楚的了解一周內每個時間段的就診人數等，給客戶規劃和節省時間。4、擁有較強的服務意識，富有耐心和同理心。病人容易脾氣暴躁或者情緒低落，陪診過程可能出現要求多、無理取鬧的情況。五

陪診師的素質要求？5、具備一定的醫學專業知識，一方面患者或家屬會把陪診師當“醫生”看，所有不可避免地會咨詢各種醫學知識。另一方面，陪診過程中若發生緊急情況，可以從容應對，避免風險的同時還可以增加客戶的信任。五

陪診師的素質要求？6、要有拓展業務的能力，把陪診師當成一個全職的職業來做，勢必需要拓展業務，無時無刻的想著招攬業務、服務交付等等其他相關的工作。六

陪診師應規避的風險？1、接診前詢問年齡，8歲以下或80歲以上不接。2、有精神疾病，心臟疾病急性期，癱瘓，傳染病患者，危重急癥不接。六

陪診師應規避的風險？3、陪診師不是醫托也不是黃牛，不提供醫護專業的指導見解，我們的服務就是幫助患者就診。4、用專門的密封袋保管好患者的相關證件及其他貴重物品。七

陪診師應注重的細節？

服務行業最主要的就是細節。1、帶一個稍大的背包，放一些糖果和餅干，餅干也要注意買無糖和普通的兩種。也可以放兩瓶稍小的礦泉水，最好不是冰水。2、包里放足夠的紙巾和濕巾。3、去醫院還是戴好口罩，可以多備幾個，以防不時之需。4、可以買一點普通的塑料文件袋，方便攜帶患者的化驗單診療單等。5、陪伴老年患者時，一定注意記錄醫囑，必要時可以用手機錄音，以防自己記錄出現差錯，可以直接發音頻給患者親屬。6、條件允許的話，可以帶一部iPad和耳機。下載一些老人喜歡的電視劇或戲曲或小品之類的節目，在排隊等待的時候排解無聊。

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